“SMART”是“目標(biāo)管理”原則中必要組成因素，是理論聯(lián)系實(shí)際的一種目標(biāo)管理績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定原則。

“目標(biāo)管理”由管理學(xué)大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作《管理實(shí)踐》（The Practice of Management）一書(shū)中，該書(shū)于1954年出版。 根據(jù)Drucker的說(shuō)法，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。

“目標(biāo)管理”是讓經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來(lái)的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開(kāi)、公平與公正。眾所周知，沒(méi)有目標(biāo)你是無(wú)法考核員工的。

經(jīng)理人員作為目標(biāo)管理的實(shí)踐者，必須熟諳目標(biāo)管理中的“SMART”原則。

1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific）；

2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）；

3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；

4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）；

5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）。

“SMART”分別是5個(gè)英文單詞的首寫(xiě)字母：S（Specific）明確具體的、M（Measurable）可衡量的、A（Acceptable）可接受的、R（Realistic）現(xiàn)實(shí)可行的、T（Timetable）有時(shí)間限制的。

1、明確具體的（Specific）；

目標(biāo)必須是明確、具體的。所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門(mén)的職能相對(duì)應(yīng)的工作；所謂準(zhǔn)確就是事先對(duì)目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。

組織管理和商業(yè)模型都一樣，越具體，風(fēng)險(xiǎn)可控性越小，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中變量越少，成功的可能性就越大。

2、可衡量的（Measurable）；

如果目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法告訴人們我們要到哪里去，那么經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉，究竟到達(dá)了目的地了沒(méi)有。如果沒(méi)有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題--具體的執(zhí)行者就會(huì)少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沒(méi)有具體的指標(biāo)要求和約束他們的工作必須要做到什么地步，只要似是而非地做些工作就可以了。

出現(xiàn)這種問(wèn)題可能是因?yàn)楣ぷ髁炕饋?lái)比較困難的行政部門(mén)的工作，或者是技術(shù)部門(mén)中，上司不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無(wú)法進(jìn)行有效的工作控制，同時(shí)在最終工作評(píng)估時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

不可量化一直是對(duì)后勤部門(mén)考核的難題，因?yàn)橹笜?biāo)和其它部門(mén)之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)大，是相互影響的結(jié)果；還有技術(shù)研發(fā)部門(mén)，有些項(xiàng)目的進(jìn)程的成敗無(wú)法準(zhǔn)確的估測(cè)。

3、可接受的（Acceptable）；

目標(biāo)必須是可接受的，即可以被目標(biāo)執(zhí)行人所接受。這里所說(shuō)的接受是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。如果制訂的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，認(rèn)為"反正你官大，壓下來(lái)了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不過(guò)完成完不成可沒(méi)把握，反正我認(rèn)為目標(biāo)太高，到時(shí)候完不成我也沒(méi)辦法，工資你愿意扣就扣吧。"

一般來(lái)講，需要設(shè)定跳起來(lái)可以摸得著的目標(biāo)，不要設(shè)定輕而易舉就能完成或根本完不成的云里霧里的目標(biāo)。

4、現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）；

目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不可行。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂(lè)觀地估計(jì)了當(dāng)前的形勢(shì)，一方面可能過(guò)高估計(jì)了達(dá)成目標(biāo)所需要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個(gè)人的工作能力等，制訂了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。另一方面可能是錯(cuò)誤地理解了更高層的公司目標(biāo)，主觀地認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來(lái)看，目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，從最基本的出發(fā)點(diǎn)就無(wú)法使目標(biāo)管理進(jìn)行下去。

長(zhǎng)期不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必然會(huì)打擊經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的積極性和自信心。

5、有時(shí)間限制的（Timetable）。

如果沒(méi)有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作的完成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為時(shí)間有的是，不用著急。等到經(jīng)理要下屬交東西的時(shí)候，下屬會(huì)很驚訝，這邊經(jīng)理暴跳如雷，指責(zé)下屬工作不力，因此對(duì)下屬作出不好的工作評(píng)價(jià)；那邊下屬卻覺(jué)得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時(shí)，下屬還會(huì)感到上司不公平。

猶太人之所以在世界上上表現(xiàn)的那么優(yōu)秀，他們對(duì)數(shù)字概念是非常敏感的。其中之一是金錢(qián)，其次就是時(shí)間。在做目標(biāo)管理的時(shí)候，沒(méi)有項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度，無(wú)限制的拖延或不能如期踐約的項(xiàng)目后果是造成無(wú)可挽回的損失。

二、SMART”在“智慧營(yíng)銷”中的解讀。

“SMART”是信息時(shí)代創(chuàng)新的“智慧營(yíng)銷”的一種趨勢(shì)。新時(shí)代潮流下的營(yíng)銷面臨著社會(huì)化、移動(dòng)化、高科技、大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷革命。

