論文導讀：隨著互聯網信息技術的發展，旅游電子商務逐漸成為一種新興的商務模式，并以其高效率、低成本等優勢迅速興起，旅游電子商務既是旅游產業發展的重要方向，也是促進地區旅游業發展的重要手段。在浙江這個走在全國旅游電子商務發展前列的旅游大省的環境下，金華旅游產業如何同電子商務有效的結合，旅游電子商務能否推動金華的旅游業快速發展，這些都是值得深入思考的問題。作為一個擁有豐富旅游資源的城市，我們應當更多地關注問題所在，采取有效的途徑幫助金華旅游業實現更大的飛躍。 關鍵詞：旅游，電子商務，途徑 隨著互聯網信息技術的發展，旅游電子商務逐漸成為一種新興的商務模式，并以其高效率、低成本等優勢迅速興起，旅游電子商務既是旅游產業發展的重要方向，也是促進地區旅游業發展的重要手段。在浙江這個走在全國旅游電子商務發展前列的旅游大省的環境下，金華旅游產業如何同電子商務有效的結合，旅游電子商務能否推動金華的旅游業快速發展，這些都是值得深入思考的問題。 一、金華旅游業發展電子商務的現狀和問題 金華的山水和人文旅游資源十分豐富，國家級風景區雙龍洞早已蜚聲中外，省級風景區永康方巖、蘭溪六洞山地下長河、浦江仙華山、武義郭洞-龍潭、磐安花溪、東陽花都-屏巖、湯溪九峰山等，或為山奇，或為水秀，可謂各擅勝場。免費論文。金華的文物古跡與奇山秀水交相輝映，傳統與現代交融、人稱東方好萊塢的橫店影視城也已成為廣大影視工作者和游客心中的福地。隨著旅游信息化的不斷發展，金華的旅游企業也都紛紛加入到旅游電子商務行列。 1. 金華旅游業電子商務的概況 通過對金華旅游企業信息化狀況的調查，我們發現金華旅游相關企業都積極建起了自己的網站。浙江金華旅游網、金華旅游資訊網、三清旅行社、新華旅行社、浙江金華中青旅、浙江金華新時代旅行社有限公司、金華陽光旅游服務有限公司、金華陽光旅行社、金華南國旅行社有限公司、金華假日旅行社有限公司、金華中國國際旅行社、金華和平旅行社、金華康泰旅行以及金華的一些賓館、酒店、飯店等網站近些年如雨后春筍般建立起來，預示著在浙江擁有較好的旅游電子商務發展環境下，金華旅游業發展電子商務勢頭迅猛。進入同程網的旅游黃頁，以浙江金華為關鍵詞進行搜索，會發現有297家旅游企業在出現在名錄列表上，其中金華新華旅行社誠信錄會員年數已經達到了5年，金華中青旅行社達到4年，而金華中天旅行社、神舟旅行社等多數旅行社在同程活躍時間也都在一年以上。這些旅游企業中包括了86家旅行社、106家賓館餐飲、23家景區、3家交通運輸企業。可以看出，金華旅行社，賓館餐飲在同程網的活躍比例還是很高的，而景區等會員比例則相對較弱，這與當前整體旅游市場信息化程度的分配比例狀態較為一致。 2. 金華旅游業電子商務的發展特點 無論是政府還是民間的旅游相關企業，都陸續成立了各自的網站。目前金華旅游電子商務呈現以下幾個特點：政府領頭帶動旅游電子商務的發展；旅游景點、酒店、旅行社均積極開展電子商務；金華市旅游電子商務開展活動方式以信息發布為主；金華市旅游電子商務產品以景點介紹、酒店預訂、旅游線路推介為主打項目。 二、金華旅游業發展電子商務存在的問題 盡管浙江的旅游電子商務體系基本形成，金華的旅游相關企業踴躍加入電子商務行列，但目前金華旅游電子商務的發展還處于初級階段，存在一系列阻礙金華旅游電子商務發展的問題。 1.在線交互能力差 2.網站信息和服務缺乏個性化。 金華的大多數旅游類的網站通常是國內外其他旅游網站的翻版，缺乏鮮明的個性特色。雖然網站對旅游景點和酒店都有介紹，但內容不全面且更新緩慢，很難吸引客戶的關注和興趣。而且很多旅游網站依然停留在傳統的經營模式上，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。而且，網站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務。 3.網站市場細分不明確。 金華旅游網站沒有對游客進行市場細分，缺少針對性和個性化，沒有特色與賣點。網站所發布的信息和旅游產品“老少皆宜”。網絡訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網站的供給與消費者的個性化需求便難以實現有效對接。 4.電子商務應用水平較低 雖然金華的旅游企業紛紛涌向互聯網，尋求發展的新契機，但是大多數旅游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具，沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上，使產品和服務更貼近用戶需求，以體現網絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面，問題表現得尤為突出。綜觀金華市的旅游網站，真正涉及旅游電子商務，能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。 此外，旅游電子商務觀念陳舊，旅游電子商務技術落后、網上支付的局限、精通電子商務和旅游的復合型人才的不足、法律法規建設都限制了金華市旅游電子商務的發展。 