()又一個小長假成為過去式，又一個導游因為游客購物少辱罵游客成為社會的熱點，這次仍然是在云南。

低價團、購物團在旅游行業屢禁不止，讓人發怵的并不是他們所提供的魔鬼式服務，反而恰恰是這些服務并不讓人覺得陌生，看起來的個案卻讓每個有過跟團游經歷的人似曾相識，即使是在萬眾期待的《旅游法》出臺后，依然有愈演愈烈之勢。

國家旅游局已經責令云南進行徹查和整改，但深層次的根源不可能在一朝一夕解決，除了給予專業領隊、導游合理的勞動報償和應有的尊重，是否還能用其他方式解決？杭州有一公司就想用線上線下的結合方式，重構旅游購物利益鏈，用互聯網精神去解決旅游行業的生態平衡。

凈化旅游環境前提是凈化購物環節

云南導游事件，可以讓人們看到旅游巿場的亂象：旅行社行業價格競爭戰的慘烈，旅游法規的無奈，旅游消費者不成熟的消費心理。

惡性競爭，兩敗俱傷，各方評說，但解決之道又在哪里？浙江工業大學之江學院中旅學院院長梁雪松說，想解決旅游購物的問題，不是一朝一夕能完成的，因為旅游購物的難題，根深蒂固，從上世紀80年代旅游興起以來幾十年，都沒有解決，而且有愈演愈烈的傾向。

游客有錯，導游有錯，但歸根到底，這不是個人的錯，而是整個旅游環境和體制的錯。梁雪松說，要避免這類現象發生，根源解決導游生存問題，各旅行社要給導游必須的勞動報酬，可以學一下國外，實行小費制。這是游客對導游服務質量的一種認可，小費制是能夠提升服務質量的。其次，還是要加大力度處罰低價團和低價旅游。

如果這屬于應對的老路子，那國外有什么方法可以借鑒和利用？梁雪松說，他曾在新馬泰做過一周調研，旅游購物的確有回扣，但這回扣都是公對公的形式，不直接返給個人，也控制在10%以下。說到底，旅游不可能不購物，他在日本、美國也考察過旅游購物，體量很大卻沒有投訴，因為商家會更多考慮游客購物后的需求和困難，如果還要進行下一站的旅行，還要走很長的路，商家會主動快遞到下一站，或者出行前的酒店，讓游客兩手輕松進行到下一段行程。這樣的服務是商家和旅行社需要思考的事情。

景區體驗、手機下單回扣傭金明明白白

旅游購物的問題，讓人想起多年前的出境團，本來回扣豐富，但因為旅游電商的介入，用非大眾的標準來挑戰傳統“購物團”，甚至在歐洲、澳洲等原本以回扣豐厚著稱的領域推出純玩團，雖然產品平均價格比市場高出20%左右，但仍然獲得市場的認可。

互聯網最大的優勢，就是將旅游中本模棱兩可的環節“透明化”，細分到旅游購物環節，是否也能有這樣的解決之道？杭州一家專注于旅游購物的電商企業——旅購網絡，就發出聲音：通過旅購網絡的用戶端APP，游客可以很方便地在游前、游中及游行后查詢、訂購國內旅游目的地的名優特產、旅游商品。旅購網絡為消費者提供的安全支付與物流、嚴格的品質保障、完善的售后服務。

旅游電商風起云涌，但專注于旅游購物環節的還是第一次出現。互聯網的方式如何進行旅游購物？下載旅購APP，系統自動定義到你所在的景區和城市，推薦旅游特產和紀念品。比如到烏鎮，就有烏鎮白菊、手工烏酒、藍印花布、糖果糕點、姑嫂餅等提供參考。游客可以在當地簽約店鋪采購，也可以直接手機下單，因為上了網絡，價格就明明白白。購買后，你可以直接在當地取貨，也可以幫你運送到指定地點。至于回扣傭金，旅購網絡CEO曲磊說，很透明，商品成交后旅購會向店家收取3%的傭金。

沖動型的旅游購物消費能否靠互聯網解決？

旅購網CEO曲磊說，為使旅游商品的購買更加便捷、分銷渠道更廣，旅購網絡目前已與攜程網、去哪兒、驢媽媽旅游網、途牛網等在線旅游商合作，通過旅購網絡商家平臺對接OTA銷售系統，以后游客預定旅游線路時，會同步跳出當地的旅游特色商品，可以預購。而為保證旅游特產品直接從原產地直達消費者手中，減少中間環節，旅購網絡承諾將嚴格執行商家的認證，上線商家來自原產地最正宗、最有品質的商家，保證上線商品質量最好、價格最優，。

因為旅游購物離不開人的介入，離不開場景式的體驗。之前，旅游電商提供了門票、交通、酒店等各種選擇，但在旅游購物這一環節，始終是一個空白。梁雪松說，旅游購物不能完全走電子商務這條路，游玩購物中的氛圍和感覺，才能激發出你購買的欲望。場景和體驗是電商無法去替代的，因為身臨其境這四個字，所調動的人的各個器官和神經，刺激到人腦的分泌的激素，都不是一個電商平臺的圖片展示能夠代替的。

為此，曲磊說，旅購網將加強與知名旅游景點、旅游度假區以及特產店進行交互性的多維合作，在景區景點開設購物體驗中心，比如黃山、千島湖、烏鎮等，在黃山就跟景區合作，在新游客中心建立1000平方米提貨點，提貨點里還提供免費WIFI服務，游客不僅能購買景區自行開發的旅游文化創意商品，也能通過掃碼、收藏等方式，隨時隨地查詢、購買，并享受可以自行提取或快遞到家的物流服務。(來源:杭州日報文/杜悅編選：中國電子商務研究中心）