摘 要：所謂謠言，一般是指利用各種渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實的闡述或詮釋。其產(chǎn)生和傳播可能是有目的的造謠者進(jìn)行信息的編造，進(jìn)而有針對性大范圍傳播，或者是在信息傳播中，由于渠道的缺失或者受眾的理解偏差，造成無意識的信息的誤傳。 無論是哪種情況，對謠言傳播中的話語機(jī)制研究，有利于我們探究謠言傳播的特點、產(chǎn)生原因以及尋求更為有效的預(yù)防解決途徑。

關(guān)鍵詞：信息傳播;謠言;話語機(jī)制

2011年3月11日下午，日本發(fā)生里氏9.0級地震，地震造成人員傷亡慘重，福島核電站發(fā)生核泄漏等一系列嚴(yán)重后果。在這次大災(zāi)難中，除了實質(zhì)的傷亡，給各國人民帶來驚恐和不安的還有一波又一波的謠言。所謂謠言，一般是指利用各種渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實的闡述或詮釋。雖然謠言是未被確認(rèn)真假的信息，但從其根本性上說，謠言的傳播是信息傳播的話語機(jī)制發(fā)生畸變而產(chǎn)生的后果，謠言的產(chǎn)生和傳播可能是有目的的造謠者進(jìn)行信息的編造，進(jìn)而有針對性大范圍傳播，或者是在信息傳播中，由于渠道的缺失或者受眾的理解偏差，造成無意識的信息的誤傳。無論是上述的哪種情況，對謠言傳播中的話語機(jī)制研究，有利于我們探究謠言傳播的特點、產(chǎn)生原因以及尋求更為有效的預(yù)防解決途徑。

一、謠言傳播中的話語特點

“話語”是傳播學(xué)的元概念，它指大多數(shù)傳播過程—不論是日常生活中的還是較為復(fù)雜的---都包括構(gòu)成信息的復(fù)雜的語言表達(dá)和行為方式[1]。不同的傳播過程因其傳播方式、傳播目的及傳播者的不同，會衍生出不同的話語形態(tài)和特點。謠言傳播的話語特點一般為：

(一)語表達(dá)模糊，內(nèi)容來源難以確定

在謠言傳播中，出現(xiàn)最多的字眼是“據(jù)說”“據(jù)傳”，如此模糊的字眼在大眾傳播中表達(dá)的是一種信息的不確定性和內(nèi)容來源的特別處理。因為謠言傳播的話語表達(dá)模糊，來源無法確定，一旦有部分群體相信內(nèi)容的真實性并付諸行動，剩余群體會在短時間內(nèi)受到極大影響，形成盲目跟風(fēng)，信息在深度、廣度和力度上不斷擴(kuò)展，也使得那些看似毫無邏輯性的謠言在眾多民眾的實際行動下也變得有說服力，從而對社會的安定帶來極大的負(fù)面影響。如日本地震中影響最大的是“食用鹽可以防輻射”的謠言導(dǎo)致人們大量采購食用鹽，一時造成超市缺貨。在這一事件中，部分受眾相信謠言購買食鹽儲備，另一部分受眾也許并不相信這條消息，但因為短時間內(nèi)無法確定內(nèi)容來源及其真假，看到別人在搶購時，心理的恐慌感上升，也會參與到搶購的行列中，如此反復(fù)，不斷擴(kuò)大謠言的實際影響力。

(二)息內(nèi)容豐富，話語層次多樣

話語體系包括話語表達(dá)方式、話語習(xí)慣和話語結(jié)構(gòu)，在重大事件的謠言傳播中，信息涉及的內(nèi)容較為豐富，話語層次多樣，讓人應(yīng)接不暇，難辨真假。如在日本大地震中，謠言一般可分為三種類型，一種是名人遇難型，網(wǎng)民時常毫無根據(jù)的爆出某某名人在地震中已經(jīng)死亡，因為死亡名單尚未公布，大多數(shù)受眾又無從判斷傳者的信息真?zhèn)危扔诿说挠绊懥χ{言得以廣泛傳播。第二種是有圖無真相型。在日本地震后，網(wǎng)友發(fā)布了一張巨浪襲擊城市的所謂“日本仙臺海嘯現(xiàn)場圖”，圖上，數(shù)十米高的海浪迎面襲來。不過圖片傳播沒多久，門戶網(wǎng)站的工作人員就發(fā)現(xiàn)了這實際上是韓國一部電影的海報圖片[2]。第三種是來源捏造型。日本地震后，有條來自BBC的消息，通過網(wǎng)絡(luò)和微博廣為傳播。信息的大致內(nèi)容是：日本已經(jīng)證實核泄漏，正蔓延亞洲區(qū)域國家，預(yù)計下午4時抵達(dá)菲律賓，建議人們在接下來的24小時盡量不要外出。一些人還收到了這條信息的英文版。而傳播這條信息的不乏經(jīng)過實名認(rèn)證的知名人士，讓人感覺到這條信息非常可信。后經(jīng)過BBC官方認(rèn)證，BBC從未發(fā)布過此條信息。