三、金華旅游業發展電子商務的途徑 作為一個擁有豐富旅游資源的城市，我們應當更多地關注問題所在，采取有效的途徑幫助金華旅游業實現更大的飛躍。 1. 加強信息化基礎建設，重視網站建設和管理 網站好比虛擬的“櫥窗”，網站的內容就是“櫥窗”上的商品。因此，網站提供的信息必須豐富多彩，及時更新，才能夠吸引顧客。其次，網頁設計要有特色，還要定期更新，不能一成不變。例如“金華旅游網”在建成的三、四年時間里，頁面曾多次更新，每一次都增加許多新的內容和板塊，給人耳目一新的感覺。除了及時更新信息，旅游網站還應建立在線旅游咨詢和信息服務體系，根據客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。對客戶提出的問題予以及時解答，充分體現人性化和情感化。 2. 注重與客戶的管理和溝通 面對目前日益激烈的各種競爭，如何和顧客建立良好的溝通是目前旅游電子商務最大的問題。旅游企業維護老客戶，獲取新客戶的最佳手段莫過于利用網絡的交互性為旅游企業與游客搭建一個容易溝通的平臺。旅游企業可以在網站上建立論壇、虛擬社區、在線交流系統，通過這些形式，企業與游客之間能建立快捷有效的溝通，及時了解游客的需求信息和價格水平，隨時調整旅游產品價格，開發適合層次游客的旅游線路。通過建立良好的客戶關系管理系統(CRM)，與客戶進行及時溝通。 3.注重以市場為導向開發旅游產品 旅游產品的開發必須由資源導向向市場導向轉變，牢固樹立市場觀念，以旅游市場需求作為產品開發的出發點。旅游產品的開發還要遵循的具體原則是：人無我有，人有我優，人優我走；開發出旅游市場沒有的旅游產品，獨樹一幟。此外旅游產品的開發注意產品間的組合，由于旅游需求越來越趨向多樣化，需求多樣化就要求旅游產品形式多樣化，其中組合多種旅游產品是產生多種旅游產品形式的重要途徑和方法，讓游客來得暢，住得下，吃得香，游得樂，購得好，走得順，且能常游常新、樂意多次玩賞。 4.強調合作雙贏，實現規模化經營 目前金華市大多數旅游網站還未形成產品優勢、成本優勢和品牌優勢，而傳統旅游企業恰恰具有這些優勢。因此，只有將傳統旅游企業與網絡經營相聯系，才能真正使旅游電子商務得到發展。免費論文。一方面，傳統旅游企業要改變營銷觀念，積極“觸網”；另一方面，網絡企業也要積極向傳統企業靠近，充分發揮網絡優勢。擁有廣泛客戶關系和產品資源的旅游企業與電子商務的結合，將有力推動我市旅游電子商務的發展。 5.建立特色化的品牌旅游網站 金華的旅游企業應和電子商務軟件企業實現緊密合作，準確了解旅游者需求，針對細分市場樹立特色化的品牌。在提供一般性景點介紹與消費預訂基礎上，應積極推廣網上社區，促進網絡訪客之間的互動性以及訪客與旅游企業間的聯系。旅游企業應注冊獨立域名，將網站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實現企業無形資產的升值。 6.采取應時制宜的策略 金華旅游企業在電子商務模式的應用與創新過程中，還要考慮企業自身所處的發展階段。初創期的企業主要目標是生存下來，此時由于企業顧客不確定，競爭壓力大，引入電子商務可使生產經營成本最小化；處于成長期的企業能充分了解細分市場的基本需求，并能應用電子商務幫助企業有效滿足客戶需求并減低企業成本，企業實施電子商務使主要流程自動化；成熟期的旅游企業具有了解如何為顧客創造價值的洞察力，電子商務的實施可以幫助企業獲得出眾的能力并確保服務過程的改進如為客戶提供定制化的產品。對金華旅游企業發展不同階段特征的了解，能讓企業更有效創新電子商務應用，幫助企業實現跨越式發展。 7.要充分利用現代信息技術 利用現代化的信息技術讓旅游信息多以圖、文、聲、像并茂的形式展示，不僅可使游客從網上輕松地收集詳盡的動態信息，而且還可提供虛擬旅游產品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術，可在網上建立虛擬客房，讓游客在笑容可掬服務員的網上帶領下，進入虛擬客房的三維空間，享受服務員為你沏茶、放音樂等服務；并且可隨著服務員悅耳動聽的介紹，游覽客房內的裝潢、設施，查看飯店的服務項目，了解客房電器按鈕的使用等。這樣的虛擬產品使酒店有形產品與無形服務達到最完美的結合。其不但使“足不出戶、暢游天下”的夢想成為現實，而且也迎合了人們“看貨訂物”的消費心理。免費論文。這一切是傳統旅游服務所無法比擬的，而且其成本遠比傳統宣傳媒體的低得多，方便游客對旅游產品的訂購。 四、總結 旅游電子商務可以將金華豐富的自然資源和人文景觀介紹給全球的訪問者。旅游電子商務的發展，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，另外，借助旅游電子商務具有的營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以提供更加個性化、定制化和人性化的服務。金華旅游業要想取得長足發展，發展旅游電子商務勢在必然。