內容摘要:現代企業管理問題已成為一個日益復雜的系統問題。本文首先說明企業管理是一個系統問題，對這一系統的復雜性加以界定。其次，分析了這一復雜性系統的基本特征，并對企業管理這一復雜性系統特征的新變化進行了預測和分析。

關鍵詞:企業管理 簡單系統 復雜性系統

進入21世紀以來，隨著復雜性科學體系的建立、完善和發展，人們對管理的復雜性有了初步認識，本文將沿著管理實踐者和研究學者對管理的認識過程漸次地分析企業管理活動這一系統的復雜性及其基本特征。

管理是一個復雜且系統的問題

企業管理是一個完整的系統，這個系統的復雜性表現和企業的規模并不存在正相關的關系，那么如何判斷一個企業管理系統的復雜性呢?首先，要知道什么是復雜系統。其次，要了解復雜系統的基本特征。任何系統的存在符合復雜系統的基本涵義，同時又具備復雜系統的基本特征，這個系統就基本可以判定為“復雜系統”。

那么什么是復雜系統呢?那些持有“中小企業的管理是一個簡單問題，而大企業的管理是一個復雜系統”觀點的人往往會認為:具有復雜性的系統，就是復雜系統，而大企業具有復雜性特征，所以大企業是一個復雜系統;而中小企業不具備復雜特征，因此小企業是一個簡單的管理問題而不是一個復雜系統。這顯然是一個錯誤!為了厘清認識，本文界定了什么是復雜性系統。

對復雜性系統涵義的界定

復雜性科學中對復雜系統的描述性定義:復雜系統是一個具有一定數目基于局部信息做出行動的智能性、自適應性主體的系統。

對這一概念的認識是基于兩個層面的理解，第一個層次的涵義就是就其“規模特征”上的認知表現為“中等規模及其以上”，只有具備一定規模才有可能滿足復雜系統的一個基本要素。第二個層次的涵義就是就其“組成要素的相關性”上表現為“諸要素間的高適應性”，這里理解為即使一個系統滿足了“中等規模及其以上”這一基本要素，還要觀察組成系統的諸要素、諸子系統和系統本身的相關性、適應性問題。如果存在這樣的情形，任一子系統對其他子系統和系統高度相關，并且具備高自適應的“智能化”特征。那么，我們可以界定這一系統為復雜系統。

這是因為:一方面，現代企業特別是現代制造企業，雖然以中小企業為主，但是隨著產業分工、產業集群和產品外包的發展，小企業自己獨立生產完整產品的可能性越來越小，中小企業紛紛建立協作生產體系和生產聯盟，在基于共同的價值鏈上為客戶價值服務，小企業的管理也跨出企業邊界置身于整個生產協作體系當中，并服從為客戶價值服務的整個供應鏈、價值鏈系統。因此，現代企業的主流在規模上滿足復雜系統第一要件。

另一方面，現代企業管理系統就其組成要素的相關性上分析表現為諸要素間的高適應性。這是因為現代企業更為強調自己的核心競爭力，在構造這種能力過程中本著不斷梳理核心業務、從核心擴張、回歸核心的基本戰略框架，企業開始構造或者加入基于自己核心能力的生產協作聯盟或供應鏈，這使得生產部門之間、生產要素之間以及生產流程之間的相關性和高適應性日益加強，無論中小企業，還是大企業在這樣的生產系統中高度的相互依賴、相互適應和相互發展。

企業管理系統的復雜性特征分析

(一)復雜性特征日趨明顯

隨著企業經營理念的變化，企業管理系統復雜性特征日趨明顯。回顧一百年企業發展的脈絡，經營理念經歷了股東利益最大化、經理人利益最大化、參與者利益最大化和客戶利益最大化四個階段。

在股東利益最大化階段，由于企業經營并沒有把員工當作一種資源去看待，員工僅僅被當做一種工具來對待的。因此，那一時期的管理系統基本上是一個簡單系統，其特點是企業管理的元素數目特別少，因此可以用較少的變數來描述，這種系統還處于可以用線性思維去加以解析的階段。

