芬蘭郵政合作戰略給中國郵政的啟示
陶文盛
這家家具連鎖企業的倉儲網絡遍布芬蘭全境,但是公司缺乏一個有效的物流配送系統,為了為客戶提供最佳的服務,非常需要一個可在境內提供可靠物流配送服務的合作伙伴。芬蘭郵政的優勢正好契合了家具公司的要求,一方面,芬蘭郵政在芬蘭全境具有四通八達的網絡優勢;另一方面,芬蘭郵政有著豐富的專業知識,并熟知家具行業的物流特點;其次,芬蘭郵政可以通過各方面的資源組合為其提供最佳的解決方案及增值服務,從而實現了家具在芬蘭的全境配送。
從芬蘭郵政與芬蘭家具連鎖店Maskun Kalustetalo Oy兩者的戰略合作,是否給國內郵政及其國內物流企業帶來一些啟示?
如中國郵政,具有全球從城市到鄉村的最為龐大的網點,但中國郵政僵化的體制及其混亂的管理模式,導致成本也居高不下,而且各個地方的郵政屁股決定腦袋的策略,均各自為政,是典型的土財主角色,導致中國郵政很難形成統一的合力,很難形成全球最為龐大的物流配送系統及其供應鏈管理的優勢。盡管有諸多地方郵政具有一點的創新,如江蘇的惠農合作服務,DM、電商配送,廣東郵政業同樣具有采取類似的策略,加大了營業廳網點的商品品類及配送數量,但這些經營效果,從目前業績效果看來,具有一定經營的價值和意義,但都不具有明顯的全國推廣價值,難以形成類似沃爾瑪一樣統一的連鎖機構,更很難像芬蘭郵政形成一致的框架性戰略合作合伙。
在郵政領域,我們不得不提到的英國皇家郵政。英國皇家郵政,采取寬闊的商品線,并將郵政服務門店設置在社區,成為社區的一部分。作為英國規模最大的企業之一,皇家郵政承擔英國及國際主要郵政業務。業務種類除了傳統的郵政業務如信函、包裹、快遞服務、郵政營業廳等,還包括電子匯款、儲蓄、物流和一系列商務禮儀服務等新興業務,其創新、優質的客戶服務使其成為全英第一郵政品牌。英國皇家郵政在全國均勻分布著14500個郵局網絡,使全國94%的人口在離居住地1英里內就有一個郵局。在英國45億—60億英鎊的郵政市場中,獨占99%的份額,盡管在郵政部分業務對社會開放以后,皇家郵政市場份額有所下降,但是并不能阻礙皇家郵政的業務創新的能力,因此,皇家郵政逐步形成了四大業務模塊:1、搬家業務服務,包括家庭地址變更、郵編變更、電費天然氣賬單變更、搬家;2、金融業務,包括儲蓄投資、保險、信用卡、抵押貸款、付款、外匯等;3、寬帶電話業務,電話及寬帶業務辦理、繳費等;3、旅行業務,包括護照檢查、旅行保險、航空服務、汽車租賃等;4、禮物卡,通過郵政禮物卡享受17000個商家的折扣;5、電子商務禮品;當然,中國郵政的金融服務和電信服務產品均已經從原有的中國郵政集團的業務模塊中剝離出來,成立了獨立的郵政儲蓄銀行和電信公司,但是并不妨礙中國郵政可以同樣開展相關的業務服務。
中國郵政如果要在市場持久立足,就需要借鑒英國皇家郵政、荷蘭郵政的業務戰略,采取統籌統一的戰略模式,拓寬商品服務品類,并形成規范的連鎖經營管理的商業模式,同時進行有效的機制改革,才能夠形成在中國乃至全球具有明顯優勢的綜合性供應鏈管理企業。