二、謠言傳播中話語的“失衡”現(xiàn)象

謠言的產(chǎn)生一般與傳播環(huán)境、受眾心理和事件的重要性具有一定程度的相關(guān)性，傳播環(huán)境越為復(fù)雜，受眾越恐慌，事件波及范圍越廣，產(chǎn)生謠言的可能性就越大，反之亦然。從話語體系看謠言傳播的產(chǎn)生原因，可以從語言傳播的維度上發(fā)現(xiàn)話語傳播中話語權(quán)與話語方式的失衡，也會導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生與傳播。

(一)傳者信息與受者信息的理解失衡

信息的交流是建立在符號使用規(guī)則一致的基礎(chǔ)上，而信息的準(zhǔn)確傳遞則需要話語的清晰表達(dá)。謠言之所以產(chǎn)生，一方面是傳者在信息傳遞的過程中表達(dá)不清晰或不全面，另一方面由于傳者和受者本身的文化素養(yǎng)、知識水平存在差異，受者往往根據(jù)主觀意愿進(jìn)行理解或者對傳者信息的理解存在偏差，一旦信息無法通過有效途徑辯別真?zhèn)螘r，謠言便會產(chǎn)生。如在日本大地震過后，中國內(nèi)陸瘋傳“吃鹽可以補(bǔ)碘”，謠言在民間廣泛傳播，一天內(nèi)各大超市的食用鹽被搶購一空。這一謠言的來源在于大眾傳媒，特別是央視在日本核泄漏事件報道中提到日本民眾的“補(bǔ)碘”方式，并在知識普及環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)碘對防輻射的作用，而接受這些信息的中國觀眾大多缺乏防輻射方面的專業(yè)知識，提到“碘防輻射”時根據(jù)自身的生活經(jīng)驗認(rèn)為“食用鹽可以有效防止輻射”，謠言至此產(chǎn)生并不斷傳播。因此，央視本是想普及有關(guān)核輻射的預(yù)防知識，降低危機(jī)下受眾的恐慌感，卻因為受眾對信息的理解誤差及失衡，而導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生。

(二)人際傳播與大眾傳播的話語失衡

在危機(jī)事件面前，謠言的發(fā)生頻率會有所提高。對重大事件的報道中，大眾傳播往往是信息的主要傳播方式，與之不同的是，謠言傳播的途徑多為人際傳播，雖然網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓謠言的產(chǎn)生方式更為多樣化，可人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的影響在謠言傳播中發(fā)揮著極為重要的作用，這些信息大多和受眾的切身利益有關(guān)，卻無法得到大眾媒體和有關(guān)部門的證實。因此，大眾傳播和人際傳播之間出現(xiàn)了較大的話語空隙，一方面，看似正確的信息在人際間傳播，另一方面，大眾傳播又出現(xiàn)短暫失聲。民眾的質(zhì)疑和恐慌無法得到舒緩和釋放，“寧可信其有，不可信其無”的心理作用發(fā)揮效應(yīng)，謠言就會迅速在人際傳播中滋生。

(三)平民話語系統(tǒng)和精英話語系統(tǒng)的隔閡

社會階層的分類在話語系統(tǒng)中表現(xiàn)的也較為明顯，社會大眾與精英層面的話語方式、話語習(xí)慣及話語結(jié)構(gòu)都存在差異。而社會精英層次的話語影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于平民階層，一般知識性信息誤傳，如日本地震各地“鬧鹽慌”事件中，從謠言的傳播到瘋狂搶購食鹽行為的產(chǎn)生都在平民階層。聚集一批社會精英階層的新浪微博啟動專門的辟謠專欄，雖然新浪微博用戶幾乎100%一致認(rèn)為此次事件是謠言，不可盲目跟風(fēng)，但在微博信息傳播中，只是對瘋狂搶鹽這一行為有信息的報道，而食鹽可以防輻射的信息起源卻是來自民間受眾。因此，平民話語系統(tǒng)和精英話語系統(tǒng)的隔閡，會擴(kuò)大謠言的傳播態(tài)勢，不利于制止謠言的產(chǎn)生及傳播。

