：在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們越來越強調(diào)產(chǎn)品的“用戶思維”。所謂“用戶思維”指的是做產(chǎn)品的人不妨站在使用者的角度，來思考一下產(chǎn)品能給我?guī)硎裁礃拥膬r值?我是否需要它?作為郵件營銷領(lǐng)域的開創(chuàng)者、從業(yè)者和平臺服務(wù)商，U-Mail小編一直以來都孜孜不倦探討交流相關(guān)技巧，關(guān)注我們網(wǎng)站的不少朋友都反應(yīng)受益匪淺，但以往這些技巧都著重于站在“使用平臺”的發(fā)件人角度考慮，那么我們能不能換個思路，以“收件人”的眼光來評判一下什么樣的郵件會受歡迎?

U-Mail小編認為，這是完全應(yīng)該有必要思索一番的，那么現(xiàn)在假設(shè)我是一個潛在消費者

第一、“我”使用郵箱習(xí)慣

如果我是為所在企業(yè)尋找合適產(chǎn)品，當我在網(wǎng)上搜索瀏覽時，在專業(yè)論壇、供應(yīng)商網(wǎng)站及與客戶洽談時，留的必定是自己的企業(yè)郵箱，如果我是購買個人及家庭用品，那么注冊時用的多半是個人信箱。這意味著什么?意味著作為發(fā)件人的產(chǎn)品/服務(wù)提供者，要注意到自己的行業(yè)特征和產(chǎn)品性質(zhì)，進而調(diào)整發(fā)送時間，比如生產(chǎn)軟件的廠家，最好選擇在對方上班時間發(fā)送郵件;而如果是零食、日用消費品、餐飲、旅游酒店業(yè)之類的，最好是選擇在臨近周末或節(jié)假日時發(fā)送，因為消費者多半是利用個人信箱來接收和處理私人郵件。

第二，作為收件人，“我”來談?wù)勗卩]件閱讀全流程中哪些關(guān)鍵點最吸引人：

1.看發(fā)件人地址：如果是熟悉的來源地址，或經(jīng)我標注過的，會馬上閱讀(因此，發(fā)件人注冊郵箱名要簡單易被記憶，使用美譽度高的IP);

2.看標題：標題如果簡明扼要點明了具體事項(關(guān)鍵要素)，交代了公司名，甚至直呼我的姓名，我會留神看一下，如“XXX，你的3月賬單已出”、“蘇寧5月促銷全場空調(diào)低至5折”、“攜程推薦5條周末游線路”……

3.看內(nèi)容：內(nèi)容龐雜、圖片眾多、顏色五花八門的基本無視，我喜歡匆匆掃一眼郵件上方的“內(nèi)容摘要”，迅速了解是否有特別感興趣的東西?發(fā)件人最好使用html布局而且能自適應(yīng)編譯，郵件內(nèi)容最好層次分明邏輯上循序遞進;

4.看鏈接：當我看到群發(fā)郵件某商品特別感興趣，或者某項活動內(nèi)容想?yún)⑴c時，期待能一步登天被引導(dǎo)進入到“點擊注冊”、“購買”、“詳細閱讀”等頁面，鏈接要能被迅速激活，字母少適合轉(zhuǎn)發(fā)分享，鏈接與對應(yīng)文本內(nèi)容應(yīng)一致等等。

第三，群發(fā)郵件中一些小細節(jié)也是作為收件人的“我”特別在意處：

1.如果是促銷打折優(yōu)惠之類，我會留意“截止日期”、讓利優(yōu)惠幅度(既跟公司以往價格比較，也會跟市場上同類商品比較)、商品品質(zhì)或附加服務(wù)內(nèi)容等;

2.有沒有穩(wěn)定、方便、完善、可靠的售后服務(wù)保障體系和允許退貨承諾?

3.所有人都要求都不外乎這些：“物美價廉”超乎期待的性能和質(zhì)量;

4.還能帶給我心理上的愉悅感和一種情懷嗎?或者這產(chǎn)品能讓我找到階層定位和歸屬?如“白富美”、“白領(lǐng)”、“高品位”之類?

U-Mail小編建議營銷人員多從客戶角度來推敲郵件設(shè)計風格、內(nèi)容布局、元素編排，這樣寫出來的群發(fā)郵件才真正是“想客戶之所想，急客戶之所急”，有的放矢對癥下藥，才會受到廣泛歡迎。（來源：A5站長網(wǎng)；編選：中國電子商務(wù)研究中心）