一、《反經(jīng)》中的關(guān)于運(yùn)用執(zhí)行的經(jīng)典案例

《反經(jīng)》第十三篇引用《莊子》中的一個(gè)故事，說明了運(yùn)用執(zhí)行的效果和異同。這個(gè)故事說，從前宋國有一戶人家，有個(gè)祖?zhèn)髅胤?，能讓冬天手不凍裂。這戶人家用這個(gè)秘方護(hù)手，世代以給人漂布為生。有個(gè)人路過這里，聽說了這件事，就花了一百金購買了這個(gè)秘方，然后到南方去游說吳王，用這個(gè)藥配置水軍。冬天吳越開展，吳國水軍手有保護(hù)，大敗越軍。這個(gè)人裂地封侯，賞賜無數(shù)。同樣一個(gè)藥方（就是一個(gè)解決方案，或一個(gè)管理制度），有人用來終生為人漂布，有人用來割地封侯?？梢娡瑯拥闹贫?、方案、藥方，運(yùn)用者的才智、格局、高度不同，運(yùn)用效果就大不相同。所以任何思想、任何制度，不在有沒有，在是否會(huì)用，會(huì)執(zhí)行運(yùn)用者得名得利，不會(huì)執(zhí)行運(yùn)用者邯鄲學(xué)步、鸚鵡學(xué)舌，不得其妙，適得其反。

二、案例分析

從上述案例中我們進(jìn)行聚焦分析可以看出，關(guān)鍵在執(zhí)行運(yùn)用。而執(zhí)行運(yùn)用的關(guān)鍵，又在于執(zhí)行人的思想高度和價(jià)值觀廣度。在日常管理中我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的情形，銷售員工A在上班路上發(fā)現(xiàn)有潛在客戶，和客戶聊天，達(dá)成意向，結(jié)果到公司遲到了幾分鐘，銷售員工A說明理由后，行政管理人員B堅(jiān)持說，公司有制度，遲到就是遲到，有指紋打卡為證！員工A不服，找銷售經(jīng)理C，說明情況，銷售經(jīng)理C去找行政經(jīng)理D，行政經(jīng)理D說不行，這是公司制度，要不按遲到也可以，找總監(jiān)E簽字，說明情況，后來總監(jiān)E簽字。（參考：《企業(yè)管理和營銷管理》，沈宗南、張京宏 著，世新大學(xué)出版中心，2010）

這個(gè)過程生活和工作中常常發(fā)生。從道理上分析，行政管理人員B沒錯(cuò)，行政經(jīng)理D也沒錯(cuò)，總監(jiān)E也沒有錯(cuò)。就是說，B拒絕也沒錯(cuò)，E簽字同意也沒錯(cuò)。職權(quán)不同，高度不同?？记诠芾淼哪康?，根本上是為了保證組織效益，是保證效益的手段和工具。銷售人員為了達(dá)成效益并達(dá)成了效益而違反了剛性的考勤管理制度這個(gè)手段，高層應(yīng)當(dāng)變通處理。這就是制度執(zhí)行運(yùn)用的精神。也有傻乎乎的高層，堅(jiān)持制度至上，不懂變通，結(jié)果最后迫使銷售人員特別是優(yōu)秀的銷售人員離職或飛單，不但影響經(jīng)濟(jì)績(jī)效，而且使企業(yè)文化惡性發(fā)展。

再深一層分析的話，就是管理制度背后的認(rèn)識(shí)論高度。所有的制度，規(guī)定，是有一定的目的和適用范圍、使用時(shí)效的。并且所有的制度背后都有某種現(xiàn)實(shí)利益的定性和分配。這是非常關(guān)鍵的，如果制度設(shè)計(jì)者不能明白這個(gè)核心點(diǎn)，那制度設(shè)計(jì)水平本身就是有問題的。

關(guān)于制度執(zhí)行運(yùn)用的更深一層問題，就是影響力和樹立規(guī)矩模板的作用。

孔子有一個(gè)學(xué)生叫子路，一次救了一個(gè)落水的孩子，孩子父母感激，送一頭牛給子路。子路很高興，向老師孔子報(bào)告。孔子說，子路做的對(duì)，這樣今后大家都敢于救人了。因?yàn)榫热酥笥邢鄬?duì)巨大的經(jīng)濟(jì)利益，那時(shí)候一頭牛值錢著呢。

孔子的另一個(gè)學(xué)生子貢，家里很有錢，有許多奴隸。一次一個(gè)奴隸的家人來根據(jù)當(dāng)時(shí)法律來花錢贖回奴隸，子貢很大方，不要錢，讓把人領(lǐng)走。之后孔子知道了，說子貢不對(duì)。因?yàn)樽迂曔@樣做，后面沒有人敢于再來贖回人了。當(dāng)子貢的高尚行為違背了當(dāng)時(shí)的法律和社會(huì)時(shí)代的基本規(guī)矩違背得過分，光天化日之下炫耀高尚的時(shí)候，對(duì)社會(huì)的影響力只能是反作用。

三、啟發(fā)

對(duì)企業(yè)高級(jí)管理層群體來說，需要解決兩個(gè)問題，一個(gè)是監(jiān)督中層和基層嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度的問題，另一個(gè)對(duì)制度運(yùn)用執(zhí)行中的相關(guān)事件進(jìn)行靈活處理以符合企業(yè)更高利益需求。這就是高度不同，觀點(diǎn)不同，結(jié)論不同。綜上，啟發(fā)如下：

第一， 企業(yè)管理制度的制度建設(shè)和頂層設(shè)計(jì)需要高度重視。惡法非法，制定的制度本身不合情理的話，想執(zhí)行下去很難。執(zhí)行的越正確，反作用越大。這是企業(yè)戰(zhàn)略層需要考慮和決策的，起碼企業(yè)的人力資源總監(jiān)要有這個(gè)高度和見識(shí)。

第二， 企業(yè)中層和基層必須嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)已經(jīng)確定的各種規(guī)章制度，并充分運(yùn)用賞罰機(jī)制，以公告、通知等各種方式，向全體企業(yè)職員傳達(dá)制度執(zhí)行情況。管理的作用在教化和震懾，處理的一定是少數(shù)違反的人。

第三， 企業(yè)高層在處理制度執(zhí)行運(yùn)用中的具體特殊情況時(shí)，要充分考慮實(shí)際情況，既防止一刀切，又防止制度形同虛設(shè)。這就是管理藝術(shù)而非管理技術(shù)了。

上述是筆者觀點(diǎn)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。