作為市場(chǎng)營(yíng)銷的管理者和參與者，必須對(duì)“智慧營(yíng)銷”有全新的認(rèn)知和掌握。所謂“智慧營(yíng)銷（SMART Marketing）”，其中的“SMART”涵蓋的亦是五個(gè)新?tīng)I(yíng)銷關(guān)鍵詞的注解。

1. 在社會(huì)化媒體環(huán)境下進(jìn)行（Social Media）；

2. 移動(dòng)終端的運(yùn)用（Mobile）；

3. 大數(shù)據(jù)分析（Analytic）；

4. 關(guān)系管理（Relationship Management）；

5. 技術(shù)的運(yùn)用（Technology）。

“智慧營(yíng)銷（SMART Marketing）” 就是通過(guò)社交媒體和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)兩大新渠道收集顧客信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分析顧客行為、洞察顧客需求、尋找社會(huì)聯(lián)系、強(qiáng)化顧客關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)有目標(biāo)的、個(gè)性化的「精準(zhǔn)營(yíng)銷」和「實(shí)時(shí)營(yíng)銷」，提升市場(chǎng)推廣的準(zhǔn)確率和成功率。

1、社會(huì)化媒體（Social Media）；

社會(huì)化媒體（新媒體）逐漸在取代傳統(tǒng)媒體。我們所熟知主流媒體的進(jìn)化過(guò)程，紙媒、廣播、電視媒體逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)（PC）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（MP），尤其是博客、論壇、微博、微信的興起以及大規(guī)模的APP終端接口進(jìn)入，傳統(tǒng)的出版和媒體發(fā)行模式也進(jìn)行了徹底的顛覆，電子媒體虛擬社交的發(fā)展如火如荼。

2、移動(dòng)終端（Mobile）；

做搜索互聯(lián)網(wǎng)終端頁(yè)面的占領(lǐng)在PC端，而現(xiàn)在已經(jīng)逐步進(jìn)化到移動(dòng)端。我們所熟知的打車軟件（嘀嘀、快的、搖搖等職能手機(jī)）APP背后幾大巨頭對(duì)移動(dòng)支付終端的爭(zhēng)奪戰(zhàn)可窺見(jiàn)一斑。

微信時(shí)代來(lái)臨，移動(dòng)終端營(yíng)銷亦將會(huì)對(duì)淘寶、京東、蘇寧等平臺(tái)模式進(jìn)行巨大的沖擊。

3、大數(shù)據(jù)分析（Analytic）；

當(dāng)今是一個(gè)信息的海洋，是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代。大數(shù)據(jù)所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。在維克托?邁爾-舍恩伯格及肯尼斯?庫(kù)克耶編寫(xiě)的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價(jià)值）。

大數(shù)據(jù)的分析是精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心，而精準(zhǔn)將是所有營(yíng)銷中必然的歸屬。新的營(yíng)銷戰(zhàn)將是精準(zhǔn)智能戰(zhàn)，也就是信息戰(zhàn)。

4、關(guān)系管理（Relationship Management）；

從經(jīng)典的4P營(yíng)銷理論到4C\4R等的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷管理的重心在逐步向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移和傾斜，營(yíng)銷理念也在不斷升級(jí)，由最先的企業(yè)自身主導(dǎo)到市場(chǎng)主導(dǎo)和消費(fèi)者主導(dǎo)，營(yíng)銷的側(cè)重投入逐步傾向消費(fèi)者的個(gè)性化需求和服務(wù)。關(guān)系管理隨著CTI中間件技術(shù)的發(fā)展以及CRM\ERP等軟件不斷升級(jí)，對(duì)于關(guān)系的重視程度不斷提升。原來(lái)只看到金融服務(wù)行業(yè)進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)員制管理，到現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行數(shù)據(jù)化的客戶管理或會(huì)員制管理。

5、技術(shù)的運(yùn)用（Technology）。

軟、硬件技術(shù)的運(yùn)用是“智慧營(yíng)銷”落地的必要環(huán)節(jié)。科學(xué)技術(shù)運(yùn)用于商業(yè)，通過(guò)促進(jìn)管理水平和管理效能的提升優(yōu)化商業(yè)。大家所熟知的辦公自動(dòng)化（OA）、智能數(shù)據(jù)分析軟件 【UNICA（IBM）】、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），企業(yè)資源管理平臺(tái)系統(tǒng)（ERP），零售業(yè)管理軟件（SPSS）等等。創(chuàng)新的智能信息技術(shù)和創(chuàng)新的管理思維有機(jī)的結(jié)合來(lái)推動(dòng)新?tīng)I(yíng)銷，技術(shù)的科學(xué)運(yùn)用不可或缺。