“SMART”是“目標管理”原則中必要組成因素，是理論聯系實際的一種目標管理績效考核指標設定原則。

“目標管理”由管理學大師Peter Drucker提出，首先出現于他的著作《管理實踐》（The Practice of Management）一書中，該書于1954年出版。 根據Drucker的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。

“目標管理”是讓經理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規范化，更能保證考核的公開、公平與公正。眾所周知，沒有目標你是無法考核員工的。

經理人員作為目標管理的實踐者，必須熟諳目標管理中的“SMART”原則。

1. 目標必須是具體的（Specific）；

2. 目標必須是可以衡量的（Measurable）；

3. 目標必須是可以達到的（Attainable）；

4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）；

5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based）。

“SMART”分別是5個英文單詞的首寫字母：S（Specific）明確具體的、M（Measurable）可衡量的、A（Acceptable）可接受的、R（Realistic）現實可行的、T（Timetable）有時間限制的。

1、明確具體的（Specific）；

目標必須是明確、具體的。所謂具體就是與任職人的工作職責或部門的職能相對應的工作；所謂準確就是事先對目標的工作量、達成日期、責任人、資源等都是一定的，可以明確的。

組織管理和商業模型都一樣，越具體，風險可控性越小，在運營的過程中變量越少，成功的可能性就越大。

2、可衡量的（Measurable）；

如果目標無法衡量，就無法告訴人們我們要到哪里去，那么經過長途跋涉，究竟到達了目的地了沒有。如果沒有一個衡量標準，那么就會出現很多問題--具體的執行者就會少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因為他們認為沒有具體的指標要求和約束他們的工作必須要做到什么地步，只要似是而非地做些工作就可以了。

出現這種問題可能是因為工作量化起來比較困難的行政部門的工作，或者是技術部門中，上司不十分了解具體的業務，無法進行有效的工作控制，同時在最終工作評估時，又會產生爭執。

不可量化一直是對后勤部門考核的難題，因為指標和其它部門之間的關系關聯大，是相互影響的結果；還有技術研發部門，有些項目的進程的成敗無法準確的估測。

3、可接受的（Acceptable）；

目標必須是可接受的，即可以被目標執行人所接受。這里所說的接受是指執行人發自內心地愿意接受這一目標，認同這一目標。如果制訂的目標是上司一廂情愿，執行人內心不認同，認為"反正你官大，壓下來了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不過完成完不成可沒把握，反正我認為目標太高，到時候完不成我也沒辦法，工資你愿意扣就扣吧。"

一般來講，需要設定跳起來可以摸得著的目標，不要設定輕而易舉就能完成或根本完不成的云里霧里的目標。

4、現實可行的（Realistic）；

目標在現實條件下不可行。出現這種情況，常常是由于樂觀地估計了當前的形勢，一方面可能過高估計了達成目標所需要的各種條件，如技術條件、硬件設備、員工個人的工作能力等，制訂了不恰當的工作目標。另一方面可能是錯誤地理解了更高層的公司目標，主觀地認為現在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標無法實現。一個無法實現的目標，從最基本的出發點就無法使目標管理進行下去。

長期不能實現目標必然會打擊經營團隊的積極性和自信心。

5、有時間限制的（Timetable）。

如果沒有事先約定的時間限制，每個人就會對這項工作的完成時間各有各的理解，經理認為下屬應該早點完成，下屬卻認為時間有的是，不用著急。等到經理要下屬交東西的時候，下屬會很驚訝，這邊經理暴跳如雷，指責下屬工作不力，因此對下屬作出不好的工作評價；那邊下屬卻覺得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時，下屬還會感到上司不公平。

猶太人之所以在世界上上表現的那么優秀，他們對數字概念是非常敏感的。其中之一是金錢，其次就是時間。在做目標管理的時候，沒有項目時間進度，無限制的拖延或不能如期踐約的項目后果是造成無可挽回的損失。

二、SMART”在“智慧營銷”中的解讀。

“SMART”是信息時代創新的“智慧營銷”的一種趨勢。新時代潮流下的營銷面臨著社會化、移動化、高科技、大數據的營銷革命。

作為市場營銷的管理者和參與者，必須對“智慧營銷”有全新的認知和掌握。所謂“智慧營銷（SMART Marketing）”，其中的“SMART”涵蓋的亦是五個新營銷關鍵詞的注解。

1. 在社會化媒體環境下進行（Social Media）；

2. 移動終端的運用（Mobile）；

3. 大數據分析（Analytic）；

4. 關系管理（Relationship Management）；

5. 技術的運用（Technology）。

“智慧營銷（SMART Marketing）” 就是通過社交媒體和移動網絡兩大新渠道收集顧客信息，利用數據挖掘技術和社會網絡技術分析顧客行為、洞察顧客需求、尋找社會聯系、強化顧客關系，從而實現有目標的、個性化的「精準營銷」和「實時營銷」，提升市場推廣的準確率和成功率。

1、社會化媒體（Social Media）；

社會化媒體（新媒體）逐漸在取代傳統媒體。我們所熟知主流媒體的進化過程，紙媒、廣播、電視媒體逐漸走向互聯網（PC）和移動互聯網（MP），尤其是博客、論壇、微博、微信的興起以及大規模的APP終端接口進入，傳統的出版和媒體發行模式也進行了徹底的顛覆，電子媒體虛擬社交的發展如火如荼。

2、移動終端（Mobile）；

做搜索互聯網終端頁面的占領在PC端，而現在已經逐步進化到移動端。我們所熟知的打車軟件（嘀嘀、快的、搖搖等職能手機）APP背后幾大巨頭對移動支付終端的爭奪戰可窺見一斑。

微信時代來臨，移動終端營銷亦將會對淘寶、京東、蘇寧等平臺模式進行巨大的沖擊。

3、大數據分析（Analytic）；

當今是一個信息的海洋，是一個信息爆炸的時代。大數據所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。在維克托?邁爾-舍恩伯格及肯尼斯?庫克耶編寫的《大數據時代》中大數據指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處理。大數據的4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。

大數據的分析是精準營銷的核心，而精準將是所有營銷中必然的歸屬。新的營銷戰將是精準智能戰，也就是信息戰。

4、關系管理（Relationship Management）；

從經典的4P營銷理論到4C\4R等的轉變，營銷管理的重心在逐步向消費者轉移和傾斜，營銷理念也在不斷升級，由最先的企業自身主導到市場主導和消費者主導，營銷的側重投入逐步傾向消費者的個性化需求和服務。關系管理隨著CTI中間件技術的發展以及CRM\ERP等軟件不斷升級，對于關系的重視程度不斷提升。原來只看到金融服務行業進行一對一的會員制管理，到現在基本上各個行業都在進行數據化的客戶管理或會員制管理。

5、技術的運用（Technology）。

軟、硬件技術的運用是“智慧營銷”落地的必要環節?？茖W技術運用于商業，通過促進管理水平和管理效能的提升優化商業。大家所熟知的辦公自動化（OA）、智能數據分析軟件 【UNICA（IBM）】、客戶關系管理系統（CRM），企業資源管理平臺系統（ERP），零售業管理軟件（SPSS）等等。創新的智能信息技術和創新的管理思維有機的結合來推動新營銷，技術的科學運用不可或缺。