關鍵詞：鐵路運輸，物流，核心競爭力

1 依托鐵路運輸的物流企業概述

隨著我國經濟的高速發展和其他運輸方式的崛起，運輸市場競爭激烈。公路運輸憑借其靈活便捷優勢，大力發展集裝化運輸，搶占物流市場，已逐步取得鐵路運輸在運輸業中的份額。鐵路貨運由于管理體制與經營機制等不適應市場需求，而陷入了經營困境。

同時，一種依托鐵路運輸的物流企業正逐步發展。此類物流企業以靈活的營銷手段將零散的貨物集中起來，并利用鐵路運輸實現運輸目的。其主要依靠鐵路運輸能力完成的物流，具備較高的靈活性和經濟效益，但帶有傳統貨運代理色彩，不能滿足客戶對物流服務的需求，因此只有轉變理念，積極發展現代物流，才能提高市場競爭力。

依托鐵路運輸的物流企業其業務簡單，流程如圖1所示。

其業務類型有站到門、站到站、門到門3種方式。主要設備包括小型貨車、叉車、倉庫：配備有營銷、操作、管理人員，裝卸班組、司機。以成都地區專用線為例，如每天裝車2、3輛，年利潤約200萬元。

2 發展中存在的問題

2.1 經營管理的被動性

鑒于市場定位，依托鐵路運輸的物流企業，主要依靠鐵路設備完成貨物的流動，加上鐵路部門自身的封閉性，致使企業對市場的反映比較被動。在市場旺季，調用空車需要鐵路運輸部門的計劃，如果在這期間，由于鐵路部門運輸能力緊張，會造成有貨無車的局面。而在淡季，又可能形成有車無貨的現象。

物流公司的運輸主要由鐵路運輸部門承擔，在運輸過程中難以監控，有時由于線路檢修等問題，導致運輸時間延長，造成客戶損失。甚至在某些運行區段，會出現車輛破封貨物被盜現象，難以采取有效措施。

2.2 貨源與客戶構成的復雜性

(1)貨物品種復雜、包裝質量參差不齊，在裝卸和運輸過程中容易出現破損現象：在裝車配貨過程中，由于沒有合適的品種配裝，造成車輛載重量和容積的浪費，降低了運輸收入。

(2)客戶身份復雜。有企業自身的營銷人員(A類客戶)獲得的客戶資源；有其他物流公司(B類客戶)以低于汽車運輸成本的價格對外吸收貨源，卻轉給依托鐵路運輸的物流企業運輸，同時以貨運量大為借口壓低運費，造成無序競爭，嚴重擾亂了運輸市場的秩序；還有獨立于企業外的營銷人員(C類客戶)，僅靠自身信譽對外接貨，然后在依托鐵路的物流企業發貨，從中賺取差價。其中B類和C類客戶雖掌握了企業的大部分貨源，但卻造成物流企業客戶關系管理困難，無法有效地與實際發貨人進行交流，出現問題后相互推諉。

2.3 缺乏人才管理機制

在依托鐵路運輸的物流企業中，由于企業的生命線就是貨源，缺乏有效貨源的支撐，公司經營將無法開展，致使營銷人員占據主導地位。為此企業在人才市場上急于尋找擅長營銷的人才，而忽視管理人員和操作人員。又因缺乏有效的制度約束，造成營銷人員流動性大，再加上此類物流企業門檻較低，一條專用線有多家物流公司同時經營，因此營銷人員的流動也會帶走其所管理貨源的流失。另外，企業忽視對物流人才的管理，很多人獲得工作經驗后，就轉到其他企業工作，人才流失嚴重。

2.4 缺乏核心競爭力

在企業戰略發展中，核心競爭力是戰略的焦點。所謂核心競爭力，指企業在市場競爭中取得并擴大優勢的決定性力量。物流企業核心競爭力的外部特征可歸納為3個方面，即顧客價值、競爭差異化和延展性。依托鐵路運輸的物流企業缺乏有效的核心競爭力，依靠價格戰占領市場。成都地區專用線在剛建立物流公司的時候，運價為貨主自己提貨250元／t、送貨270元／t，但是由于市場無序競爭，運價目前已經各下跌到160元／t、180元／t。缺乏有效的核心競爭力及未建立企業長遠的發展計劃，造成部分企業已經在市場競爭中被淘汰。 3解決問題的對策

(1)發展汽車運輸輔助鐵路運輸。通過開展汽車運輸，改變單一性，形成以鐵路運輸為主、汽車運輸為輔的模式，減少經營管理的被動性。在客戶對時間和運輸質量要求高的情況下，以汽車運輸滿足需求，其他情況下以鐵路運輸滿足需求。當鐵路運輸能力緊張時，汽車運輸可以彌補鐵路運輸能力的不足。在市場淡季的時候，憑借原有企業的影響力，同時加大對原有客戶的攻關及新市場的開發，使汽車設備不至于閑置。在開展汽車運輸時，關鍵問題在于返程貨源，企業可以在目的地尋找生產企業或者其他物流公司組織貨源。

(2)整合物流資源。現代物流的發展，客戶對門到門、小批量多批次物流服務的需求不斷增加。依托鐵路運輸的物流企業受其物流設施的限制，不能滿足需求時，企業可通過整合外部的運作資源來擴充自己完成物流作業的能力。如企業可以對中小型物流企業實施整合，實現配送、儲存等物流服務。

(3)加強客戶管理，提高服務質量。在客戶管理上，由于企業對掌握貨源的B、C類客戶依賴性很強，企業應該注意收集實際發貨人的信息，加強與他們的交流。對客戶價值進行分析，為不同的客戶提供差異化的高質量物流服務，并努力與客戶建立長期合作伙伴關系。同時在貨物出現破損及丟失情況，及時幫助客戶解決索賠問題。

(4)加速人才儲備。從企業的長遠發展來看，應加強對員工的培訓，樹立現代物流理念，增強市場競爭意識，提高服務質量：通過學習相關專業知識，提高業務熟練程度，拓展業務空間，促進服務創新。同時，企業要選拔或引進高素質物流人才，設立專門的人才管理部門，優化激勵制度，并通過發揮人才對知識技能的學習和創新能力，為提升核心競爭力提供持續的源動力。

(5)培養核心競爭力。依托鐵路運輸的物流企業所提供的鐵路運輸網絡，難于為一般的運輸企業或物流企業所模仿，其核心競爭力可以定位為：提供依托于鐵路的運作能力的高質量的物流服務。物流企業應深入到供應鏈中，為貨源量大的客戶制定一體化的物流解決方案，提供整套的物流服務，而不僅專注于某條線路的運輸。同時，加強對電子商務的投入，建立健全信息系統，提高企業的市場響應能力，從而強化企業的核心競爭力，擴大服務范圍。

4 結束語

依托鐵路運輸的物流企業在發展中所遇到的問題，在當前是較普遍的現象，由于環境和自身特點的限制，在短時間內很難解決，但是作為鐵路運輸營銷的一個補充，在物流業整體發展過程中卻發揮著重要的作用，且市場潛力巨大。因此只要轉變此類物流企業的經營觀念并加以正確的市場引導，便有可能完成向現代化物流企業的轉變。