護(hù)理管理模式的改革勢(shì)在必行

來源:投稿網(wǎng) 時(shí)間:2022-10-10 10:00:11

衛(wèi)生部提出在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目，以滿足患者。社會(huì)滿意度。自政府滿意度為目標(biāo)的示范項(xiàng)目活動(dòng)以來，我院作為省轄市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強(qiáng)化尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)患者的人文精神，全院以患者為中心，讓患者滿意。進(jìn)一步完善制度，完善服務(wù)流程，推出細(xì)節(jié)服務(wù)新措施，使護(hù)理滿意度達(dá)到98.7%，提高整體護(hù)理水平。

1.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提供無縫服務(wù)。

11.1提出限時(shí)服務(wù)滿足患者需求活動(dòng)開始時(shí)，護(hù)理部提出在全院開展提高患者滿意度，減少投訴專項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)，調(diào)查住院患者生理、舒適、安全等23項(xiàng)患者問卷，建立護(hù)理服務(wù)改進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，如調(diào)整工作程序，優(yōu)化工作流程，制定護(hù)理路徑，實(shí)行首診責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士按照護(hù)理路徑10min內(nèi)完成生命體征監(jiān)測(cè)，1小時(shí)內(nèi)完成入院教育；每天08:00前完成晨間護(hù)理，確保上午和下午0.5小時(shí)與患者溝通；工作就在患者身邊，確保患者的治療和護(hù)理及時(shí)準(zhǔn)確地實(shí)施。體現(xiàn)我們做好服務(wù)，滿意依靠患者評(píng)價(jià)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。

1.2家庭服務(wù)拉近患者入住示范病房后，除負(fù)責(zé)護(hù)士觀察、治療、藥物治療、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理外，還應(yīng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不斷改善住院環(huán)境，斷改善住院環(huán)境，為患者創(chuàng)造最佳醫(yī)療。培養(yǎng)環(huán)境，在病房內(nèi)使用插花、油畫等溫馨標(biāo)志，以滿足患者在醫(yī)療過程中的心理需求。康復(fù)和鍛煉，讓患者感到溫暖、舒適和快樂，就像在家一樣。同時(shí)，編制服務(wù)健康知識(shí)手冊(cè)，進(jìn)行沙龍討論，使患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、管理、文化等有更全面的了解。

1.3擔(dān)心服務(wù)解決患者困難試點(diǎn)部門從基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施、滿足生活護(hù)理、靈活安排、堅(jiān)持永遠(yuǎn)護(hù)理服務(wù)理念、住院、檢查、健康教育全過程、功能鍛煉指導(dǎo)、日常生活協(xié)助護(hù)理方法。

從病人的治療.護(hù)理到洗漱.喂食.翻身.扣背.按摩等所有工作均由負(fù)責(zé)任的護(hù)士完成。協(xié)助和指導(dǎo)，讓患者感到舒適，進(jìn)一步緩解家人的后顧之憂。

2立足基礎(chǔ)護(hù)理，提高專業(yè)水平。

基于扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理，準(zhǔn)確把握分級(jí)護(hù)理原則，加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士識(shí)別患者自理能力的全面補(bǔ)償。部分補(bǔ)償。支持教育三種模式。對(duì)危重患者實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理量化管理，口腔護(hù)理。床上浴.洗頭.導(dǎo)管維護(hù).臥位護(hù)理等常見基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間明確。頻率和效果標(biāo)準(zhǔn)使基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目從軟指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛仓笜?biāo)。為保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范性和可操作性，飲食、排泄、活動(dòng)、檢查、舒適性、管道、早晚護(hù)理、周邊手術(shù)期等衛(wèi)生部制定的17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和24項(xiàng)常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目和新的護(hù)理規(guī)章制度。安全管理、禮儀規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容編制成《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理規(guī)范手冊(cè)》，使護(hù)士從事護(hù)理活動(dòng)有規(guī)章可循。有證據(jù)可依，規(guī)范到位，省級(jí)專家廳和推廣廳。

3.指導(dǎo)過程改造，提高工作效率。

3.1護(hù)理流程設(shè)置注重精細(xì)化護(hù)理管理，要求各科室藥柜、無菌柜、倉庫等存放場(chǎng)所分類存放。標(biāo)記清楚。定期檢查。特別是對(duì)抗生素、氯化鉀、細(xì)胞毒性藥物等高危藥物及一次性耗材單柜存放、毒麻藥物鎖定存放、班級(jí)交接、救援車藥品設(shè)備警示實(shí)施日常檢查交接功能狀態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士檢查管理，堅(jiān)決杜絕違反護(hù)理操作規(guī)程的事故。

