淺談知識(shí)管理的本質(zhì)對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的啟示
胡先志
論文關(guān)鍵詞:知識(shí)管理以人為本教學(xué)設(shè)計(jì)知識(shí)積累共享障礙
論文摘 要:文章從論語中獲得啟示分析知識(shí)管理的本質(zhì)特征,提出在基于知識(shí)管理的教學(xué)設(shè)計(jì)中應(yīng)該重視知識(shí)積累,在相互信任的基礎(chǔ)上克服知識(shí)共享障礙,從而創(chuàng)造性地解決教學(xué)設(shè)計(jì)中的各種問題。
一、問題的提出
管理學(xué)的核心道理本身其實(shí)很樸素,與中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)典中的思想的樸素性非常類似。[1]比如《論語》顏淵第十二之第七:
“子貢問政。子曰:足食,足兵,民信之矣。子貢曰:必不得已而去,于斯三者何先?曰:去兵。子貢曰:必不得已而去,于斯二者何先?曰:去食。自古皆有死,民無信不立”。
子貢向孔子請(qǐng)教治理國(guó)家的辦法。孔子說,只要有充足的糧食,充足的戰(zhàn)備,以及人民的信任就可以了。子貢問,如果迫不得已要去掉一項(xiàng),三項(xiàng)中先去掉那一項(xiàng)?孔子說:去掉軍備。子貢又問,如果迫不得已還是要去掉一項(xiàng),兩項(xiàng)中先去掉那一項(xiàng)?孔子說,去掉糧食。自古人都難逃一死,但如果沒有人民的信任,什么都談不上了。
在“子貢問政”中孔子所講的治理國(guó)家的足食,足兵,民信三個(gè)層面,與管理學(xué)中的物質(zhì)資本、人力資本和社會(huì)資本三種資本的理論之暗合,著實(shí)令人稱奇。孔子認(rèn)為最重要的其實(shí)是看不見、摸不著的信任,也就是社會(huì)資本。物質(zhì)資本、人力資本都是可以窮盡的,惟有社會(huì)資本,卻是生生不息。
二、知識(shí)管理的本質(zhì)
知識(shí)管理,就是以人為中心,以信息為基礎(chǔ),以技術(shù)為手段,以知識(shí)創(chuàng)新為目的,把知識(shí)當(dāng)作一種資源、資本、生產(chǎn)要素加以運(yùn)營(yíng)管理,通過知識(shí)的共享,運(yùn)用集體的知識(shí)、技能、智慧來提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力。簡(jiǎn)言之,即為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而識(shí)別、積累、獲取、學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)造知識(shí)以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的組織運(yùn)作過程。從內(nèi)容上看,它包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的管理;從目的上看,它尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合;從過程上看,它追求在整個(gè)管理過程中最大限度的實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享交流與吸收利用,以達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍顾麄兡軌蜃龀鲎钋‘?dāng)?shù)呐袛嗯c決策。
KMC News/KMCenter (http://www.kmcenter.org)有一個(gè)知識(shí)管理專家訪談[3]。筆者注意到很多訪談中都有這樣一個(gè)問題:
KMC: 您認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理中最重要的因素是什么?(或:在知識(shí)管理中,您認(rèn)為什么是最需要強(qiáng)調(diào)的?)
