一、《反經》中的關于運用執行的經典案例

《反經》第十三篇引用《莊子》中的一個故事，說明了運用執行的效果和異同。這個故事說，從前宋國有一戶人家，有個祖傳秘方，能讓冬天手不凍裂。這戶人家用這個秘方護手，世代以給人漂布為生。有個人路過這里，聽說了這件事，就花了一百金購買了這個秘方，然后到南方去游說吳王，用這個藥配置水軍。冬天吳越開展，吳國水軍手有保護，大敗越軍。這個人裂地封侯，賞賜無數。同樣一個藥方（就是一個解決方案，或一個管理制度），有人用來終生為人漂布，有人用來割地封侯。可見同樣的制度、方案、藥方，運用者的才智、格局、高度不同，運用效果就大不相同。所以任何思想、任何制度，不在有沒有，在是否會用，會執行運用者得名得利，不會執行運用者邯鄲學步、鸚鵡學舌，不得其妙，適得其反。

二、案例分析

從上述案例中我們進行聚焦分析可以看出，關鍵在執行運用。而執行運用的關鍵，又在于執行人的思想高度和價值觀廣度。在日常管理中我們經常會看到這樣的情形，銷售員工A在上班路上發現有潛在客戶，和客戶聊天，達成意向，結果到公司遲到了幾分鐘，銷售員工A說明理由后，行政管理人員B堅持說，公司有制度，遲到就是遲到，有指紋打卡為證！員工A不服，找銷售經理C，說明情況，銷售經理C去找行政經理D，行政經理D說不行，這是公司制度，要不按遲到也可以，找總監E簽字，說明情況，后來總監E簽字。（參考：《企業管理和營銷管理》，沈宗南、張京宏 著，世新大學出版中心，2010）

這個過程生活和工作中常常發生。從道理上分析，行政管理人員B沒錯，行政經理D也沒錯，總監E也沒有錯。就是說，B拒絕也沒錯，E簽字同意也沒錯。職權不同，高度不同。考勤管理的目的，根本上是為了保證組織效益，是保證效益的手段和工具。銷售人員為了達成效益并達成了效益而違反了剛性的考勤管理制度這個手段，高層應當變通處理。這就是制度執行運用的精神。也有傻乎乎的高層，堅持制度至上，不懂變通，結果最后迫使銷售人員特別是優秀的銷售人員離職或飛單，不但影響經濟績效，而且使企業文化惡性發展。

再深一層分析的話，就是管理制度背后的認識論高度。所有的制度，規定，是有一定的目的和適用范圍、使用時效的。并且所有的制度背后都有某種現實利益的定性和分配。這是非常關鍵的，如果制度設計者不能明白這個核心點，那制度設計水平本身就是有問題的。

關于制度執行運用的更深一層問題，就是影響力和樹立規矩模板的作用。

孔子有一個學生叫子路，一次救了一個落水的孩子，孩子父母感激，送一頭牛給子路。子路很高興，向老師孔子報告。孔子說，子路做的對，這樣今后大家都敢于救人了。因為救人之后有相對巨大的經濟利益，那時候一頭牛值錢著呢。

孔子的另一個學生子貢，家里很有錢，有許多奴隸。一次一個奴隸的家人來根據當時法律來花錢贖回奴隸，子貢很大方，不要錢，讓把人領走。之后孔子知道了，說子貢不對。因為子貢這樣做，后面沒有人敢于再來贖回人了。當子貢的高尚行為違背了當時的法律和社會時代的基本規矩違背得過分，光天化日之下炫耀高尚的時候，對社會的影響力只能是反作用。

三、啟發

對企業高級管理層群體來說，需要解決兩個問題，一個是監督中層和基層嚴格執行企業制度的問題，另一個對制度運用執行中的相關事件進行靈活處理以符合企業更高利益需求。這就是高度不同，觀點不同，結論不同。綜上，啟發如下：

第一， 企業管理制度的制度建設和頂層設計需要高度重視。惡法非法，制定的制度本身不合情理的話，想執行下去很難。執行的越正確，反作用越大。這是企業戰略層需要考慮和決策的，起碼企業的人力資源總監要有這個高度和見識。

第二， 企業中層和基層必須嚴格執行企業已經確定的各種規章制度，并充分運用賞罰機制，以公告、通知等各種方式，向全體企業職員傳達制度執行情況。管理的作用在教化和震懾，處理的一定是少數違反的人。

第三， 企業高層在處理制度執行運用中的具體特殊情況時，要充分考慮實際情況，既防止一刀切，又防止制度形同虛設。這就是管理藝術而非管理技術了。

上述是筆者觀點，不當之處，敬請批評指正。