在經理人利益最大化階段，盡管企業經營開始關注人的因素，但只是關注少數人的利益，因此管理要素還處于較少階段，要素間相關性還比較小，企業管理處于一個由簡單系統向復雜系統的過渡階段，這種系統仍可以用線性思維去加以分析和解釋。

在參與者利益最大化階段，企業經營開始關注所有參與者的利益，其特征是管理元素和變量數目上的日益很多，但其間的耦合是微弱的，或隨機的。因此，這一時期的管理系統可以稱得上是一個“復雜”系統，它僅僅是一個無組織的“復雜”系統。這一時期解決問題的方法基本上采用統計的方法去歸類、匯總并加以分析和解釋。

在客戶利益最大化階段，企業經營為了滿足客戶利益的最大化把企業管理的范圍擴大到企業外部。從上游的供應商到下游的中間商、銷售終端以及客戶本身，企業管理系統的表現特征是:管理的元素數目急劇增加，且元素間存在著強烈的耦合作用，因此這一時期的企業管理系統屬于有組織的復雜系統，這也是用復雜性科學所描述的復雜系統。因此，企業管理系統是隨著社會的發展和市場競爭的變化而呈現了“復雜性特征日趨明顯”的特性。 (二)智能性和自適應性加強

根據以上分析可知企業管理這一系統的主體行為(經營理念及其規則、流程、方法)和各管理元素隨著從市場環境的變化不斷變化著的。在過去的一百年里市場環境從賣方市場到買方市場的大眾化消費、個性化消費和隨機化消費的三個階段，企業管理也不斷地適應、發展和創新。

在賣方市場階段，企業經營更加關注股東利益。因此，融資手段、投資策略、提高效率、降低成本成為這一時期的關鍵。

在買方市場的大眾化消費階段，由于市場出現了競爭，消費是有選擇的獲取商品，企業管理開始關心如何獲得消費者對企業和企業產品的認同。因此，產品、價格、渠道、促銷等手段開始備受企業管理者關注。

在買方市場的個性化消費階段，企業更為關注目標市場、消費行為、品牌營銷、文化營銷和營銷戰略管理等。因此，這一時期把擴大市場份額、獲得市場占有率和客戶關系管理當作企業管理的核心。

在買方市場的隨機化消費階段，由于消費者購買商品并不是事先制訂詳盡的采購計劃，而是模糊和隨意的，這也是社會收入水平提高的根本表象，在這一階段賣場環境、促銷手段、渠道管理、文化、創新、感性質量等更多因素納入現代企業管理這一復雜系統的管理范圍之內。

總之，企業管理這一系統始終遵循一定的規則，根據市場環境和市場信息來調整自身的狀態和行為，并且不斷強化這種適應能力，使企業有能力來根據各種信息調整規則，產生以前從未有過的新規則達到創新系統和適應系統的構建，使得企業管理這一復雜系統在整體上彰顯更高層次、更加復雜、更加協調職能的有序性。

結論

綜上所述，企業管理系統的復雜性特征變化必然會呈現出新的變化趨勢:

一方面，其復雜性特征的復雜程度呈現不斷增加的趨勢。主要表現在:在同一管理系統中其管理核心呈現多元化和相互影響、管理模式呈現多元化和相互交叉、管理行為呈現動態化和隨機蛻變、管理能力呈現柔性化和自適應力增強。

另一方面，其復雜性特征的新特性呈現不斷增加的趨勢。主要表現在:管理問題的突現性、系統特性的不穩定性、管理思維的非線性、管理要素的不確定性和環境變化的不可預測性等新特征。

1.劉青松.企業系統化的形成及其條件分析[J].消費導刊，2008(05)

2.楊濤，任鳳鈴，彭啟山.企業系統復雜性的辨識與探索[J].系統科學學報，2006(01)

3.張志峰，肖人彬，劉美玲.基于耗散結構的企業系統熵變模型[J].工業工程與管理，2007(01)