摘要:該文從現階段我國跨文化商務交際現狀出發，分析現有研究，了解企業跨文化交際的實際困難，提出跨文化交際能力研究應從人才培養拓展至交際實務，應注重增強企業及員工的社會文化情報意識與能力。通過拓展現有研究框架，該文提出了適用于跨文化商務交際的社會文化情報意識內涵框架，并通過案例進行驗證。研究顯示，企業及員工的社會文化情報意識是進行海外市場推廣及商務決策的基礎，也是企業“走出去”的“必需品”。

關鍵詞：跨文化商務交際；社會文化情報；企業“走出去”

隨著“一帶一路”倡議的實施，我國在國際層面的合作不斷取得突破，越來越多的企業響應國家戰略，開始積極“走出去”。企業國際化不斷取得喜人成果的同時，企業層面國家意識、社會文化情報意識薄弱帶來的跨文化交際問題也越來越凸顯。一些企業及員工跨文化溝通能力薄弱，英語或當地語言能力不足，在境外設立分支機構、雇傭當地勞動力時也面臨跨文化管理問題。

1 跨文化商務交際能力

對跨文化交際能力的研究是在交際能力研究的基礎上發展起來的。二十世紀六、七十年代以來，國內外學者們在對交際能力研究方面取得了豐碩的成果。美國社會語言學家Hymes認為，交際能力是使人有效運用語言的知識和實際上使用這些知識進行交際的能力，跨文化交際能力就是使人能有效地運用外語進行交際的能力[1]。Canale和Swain認為跨文化交際能力在特定文化交際能力的基礎上強調避難點、簡化表達，應付交際失誤等策略技巧的應用[2]；許力生[3]認為在跨文化交際中語法能力和策略能力起決定性作用。目前，國內的跨文化交際能力研究聚焦于語言人才的教育和培養，如培養模式及模型[4-6]、培養策略[7-8]、測評體系[9]等。比如，王立非認為外語教學中對于交際策略的運用原則應為既不完全依賴交際策略來提高學生的交際能力，也不完全排斥交際策略在外語教學中的使用。比如，代禮勝[5]認為對跨文化人才的培養模式，應為樹立“超越文化”的意識，形成“相互適應”的理念，以克服思維定式。跨文化商務交際指圍繞跨文化商務活動進行的溝通[7]。目前跨文化商務交際研究也集中在教育板塊，比如，柳超建[11]在提出從認知、情感和行為三個維度構建中國商務英語專業學生跨文化交際能力框架及路徑。截至目前，鮮有跨文化交際能力的應用型研究，更未見有從社會文化角度對企業層面的跨文化商務交際進行的實證研究。

2 社會文化情報

能夠被五官所感知的即為信息[13]，當信息被接收者用來做出某種判定、判斷或決策的時候，信息就成了實際意義上的情報，即信息經過分析、綜合、解讀和評估，被用來減少不確定性并在此基礎上尋求最佳答案，經歷這一過程后，信息便轉化為了情報[14]。根據蔣飛、郭繼榮和王寧武[15]提出的社會文化情報框架，全方位的社會文化信息包括靜態和動態兩方面信息，即社會結構、風俗習慣、宗教與族群、行為方式和價值觀五種靜態信息和社會熱點、社會需求和社會問題三種動態信息。并為了更好地服務于跨文化商務交際，根據跨文化商務交際的特點，筆者將動態部分調整為行業信息，即目標國家或地區的行業需求、行業問題和行業熱點。

3 企業跨文化商務交際中社會文化情報意識與能力案例

在實際的跨文化商務交際中，每個行業、每個企業面對的情況不盡相同，市場也隨時發生變化，故而企業和員工在應對具體情況時也應該因地制宜，在分析實際情況后采取恰當的策略和措施。當然，能進行有效分析的前提是“走出去”和準備“走出去”的企業具備社會文化情報意識。本文擬從社會文化角度切入，以湖南某車企參加IAA展會(德國漢諾威商用車博覽會)使用的《意向客戶問卷調查表》(下稱“調研表”)為語料，對應《跨文化商務交際中的社會文化情報意識內涵框架》分析企業跨文化交際中的社會文化情報意識與能力，同時試解答“在跨文化商務交際中如何進行社會文化信息搜集？”。該調研表使用英文進行表述，共計四部分，分別為：市場背景(MarketBackground)、項目基本情況(Basicinformationoftheprogram)、車輛運營環境(Vehicleoperatingenvironment)、所需產品情況(Product)。具體每項與《跨文化商務交際中的社會文化情報意識內涵框架》對應情況為：(1)社會結構調研政治經濟環境，車輛總保有量、政府結構，進口關稅、氣候與溫度、應用環境等；(2)風俗與習慣調研車輛認證及應用標準；(3)行為方式調研駕駛習慣(左、右舵)，采購車輛是否需要招標；(4)價值觀念調研現有車輛品牌和類型，項目的驅動力，其中驅動力主要調研項目的初衷，例如電動車采購是為了促進環保抑或是為了節約成本等；(5)行業需求調研車輛使用地點、項目采購數量、期待的合作方式、日運營里程、最長線路長度、線路最大坡度、產品類型、最高速度；車長、載客量及座位數、動力類型、系統產品認證需求；(6)行業熱點調研競爭對手、資金來源；(7)行業問題調研車輛法定使用年限、進口方式與關稅。從調研表內容可知，該表覆蓋了《跨文化商務交際中的社會文化情報意識內涵框架》中除“宗教與族群”項外的所有方面，可以支持企業了解潛在市場的政治、經濟、文化、行業等具體情況，幫助企業判斷該市場或項目與己方能力和期望的匹配度以決策是否具有持續跟進的價值，這樣一來，這些社會文化信息就轉變成為社會文化情報。比如，當地車輛是左舵或右舵，使用什么樣的法規，車輛的法定使用壽命等信息，能準確地幫助企業定位已有車輛與當地市場要求的匹配程度，判斷后續溝通是否存在跨文化的“相互適應”[5]可能性。反過來說，在車輛行業想拓展一個市場，跟進一個項目，這些基本的信息調研也是必不可少的，因為跨文化商務交際的最終目的始終是在消除語言障礙的基礎上發展文化認同促進文化融合[16]。當然搜集信息的方式多種多樣，可以是書面搜集也可以是口頭咨詢，也可通過網絡查找等，在需要的時候可以多種方式相結合，比如宗教和族群信息是可以通過網絡找到的，這一話題在某些地區或民族是敏感話題，需要在會談或溝通中回避。最重要的是要具有這種搜集的意識及將信息“情報化”的能力。

4 結束語

本文立足于思考企業如何更好地“走出去”及解決“走出去”中遇到的實際困難出發，對跨文化商務交際的現狀進行分析，提出跨文化交際需要落實到社會文化情報層面，其中首要的一點就是樹立企業在跨文化商務交際中的社會文化意識。作者對蔣飛、郭繼榮和王寧武的社會文化情報信息框架進行了拓展，提出了適用于跨文化商務交際的框架模式，并通過案例進行分析驗證。結果顯示，案例提及的企業在國際展會采用問卷調查的方式，對潛在市場的社會文化情況進行了有效調研，能有效地協助企業在此基礎上進行市場和項目分析。本研究調研的行業有限、語料數量基數較小；同時，還未提出有效的企業跨文化交際社會文化情報能力培養措施，后續研究可在以上兩方面深入。