管理實踐:沃爾瑪的建設計劃
李文武
管理評論:我們的企業在進行經營活動,總會碰到這樣與那樣的難題。這些難題的出現,是很正常的,需要我們經營企業的管理者想方設法找到問題的癥結,破解難題,在堅持維護企業利益的原則下,兼顧到社會與他人的利益,實現共贏的目標就比較好。共贏是多個利益方獲得所需要的利益。雙贏是兩方獲得所需要的利益。雙贏不等于折中、平均分配、滿意、建立關系。在談判中不能真正奏效的策略分別是:一,專注于達成雙贏。有時由于雙方的利益點不同或者想法不同,很難達成雙贏。你需要一定數量的酒,我需要一定數量的礦產,但你沒有礦產,我沒有酒,不能進行利益交換,想要達成雙贏不過是紙上談兵。二,妥協。妥協是我讓一步,你讓一步,雙方達成妥協。但現實中利益方涉及到很多方面時,相互妥協就很有難度了。有時為了妥協,還必須犧牲自己一方的利益。三,著眼于長期關系。由于考慮到未來還要跟對方打交道或者做生意,有時不敢堅定不移地維護自己的利益。四,采取樂于合作的定位。有時你擺出的合作姿態,對方并不留情。當然,如果對抗成本遠遠大于合作成本,還是選擇合作較為適宜。有效擴大自己這一方利益的策略有這些:一,換位思考。站在別人的立場上,思考別人是怎么想的,是怎么做的,后續期間采取什么行動。二,詢問關于利益和優先考慮的問題。談判的目的是為自己這一方得到更多的利益,所以主要利益是優先考慮的問題,不能被瑣碎的事情,或者次要利益干擾談判。三,提供關于你的利益和重要事項的信息。用方法打破僵局,可以事先提供你的利益方面的信息,或者能讓對方感興趣,或者是對方覺得是他們重要利益攸關的,這樣可以有討價還價的空間。四,拆分議題。把一個議題分解成多個,用以麻痹對方與分散對方注意力。五,進行一攬子交易,而不是單議題報價。這樣做由于綜合利益在里面,有主次利益或者優先利益,這樣讓談判對手投鼠忌器,不好一口否決。六,同時做出價值相當的多個報價。這種做法可以讓最不配合的談判對手有選擇的余地,克服對方對讓步的反感情結。七,利用差異擬定后效契約。滿足對方對差異的需求,求同存異。充分利用評價方面、期望值、對風險的態度、對時間的偏好、能力方面的差異。八,預防性質的協議。雙方為最終的談判設定示例框架,解決任何未決的議題。九,尋求后協議性質的協議。雙方同意為以后需要解決的問題,達成一個可以對其進行改進的協議。