摘要：隨著新一輪電信體制改革的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已成為山西通信公司的核心競爭力。本文從積極更新觀念、充分利用網(wǎng)管、立足話務(wù)分析及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)四個(gè)方面，闡述了在當(dāng)前形勢(shì)下，如何通過提升網(wǎng)管整體實(shí)力，有效發(fā)揮網(wǎng)管"龍頭"作用，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)管 企業(yè) 競爭力

隨著中國加入WTO和新一輪電信體制改革的實(shí)施，中國網(wǎng)通山西通信公司的生存環(huán)境和條件發(fā)生了巨大變化，我們?cè)?jīng)引以為豪的品牌優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，面對(duì)各家運(yùn)營商高薪斂才和北方電信的整裝待發(fā)，我們的人才優(yōu)勢(shì)，也岌岌可危，曾幾何時(shí)，我們的市場優(yōu)勢(shì)隨著市場份額的急劇驟減而逐漸減弱，目前，惟一令人欣慰的是我們幾十年來形成的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)還在，因而，拋開落后的觀念、滯后的機(jī)制、薄弱的管理這些軟環(huán)境，全力維護(hù)、保障、發(fā)揮我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，這是提升企業(yè)競爭力的核心所在，是企業(yè)立于不敗之地的最根本保證。

網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、組織、發(fā)展是否適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，是否符合企業(yè)資源的最佳配置，網(wǎng)管工作是關(guān)鍵。網(wǎng)管掌握著全網(wǎng)的資源、話務(wù)的流量流向，是摸清家底、制定營銷策略的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供者；網(wǎng)管監(jiān)控著全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，是網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)行的守護(hù)神；網(wǎng)管肩負(fù)著新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用，是網(wǎng)絡(luò)功能開發(fā)利用的拓路者。由此可見，網(wǎng)絡(luò)效益能否得到最大發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)能否得到充分體現(xiàn)，網(wǎng)管工作至關(guān)重要。

為充分發(fā)揮網(wǎng)管系統(tǒng)的"龍頭"作用，維護(hù)、保障、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競爭力，當(dāng)前，我們應(yīng)從以下四個(gè)方面，抓好網(wǎng)管工作。

積極更新觀念 提升網(wǎng)管認(rèn)識(shí)水平

長期以來，網(wǎng)管、維護(hù)工作遠(yuǎn)離市場，"只要設(shè)備安全運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)不出大問題、大事故，就算盡職盡責(zé)"的傳統(tǒng)慣性思維，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)管理的要求。面對(duì)日益龐大的網(wǎng)絡(luò)，功能漸趨完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，要使其充分發(fā)揮管理效能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)資源的最佳合理配置利用，在當(dāng)前形勢(shì)下，積極更新觀念，提升對(duì)網(wǎng)管的認(rèn)識(shí)水平，勢(shì)在必行。

1、樹立"大網(wǎng)管"觀念

新時(shí)期，山西通信公司要在日益激烈的多元化市場競爭格局中求生存，求發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是樹立真正的"大網(wǎng)管"觀念。

樹立"大網(wǎng)管"觀念，要求我們必須放眼全局，系統(tǒng)思考，找準(zhǔn)自己的定位。只有把自己放在"大網(wǎng)管"這個(gè)系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地、整體地去思考問題，并從思維方式、服務(wù)方式等多方面進(jìn)行深層次改造，不斷尋找自身的比較優(yōu)勢(shì)，通過不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，改善服務(wù)才能不斷突破自己的成長上限，完善、提升網(wǎng)管自身的工作效率和水平。

