摘要：隨著新一輪電信體制改革的實施，網絡優勢已成為山西通信公司的核心競爭力。本文從積極更新觀念、充分利用網管、立足話務分析及加強團隊學習四個方面，闡述了在當前形勢下，如何通過提升網管整體實力，有效發揮網管"龍頭"作用，從而提升企業的核心競爭力。

關鍵詞：網管 企業 競爭力

隨著中國加入WTO和新一輪電信體制改革的實施，中國網通山西通信公司的生存環境和條件發生了巨大變化，我們曾經引以為豪的品牌優勢已不復存在，面對各家運營商高薪斂才和北方電信的整裝待發，我們的人才優勢，也岌岌可危，曾幾何時，我們的市場優勢隨著市場份額的急劇驟減而逐漸減弱，目前，惟一令人欣慰的是我們幾十年來形成的網絡優勢還在，因而，拋開落后的觀念、滯后的機制、薄弱的管理這些軟環境，全力維護、保障、發揮我們的網絡優勢至關重要，這是提升企業競爭力的核心所在，是企業立于不敗之地的最根本保證。

網絡的建設、組織、發展是否適應業務的發展，是否符合企業資源的最佳配置，網管工作是關鍵。網管掌握著全網的資源、話務的流量流向，是摸清家底、制定營銷策略的基礎數據提供者；網管監控著全網的運行狀態，是網絡安全、高效運行的守護神；網管肩負著新業務、新產品的開發應用，是網絡功能開發利用的拓路者。由此可見，網絡效益能否得到最大發揮，網絡優勢能否得到充分體現，網管工作至關重要。

為充分發揮網管系統的"龍頭"作用，維護、保障、發揮網絡優勢，提升企業核心競爭力，當前，我們應從以下四個方面，抓好網管工作。

積極更新觀念 提升網管認識水平

長期以來，網管、維護工作遠離市場，"只要設備安全運行，網絡不出大問題、大事故，就算盡職盡責"的傳統慣性思維，已遠遠不能適應新時期網絡管理的要求。面對日益龐大的網絡，功能漸趨完善的網管系統，要使其充分發揮管理效能，實現網管系統資源的最佳合理配置利用，在當前形勢下，積極更新觀念，提升對網管的認識水平，勢在必行。

1、樹立"大網管"觀念

新時期，山西通信公司要在日益激烈的多元化市場競爭格局中求生存，求發展，當務之急是樹立真正的"大網管"觀念。

樹立"大網管"觀念，要求我們必須放眼全局，系統思考，找準自己的定位。只有把自己放在"大網管"這個系統中動態地、本質地、整體地去思考問題，并從思維方式、服務方式等多方面進行深層次改造，不斷尋找自身的比較優勢，通過不斷創新，強化管理，改善服務才能不斷突破自己的成長上限，完善、提升網管自身的工作效率和水平。

目前，山西省通信公司已形成了以省網管為核心、以地市分公司網管中心為節點的星形網管網。立足全省， 這是我省網絡安全、高效、可靠運行的命脈，是網絡管理的骨干層，而立足集團公司，它是全國網管網的一個節點末梢網。因而，樹立"大網管"觀念，一方面要求我們要站在省公司內部這個"大網管"系統的高度來認識、管理、利用好這個大網管系統，通過"木桶原理"，不斷提升最短木板的長度，使全省各本地網管的使用、管理水平齊頭并進，使"大網管"系統功能得到整體充分發揮;另一方面，要求我們必須站在全集團公司的高度來審視我們的網管工作，只有放眼全國，我們才能找到自身的差距和不足，并通過吸取其它省網管的工作之長，有效彌補我省網管工作之短，在全國這個"大網管"系統中，通過不斷提升在合作中學習和在競爭中學習的能力，系統提升我省網管的綜合實力。

通過不斷地學習和系統思考，我們將充分認識到：只有在本地網管與省網管這個"大網管"系統中，才能實現各本地網管的超躍；只有在省網管與集團公司網管這個"大網管"系統中，才能實現省網管的超躍。

