：今天筆者周旭昇為大家講述一下淘寶大商家活動策略以及一些準(zhǔn)備工作!直奔主題，干貨來了;

活動前期準(zhǔn)備

一、商品：

1.商品一定要及時上架，商品的上架時間會直接影響活動的開展時間，如果上架晚了定會延長活動的開展時間;如果商家早了，也會影響活動的進(jìn)行!

2.價格：商品的價格需要在活動之前全部都設(shè)定好;

3.單頁面：一定不要超過2兆，不然瀏覽的人數(shù)多了之后會影響打開速度的;

4.選品：在選品上要注意，庫存比較多的，折扣力度比較大的，要突出我們店鋪的特色服務(wù);

二、人員：

1.培訓(xùn)：

(1)培訓(xùn)活動的規(guī)則，一定要讓所有參與策劃本次活動與執(zhí)行本次活動的人知道我們活動的玩法，知道其中的規(guī)則;

(2)商家工具的使用方法，在活動開展之前一定要讓參與人員知道商家的一些促銷工具的使用方法，例如滿減工具，賣家促銷工具，秒殺商品工具等等，一定不要在活動上線之后才發(fā)現(xiàn)促銷工具設(shè)置錯誤，不然會造成一定的損失!(切記)

2.客服：

在活動之前定要設(shè)置好客服的話術(shù)，這方面我相信一些賣家們都已經(jīng)做好了話術(shù)，不做過多的介紹了;

三、服務(wù)：

1.應(yīng)急情況說明提前策劃好文案提交給客服，如：斷貨了怎么說，物流沒法配送怎么說，系統(tǒng)故障怎么說，客服問題怎么說等等一系列的應(yīng)急措施;

2.客服在接待過程中遇到的糾紛問題的文檔也一定要準(zhǔn)備好，技巧性的，不是規(guī)定好的，看客服臨時反映!

3.400電話，盡量都去購買一個400電話，以便有很多客戶直接電話咨詢;我這里正好有一個做400電話的朋友，有需要的可以去看看沒有400電話的商家，你OUT了;

4.自助購物流程，我們在做活動的時候不乏有一些小白用戶來購買，我們需要節(jié)約人工時間，就要設(shè)置一下自助購物的頁面，在寶貝的詳情頁面進(jìn)行說明;以便用戶看的更直接，用戶體驗(yàn)更完美;

四、推廣準(zhǔn)備：

1.直通車，直通車是我們引流必備的工具;

2.關(guān)鍵詞的投放，淘寶內(nèi)部產(chǎn)品關(guān)鍵詞seo優(yōu)化，外部搜索引擎產(chǎn)品關(guān)鍵詞的seo優(yōu)化，這兩塊的流量也是不容小覷的;

3.硬廣，鉆石展位;雖然很貴，但是效果很棒;

4.老客戶的事先預(yù)告，關(guān)聯(lián)營銷;

5.淘寶客，著急大量的淘寶客，讓更多的人參與到我們的活動當(dāng)中來，回報給他們高額利潤;

五、物流倉儲與庫存

在做活動前，對我們此次的活動進(jìn)行一下銷量預(yù)算，提前和物流打好招呼，嚴(yán)禁設(shè)置虛假庫存，提前清點(diǎn)庫存，活動期間設(shè)置安全庫存，一定不能出現(xiàn)斷貨的情況，要跟物流打好招呼，萬一爆倉，定要優(yōu)先發(fā)我們的貨;

六、秒殺商品和聚劃算問題：

1.庫存：秒殺商品由于是支付減庫存，存在一些超賣的問題，庫存的數(shù)量必須屬實(shí);

2.時間：所有秒殺商品，為了保證系統(tǒng)安全，請避開：每天10，14這兩個整點(diǎn);秒殺和聚劃算的時間要隔開，一般聚劃算的時間在上午，秒殺盡量設(shè)置在下午;

活動期維護(hù)

一、斷貨的應(yīng)急方案

1.預(yù)售方案;

2.推薦新品或者其他的產(chǎn)品;

3.這些應(yīng)急的方案一定要在活動前策劃好;

二、檢查：

1.店鋪的自我檢查，在上傳完寶貝并且上架之后一定要時時的監(jiān)控著寶貝的安全情況，避免上錯類目被降權(quán);

2.上了主頁的禮品，獎品，產(chǎn)品，分會場等產(chǎn)品，定要派專人時刻檢查;

三、溝通：

1.晚上一點(diǎn)之前要有主管在;

2.一定要做好公司員工內(nèi)部上下的溝通，確保運(yùn)營，倉儲，客服，物流等核心關(guān)鍵點(diǎn)沒有問題;

3.活動上線時正確的解決買家的疑問;

4.提前做好一系列的旺旺快捷回復(fù)，以及買家的OA，提高本店鋪的導(dǎo)購效率;

5.客服值班安排，必須24小時在線;運(yùn)營人員去與客服溝通，盡量讓大家滿意服務(wù);

6.物流及時溝通，以免出現(xiàn)爆倉問題，確保我們的先發(fā)貨;

7.所有參與項目成員通訊錄;

四、提醒：

1.活動期間不可以再把商品的價格調(diào)高，或者做其他的活動;

2.秒殺商品用限時折扣促銷工具，如用戶購買總價高于滿減金額將直接參與滿減，請做好規(guī)避;

3.不得以任何形式不旅行服務(wù)承諾;

五、數(shù)據(jù)跟蹤：

1.點(diǎn)擊變化;

2.流量變化;

3.轉(zhuǎn)化率;

4.庫存變化;

5.客單價;

6.熱銷款式;

7.交易額變化; （來源：站長網(wǎng)）