目前，山西省通信公司已形成了以省網(wǎng)管為核心、以地市分公司網(wǎng)管中心為節(jié)點(diǎn)的星形網(wǎng)管網(wǎng)。立足全省， 這是我省網(wǎng)絡(luò)安全、高效、可靠運(yùn)行的命脈，是網(wǎng)絡(luò)管理的骨干層，而立足集團(tuán)公司，它是全國網(wǎng)管網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)末梢網(wǎng)。因而，樹立"大網(wǎng)管"觀念，一方面要求我們要站在省公司內(nèi)部這個(gè)"大網(wǎng)管"系統(tǒng)的高度來認(rèn)識(shí)、管理、利用好這個(gè)大網(wǎng)管系統(tǒng)，通過"木桶原理"，不斷提升最短木板的長度，使全省各本地網(wǎng)管的使用、管理水平齊頭并進(jìn)，使"大網(wǎng)管"系統(tǒng)功能得到整體充分發(fā)揮;另一方面，要求我們必須站在全集團(tuán)公司的高度來審視我們的網(wǎng)管工作，只有放眼全國，我們才能找到自身的差距和不足，并通過吸取其它省網(wǎng)管的工作之長，有效彌補(bǔ)我省網(wǎng)管工作之短，在全國這個(gè)"大網(wǎng)管"系統(tǒng)中，通過不斷提升在合作中學(xué)習(xí)和在競爭中學(xué)習(xí)的能力，系統(tǒng)提升我省網(wǎng)管的綜合實(shí)力。

通過不斷地學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，我們將充分認(rèn)識(shí)到：只有在本地網(wǎng)管與省網(wǎng)管這個(gè)"大網(wǎng)管"系統(tǒng)中，才能實(shí)現(xiàn)各本地網(wǎng)管的超躍；只有在省網(wǎng)管與集團(tuán)公司網(wǎng)管這個(gè)"大網(wǎng)管"系統(tǒng)中，才能實(shí)現(xiàn)省網(wǎng)管的超躍。

2、樹立"維護(hù)就是服務(wù)"理念

通過多元化市場競爭格局的有效形成，我們發(fā)現(xiàn)，仿佛一夜之間，我們的生存環(huán)境變了，市場環(huán)境變了，曾經(jīng)為我們遮風(fēng)避雨的屋頂已了無蹤影，只剩下腳下空曠的土壤供大家共⒗茫肪潮淞耍諧”淞耍懷剎槐淶鬧揮形頤塹乃嘉絞膠凸ぷ髂Ｊ劍頤潛槐浠寤髯牛Щ笞牛枘訊厥視ψ擰?quot;維護(hù)就是服務(wù)"理念的提出，打破了長期以來形成的傳統(tǒng)思維定勢(shì)，給網(wǎng)管維護(hù)戰(zhàn)線員工思想觀念的轉(zhuǎn)變指明了方向:維護(hù)是過程，服務(wù)是核心。

樹立"維護(hù)就是服務(wù)"理念，要努力做到四個(gè)轉(zhuǎn)變，即：思想觀念由單純維護(hù)向維護(hù)為市場、為業(yè)務(wù)發(fā)展、為客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變；運(yùn)維機(jī)制由傳統(tǒng)的固定模式向適應(yīng)市場競爭和服務(wù)需求的機(jī)制轉(zhuǎn)變；維護(hù)對(duì)象由單一的設(shè)備維護(hù)向?yàn)榍芭_(tái)、市場、客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變；維護(hù)形式由被動(dòng)的靜態(tài)維護(hù)向主動(dòng)的動(dòng)態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)管維護(hù)工作要在不斷變化的市場環(huán)境中，生存、發(fā)展、創(chuàng)新、出成效，就必須以變應(yīng)變。以變應(yīng)變，觀念是先導(dǎo)。通過一年多觀念轉(zhuǎn)變的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，我們對(duì)網(wǎng)管維護(hù)工作的認(rèn)識(shí)有了長足的進(jìn)步，但是距離服務(wù)工作的要求還有很大的差距，還不能很好地滿足公司內(nèi)、外部用戶對(duì)我們的要求。主要體現(xiàn)在"維護(hù)就是服務(wù)"的理念，還沒有完全、深入地落實(shí)到我們網(wǎng)管維護(hù)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)；上下工序間及與其它部門間的"顧客鏈"服務(wù)體系還未真正建立到位；還沒有深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵；我們的服務(wù)還沒有徹底改變"兵來將擋，水來土淹"的被動(dòng)局面……要徹底實(shí)現(xiàn)維護(hù)觀念的轉(zhuǎn)變，我們的路還很長，我們需要做的工作還很多，但我們堅(jiān)信：只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)。

