：為什么發送郵件前需要細分用戶？應該根據什么來推送合適的內容郵件呢？WPOA29期暢郵堂圍繞在線旅游企業如何開展郵件營銷這一話題，邀請了webpower中國區開放學院專業講師Quintus作為主講人，為您分享該行業的郵件營銷策略技巧以及對應妙招。

如今，旅游事業呈現出一片繁榮景象，旅游這檔事兒已經逐漸成為人們生活中不可或缺的娛樂項目。而在互聯網信息化時代中，類似去哪兒、途牛等在線旅游企業的發展速度越來越快，同時，春秋國旅、中國國旅等各大傳統旅行社也紛紛加入了電商行列，欲分一杯羹。據艾瑞統計數據顯示，2014Q2在線旅游OTA市場交易額為614.1億元，同比增長17.1%;營收額為32.4億元，同比增長19.0%，足矣表現出在線旅游強大的發展趨勢。

另一方面，旅游市場的消費主體正在向80、90后轉移，從小受到互聯網購物等消費環境的影響，這部分群體更傾向于利用互聯網去搜尋相關的旅游產品信息。所以，作為與用戶溝通的最佳橋梁，郵件營銷對于在線旅游企業具有著重要的意義和作用。那么在線旅游企業在開展郵件營銷活動過程中，需要關注哪些要點呢？以下便由Quintus來為大家一一闡述。

1. 細分用戶列表做足充分準備

企業在開展郵件營銷活動的前期準備工作對于整個流程的順利發展和執行有著至關重要的影響因素。個性化這一詞兒已經是大家耳熟能詳的了，用戶迫切地希望自己也能夠融入這樣一種營銷環境中。設想一下，如果某用戶經常瀏覽長線旅游內容，但推送的郵件長期是周邊游線路，往往與他的興趣點背道而馳，可能自然而然地便會流失一位潛在用戶。所以企業在發送活動郵件前，通過細分及完善用戶列表，創建e-ID數字身份檔案，并根據用戶的行為分析其目標需求，從而推送個性化郵件內容，一來可以增加用戶與企業的粘度，二來也為企業自身的形象和口碑打下一定基礎。

2. 根據用戶階段合理策劃郵件內容

用戶在收到郵件并完成購買前一般會經歷不同的階段，針對不同階段的用戶群體推送一封合適的個性化郵件也是營銷人員需要著重關注和精心策劃的要點。Quintus列舉了企業普遍會遇到的用戶階段及對應的郵件發送內容：

(1)對無計劃用戶：發送一些旅游景點、體驗分享等資訊類內容的郵件，并提供優惠券或開展相應的郵件營銷活動，以吸引用戶興趣，刺激用戶旅行需求；

(2)對有計劃及觀望用戶：根據用戶打開行為數據分析其需求，進行個性化旅游產品及信息推薦；

(3)對挑選預訂用戶：利用各種系統觸發類郵件及時配合服務，保障用戶便捷的完成訂單交易；

(4)對完成旅行用戶：減少產品推薦類郵件的發送頻率，更多地發送關懷類郵件，以優惠、折扣等作為獎勵，邀請用戶對產品及服務進行評價，并借助曬出旅游體驗、照片分享到朋友圈等主題活動以促進活動的曝光度及擴大社交渠道的傳播度。

Quintus補充說，除此之外，每一個階段的用戶都可以再進行活躍度和非活躍度用戶細分，以此采取更精準的郵件營銷策略。

3. 多渠道捆綁式營銷增加購買率

移動浪潮正潛移默化地改變著用戶的消費習慣，企業可以利用移動互聯網以及SNS應用的移動化趨勢，把郵件與短信、微博、微信、網站等渠道捆綁結合，最大化滿足用戶不斷增加或隨時變化的移動營銷需求。同時，在線旅游企業應當為用戶提供多種溝通工具，譬如在移動網頁、移動郵件、APP中加入一鍵式電話按鈕以及在線客服等，以方便用戶直接咨詢。而在移動郵件設計中，由于屏幕原因，郵件板塊布局要求更加清晰，call-to-action按鈕應該設計更大、更為醒目，有助于用戶準確的鎖定信息以及給予用戶購買心理暗示。

最后，Quintus總結道，“旅游行業要善于利用郵件營銷增加企業和用戶的粘合度。除了要充分了解客戶需求外，營銷人員還要學會通過不同交流平臺及時回應用戶并與其互動”。本期暢郵堂非常感謝webpower中國區開放學院專業講師Quintus的精彩分享，另外關注微信公眾號webpowerchina還可獲取更多行業資訊，期待下一期的再會！(來源：webpower中國區 編選：免費論文下載中心）