湖北114社區項目是號碼百事通2015年第七期孵化項目之一，已于2015年底順利孵化畢業。為加速該項目落地推廣，湖北號百抓住歲末年初用戶消費旺季的契機，于元月4日啟動了“114社區2016新年大促銷”專項營銷活動，明顯促進了114社區的市場拓展。截至春節前夕，活動帶動新用戶注冊3000多戶，線上交易12萬余元。

一是提前策劃，做足宣傳預熱工作。湖北號百運營團隊12月初就始策劃本次新年活動，經過與多家合作商戶周密協商，確定以“新年大采買，優惠三重禮”的形式推出年貨熱購活動。本次活動中采取平臺補貼一點，商戶讓利一點，社區團購進一

步降低成本的方式讓利給用戶。12月底已將宣傳單、易拉寶、門貼等各類物資在重點的3個小區、全部56家商戶部署到位。同時利用商戶掛機短信、平臺消息推送進行預熱，較好地刺激了用戶消費熱情，直接提升了用戶注冊量和活躍度。

二是線上線下同步推進，提升用戶參與熱情。線上優惠活動正式開始后，湖北號百安排專人負責分析用戶消費習慣和商戶服務質量。將用戶下單量大的糧油、優質水果等商戶排名進行調整，并督促訂單響應時間不及時的商戶及時提供服務，明顯改善了用戶感知。同時帶領優質商戶在幾個合作社區開展駐點宣傳和現場推廣，讓用戶在圈子里曬訂單，拉動人氣。

在“金色雅園”及“江漢經濟開發區”社區開展的新年送好禮活動，增加用戶近3000戶，商戶訂單近15000元。

三是做好用戶回訪，提升二次購買率。對已下單客戶，在訂單完成的第一時間將優惠返利充值到位，并以短信、電話回訪的形式與用戶確認。開展市場調查，收集用戶對平臺的意見和建議，將用戶對商家的建議及時反饋給相關商戶。通過以上工作，提升了平臺和商戶的服務能力，直接促進了用戶二次購買，用戶回訪工作啟用以來，用戶的二次消費率較以前提

升了32%，第二次消費金額較前一次提升了43%。