：時(shí)尚零售品牌如何有效開展郵件營銷？國外眾多知名快時(shí)尚品牌在郵件營銷的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。以下案例來自16家品牌，包括Urban Outfitters，ASOS，Threadless，H&M，Topshop，Topman，American Apparel，UNIQLO，Gap，River Island，Next，Pull and Bear，Anthropologie，F(xiàn)orever 21，Miss Selfridge和The Kooples。好在多數(shù)郵箱都有促銷標(biāo)簽，方便研究人員進(jìn)行整體性地歸納總結(jié)。該文章對(duì)相關(guān)郵件做了主題行、郵件內(nèi)容、特別優(yōu)惠、編輯推薦、個(gè)性化、針對(duì)性、購物箱郵件提醒、生日祝福這些維度的研究。

頻率

注冊(cè)一周后的電子郵件發(fā)送頻率(包括注冊(cè)確認(rèn)郵件)如上圖所示，當(dāng)Gap每天的電子郵件如此頻繁地叩響消費(fèi)者的郵箱時(shí)，英國最大的兩家時(shí)尚品牌卻沒有發(fā)送一封newsletter，甚至一封歡迎郵件。主動(dòng)訂閱電子郵件的用戶萬萬不可如此懈怠，主動(dòng)的動(dòng)作表明了他們對(duì)網(wǎng)站和品牌的立場(chǎng)，如果你不就此抓住他們的注意力，真是莫大的錯(cuò)過。

另外，選擇適量的電子郵件，還是過于頻繁的電子郵件？從商業(yè)的角度來看，所有的郵件都有意義。如果沒有被用戶移入垃圾箱，即使是最有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)營銷人員也希望每周至少發(fā)送一封營銷郵件。

相對(duì)于其他大宗消費(fèi)的行業(yè)而言，用戶花費(fèi)在服裝零售行業(yè)的錢并不是一個(gè)特別大的投資，挖掘潛在購買用戶也相對(duì)容易。因此，電子郵件的頻率其實(shí)可以高一些。郵件營銷的關(guān)鍵是推陳出新，也許Gap每周發(fā)七封郵件，如果它的內(nèi)容多樣有趣，其實(shí)用戶并不覺得被垃圾郵件充斥，反而有愉悅的審美享受。

與用戶毫不相關(guān)的郵件，沒有打開率。在郵件訂閱的初期，用戶信息勢(shì)必需要多維獲取并真正應(yīng)用。比如一個(gè)年輕男性，對(duì)于母嬰用品的郵件推送一定沒有打開的欲望，一定程度上，也會(huì)對(duì)用戶情感造成傷害。而盲目的折扣信息，同樣讓用戶倍感無聊。比如一周前收到一封“Ends TODAY:Extra 20%off sale styles(already up to 60%off)”的郵件，幾日后又收到一封“Today only:extra 20%off sale styles already up to 60%off”，兩者大相徑庭，這將大大挫傷用戶的積極性。

主題行

Threadless的主題行并沒有將折扣信息全部大寫以示強(qiáng)調(diào)，以及垃圾郵件過濾器觸發(fā)符號(hào)的微妙暗示。

與一些耳熟能詳?shù)膇con建立恰到好處的相關(guān)性，也為郵件主題行增添了趣味性。“All the eggs.All the bacon.All the free shipping”就是將T-shirt推廣寓意于娛樂的例子，而“Eat my shirts”則是辛普森主題T-shirt了。

總之，電子郵件主題行的最佳實(shí)踐有一些基本原則：個(gè)性化、相關(guān)性、合適的字符長(zhǎng)度以及簡(jiǎn)潔的行動(dòng)召喚，這次體驗(yàn)筆者也收到不少主題行優(yōu)秀范例。

簡(jiǎn)潔永遠(yuǎn)是電子郵件最大的贏家，除此之外，誠實(shí)也是基本要義，這樣收件人才不會(huì)感到欺騙和利用，永遠(yuǎn)相信你的內(nèi)容。

郵件內(nèi)容

Threadless有許多設(shè)計(jì)精美的電子郵件，在PC端看起來十分規(guī)整，但這對(duì)于移動(dòng)端并不適用，如今在移動(dòng)設(shè)備上打開的電子郵件已經(jīng)超過一半。

又如上面這封郵件同樣令人失望，你希望點(diǎn)擊這封郵件里的T恤，就能直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁進(jìn)行購買，但你點(diǎn)擊郵件，他進(jìn)入的卻是商家該類T恤的全部產(chǎn)品頁。與此同時(shí)，郵件推薦與網(wǎng)頁相關(guān)性最好的就是優(yōu)衣庫，每件T恤點(diǎn)擊進(jìn)入都有自己的產(chǎn)品頁面。

Forever 21的電子郵件就呈現(xiàn)了很好的溝通效果，贈(zèng)送并沒有高的離譜的￡5的歡迎券，每張圖片都能點(diǎn)擊到相關(guān)的著陸頁。

而H&M的這封歡迎郵件，文本信息又長(zhǎng)又小缺乏優(yōu)化，讓人覺得是在閱讀一封在移動(dòng)端沒有做響應(yīng)式設(shè)計(jì)的電子郵件，其實(shí)這是在PC端。

像H&M這樣在產(chǎn)品下面放置相關(guān)產(chǎn)品的大小號(hào)碼做鏈接按鈕，可以有效提升營銷類郵件的購買轉(zhuǎn)化效果。

購物車提醒是銷售轉(zhuǎn)化的點(diǎn)睛之筆，也許因?yàn)檫@樣一封郵件徹底激起了用戶的下單欲呢。第一封主題行寫道：“What’s that in your shopping bag?”兩天后，又收到了主題行為“don’t forget the shopping bag you left behind”的二次提醒。

但遺憾的是這封購物車提醒郵件的鏈接沒能直接鏈到付款項(xiàng)，一個(gè)恰當(dāng)時(shí)機(jī)針對(duì)性極強(qiáng)的電子郵件，雖然提醒消費(fèi)者購物車?yán)锏陌菧?zhǔn)備購買的，甚至?xí)?qū)動(dòng)他們即刻做出最終的購買，但因?yàn)檫@樣一個(gè)疏忽，商家錯(cuò)失了一筆訂單。(來源：電商在線 編選：中國電子商務(wù)研究中心）