充分利用網(wǎng)管系統(tǒng) 提升網(wǎng)絡(luò)管理水平

打造精品網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)綜合運(yùn)行效率，提升網(wǎng)絡(luò)競爭力是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的根本目的。實(shí)現(xiàn)這一目的的手段是進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)管的"龍頭"作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化的管理。

目前，全省長途網(wǎng)管網(wǎng)和本地網(wǎng)管網(wǎng)已在全省的網(wǎng)絡(luò)管理中發(fā)揮著重要的作用，但是，根據(jù)工作實(shí)踐我們知道，長途網(wǎng)管的功能還不夠健全，本地網(wǎng)管網(wǎng)的功能還沒有得到全面發(fā)揮，部分功能還需要深入挖掘、開發(fā)、合理利用。

在當(dāng)前形勢(shì)下，全省網(wǎng)管要運(yùn)用網(wǎng)管系統(tǒng)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，要將作業(yè)計(jì)劃、值班管理、電路調(diào)度通知單管理、局?jǐn)?shù)據(jù)制作通知單管理等實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)房維護(hù)的無紙化；要將各種規(guī)章制度輸入系統(tǒng)，以便于維護(hù)人員隨時(shí)查閱；要將大客戶技術(shù)檔案資料納入系統(tǒng)，并根據(jù)大客戶等級(jí)進(jìn)行色彩標(biāo)注、管理，保證大客戶后臺(tái)服務(wù)綠色通道的暢通；利用系統(tǒng)，全省網(wǎng)管要通過規(guī)范管理、流程再造，積極推進(jìn)"三集中"步伐，實(shí)現(xiàn)機(jī)房無人值守，局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一集中制作，全網(wǎng)告警集中監(jiān)控，重大技術(shù)故障集中維護(hù)和支撐，話務(wù)流量流向集中控制，網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)、集中、專人管理和備品備件集中管理等；同時(shí)要在穩(wěn)妥的前提下，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范，加快用戶數(shù)據(jù)集中管理的步伐；以提高網(wǎng)絡(luò)接通率為中心，通過主動(dòng)定期清網(wǎng)、忙閑時(shí)網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)分析，下發(fā)網(wǎng)管通知單、實(shí)時(shí)掛表跟蹤、縮短障礙歷時(shí)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)等打造精品網(wǎng)絡(luò)等。

總之，我們要本著"用好、用盡、用精"的原則，充分利用好網(wǎng)管系統(tǒng):通過流程再造，適時(shí)對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化、整合，盡快適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，縮短業(yè)務(wù)操作時(shí)限，變專家管理為流程管理;依托新技術(shù)，及時(shí)創(chuàng)新管理方法，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理質(zhì)的升級(jí);積極實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改造，擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)功能，滿足新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用，及時(shí)推廣新業(yè)務(wù)，以贏得更為廣泛的用戶群；制定合理的清網(wǎng)計(jì)劃，消除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性，提高用戶滿意度；樹立全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)的觀念，發(fā)揮全網(wǎng)的整體運(yùn)營效能，提高網(wǎng)絡(luò)效益，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)最大限度地發(fā)揮，提升企業(yè)核心競爭力。

立足話務(wù)分析 提升網(wǎng)管服務(wù)水平

電信市場競爭的加劇，要求我們重新思考、詮釋網(wǎng)絡(luò)管理和話務(wù)分析的內(nèi)涵。面對(duì)市場與競爭，我們每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理者都必須放眼全局，創(chuàng)新思維，適時(shí)樹立"網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營"與"話務(wù)量經(jīng)營"的意識(shí)，建立"話務(wù)量就是效益"的觀念， 做足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的大文章。

傳統(tǒng)的話務(wù)分析只服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，然而，目前由于各運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)已從用戶市場份額的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)移到了話務(wù)量市場份額的擴(kuò)大，因而?quot;話務(wù)量爭奪戰(zhàn)"這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭已如火如荼地展開，要打好話務(wù)量爭奪戰(zhàn)，我們必須依靠話務(wù)分析，必須實(shí)現(xiàn)話務(wù)分析的兩個(gè)轉(zhuǎn)變，即：一是由內(nèi)部型向市場型轉(zhuǎn)變；二是由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

