()最近，關(guān)于產(chǎn)品再設(shè)計的話題屢屢沖刺頭條：Instagram終于改版啦；Medium重新設(shè)計的網(wǎng)站想把我們帶回博客時代；Facebook的聯(lián)合創(chuàng)始人Moskovitz重新改造了創(chuàng)企Asana的外觀等等。不管是消費者產(chǎn)品再設(shè)計，還是企業(yè)產(chǎn)品再設(shè)計，真正能給你的成功或失敗拍板的還是用戶。那么，一個公司如何在選擇權(quán)掌握在用戶手中的情況下，從產(chǎn)品再設(shè)計中獲得身份識別的升級呢？

Asana的產(chǎn)品經(jīng)理Sam Goertler經(jīng)常思考這個問題，尤其是因為這個問題與提升團隊合作密不可分。

在本次采訪中，Goertler向我們闡述了為什么產(chǎn)品再設(shè)計不可避免，它又為何如此困難，以及如何勇敢、心懷感恩地使其順利完成。以Asana成功的再設(shè)計案為例，Goertler列出了需要組成的團隊，會遇到的阻礙以及如何熬過這些難關(guān)。最后，她深入分析了如何在再設(shè)計時采取獨特的迭代方式，以及何時宣布成功。

為什么再設(shè)計如此困難又不可避免

曾經(jīng)，微軟Word的迭代頻率和奧運會一樣，但那個時代已經(jīng)不再了。如今的消費者已經(jīng)養(yǎng)成了快速迭代的習(xí)慣，產(chǎn)品設(shè)計的周期不是以年來計算，而是星期。

某家SaaS公司每幾周就推出新的功能已經(jīng)不是什么值得稀奇的事了，從這方面講，為了迎合更快的產(chǎn)品開發(fā)周期，產(chǎn)品再設(shè)計成了一種自然而然的方式。

Goertler表示，驅(qū)動產(chǎn)品再設(shè)計的因素主要有兩個，一個是外部因素，一個是內(nèi)部因素。

數(shù)字界面在我們?nèi)粘Ｉ钪械娘L(fēng)靡加速了設(shè)計潮流的變革。“我們現(xiàn)在做一切事情，無論是購物還是管理財務(wù)，還是跟醫(yī)生預(yù)約治療，數(shù)字界面都是避免不了的一步，”Goertler說。“這也就意味著，有許多設(shè)計師在發(fā)揮著團體的智慧，改良設(shè)計語言，推動視覺式樣向前發(fā)展。反過來，這也促進了設(shè)計潮流的快速循環(huán)。可以說，產(chǎn)品設(shè)計現(xiàn)今正處在一種高效的迭代中。”

但高效的迭代也有其險惡的一面。那些沒有跟上市場速度的會被狠狠地甩出去。“設(shè)計趨勢從來沒有像今天這樣快過，新的版本一出來，舊版本就老得不像樣了，”Goertler說。“如果你不能跟上市場的節(jié)奏，那么不論是吸引用戶還是留住用戶，你都會遭遇很多困難。”

如果說快速的產(chǎn)品趨勢是產(chǎn)品再設(shè)計的外部觸發(fā)器的話，那么內(nèi)部的觸發(fā)因素就是：產(chǎn)品開發(fā)的節(jié)奏。“不僅是設(shè)計趨勢越來越快，我們可以看到，產(chǎn)品的功能與特色開發(fā)的周期也越來越短，”Goertler說。“在短短一年的時間里，你就可以從最小化可行性產(chǎn)品升級到功能全面的產(chǎn)品，而當越來越多的功能在眨眼之間被堆積到產(chǎn)品之上時，你可能會發(fā)現(xiàn)，自己原先的設(shè)計系統(tǒng)已經(jīng)無法承受新功能的開發(fā)了。這時你該考慮再設(shè)計了。”

因為有多個內(nèi)外因素的推動作用，你可能會認為快速推進再設(shè)計過程應(yīng)該相對比較輕松吧，其實不然。有很多情況下，行政團隊和產(chǎn)品經(jīng)理們會抱著消極參與的心態(tài)，而如果他們當真如此，你要讓用戶替你開口。下面我們來分析一下行政團隊和產(chǎn)品經(jīng)理的心態(tài)。

行政團隊和產(chǎn)品經(jīng)理其實都不愿意承擔(dān)再設(shè)計的風(fēng)險。“想獲得他們的支持很難。他們更愿意參與能看到回報、風(fēng)險較低的項目，”Goertler說。“舉例來說，相比之下，行政人員和產(chǎn)品經(jīng)理們更愿意做功能開發(fā)工作，因為這種工作更加直接，風(fēng)險更低，還可以通過清晰的衡量標準來判斷優(yōu)劣。而產(chǎn)品再設(shè)計就不一樣了，你可能要夜以繼日地埋頭苦干幾個月，然后拖著重重的黑眼圈推出自己的產(chǎn)品。你說哪個行政或者產(chǎn)品經(jīng)理愿意做這種事？”

通過與用戶溝通，你要體現(xiàn)出再設(shè)計的緊迫性。用戶就是你的領(lǐng)頭羊，他們能夠為你帶來再設(shè)計的靈感，因此，每24周你就要對用戶進行一次調(diào)查，在你的問卷里尋求用戶對產(chǎn)品設(shè)計的意見。

