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產(chǎn)品后市場(chǎng)服務(wù)渠道選擇:垂直式或網(wǎng)絡(luò)化?

謝家平; 夏宇; 梁玲; 張為四 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院; 上海200433; 上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)展與旅游學(xué)院; 上海201620

摘要：制造業(yè)服務(wù)化讓企業(yè)將核心業(yè)務(wù)向服務(wù)領(lǐng)域延伸。在運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)能力的約束下,為了給顧客提供高水平服務(wù),后市場(chǎng)服務(wù)可以由供應(yīng)商自主提供,或由第三方服務(wù)商提供,由此分別形成了垂直式渠道和網(wǎng)絡(luò)化渠道。針對(duì)這兩種供應(yīng)鏈渠道分別進(jìn)行了建模優(yōu)化,通過對(duì)比兩種供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)下的渠道服務(wù)水平、市場(chǎng)供給量和供應(yīng)鏈上各成員的利潤(rùn),討論了供應(yīng)鏈的最優(yōu)渠道結(jié)構(gòu)選擇。研究結(jié)果表明,只要服務(wù)成本不變,供應(yīng)鏈的渠道結(jié)構(gòu)不會(huì)改變服務(wù)水平。供應(yīng)鏈最優(yōu)的渠道結(jié)構(gòu)由供應(yīng)商與第三方服務(wù)商的服務(wù)成本差異決定,只要第三方服務(wù)商的服務(wù)成本足夠低,供應(yīng)商就應(yīng)該選擇服務(wù)外包和網(wǎng)絡(luò)化渠道,從而實(shí)現(xiàn)帕累托改進(jìn)。

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