：相比大企業、名品牌，比較起動則百千萬的媒體廣告，郵件營銷的低成、高產出對于中小企業的吸引力一直都非常巨大，而恰恰中小企業也是開展郵件營銷活動的主力軍，筆者在webpower也不乏服務一些年營業收入過億的淘寶賣家，說它們靠郵件悶聲發大財其實也不為過。如果你也想成為郵件營銷中的佼佼者，并希望借助其增加客戶來源、培育客戶關系、促進用戶轉化，就先學習一下全球領先的智能化營銷服務機構webpower的《中小企業郵件營銷指南》吧！

1. 既然還小，那么就先從平臺基礎應用開始磨練吧

webpower的郵件營銷平臺包含從最基本的郵件編輯功能，到復雜的自動郵件、智能化郵件、個性化郵件功能。中小企業在郵件營銷初級階段可以先嘗試從基本的郵件功能應用開始，這樣比較節省營銷費用，且也能夠滿足營銷的基本需要。但是到后期，無可避免需要配備比較復雜和智能的平臺，比較推薦使用具有兼容性的一體化的平臺，以便可以達成一些高級的營銷活動和多渠道整合，操作的簡易便捷性也非常重要。

2. 細分小數據，為未來大數據做準備

也許你現在的用戶數據還不多，但是從一開始就要為以后的大量數據細分做準備，小批量的數據可以先以已獲取的用戶信息出發，或以基礎的性別、年齡段等自然屬性，對用戶郵件列表進行簡單的細分分組。條件成熟進行更為復雜的細分。

3. 從發電子郵件通訊開始，讓用戶慢慢接受你

這有一個明顯誤區是，大部分中小企業在一獲得用戶郵件地址后，喜歡大批量的發送產品銷售郵件，結果是，石沉大海或被用戶歸為垃圾郵件，筆者想說的是，不管你如何的急于求成，請給予用戶了解你的時間，就像你結交一位新朋友一樣，最好先發送確認訂閱郵件，減少標記成垃圾郵件的風險，如果實在是沒有精力和時間去做這些，那就從電子郵件通訊(newsletter)開始吧，起初最好一月一次，然后逐步增加，而發送的郵件內容，也最好是從一開始的企業介紹、公司新聞等基礎信息，再到產品銷售、促銷優惠等，合理配備郵件類型，讓用戶從了解你開始，慢慢接受你。

4. 小規模用戶的個性化，對郵件打開、點擊同樣至關重要

你也許會覺得自己的企業規模比較小，所以無法發送個性化精準的郵件，或對個性化不夠重視，其實用戶數量規模對郵件個性化和精準沒有根本影響，影響的只是個性化的程度和水平，個性化對郵件的打開率和點擊率有很大的影響，小規模的用戶也可以實現如個性化稱呼、差異化標題等，根本在于你是否愿意挖掘聽取用戶。

5. 漂亮迷人的圖片能盡情所用嗎？適當使用html郵件

理解你希望在郵件中放好看的圖片、詼諧的漫畫，尤其是中小電商企業，你希望發送那些看起來設計感強、以圖片為基礎的絢麗的郵件，但是你有從郵件的使用效果出發嗎？大量充斥圖片或大幅的圖片在用戶閱讀時可能無法順利下載，且容易被用戶誤會直接刪除，所以，鼓勵使用html郵件，并確保郵件在圖片無法正常顯示的情況下，郵件也能正確完整的傳達內容信息。并且記得提供網頁版郵件鏈接。

6. 更上一層樓的關鍵，可能就在于你是否已經用了這些數據

好的平臺讓企業可以非常直觀的了解各種營銷數據，發現不足點進行改進，并系統的對營銷效果進行管理。萬事開頭難，中小企業尤其是要重視硬彈、軟彈、退訂、投訴、點擊、打開等基礎但關鍵的指標表現，以為將來打好基礎。

7. 從訂閱和退訂，為中小品牌贏得用戶“大”信任

在社交媒體、網站、郵件等各個渠道提供便捷的訂閱入口，設置合理的訂閱表單，反之，讓用戶在郵件中隨時可以退訂郵件。webpower可以幫助你方便的進行用戶訂閱和退訂管理，對訂閱用戶做好關系培育，對退訂用戶做好告別和挽留，在用戶與你有交集的整個生命周期過程中，讓用戶獲得想要的信息內容，得到應有的尊重和關心，幫助中小企業從零開始逐步贏得用戶的信任和好感，即使用戶暫時退訂離開你，未來也可能再次光顧你的品牌。

8.如果郵件方便閱讀，更容易達成營銷目的

大家每天都會收到很多郵件，如何讓你的郵件被用戶閱讀到了，如果你想更容易的實現你的營銷目的，那么首先你要學會為用戶提供便利，為用戶減少閱讀郵件的負擔。把郵件割裂成簡單易讀的模塊，最大化的利用模板去布局信息，同時，保證信息簡單易找，以增加用戶事實上閱讀吸收你的郵件。

9.作為中小企業，你知道你的郵件價值在哪里嗎？

這個不僅是針對中小企業，所有的企業在做郵件營銷時，在郵件發送給用戶之前，首先要評估郵件的價值。不管是特別商品、優惠券，還是與核心產品相關的行業趨勢、前沿觀點、未來展望等等內容，請確保你的產品可以為用戶提供某種價值，并且對你構建品牌形象和品牌信任有益。

10.郵件與移動社交，渠道從來都是為轉化服務的

社交媒體、移動應用的重要性不言而喻，但是對我們真正有意義的是如何利用它們，郵件中要給用戶易于社交分享和移動應用的方法，如顯著的社交分享按鈕，便利的設計分享標簽設置等，讓用戶能夠順暢的在郵件、微信、微博、社區、短信、APP等各個渠道中去了解和探尋關于你品牌和產品的更多信息，而無論是哪個渠道，其最終的目的都是引導用戶認可品牌、完成轉化。

11.郵件用戶是你的衣食父母，感恩用戶，用戶反之亦然

客戶是上帝，郵件用戶是你的衣食父母，經常對用戶表達感謝感恩之情，可以加強企業與用戶之間的情感聯系，如個性化的感謝郵件；完成下單后的郵件隨附的感謝用語；特別優惠感恩郵件；用戶滿意度調查郵件；自動觸發的真誠的用戶挽回郵件等等，這些都將表達你對用戶的尊重和重視，增強用戶的忠誠度。（文/webpower；編選：中國電子商務研究中心）