[摘 要] 入世后，國外大型零售業加快進入我國市場的步伐，我國的許多零售企業受到不同程度的影響，普遍出現年銷售額和利潤下降;少數零售企業更是陷入了經營困境，甚至因無法生存而遭淘汰。為扭轉這種現狀，零售業必須構建一個龐大而又敏感的有機反應系統。基于這樣的信息系統平臺，生產上不僅能夠做到零庫存，還可以及時調整產品方向，適應市場的不斷變化，以便能夠給消費者提供最合適的商品。我國零售業的信息化現狀正面臨著信息化水平低、投入小以及缺乏統一的信息化標準和規范等主要問題。沃爾瑪全球采購中心的信息化發展歷程給我國零售企業的信息化建設提供了很好的參考價值。 [關鍵詞] 零售業;物流信息化;應用 我國加入WTO后，國外大型零售業加快進入我國市場的步伐，以收購、兼并、整合的方式進入中國的零售業。短時間內，我國的許多零售企業受到不同程度的影響，普遍出現年銷售額和利潤下降;少數零售企業更是陷入了經營困境，甚至因無法生存而遭淘汰。零售企業如何扭轉目前令人堪憂的現狀?根據我國加入WTO的承諾，在入世的第三年將全部取消零售業對外資特許經營的限制，國家為保護國內零售商業發展的緩沖期限已經逼近。如何迎接面臨的機遇與挑戰已經成為零售企業必須認真思考和解決的急迫課題。 為盡快地融入國際和國內電子商務的大環境，零售商可通過供貨商的產品信息發布平臺獲得產品的最新信息，然后通過交易平臺實現網絡下單，明確采購商品的名稱、型號、尺寸、花色、數量和價格等信息;生產商可以根據訂單做到按需生產和發貨。銷售商的銷售信息會通過網絡很快反饋給生產商。監控供應鏈每一個細節的商業數據變化，是任何一個企業經營者都不能忽視的問題。可以說為了最大限度地滿足消費者的需求，零售業必須構建一個龐大而又敏感的有機反應系統。基于這樣的信息系統平臺，生產上不僅能夠做到零庫存，還可以及時調整產品方向，適應市場的不斷變化，以便能夠給消費者提供最合適的商品。 一、物流信息化的涵義 物流信息化，是指利用電子信息手段，尤其是利用互聯網技術完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務。具體地說，物流信息化是一個整合性物流管理平臺，它將產、供、銷各個環節中的信號、數據、消息、情況等通過信息技術，如條碼技術、電子數據交換技術、全球定位系統、射頻技術、地理信息系統等，進行系統的智能采集和分析處理，并配合決策支持技術，對企業物流系統中涉及的各個流通環節及部門進行有效的組織和協調，從而實現企業物流管理和決策的高效率和高質量，進而降低物流成本。 物流信息化主要表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據化和代碼化、物流信息處理的電子化與計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化，開創了配送優化調度、動態監控、智能交通、倉儲優化配置等新型的物流管理技術和物流模式。 隨著我國大型連鎖零售企業的規模化跨區域發展，信息技術的應用廣度與深度不斷擴大，經營者開始考慮這樣的事情:如何與供應商共贏、如何培養忠實的消費群、如何用數據為企業的未來經營提出決策指導?在連鎖經營的推動過程中如何建立可復制的經營模式?等等。因此零售業信息化已不再局限于企業內部的進銷存管理，開始關注于影響它的兩大客戶:供應商及顧客。連鎖化的推行更使這些業界的管理者們認識到信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，借助系統管理者們推動的是他們的管理模式，軟件不僅僅給應用者帶來效率，還承載著管理規范化的重任。這時的信息系統已不再是簡單的 MIS概念了，它代表的先進的管理思想，擔負的流程標準化的重任，于是商業ERP(Enterprise Re-sourse Planning)應運而生。高端商業ERP最大的價值是通過軟件將管理流程及管理規定固定在系統中，對每一個應用者而言是一個可重復的、在受控操作下可達到處理全部工作流目標的智能工具。