警告?zhèn)鹘y營銷
喬遠生
從另外一個角度分析,ORACLE給中國市場營銷發(fā)布的不是一套軟件, 而是一枚定時炸彈。雖然這枚炸彈何時引爆我們還不得而知,但其威力將徹底改變我們傳統的市場營銷格局,特別是針對目前中國市場營銷競爭處于原始、混沌狀態(tài),作為ORACLE公司第三代100%Internet應用解決方案,給傳統品牌的營銷策略發(fā)出了警告。
目前國內市場營銷大眾化的傳播將會因為互聯網技術的廣泛應用而走向一對一的傳播。基于互聯網而形成的漢化電子商務解決方案,ORACLE電子商務套件對傳統的商業(yè)結構和流程進行了改革,制定出了適應信息技術革命時代環(huán)境下的企業(yè)管理模式和市場營銷模式。尤其是套件中的客戶關系管理系統(CRM)、供應鏈管理系統(SCM)和市場營銷套件等,將過去廣泛的、大眾化的市場營銷活動變成了應用互聯網技術創(chuàng)建與單個客戶長期的、個性化的和一對一的關系,這就意味著傳統的只針對某一細分市場推廣策略的終結。雖然,ORACLE的這套解決方案距離中國絕大多數企業(yè)的現實還很遠,真正具備采用電子商務條件企業(yè)還屬少數,但ORACLE告訴我們市場營銷還可以這樣做。以世界著名直銷品牌戴爾為例,企業(yè)根據客戶提出的具體要求將各類電腦配件的信息放在網上,讓客戶在網上自己就可以直接組裝所需要的電腦。在電腦送到客戶手中之前,客戶不必接觸實實在在的產品就可以通過戴爾電子商務平臺完成自己的產品設計。
ORACLE 新開發(fā)的市場營銷套件通過與ORACLE 銷售、ORACLE服務和ORACLE交互中心的全面集成,實現了企業(yè)資源的整合,特別是客戶關系管理(CRM)和定購管理組件的增加,使得企業(yè)將傳統的由營銷人員靠主觀判斷和經驗來完成的營銷活動,變成了由程序軟件自動完成。整個市場營銷活動,通過制造、采購、計劃、供應和客戶關系管理組件構成,ORACLE提供了開包即用的集成性,把與客戶往來、內部運作和供應鏈管理全部放置到網上,從而實現了Web營銷的完全自動化。信息技術將以往由單一部門創(chuàng)建品牌的過程集成為由多個程序軟件來承擔,這不僅將品牌的塑造變成是多個部門共同構成的;而且,ORACLE電子商務解決方案預示著建立品牌將是一個和軟件技術應用密不可分的過程。
ORACLE這次推出的交互中心套件就可以幫助企業(yè)的營銷人員對客戶作出迅速和正確的反應,同時使他們能夠與現場銷售或服務人員進行有效的溝通,市場營銷人員通過交互式的過程,對每個信息渠道的都可以自動進行,實時同步,從而為在互聯網上下了定單的客戶或一個新客戶,提供完全及時的服務和支持。ORACLE推出的電子商務套件能夠幫助企業(yè)用戶最大限度地縮短電子商務系統部署到獲益所需要的時間,企業(yè)可以通過Internet把客戶的實際的需要和企業(yè)、供應商連接在一起,進行高效率的商務運作,以最快的速度對客戶需求做出反應,從一個側面說明未來品牌進入市場的生命周期將會越來越短,它不需要象傳統企業(yè)那樣要經過一個漫長的歷史發(fā)展階段,才能創(chuàng)立一個成熟的、可以被客戶長期信賴的品牌。例如,美國著名網上書店——亞馬遜,只經過短短兩年的時間就建立了一個全球品牌的形象,其根本原因是互聯網和電子商務幫助亞馬遜迅速實現了品牌化。因為信息技術可以推動品牌的市場化,互聯網、電子郵件或掌上設備和其他移動設備被用來廣泛傳播和傳遞信息,其自身變革的速度也在加速變化著。
ORACLE電子商務套件發(fā)出的強烈信號,讓我們必須在一個信息技術背景下,重新審視和考慮品牌的創(chuàng)立的問題。以Internet為核心的信息技術以人們始料不及的速度,給剛剛開始有了一點品牌管理意識的中國企業(yè)又打開了一個新的戰(zhàn)場,或者說是在我們還沒有來得急解決傳統經濟時代品牌所遺留的問題時,就又迎來了一個信息時代品牌競爭的時代。雖然,中國依然還是一個傳統經濟占主導地位的社會,但無論是傳統企業(yè)還是新興的電子商務企業(yè),應用互聯網而建立電子商務解決模式已經是必然的選擇。