2、樹立"維護就是服務"理念

通過多元化市場競爭格局的有效形成，我們發現，仿佛一夜之間，我們的生存環境變了，市場環境變了，曾經為我們遮風避雨的屋頂已了無蹤影，只剩下腳下空曠的土壤供大家共⒗茫肪潮淞耍諧”淞耍懷剎槐淶鬧揮形頤塹乃嘉絞膠凸ぷ髂Ｊ劍頤潛槐浠寤髯牛Щ笞牛枘訊厥視ψ擰?quot;維護就是服務"理念的提出，打破了長期以來形成的傳統思維定勢，給網管維護戰線員工思想觀念的轉變指明了方向:維護是過程，服務是核心。

樹立"維護就是服務"理念，要努力做到四個轉變，即：思想觀念由單純維護向維護為市場、為業務發展、為客戶服務轉變；運維機制由傳統的固定模式向適應市場競爭和服務需求的機制轉變；維護對象由單一的設備維護向為前臺、市場、客戶服務轉變；維護形式由被動的靜態維護向主動的動態服務轉變。

網管維護工作要在不斷變化的市場環境中，生存、發展、創新、出成效，就必須以變應變。以變應變，觀念是先導。通過一年多觀念轉變的實踐發現，我們對網管維護工作的認識有了長足的進步，但是距離服務工作的要求還有很大的差距，還不能很好地滿足公司內、外部用戶對我們的要求。主要體現在"維護就是服務"的理念，還沒有完全、深入地落實到我們網管維護工作中的每一個環節；上下工序間及與其它部門間的"顧客鏈"服務體系還未真正建立到位；還沒有深刻領會服務的內涵；我們的服務還沒有徹底改變"兵來將擋，水來土淹"的被動局面……要徹底實現維護觀念的轉變，我們的路還很長，我們需要做的工作還很多，但我們堅信：只要找到路，就不怕路遠。

充分利用網管系統 提升網絡管理水平

打造精品網絡，提高網絡運行質量，發揮網絡綜合運行效率，提升網絡競爭力是網絡維護的根本目的。實現這一目的的手段是進一步強化網管的"龍頭"作用，對網絡進行科學化、規范化的管理。

目前，全省長途網管網和本地網管網已在全省的網絡管理中發揮著重要的作用，但是，根據工作實踐我們知道，長途網管的功能還不夠健全，本地網管網的功能還沒有得到全面發揮，部分功能還需要深入挖掘、開發、合理利用。

在當前形勢下，全省網管要運用網管系統夯實基礎管理，要將作業計劃、值班管理、電路調度通知單管理、局數據制作通知單管理等實現系統自動化管理，實現機房維護的無紙化；要將各種規章制度輸入系統，以便于維護人員隨時查閱；要將大客戶技術檔案資料納入系統，并根據大客戶等級進行色彩標注、管理，保證大客戶后臺服務綠色通道的暢通；利用系統，全省網管要通過規范管理、流程再造，積極推進"三集中"步伐，實現機房無人值守，局數據統一集中制作，全網告警集中監控，重大技術故障集中維護和支撐，話務流量流向集中控制，網絡資源動態、集中、專人管理和備品備件集中管理等；同時要在穩妥的前提下，通過數據的統一規范，加快用戶數據集中管理的步伐；以提高網絡接通率為中心，通過主動定期清網、忙閑時網管統計分析，下發網管通知單、實時掛表跟蹤、縮短障礙歷時、動態優化網絡等打造精品網絡等。

總之，我們要本著"用好、用盡、用精"的原則，充分利用好網管系統:通過流程再造，適時對工作流程進行優化、整合，盡快適應新業務的發展需求，縮短業務操作時限，變專家管理為流程管理;依托新技術，及時創新管理方法，實現網絡管理質的升級;積極實施網絡改造，擴充網絡功能，滿足新業務、新產品的開發應用，及時推廣新業務，以贏得更為廣泛的用戶群；制定合理的清網計劃，消除隱患，確保網絡運行的安全性、穩定性，提高用戶滿意度；樹立全程全網，聯合作業的觀念，發揮全網的整體運營效能，提高網絡效益，確保網絡優勢最大限度地發揮，提升企業核心競爭力。