“如果你的公司還沒有產(chǎn)生對再設(shè)計的需求，還在拖延時間的話，請與用戶溝通。在我看來，從調(diào)查中獲取用戶對你的產(chǎn)品的凈推薦值(NPS)可以有效地刺激你的再設(shè)計需求。許多公司都會使用NPS來作為衡量標準，你可以在調(diào)查問卷上設(shè)計問題，詢問用戶是否愿意推薦你的產(chǎn)品，推薦指數(shù)幾顆星等等，”Goertler說。“在Asana，我們發(fā)現(xiàn)用戶之所以不愿意推薦我們的產(chǎn)品，最重要的原因就在于我們最初的產(chǎn)品。這就給了我們一個非常清晰的信號：我們沒能適應(yīng)用戶現(xiàn)代化的生活，沒能然他們從我們的新功能中獲得價值。”

如果用戶沒有激起公司再設(shè)計的內(nèi)部動力，你就要反省一下產(chǎn)品團隊的策略了。

如何組建你的再設(shè)計團隊

組建再設(shè)計團隊對整個公司都有影響，但你不能在每一步時把每個人都拉進去。我們來看看Asana是怎么做的。

首先，組建一支臨時的、跨功能的團隊。Goertler擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，Vanessa Koch擔(dān)任首席設(shè)計師，兩人攜手作為再設(shè)計團隊的排頭兵。“挑選出兩位領(lǐng)頭人是很重要的——一個來自產(chǎn)品團隊，一個來自設(shè)計團隊，只有兩位領(lǐng)頭人攜手并進，再設(shè)計才能獲得成功。”

其次，我們的再設(shè)計能獲得成功，是因為我們抱著一種心態(tài)：我們是來解決一個問題，而不是實施方案的。

其次，由于設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理之間總是會就設(shè)計方案產(chǎn)生分歧，因此解決這一問題也至關(guān)重要。“不是說設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理的方案你必須二選一，我們不是這樣做的。我們選擇了深入傾聽用戶的心聲。之后我們認識到，其實我們存在兩種問題，一是結(jié)構(gòu)性問題，而是視覺性問題。意識到這一點后，我們得以將團隊不同的設(shè)計哲學(xué)融合起來。”

如何在再設(shè)計中使用迭代法

其實和在功能開發(fā)中使用迭代法類似：設(shè)定一個總體愿景，然后將其破分成獨立的多個部分，再將它們的推出時間按順序排列。Asana的再設(shè)計團隊是這樣做的：

1.設(shè)定總體方向

2.將設(shè)計方案分成幾個部分

3.確定推出的先后順序

4.盡早驗證假設(shè)

5.取得小規(guī)模勝利

如何利用用戶來指導(dǎo)你的產(chǎn)品再設(shè)計

設(shè)定粗略的時間線，發(fā)布策略和反饋循環(huán)當然很重要，但用戶能幫助你的多了去了。以下，Goertler將告訴我們?nèi)绾巫層脩舫蔀樵僭O(shè)計過程中的重要角色。

設(shè)定信號點而不是最后期限。“在Asana，我們確實有再設(shè)計使用時間的底線，但更有意義的做法是，找到特定的信號點。當我們在逐步再設(shè)計我們的產(chǎn)品時，我們會收到A/B測試的結(jié)果，這個結(jié)果就是我們下一步設(shè)計的重要指示標志，”Goertler說。

拒絕一次推出過多功能。迭代法有一大優(yōu)勢就在于，它能夠幫你更快、更好地區(qū)分問題。“如果我們當初同時推出側(cè)邊欄導(dǎo)航和頂欄導(dǎo)航，那我們可能就會將二者的反饋給弄混，”Goertler說道。“后來我們從反饋中發(fā)現(xiàn)，側(cè)邊欄導(dǎo)航的效果并不是很好，這也算是找到了我們的失誤所在吧，于是我們將其撤回并作了修改。如果當時不是這樣做的，那我們恐怕要把整個過程重來一遍。”

將用戶融入你的設(shè)計中。如果你把用戶看做是進行A/B測試的裝置，那你就喪失了一個極大的機會。產(chǎn)品再設(shè)計不應(yīng)當只反映一家公司，更應(yīng)當能夠折射出使用該款產(chǎn)品的用戶。不論是公司還是用戶，都在數(shù)字界面普及和產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏加快的現(xiàn)實下不斷升級。拋開再設(shè)計不可避免這一點不談，你要確保用戶參與了產(chǎn)品衡量的過程。

“產(chǎn)品再設(shè)計的一個最重要方面就是靈活性。當你采取一種漸進的方式時，你必須根據(jù)一路上從用戶處收集到的反饋來做出改變。這其實是一件好事，因為它意味著你在學(xué)習(xí)，并日益接近自己的理想目標和狀態(tài)，而這些在你剛開始再設(shè)計時一定是模糊的，”Goertler說道。“我們都是在摸索，你只有開始了才能一步步走向未知的終點。雖然我們在Asana的再設(shè)計工作結(jié)束了，但我們創(chuàng)造了一種工作方式，而這種方式也將進一步促進我們的改進。如果你也是一家希望能夠長久屹立不倒的公司，那么你需要的不僅是公司發(fā)展的訣竅，更是一種我所說的靈活性。”(來源：獵云網(wǎng) 文/蔡妙嫻 編選：中國電子商務(wù)研究中心）