喬治西弗曼的《口碑營銷秘籍》提出口碑營銷的幾個步驟。第一是尋找出充分的理由，為什么目標消費者要買你的產品，思考出這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向。也就是說口碑營銷首先是你要有優秀的產品或過硬的服務，這是口碑營銷的起點，網民的眼睛是雪亮的，好的產品或服務必然越傳越遠，而相反糟糕的產品就會使口碑走向另一面，成為危機的伏筆。其次就是研究你的消費群體，他們的喜好，他們對產品及品牌的價值觀等，這些研究會對策劃口碑營銷起到定位作用。

第二明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者。明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段。這些可以為設計口碑營銷提供很多的決策信息。企業產品目標受眾群體中哪些是我們的品牌擁護者，口碑營銷設計時就要把他們變成意見領袖，成為品牌及產品傳播的一個發源點。口碑傳播就是口口相傳，任何一個目標人群都會有一些潛在的意見領袖，他們可能是本品牌的忠實用戶，或是樂于體驗嘗試新產品并積極分享，這是建立聲譽的重要手段。發現消費者決定消費的幾個階段，就可以知道什么樣的信息在什么階段可以促進消費者做決定。

第三在上述觀察的基礎上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息，設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源，據此選擇傳播渠道、管理營銷過程。口碑營銷不是一時的炒作，真正的口碑營銷是想辦法來利用公信力來推動自己的產品和服務，使品牌能夠有持久的傳播力，因此，口碑傳播講究策劃能力，講究技巧，講究執行力與控制力。首先是策劃好一個眼球引暴點，讓更多的人去關注，并使觀注者，對此事產生濃厚的興趣，并很有欲望把這個事情，告訴身邊的所有人。其次是通過引爆點策動可談論的話題，光有引爆點還不成，還要有可談性，通過意見領袖把它口口相傳出去。再次是選擇傳播渠道，口碑的傳播渠道需要根據產品的屬性進行選擇，但萬變不離其宗，選擇目標客戶群體相互之間的聯系紐帶作為傳播渠道，比如網絡是一種最佳的傳播方式，SNS圈子，博客，論壇等，目的是讓大家參與互動起來。最后就是口碑傳播的監控，需要做的是對傳播的過程進行有效管理和控制，可以有效引導輿論的走向，因為，負面信息也是可以通過口碑迅速傳播的。