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加急見(jiàn)刊

基于電商平臺(tái)國(guó)際貿(mào)易中CRM的研究

王征碩 中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司軟件服務(wù)部/用戶(hù)支持部 北京100035

摘要：伴隨著國(guó)家兩化融合的推進(jìn)，信息化已經(jīng)成為各行業(yè)發(fā)展的助推劑。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前高速發(fā)展的信息化時(shí)代，隨著當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)的廣泛發(fā)展，傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方式已經(jīng)無(wú)法適用電商平臺(tái)下的國(guó)際貿(mào)易模式，新的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）融合了大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)的CRM模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、客戶(hù)的實(shí)時(shí)連接，使得企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)了解客戶(hù)需求，從而為客戶(hù)提供更好的、更合適的產(chǎn)品。主要介紹了電商平臺(tái)下的CRM模式以及其在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用研究。

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