護理管理模式的改革勢在必行

來源:投稿網 時間:2022-10-10 10:00:11

衛生部提出在全國衛生系統開展優質護理服務示范項目，以滿足患者。社會滿意度。自政府滿意度為目標的示范項目活動以來，我院作為省轄市優質護理服務示范病房的重點聯系醫院，領導高度重視，強化尊重、關愛、方便、服務患者的人文精神，全院以患者為中心，讓患者滿意。進一步完善制度，完善服務流程，推出細節服務新措施，使護理滿意度達到98.7%，提高整體護理水平。

1.加強細節管理，提供無縫服務。

11.1提出限時服務滿足患者需求活動開始時，護理部提出在全院開展提高患者滿意度，減少投訴專項護理活動，調查住院患者生理、舒適、安全等23項患者問卷，建立護理服務改進重點項目，如調整工作程序，優化工作流程，制定護理路徑，實行首診責任制，責任護士按照護理路徑10min內完成生命體征監測，1小時內完成入院教育；每天08:00前完成晨間護理，確保上午和下午0.5小時與患者溝通；工作就在患者身邊，確保患者的治療和護理及時準確地實施。體現我們做好服務，滿意依靠患者評價的優質護理服務理念。

1.2家庭服務拉近患者入住示范病房后，除負責護士觀察、治療、藥物治療、健康指導、心理護理外，還應為患者提供優質的護理服務，不斷改善住院環境，斷改善住院環境，為患者創造最佳醫療。培養環境，在病房內使用插花、油畫等溫馨標志，以滿足患者在醫療過程中的心理需求。康復和鍛煉，讓患者感到溫暖、舒適和快樂，就像在家一樣。同時，編制服務健康知識手冊，進行沙龍討論，使患者對醫院環境、管理、文化等有更全面的了解。

1.3擔心服務解決患者困難試點部門從基礎護理實施、滿足生活護理、靈活安排、堅持永遠護理服務理念、住院、檢查、健康教育全過程、功能鍛煉指導、日常生活協助護理方法。

從病人的治療.護理到洗漱.喂食.翻身.扣背.按摩等所有工作均由負責任的護士完成。協助和指導，讓患者感到舒適，進一步緩解家人的后顧之憂。

2立足基礎護理，提高專業水平。

基于扎實的基礎護理，準確把握分級護理原則，加強責任護士識別患者自理能力的全面補償。部分補償。支持教育三種模式。對危重患者實行基礎護理量化管理，口腔護理。床上浴.洗頭.導管維護.臥位護理等常見基礎護理項目的實施時間明確。頻率和效果標準使基礎護理項目從軟指標轉變為硬指標。為保證基礎護理工作的規范性和可操作性，飲食、排泄、活動、檢查、舒適性、管道、早晚護理、周邊手術期等衛生部制定的17項基礎護理服務工作規范和24項常用臨床護理技術服務規范項目和新的護理規章制度。安全管理、禮儀規范等相關內容編制成《優質護理服務管理規范手冊》，使護士從事護理活動有規章可循。有證據可依，規范到位，省級專家廳和推廣廳。

3.指導過程改造，提高工作效率。

3.1護理流程設置注重精細化護理管理，要求各科室藥柜、無菌柜、倉庫等存放場所分類存放。標記清楚。定期檢查。特別是對抗生素、氯化鉀、細胞毒性藥物等高危藥物及一次性耗材單柜存放、毒麻藥物鎖定存放、班級交接、救援車藥品設備警示實施日常檢查交接功能狀態。嚴格執行護士檢查管理，堅決杜絕違反護理操作規程的事故。

3.2將健康教育納入流程管理部門，根據疾病的特點，制定切實可行的健康教育處方，確保負責任的護士每天在固定時間對患者進行健康教育，拓寬健康教育的廣度和深度，使患者的知識和信任發生變化，從而建立良好的健康行為方式，改善醫療服務。

3.3加強設備投資，節省工作時間。醫院增加了病房基礎設施的配置，并為臨床科室配備了多種應用程序。節能先進的護理用具，如多功能床、冰毯、氣墊、功能墊、監護儀、輸液泵、安全標志、洗發水、餐桌、微波爐、吹風機等，努力滿足患者的綜合需求。使患者在住院期間更加舒適安全，護士工作更加方便快捷，降低護士工作強度，提高工作效率，使護理管理更加規范。

4.科學制定表格式護理記錄表，真正將護士歸還給患者。4.1護理寫作如何從繁重的寫作工作中解脫護士，使護士真正進入病房，接近患者。在嚴格把握衛生部護理文件寫作規范、簡化表格精神的基礎上，護理部通過廣泛調查，積極聽取各學科意見，結合專業特點，設計制定了18種各學科表格式護理記錄表。在過去的一年里，護士的寫作時間從3~4h/d改為20~30min/d，消除了護士的工作困惑，提高了工作效率和患者服務滿意度。

4.2加強人性化管理，增強團隊凝聚力。護理部讓二級心理咨詢師、護士長組成心理咨詢團隊，計劃安排心理健康講座和心理咨詢診所，對需要心理幫助的患者和護士進行專業干預，正確面對壓力源，保持心理健康。同時，成立志愿者服務團隊，利用業余時間積極幫助困難護士和矛盾家庭護士。心理障礙人員聊天、陪伴、關懷、救助等活動，讓他們感受到護理團隊大家庭的溫暖和愛，對生活和工作充滿信心和自豪；當護士的家人生病住院時，志愿者主動轉學，讓他們有更多的時間陪伴家人，提高護士的組織支持。

4.3人性化的自我靈活性，表彰優秀護士，部分護士需要利用業余時間繼續教育，實施人性化的自我安排，在既定的工作量要求下，允許護士根據個人需要獨立安排和預約登記，護士長根據工作量。人員結構進行整體微調，使護士需要加班，患者不需要太多護士及時休息，使護士有更多的時間自由控制，最大限度地調動護士的工作積極性，確保護理工作的有序進行。醫院在示范病房部門增加了人員。增加的設備不包括在部門成本的前提下，并對開展優質護理服務的先進部門和護士給予表彰和獎勵。今年，醫院示范病房護士長榮獲全國優質護理示范項目先進個人，有效促進了優質護理服務的順利發展。

4.4在優質護理服務活動中，通過不斷完善細節管理，從細節上改進工作流程，最大限度地調動護士的積極性和責任感，顯著提高患者的積極服務意識，提高護理工作的科學效率，顯著提高服務滿意度，不斷提高護理質量。

簡而言之，隨著社會的發展，人們對健康服務水平的要求不斷提高，護理管理模式的改革勢在必行，優質護理服務項目使所有服務都以患者為中心，為患者提供更全面的服務。更好的質量。更溫暖的護理服務。更安全的護理服務。護理管理是一種系統的。持續的。在不斷改進的過程中，我們必須在醫院創造一種改革和創新的氛圍。衛生部的措施很好地促進了護理活動的持續變化，護士的作用地位得到了很好的提高，患者受益很大，社會認可和領導都很滿意。