3.2將健康教育納入流程管理部門，根據(jù)疾病的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的健康教育處方，確保負(fù)責(zé)任的護(hù)士每天在固定時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行健康教育，拓寬健康教育的廣度和深度，使患者的知識(shí)和信任發(fā)生變化，從而建立良好的健康行為方式，改善醫(yī)療服務(wù)。

3.3加強(qiáng)設(shè)備投資，節(jié)省工作時(shí)間。醫(yī)院增加了病房基礎(chǔ)設(shè)施的配置，并為臨床科室配備了多種應(yīng)用程序。節(jié)能先進(jìn)的護(hù)理用具，如多功能床、冰毯、氣墊、功能墊、監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、安全標(biāo)志、洗發(fā)水、餐桌、微波爐、吹風(fēng)機(jī)等，努力滿足患者的綜合需求。使患者在住院期間更加舒適安全，護(hù)士工作更加方便快捷，降低護(hù)士工作強(qiáng)度，提高工作效率，使護(hù)理管理更加規(guī)范。

4.科學(xué)制定表格式護(hù)理記錄表，真正將護(hù)士歸還給患者。4.1護(hù)理寫作如何從繁重的寫作工作中解脫護(hù)士，使護(hù)士真正進(jìn)入病房，接近患者。在嚴(yán)格把握衛(wèi)生部護(hù)理文件寫作規(guī)范、簡(jiǎn)化表格精神的基礎(chǔ)上，護(hù)理部通過廣泛調(diào)查，積極聽取各學(xué)科意見，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定了18種各學(xué)科表格式護(hù)理記錄表。在過去的一年里，護(hù)士的寫作時(shí)間從3~4h/d改為20~30min/d，消除了護(hù)士的工作困惑，提高了工作效率和患者服務(wù)滿意度。

4.2加強(qiáng)人性化管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。護(hù)理部讓二級(jí)心理咨詢師、護(hù)士長組成心理咨詢團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃安排心理健康講座和心理咨詢?cè)\所，對(duì)需要心理幫助的患者和護(hù)士進(jìn)行專業(yè)干預(yù)，正確面對(duì)壓力源，保持心理健康。同時(shí)，成立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間積極幫助困難護(hù)士和矛盾家庭護(hù)士。心理障礙人員聊天、陪伴、關(guān)懷、救助等活動(dòng)，讓他們感受到護(hù)理團(tuán)隊(duì)大家庭的溫暖和愛，對(duì)生活和工作充滿信心和自豪；當(dāng)護(hù)士的家人生病住院時(shí)，志愿者主動(dòng)轉(zhuǎn)學(xué)，讓他們有更多的時(shí)間陪伴家人，提高護(hù)士的組織支持。

4.3人性化的自我靈活性，表彰優(yōu)秀護(hù)士，部分護(hù)士需要利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)教育，實(shí)施人性化的自我安排，在既定的工作量要求下，允許護(hù)士根據(jù)個(gè)人需要獨(dú)立安排和預(yù)約登記，護(hù)士長根據(jù)工作量。人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體微調(diào)，使護(hù)士需要加班，患者不需要太多護(hù)士及時(shí)休息，使護(hù)士有更多的時(shí)間自由控制，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，確保護(hù)理工作的有序進(jìn)行。醫(yī)院在示范病房部門增加了人員。增加的設(shè)備不包括在部門成本的前提下，并對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)部門和護(hù)士給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。今年，醫(yī)院示范病房護(hù)士長榮獲全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范項(xiàng)目先進(jìn)個(gè)人，有效促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利發(fā)展。

4.4在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，通過不斷完善細(xì)節(jié)管理，從細(xì)節(jié)上改進(jìn)工作流程，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和責(zé)任感，顯著提高患者的積極服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理工作的科學(xué)效率，顯著提高服務(wù)滿意度，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

簡(jiǎn)而言之，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康服務(wù)水平的要求不斷提高，護(hù)理管理模式的改革勢(shì)在必行，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目使所有服務(wù)都以患者為中心，為患者提供更全面的服務(wù)。更好的質(zhì)量。更溫暖的護(hù)理服務(wù)。更安全的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理管理是一種系統(tǒng)的。持續(xù)的。在不斷改進(jìn)的過程中，我們必須在醫(yī)院創(chuàng)造一種改革和創(chuàng)新的氛圍。衛(wèi)生部的措施很好地促進(jìn)了護(hù)理活動(dòng)的持續(xù)變化，護(hù)士的作用地位得到了很好的提高，患者受益很大，社會(huì)認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)都很滿意。