話務(wù)分析目的的轉(zhuǎn)變，就是通過調(diào)查話務(wù)量的變化，用數(shù)據(jù)說話，反饋市場經(jīng)營活動(dòng)所激發(fā)的話務(wù)量收益，以尋找新的奶酪，指導(dǎo)市場部門調(diào)整經(jīng)營策略，以激發(fā)更多的話務(wù)量，通過動(dòng)態(tài)的分析，反饋，調(diào)整，再分析，再反饋，再調(diào)整，與市場經(jīng)營活動(dòng)形成雙向互動(dòng)的閉環(huán)管理，讓話務(wù)量市場因我而生、因我而爭、因我而存、因我而動(dòng)。

要打好話務(wù)量爭奪戰(zhàn)，我們必須堅(jiān)持"有所為、有所不為"的原則：有法可依的，要依法辦事；無法可依的，要盡最大能力為企業(yè)爭利益；對(duì)惡意競爭的，要針鋒相對(duì)。為使山西通信公司的話務(wù)量市場份額在激烈的市場競爭中保持健康、穩(wěn)步增長，我們不僅要提高對(duì)市場敏銳的反應(yīng)能力，而且要在話務(wù)觀察、話務(wù)分析、話務(wù)控制及話務(wù)吸收上下功夫，同時(shí)要對(duì)話務(wù)量市場進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同的話務(wù)量類型，采取差異化、個(gè)性化的話務(wù)量開發(fā)，控制手段，精耕細(xì)作，以確保存量，激活增量。

隨著話務(wù)量市場競爭的理性化發(fā)展，合作性競爭將漸漸成為市場競爭的主要方式，這就要求我們要辯證地看待競爭與合作，既要有競爭的智慧，在競爭中學(xué)會(huì)競爭，又要有合作的胸懷，在合作中求得雙贏。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)管工作水平

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，而學(xué)習(xí)已絕非傳統(tǒng)意義上的捧書苦讀子曰詩云，而是對(duì)知識(shí)的一種整體駕馭、領(lǐng)悟和把握的能力；學(xué)習(xí)的目的，也不再是為了積累，而是為了改變思想觀念，以觀念改變行動(dòng)，以行動(dòng)改變命運(yùn)；學(xué)習(xí)的主體不再是個(gè)人，而是全省網(wǎng)管這個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)組織，未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。因而，做為全省網(wǎng)絡(luò)管理的核心--網(wǎng)管中心，必須注重培養(yǎng)自身新的學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)習(xí)，不斷積蓄、擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新前瞻而開闊的思考方式，努力在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造一種友善和睦、互動(dòng)合作的氣氛和機(jī)制，讓"學(xué)習(xí)無處不在，學(xué)習(xí)無時(shí)不有"，通過"團(tuán)結(jié)、溝通、理解、協(xié)作"，實(shí)現(xiàn)大家共同提高，發(fā)揮整體合力，以適應(yīng)時(shí)代和市場競爭的需要。

學(xué)習(xí)是全方位的，我們不僅要學(xué)理論、學(xué)專業(yè)、學(xué)技術(shù)，更重要的是要學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考這一學(xué)習(xí)工具。在企業(yè)內(nèi)部建立有效的教育培訓(xùn)機(jī)制，內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等等，以知識(shí)培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，通過素質(zhì)培訓(xùn)使企業(yè)的價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)文化內(nèi)涵等融化在員工工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，再配以技能培訓(xùn)提高員工的實(shí)際工作能力，從各個(gè)層面綜合

提高員工的素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的外部環(huán)境，增強(qiáng)員工及企業(yè)的生存適應(yīng)能力。

員工素質(zhì)的提高，也就是組織素質(zhì)的提升，必將帶來網(wǎng)管工作效率與水平的提升，最終將提升全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，提升網(wǎng)絡(luò)的競爭力。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的生命，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。經(jīng)過幾十年的建設(shè)和發(fā)展，山西通信公司已擁有了一個(gè)龐大的通信網(wǎng)絡(luò)，通過規(guī)范化、科學(xué)化的管理，使其安全、高效運(yùn)行，最大限度地發(fā)揮效益，全力維護(hù)、保障、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的核心競爭力，是全省網(wǎng)管戰(zhàn)線員工責(zé)無旁貸的使命和責(zé)任。