：誠(chéng)信是人生立身之本，是國(guó)家立業(yè)之本，是人類發(fā)展之本……至今，延綿數(shù)千年，其偉大的精神早已深入人心，誠(chéng)信的火炬一直被人們高高舉起，代代相傳，燃遍中華大地的每個(gè)角落，并作為東方文明的精髓傳遍全世界。尤其是在電商銷售時(shí)代，誠(chéng)信就顯得更加重要。3月15日消費(fèi)者權(quán)益保障日即將到來(lái)，慧聰汽車電子網(wǎng)圍繞“誠(chéng)信電商”這一主題，精選策劃專題，以此弘揚(yáng)誠(chéng)信電商行為，重點(diǎn)推薦2013年度汽車電子行業(yè)優(yōu)秀誠(chéng)信網(wǎng)商。慧聰汽車電子網(wǎng)有幸采訪到蘇州亞泰汽車用品有限公司總經(jīng)理林東先生，暢談一下對(duì)315誠(chéng)信、維權(quán)的看法。

記者：您好!貴司是什么時(shí)候開(kāi)始推行電商平臺(tái)銷售的?2013年貴司通過(guò)電商平臺(tái)銷量最好的產(chǎn)品是什么?當(dāng)時(shí)是基于什么原因選擇電商平臺(tái)的?

林東：你好，我們公司從2007年開(kāi)始涉足電子商務(wù)銷售，2013年我們公司引進(jìn)了一個(gè)全新的品牌項(xiàng)目GRD金屬鍍鉻后視鏡殼，開(kāi)始正式和一系列網(wǎng)站合作，包括淘寶商城、慧聰網(wǎng)等，選擇這些電子商務(wù)平臺(tái)更多的是一種發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)也方便客戶尋找更快的直接到尋找我們。以此來(lái)促進(jìn)銷量，方面和終端客戶直接聯(lián)系，這樣更能滿足客戶的需求。

記者：有數(shù)據(jù)顯示，80%的消費(fèi)者對(duì)口碑的信任度，超過(guò)任何其他的信息來(lái)源。而口碑營(yíng)銷一旦聯(lián)系上互聯(lián)網(wǎng)，便可超越時(shí)空限制，讓傳播范圍跨越熟人圈子，使陌生人之間的交流分享成為可能，卻仍保持著口碑傳播可信度高的特點(diǎn)。這使得誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)電商銷售的影響顯得愈發(fā)重要，對(duì)此您如何看待電商平臺(tái)這種特殊銷售渠道的?

林東：這種口碑營(yíng)銷是我們現(xiàn)在所推崇的營(yíng)銷方式，說(shuō)實(shí)話，微信平臺(tái)這種營(yíng)銷方式就是基于口碑營(yíng)銷，我們是一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，口碑營(yíng)銷讓我們和我們的客戶走的更近，這樣我們的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越好。蘋果和小米都是憑借一流的品牌一流的質(zhì)量越來(lái)越成為廣大客戶的滿意的產(chǎn)品，這種基于口碑營(yíng)銷是我們的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品更低，更多的讓利于民。

記者：作為廠家，您認(rèn)為在電商平臺(tái)進(jìn)行誠(chéng)信交易，最重要的是什么?如何利用好粉絲效應(yīng)?

林東：最重要的是平臺(tái)的知名度和平臺(tái)的位置，我們會(huì)通過(guò)新浪微博和微信擴(kuò)大我們的粉絲，利用粉絲這個(gè)平臺(tái)，讓更多的粉絲推廣我們的產(chǎn)品，更好的“熟人”效應(yīng)，更好的粉絲經(jīng)濟(jì)，更能推動(dòng)產(chǎn)品的知名度，就更能促進(jìn)銷量的提升。

記者：網(wǎng)上開(kāi)店，有好的口碑和信譽(yù)，會(huì)為店鋪帶來(lái)更高的點(diǎn)擊率和成交量。但也誕生出一些職業(yè)差評(píng)師，他們專業(yè)給網(wǎng)上賣家差評(píng)，以此來(lái)敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求你提供相應(yīng)的“賠償”以此來(lái)獲利的網(wǎng)上買家。貴司在電子商務(wù)平臺(tái)銷售過(guò)程中，可曾遇到過(guò)類似這樣或其他類型的買家不誠(chéng)信行為?是如何應(yīng)對(duì)的?

林東：由于我們公司暫時(shí)涉足電子商務(wù)的終端銷售比較少，暫時(shí)沒(méi)有。

記者：關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，貴司在2014年有著怎樣的計(jì)劃?

林東：2014年，我們公司將會(huì)圍繞向推廣和零售方面的發(fā)展，我們會(huì)投入一系列B2B平臺(tái)，比如慧聰網(wǎng)等，在零售方面，我們會(huì)加大天貓京東商城等一系列B2C電商的投入。（來(lái)源：慧聰汽車電子網(wǎng)）