產(chǎn)品后市場服務渠道選擇:垂直式或網(wǎng)絡化?
摘要：制造業(yè)服務化讓企業(yè)將核心業(yè)務向服務領域延伸。在運營成本和服務能力的約束下,為了給顧客提供高水平服務,后市場服務可以由供應商自主提供,或由第三方服務商提供,由此分別形成了垂直式渠道和網(wǎng)絡化渠道。針對這兩種供應鏈渠道分別進行了建模優(yōu)化,通過對比兩種供應鏈結構下的渠道服務水平、市場供給量和供應鏈上各成員的利潤,討論了供應鏈的最優(yōu)渠道結構選擇。研究結果表明,只要服務成本不變,供應鏈的渠道結構不會改變服務水平。供應鏈最優(yōu)的渠道結構由供應商與第三方服務商的服務成本差異決定,只要第三方服務商的服務成本足夠低,供應商就應該選擇服務外包和網(wǎng)絡化渠道,從而實現(xiàn)帕累托改進。
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