立足話務分析 提升網管服務水平

電信市場競爭的加劇，要求我們重新思考、詮釋網絡管理和話務分析的內涵。面對市場與競爭，我們每一個網絡管理者都必須放眼全局，創新思維，適時樹立"網絡經營"與"話務量經營"的意識，建立"話務量就是效益"的觀念， 做足網絡經營的大文章。

傳統的話務分析只服務于網絡維護，然而，目前由于各運營商競爭的焦點已從用戶市場份額的擴大逐步轉移到了話務量市場份額的擴大，因而?quot;話務量爭奪戰"這場沒有硝煙的戰爭已如火如荼地展開，要打好話務量爭奪戰，我們必須依靠話務分析，必須實現話務分析的兩個轉變，即：一是由內部型向市場型轉變；二是由生產型向服務型轉變。

話務分析目的的轉變，就是通過調查話務量的變化，用數據說話，反饋市場經營活動所激發的話務量收益，以尋找新的奶酪，指導市場部門調整經營策略，以激發更多的話務量，通過動態的分析，反饋，調整，再分析，再反饋，再調整，與市場經營活動形成雙向互動的閉環管理，讓話務量市場因我而生、因我而爭、因我而存、因我而動。

要打好話務量爭奪戰，我們必須堅持"有所為、有所不為"的原則：有法可依的，要依法辦事；無法可依的，要盡最大能力為企業爭利益；對惡意競爭的，要針鋒相對。為使山西通信公司的話務量市場份額在激烈的市場競爭中保持健康、穩步增長，我們不僅要提高對市場敏銳的反應能力，而且要在話務觀察、話務分析、話務控制及話務吸收上下功夫，同時要對話務量市場進行細分，根據不同的話務量類型，采取差異化、個性化的話務量開發，控制手段，精耕細作，以確保存量，激活增量。

隨著話務量市場競爭的理性化發展，合作性競爭將漸漸成為市場競爭的主要方式，這就要求我們要辯證地看待競爭與合作，既要有競爭的智慧，在競爭中學會競爭，又要有合作的胸懷，在合作中求得雙贏。

加強團隊學習，提升網管工作水平

21世紀是知識經濟時代，知識已成為經濟的基礎，而學習已絕非傳統意義上的捧書苦讀子曰詩云，而是對知識的一種整體駕馭、領悟和把握的能力；學習的目的，也不再是為了積累，而是為了改變思想觀念，以觀念改變行動，以行動改變命運；學習的主體不再是個人，而是全省網管這個團隊。一個組織，未來唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。因而，做為全省網絡管理的核心--網管中心，必須注重培養自身新的學習能力，通過學習，不斷積蓄、擴展創造未來的能量，培養全新前瞻而開闊的思考方式，努力在團隊內部營造一種友善和睦、互動合作的氣氛和機制，讓"學習無處不在，學習無時不有"，通過"團結、溝通、理解、協作"，實現大家共同提高，發揮整體合力，以適應時代和市場競爭的需要。

學習是全方位的，我們不僅要學理論、學專業、學技術，更重要的是要學會系統思考這一學習工具。在企業內部建立有效的教育培訓機制，內容包括知識培訓、技能培訓、素質培訓等等，以知識培訓提高員工的素質，通過素質培訓使企業的價值觀、服務理念、企業文化內涵等融化在員工工作的每一個細節中，再配以技能培訓提高員工的實際工作能力，從各個層面綜合

提高員工的素質，以適應不斷變化發展的外部環境，增強員工及企業的生存適應能力。

員工素質的提高，也就是組織素質的提升，必將帶來網管工作效率與水平的提升，最終將提升全網的網絡運行效率，提升網絡的競爭力。

結束語

網絡是企業的生命，關系到企業的生死存亡。經過幾十年的建設和發展，山西通信公司已擁有了一個龐大的通信網絡，通過規范化、科學化的管理，使其安全、高效運行，最大限度地發揮效益，全力維護、保障、發揮網絡優勢，提升企業的核心競爭力，是全省網管戰線員工責無旁貸的使命和責任。