從他們的回答中我們也可以看到“信任”(trust)這個(gè)最重要的因素。如美國(guó)Kinsey 咨詢服務(wù)公司總裁Carol博士的回答最后就是:And, most of all, they build trust.由此,我們可以看出當(dāng)今的知識(shí)管理專家和我國(guó)古代的孔子都持有這樣一種觀點(diǎn):管理中(無論是行政管理還是知識(shí)管理)最重要的因素其實(shí)就是看不見、摸不著的信任這種社會(huì)資本。因此,筆者認(rèn)為,這種相互信任其實(shí)就是本中之本,萬源之源。 三、知識(shí)共享障礙
香港城大管理學(xué)系副教授馬禮士博士領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)研究項(xiàng)目通過為期三年的深入研究發(fā)現(xiàn),中國(guó)內(nèi)地的知識(shí)管理極受個(gè)人或機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系所影響。
馬禮士博士指出,內(nèi)地在知識(shí)管理上面對(duì)的三個(gè)主要問題,包括沒有足夠時(shí)間分享知識(shí)、未能有效應(yīng)用知識(shí)、難以捕捉隱性知識(shí)。這些問題都因機(jī)構(gòu)內(nèi)的經(jīng)理對(duì)下屬欠缺信任,以及限制了創(chuàng)造和分享知識(shí)機(jī)會(huì)的社會(huì)階級(jí)觀念而惡化。[4]
知識(shí)管理的目標(biāo)是為了有效地開發(fā)利用知識(shí),通過對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、積累、交流、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造來達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值,其前提與基礎(chǔ)是知識(shí)的獲取與積累,其核心是知識(shí)的交流與學(xué)習(xí),其追求的目標(biāo)是知識(shí)的吸收與創(chuàng)造,從而最終達(dá)到充分利用知識(shí)獲得效益、獲得先機(jī)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終點(diǎn)。在這個(gè)過程中最根本的前提是知識(shí)的存在,包括知識(shí)的質(zhì)與量。而如何擁有足夠量與質(zhì)的知識(shí)在于知識(shí)的積累與共享,因?yàn)閭€(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和智慧和都是相對(duì)有限的,而一個(gè)組織團(tuán)體的知識(shí)是相對(duì)無限的,如何使一個(gè)組織的所有成員交流共享知識(shí)是知識(shí)管理達(dá)到最佳狀態(tài)的關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)組織或者企業(yè)來說,創(chuàng)新是其保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,而創(chuàng)新本身是一種新知識(shí)的創(chuàng)造,這種創(chuàng)造離開知識(shí)的交流共享與學(xué)習(xí)無從談起。因此我們可以下一個(gè)這樣的結(jié)論:知識(shí)共享是發(fā)揮知識(shí)價(jià)值最大化的有效途徑,知識(shí)共享是知識(shí)管理的基點(diǎn),是知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)所在。
然而,知識(shí)共享不是輕易能實(shí)現(xiàn)的,在實(shí)踐中人們不難發(fā)現(xiàn),個(gè)人往往傾向于樂于獲取他人的知識(shí),卻不愿向他人提供自己所擁有的知識(shí),這種現(xiàn)象,事實(shí)上就造成了知識(shí)共享的障礙,企業(yè)員工的知識(shí)難以共享或共享不充分。由此產(chǎn)生了知識(shí)共享的悖論:一方面知識(shí)共享能夠增加企業(yè)的創(chuàng)新能力,為組織創(chuàng)造更大的效益與價(jià)值,而另一方面知識(shí)共享與員工個(gè)人利益之間又存在著沖突,現(xiàn)實(shí)生活中員工之間不愿意共享知識(shí)或者知識(shí)共享不充分。這是一個(gè)難以解決的悖論,也因此,知識(shí)共享成為知識(shí)管理中的難點(diǎn)問題。
四、結(jié)束語
在教學(xué)設(shè)計(jì)中如果我們能“以人為本” 重視知識(shí)的積累,并且在相互信任的基礎(chǔ)上克服知識(shí)共享障礙,就能在相互交流的過程中創(chuàng)造性地解決教學(xué)中出現(xiàn)的各種問題,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展,共同提高。由此,筆者認(rèn)為:“以人為本、重視積累;相互信任,共享提高;不斷交流、知識(shí)創(chuàng)新”是我們?cè)诨谥R(shí)管理的教學(xué)設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循的基本原則。
[1][2] 肖知興. 論語筆記. 機(jī)械工業(yè)出版社, 2006.9
[3][4] http://www.kmcenter.org
[5]謝曉專.企業(yè)知識(shí)管理的難點(diǎn)—知識(shí)共享障礙分析.中國(guó)教育學(xué)科資源網(wǎng),2005.12