：隨著即時通訊、社會化網絡的發展，電子郵箱的增長步伐已變得相對平緩，但電子郵箱的價值依然不容小覷，emarketer數據，美網民95%用戶使用電子郵件，93%用戶接收許可郵件營銷信息。而DCCI年度調查也顯示:電子郵箱對用戶的消費行為依然有著強烈的影響力。

當用戶產生了一個購買猶豫的時候，做什么來促使他轉化?webpower客戶服務部總監劉云在Adworld2011互動營銷世界*夏暨2011微鋒匯現場接受中華廣告網采訪時表示，現代化的郵件營銷多是把握用戶接受郵件之后的心理歷程進行一系列的營銷，對用戶消費行為有很強的影響力。

郵件營銷如同心里博弈

劉云介紹到，現在所說郵件營銷更注重活動策劃，郵件不是一次活動，而是把握用戶接受郵件之后的心理歷程進行一系列的營銷。每次發送一封郵件之后用戶對郵件的反饋都像咨詢問題，你對這些問題應該進行回答，讓用戶對于郵件進行反饋。

郵件營銷第一步需要有自己的會員和他溝通，并且會員質量必須有活躍度，不然郵件營銷開展起來是有瓶頸的。這就是為什么之前企業在談郵件營銷的時候非常困難。但是隨著中國各行各業領域里市場占有率已經達到飽和狀態之后會更關注怎么挖掘現有的價值，怎么來延展現有客戶的優勢，使他們在我這里消費十次。這時候需要一個媒體管理用戶管理，這個時候會想到，從短信和電話和成本和媒體承載來說郵件是很好的第三方媒介，可以幫企業來做這件事。

精準的前提是分類

研究調查表明，如果在3—5秒的時間中沒有辦法抓住用戶的眼球，沒有辦法通過郵件內容使它感興趣，你就喪失了一次和用戶溝通的機會。所以說傳統單一郵件營銷行不通了，要提升到精準營銷、互動營銷、整合式營銷。必須要針對用戶的人群進行分類，然后根據這些人群分類提供更具有關聯度的內容。這個效果就是可以幫助用戶去提升用戶的額度。

伴隨著互聯網電子商務的發展，很多企業不單單關于SNS、更多是拓展新的渠道。這時候郵件營銷的渠道被大家關注，webpower這兩年增長率超過100%。劉云提到，團購網站有一個問題，一旦訂閱之后每天發郵件，用戶剛訂閱的時候很熱情、很喜歡。但是過了這一段會有消極情緒，會采取手段對抗。這就是為什么我覺得團購網站沒有抓住用戶的反饋改變營銷策略。劉云的設想是團購網站第一次對用戶進行營銷之后，完全可以根據用戶的郵件、反饋行為了解到用戶更關注什么產品，如果用戶有采購產品，把團購的信息服務當做一種服務式的油價，比如說餐廳可以告訴你之前這家餐廳屬于東南亞口味，現在又推出幾家東南亞口味也非常好。這種有關聯性的比較好。但是如果只是告訴用戶便宜一折兩折，用戶漸漸喪失品牌的認知度。

Webpower在幫客戶建立的時候就進行人群劃分，讓用戶自己選擇想收到哪類郵件;在設計郵件的時候，要在感官讓用戶感覺是一封事務性郵件，而非廣告郵件。其次每過一段時間需要對數據進行再分析。對于客戶之間的反饋進行分析。很長時間用戶都沒有打開你的郵件，意味著什么?是不是對溝通方式的不滿?是不是要改進一些說話方式、修飾的詞語，可能是一些內容、方式什么的。這就是郵件營銷該做的事情。

而整合營銷，勢必整合之前經歷三個階段，一是跨界，二是融合，最后才是整合。郵件營銷對于用戶生命周期的把握能夠起到什么樣作用。任何一個網站的用戶都會經歷四個階段，郵件營銷配合它不同的產品或者說它的內容可以做到推波助瀾幫助用戶過渡到下一個階段。這就是我們提倡的平衡漸進式的，千萬不要急功近利，漸進了解才會起到更好的效果。（文/劉云 編選：免費論文下載中心）