三、預(yù)防謠言傳播的主要途徑

(一)“知識溝”的差距縮小

“知識溝”理論告訴我們，大眾媒介在進(jìn)行信息傳播的同時，由于受眾的媒介使用資源的不平等，反而會拉大受眾之間的差距，形成“知識溝”。而知識溝的存在，是導(dǎo)致信息傳播中傳者和受者使用的符號規(guī)則出現(xiàn)異動，受者對傳者的信息理解產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生。因此，媒介素養(yǎng)的普遍提升，保持信息的一致性，加大媒介傳播知識的社會功能，在信息傳播過程中保證信息的準(zhǔn)確、流暢和即時，才能有效的遏制謠言傳播。如在“鬧鹽慌”事件發(fā)生后，央視立即進(jìn)行知識性普及，更正受眾的錯誤理解，在對預(yù)防輻射的知識有了明確清晰的了解后，受眾的恐慌情緒得到了極大緩解，事件也在短時間內(nèi)得以平息。

(二)大眾傳播中專業(yè)性話語向平民化話語的轉(zhuǎn)變

謠言一旦在一定范圍內(nèi)得以傳播，必須通過權(quán)威的信息發(fā)布渠道向受眾公布其真?zhèn)涡裕⒓皶r消除受眾的疑慮，安撫其不安的情緒，才能從根源上阻止謠言的傳播。而要達(dá)到這一效果，除了信息的即時傳播，還應(yīng)在話語系統(tǒng)上有所轉(zhuǎn)變，了解受眾的用語習(xí)慣及理解方式，以受眾的話語系統(tǒng)播報相關(guān)信息，從專業(yè)性的知識解答向平民化告知轉(zhuǎn)變，兼顧專業(yè)性與大眾性，最大程度的降低受眾誤解的可能，才能在眾多信息傳播中遏制謠言的滋生和蔓延。如日本地震后有謠言稱日本核電站爆炸導(dǎo)致整個日本不適合人類居住，甚至?xí)爸袊Ｉ晕⒂幸恍┖宋锢沓ＷR的人應(yīng)該立刻能辨別出這都是100%的謠言，因為核電站不會像核彈一樣“爆炸”，而且，日本共同社、讀賣新聞、產(chǎn)經(jīng)新聞等權(quán)威媒體，美聯(lián)社、路透等歐美媒體都未見這些消息[3]。大眾傳播在辟謠的過程中應(yīng)該將核電站不可能像核彈一樣“爆炸”的原理解釋的淺顯易懂或是直接告知人們這個常識，而不是堆積過多的專業(yè)術(shù)語，導(dǎo)致受眾不理解而不接受。

(三)提供不同層次話語系統(tǒng)的交流平臺

在謠言產(chǎn)生的過程分析中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不同階層對信息量的接受和理解度都是不一樣的。全媒體時代，渠道的多元化使謠言出現(xiàn)明顯的“鈍化”現(xiàn)象。提供盡可能多的傳播渠道，打破大眾話語和精英話語的隔閡，發(fā)揮正確信息的有效性，能夠有效的預(yù)防謠言的產(chǎn)生與傳播。如日本大地震后，新浪微博專門開通了辟謠版塊，將大地震以來民間和網(wǎng)絡(luò)中流傳的尚未得到證實或已被證實是虛假的信息進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納和整理，獲得了眾多網(wǎng)民的支持和關(guān)注。網(wǎng)民了解信息的真實狀況后可以通過人際傳播影響更多受眾，從而大范圍的防止謠言的傳播。因此提供不同層級的話語交流空間，拓寬信息發(fā)布渠道，是謠言傳播預(yù)防的有效途徑之一。

謠言傳播因為其不確定性、傳播廣泛性給公眾帶來了一些負(fù)面效應(yīng)，從話語系統(tǒng)研究謠言傳播的特點、原因及措施是一個全新的思考維度，值得將來進(jìn)行更為深入的探討。