其需求表現主要在于:多業態、跨區域、非對稱信息化的網絡集成、產品集成和應用集成。 二、物流信息化在零售業的應用——沃爾瑪全球采購中的信息管理 物流信息化提供了一套先進的、集成化的現代物流管理系統，通過對發貨倉庫和在途的庫存量進行及時監控、對運輸貨物在途狀況進行追蹤查詢、對物流運送各個環節實行自動報警機制并提高整個流程自動化程度，有效地實現系統之間、上下游企業之間以及資金流、物流、信息流之間的無縫連接;更好地協調生產與銷售、運輸、儲存等各環節的聯系;優化供貨程序、縮短物流時間及降低庫存，提高資金周轉率。 在物流信息化的推動下，當今國際零售業不斷擴大，尤其是連鎖經營迅速發展，出現了流通廣域化、店鋪復數化、商店規模大型化以及商品構成多樣化的現象。相應地，物流環節成為連鎖經營能否成功的關鍵因素。各大零售企業構筑自己富有效率的物流系統從事商品的調達、分揀、加工、在庫管理和進出貨業務。在軟件上，推進聯網化、條形碼標簽的導入及賬單等物流手續的標準化;在硬件配置上，推動分揀、檢查業務過程的自動化與機械化，以實現商品配送的計劃性與集約化，削減流通成本。 美國沃爾瑪1996年進入中國，截止2001年底總投資達到11億元人民幣，在我國共開設了19家門店，平均每家門店1.4萬平方米，2001年平均每店銷售額約3億元人民幣，平均毛利率為21.2%。沃爾瑪計劃 2003在中國再開設7家新店，使在中國的連鎖店總數將達到35家;在以后5年內在中國開門店50家，每年在中國采購超過100億美元的商品。 在沃爾瑪全球采購中心，從第一次接觸供應商到售后退貨的處理完畢，一個完整的全球采購流程需要涉及多項針對供應商的考核和協作。從全球采購中心現行的信息管理系統可以發現，先進的信息技術在供應商的管理方面發揮了強大的功效。首先，沃爾瑪全球采購中心收集了豐富的市場信息和產品信息，這樣就使得供應商的選擇更加具有目的性和針對性。在與沃爾瑪全球采購中心合作之前，供應商需要提供一份供應商基本狀況表給采購中心的數據庫保存。這個表的信息為供應商的選擇帶來了方便。其次，供應商可以通過零售鏈接實時了解到自己的產品在沃爾瑪各個商店的銷售情況，達到供應商的自我管理。通過這個系統，供應商可以查詢到自己的產品在每個商店、每個時段(最細可以查到日銷售)、每個款式的銷售情況，并且可以將這些情況定期生成報告傳給供應商，甚至可以了解到其他供應商產品的相關信息。當供應商發現自己的商品快要缺貨時，還可以向采購員發出提醒訂貨的通知，化被動為主動。這種寶貴的市場信息不僅可以幫助供應商有效控制庫存和生產節奏，也給供應商開發新產品和調整產品戰略提供了依據。再次，通過對供應商數據的跟蹤和總結，沃爾瑪全球采購中心可以方便地提取各個供應商的驗廠報告、銷售記錄以及及時裝船率等重要信息。綜合這些寶貴的信息，可以對每一個供應商在各個項目上進行評分，從而為管理供應商提供了客觀依據，也加強了與供應商的談判能力。通過對供應商的評估體系，還可以挑選出合作順利、服務優良、產品暢銷的供應商作為公司的關鍵供應商;沃爾瑪公司可以對這些高水平的供應商采取更寬松、簡單的采購程序(比如:實行供應商質量自檢)，甚至推行VMI的管理模式。這種方式可以建立供應商與零售商新的合作模式，密切與供應商的關系，達到降低供應鏈綜合成本的目的。 沃爾瑪擁有世界上最強大的物流運輸和分銷系統，美國本土的物流分銷系統使得沃爾瑪能在配送環節比競爭對手節省1%～3%的產品成本。在全球采購業務中由于涉及遠洋運輸，沃爾瑪采用了第三方物流的方式來完成產品從產銷地到海外的傳輸——選擇馬士基公司作為海運的合作伙伴。信息技術的應用使得沃爾瑪與第三方物流實現了無縫聯接，使得整個全球采購的供應鏈條順暢而緊湊。供應商可以事先依據零售鏈接的一個計算工具方便地計算出海上運輸日期，為買家進行采購決策提供方便。這個計算工具是由馬士基和沃爾瑪共同開發的，這種改進方便了供應商制作報價單，減少了很多不必要的與馬士基協商溝通過程。此外，在沃爾瑪核對供應商的裝船單、運輸提單等重要文件時，由于沃爾瑪和馬士基系統的聯網，船務協調員可以方便、快捷地核對文件。從而為貨款結算的順利、快捷進行提供了支持。