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客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財務(wù)績效的影響——基于三大有形資源效率的中介效應(yīng)

劉端; 朱穎; 王竹青; 李勝勇 湖南大學(xué)工商管理學(xué)院; 長沙410082

摘要：客戶關(guān)系是企業(yè)擁有的一項無形的戰(zhàn)略性資源,它會對企業(yè)生產(chǎn)營運產(chǎn)生影響,并最終表現(xiàn)在財務(wù)績效上。以中國2001~2013年制造業(yè)上市公司為樣本,研究客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財務(wù)績效的影響,并檢驗了存貨資源、營銷資源以及應(yīng)收賬款資源這三大有形資源的利用效率在客戶關(guān)系集中度作用于企業(yè)財務(wù)績效過程中的中介效應(yīng)。結(jié)果表明,客戶關(guān)系越集中,重要程度越大,企業(yè)的財務(wù)績效水平越高。客戶關(guān)系集中度對存貨資源效率、營銷資源效率以及應(yīng)收賬款資源效率具有顯著的正向影響,企業(yè)的這三大有形資源效率是客戶關(guān)系集中度作用于企業(yè)財務(wù)績效的一種路徑。客戶關(guān)系集中度對企業(yè)財務(wù)績效的影響以及三大有形資源的中介效應(yīng)在不同財務(wù)績效水平的企業(yè)中會存在差異。

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