：人們都喜歡交談。從昨晚的美味晚餐到我們想買哪種鞋，以及下一個假期想去探訪的地方，可以談論任何事。談話將自我與他人聯系到一起。直到最近，這些談話還只是發生在周圍的朋友、家人和同事之間。近幾年來，情況發生了很多變化，每個人的聽眾群都在擴大。社交媒體讓人們在任何時候與來自任何地方的任何人談論任何事。中國4億網民中有44%的人積極使用社交網絡、微博、論壇和其它社交媒體，這個國家已經形成一種網上討論的力量。

例如，一場有關我們想買哪雙鞋子的對話，現在被從起居室搬到了互聯網上。根據麥肯錫公司(McKinsey & Company)的數據，67%的消費者決策主要受到朋友建議的影響。那么所有想在中國市場占據一席之地的品牌都希望加入與中國消費者的網上對話就不足為奇了。

微博將盈利

易觀智庫研究顯示，2010年中國微博市場注冊用戶數量將達到7500萬，增長速度創下中國互聯網應用發展之最。新浪2010年第二季度宣布擁有6000個公司賬戶，第三季度宣布微博注冊賬戶數超過5000萬，認證賬戶超過20000個。易觀國際分析師董旭認為，用戶基數的不斷增多致使微博能夠在吸引廣告主和第三方開發者的同時繼續增大用戶基數，這也使得微博盈利成為可能。而針對微博產業特點，產業能夠通過兩種途徑實現盈利。用戶基數與廣告主雙向吸引使得微博盈利成為可能。隨著用戶基數的不斷增多，微博產業的價值不斷增大。用戶規模的高增長也使得廣告主、第三方廠商等看到了微博市場蘊含的商機，特別是新浪微博開發者大會的舉行，使得新浪微博與第三方開發者能夠實現互利共贏，新浪能夠利用開放平臺形成規模效應，而第三方開發者也找到了幫助其營銷推廣的優勢平臺。營銷和開放平臺成為微博實現盈利的途徑。在營銷方面，微博自媒體的特性決定了其互動性強的特點，就實力廠商而言，互動營銷能夠為廠商在品牌和形象的構建上提供良好的環境，而營銷效果的反饋也成為吸引廣告主的因素之一；就中小企業而言，自助廣告投放平臺能夠降低廣告主的營銷成本，幫助廣告主低成本高效率的實現營銷過程。在開放平臺方面，微博廠商為第三方開發者提供基礎服務，其中包括用戶數據分享、支付渠道搭建等，能夠吸引娛樂、商務、虛擬物品等不同類別的第三方應用進入平臺，從而實現用戶的維系與吸引，并幫助微博廠商實現收入的增長。

在營銷與開放平臺的發展過程中，營銷活動見效較快，特別是廣告方面，能夠為微博廠商帶來快速的收入回報，相對而言，開放平臺從策略的提出到整體體系搭建完成并形成規模的時間較長。基于此，董旭預計，廣告模式將助力微博市場在2011年實現創收。

交談四步驟

最近最常聽到的問題是，“我們該如何在中國著手開展我們的社交媒體戰略？”市場營銷經理們急于跳上這輛時尚花車并加入談話。

然而，在中國，人們使用互聯網的方式與大多數品牌在西方習慣了的方式大相徑庭。這里沒有Facebook，沒有Twitter，也沒有Youtube，取而代之的是人人網、新浪微博和優酷網。

很多人也許聽說過這些中國社交媒體平臺，但可能并不理解其運作的奧妙，誰在使用他們，以及最重要的，企業如何有效地使用這些平臺。有一些步驟可以使企業的營銷潛力最大化，并針對中國互聯網用戶制定媒體戰略。網絡營銷專家羅杰.比克(RogierBikker)提出以下四個步驟可作為參考。

步驟1：傾聽。一個好的聽眾并不意味著他無話可說。這種說法同樣適用于使用社交媒體的第一步：傾聽。在中國的互聯網站上，每天有數百萬的談話發生，照單全收可以學到很多東西。很有可能人們已經在談論你的品牌，你的競爭者或你的產品類型。

步驟2：存在感。加入相關談話，一個品牌需要出現在正確的場合。對很多(尤其是西方)經理人來說，中國的網站和在線產品的水很深。

舉個例子，Qzone(中國最大的社交網站，擁有超過38800萬用戶)很可能從規模上來看是最具吸引力的營銷平臺。然而在中國的一線社交網站中，Qzone的用戶是最不活躍的。

從目標人群來說也存在很多差別。對尋找35歲以上較為年長的目標人群的公司來說，開心001或許更為適合，而人人網(中國版的Facebook)的用戶則多為在校大學生或畢業生。當然，對于多數品牌來說，社交網絡的選擇非新浪微博莫屬。新浪微博是目前發展最快和最活躍的地方。

品牌在社交媒體上積極開展社交營銷的最佳例子之一是中國東方航空公司。為其600名乘務人員在新浪微博上開設個人主頁，使乘客能夠追尋這些在世界飛行的航班乘務員的生活軌跡。任何人都可以直接向航班乘務員提出問題——達到一定的透明度，有助于建立與客戶直接的信任感。

步驟3：參與。傾聽和在某個社交媒體上適當得獲得一席之地是一個良好的開端，但真正的工作在于公司如何參與并融入談話。

在社交媒體中，關于昨天的晚餐或即將到來的假期是對任何人開放的話題。如果有人抱怨你的產品，做出道歉并提供一個解決的方案。即使人們沒有直接談論你的產品，參與相關談話也是有益的。

市場策劃者仍應牢記，人們通常不愿意公司介入他們的私人空間。中國招商銀行對此表示出極大的理解。代之以用公司組織的口氣說話，它們在新浪微博上以非常私人和友好的態度進行溝通。他們稱其關注者為“向日葵”，在萬圣節后的某一天，他向9.6萬位關注者問候，“嗨，向日葵們，萬圣節過得好嗎？”

步驟4：介入。當你在社交媒體上擁有數千消費者的關注，你會做什么？這個問題似乎只與世界頂級品牌有關——但事實與之相去甚遠。

在中國社交媒體上與消費者溝通的頂級品牌之一既不是耐克(Nike)也不是可口可樂(CocaCola)，而是德國的水龍頭制造商科勒(Kohler)，該品牌在新浪微博成功贏得了最多關注者。

一旦獲得人們的關注，通過有意義的活動與你新認識的粉絲、朋友和關注者建立聯系：邀請他們共同開發你的下一個產品或對你公司的服務提供反饋。請他們經常光臨你的店鋪，參與品牌組織的有趣活動，或每隔一段時間向他們道一句“早上好”。人們喜歡交談。問題是：你呢？(來源：中經評論)