近期愛人在為請鐘點工保姆而忙碌。最近的這個保姆，剛使用了一次，愛人已經決定在使用第二次的時候要替換掉。問及原因，愛人說，河南的保姆，感覺不好。我問做保姆和來自那個省有什么關系，愛人說，總歸是不喜歡了。

后來我也側面了解情況，現在上海家政公司的保姆，以江蘇浙江和安徽河南四個地方的為主。在這四個地方的保姆中，一般客戶都是首選江蘇浙江的，其次安徽的，實在沒有選擇的情況下會暫用河南的。至于為什么，許多人一會也說不清楚，但實際行動中就是按這標準執行的。給我的感覺，是對河南人的偏見。

我接觸過許多河南人，和全國其他省的人一樣，有好有壞。我的同事中也有不少是河南人和安徽人，和他們工作也一樣正常。不一定說只要是河南來的就不好，只要不是河南的就一定好，關鍵是具體情況具體分析，因人而論了。問題的關鍵是，在全國各地的人們的思想觀念中，河南人口碑是不好。并且上海市多起保姆作案的案例中，頻頻出現的報道多以河南及安徽為主。而最可怕的就是人們的觀念。因為觀念影響行動，口碑即是品牌。

以愛人最近雇傭的河南保姆為例。愛人也是在比較緊急的情況下臨時找她來試驗的，干了一個下午。活干的怎么樣暫且不說，本來約好下一周再來繼續試工的。結果在她干完第一次或的第二天下午，她按門鈴到我家，問何事？說有事，于是開門請進。進來時帶著她的小孫子，三四歲左右，見人也不問侯，兩人徑直沖向我家大客廳的魚缸旁，她開始帶著她孫子看魚。我和愛人不知所措，目瞪口呆，許久只見那小孫子用小手砸魚缸，該保姆鼓勵之，說再用力些。然后看完之后，她就說，好了，走了。下周再來打掃。

在她走后，愛人當場決定，下周直接辭退掉。我說找個借口辭退，直接辭退太難看，人家都有孫子的人了，要留點面子。

二、品牌分析

必須承認，不同省份的人到上海來，無論從事那個行業，你所在的省本身就是你自己品牌的組成部分。換句話說，省份的牌子硬的話，在兩個人條件等同的情況下，一般省份口碑好的人會被使用之。這個原則除了在保姆市場有用，在招聘和許多商務方面都有用。

也有人說：生在那個省是無法選擇的，不同的省口碑不同，這不公平。這話是有道理的，但問題是，生在口碑不好的省份的許多人，并沒有以自己的實際行動來改變深深烙印在自己檔案上的籍貫省份，或不去重視，或自己搬起石頭砸自己的腳。

曾經在分析案例的時候在網絡上看了一個材料。說在賣內衣襪子的地方發生了一幕震驚的一段對話。一個外國男人大概30多歲（中國通）滿嘴京片子，比外地人都說得好，聽見他和一個攤主砍價，他手里拿個襪子，問攤主：這是什么料的？攤主：純棉加萊卡。外國人對攤主說道：這能是純棉加萊卡？不可能！！緊跟著他說了一句話：你是河南人吧？？？怎么不說實話？你肯定是河南人！！！攤主一聽也不干了，反駁道：我不是河南的！！老外說：你就是河南的。攤主說：我真不是！！接下去兩個人就開始拋開襪子的材料爭論起攤主到底是不是河南人了。

筆者手頭沒有切實的數據來證明到底這些口碑品牌的影響具體多大，但可以肯定的是確實存在，并且影響不小。

三、啟示

無論是保姆市場，還是其他任何商業或商品交換的市場，都存在口碑和品牌問題。口碑有好有壞，品牌也是。作為企業經營者，如果身處“河南”的角度或對方身處“河南”的角度，應當如何處理之？筆者經過分析，得到如下啟示：

第一是重實際數據不重口碑。這不是說口碑不重要，但具體問題還是要具體分析。實際數據很重要。

第二是試驗很重要。好不好，試驗試驗就知道了。

第三是要慎重。有時試驗也能蒙人，但數據是客觀的，在面對試驗和數據不一致的時候，一定要慎重從事。

四、結束語

任何一件小事，若認真思考，也有許多道理在里面。本文的目的在于告訴讀者，面對口碑和市場品牌的實際情況，應當如何處理，才能處于不敗之地。口碑到處存在，品牌也到處存在。具體如何分析，則要重數據，試驗，還要慎重。

以上幾個方面是筆者觀點，不當之處，敬請批評指正。