論文關(guān)鍵詞:組織公民行為;人力資源管理;學(xué)校

論文摘要:組織公民行為是組織行為學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)問題.它提出的觀點(diǎn)，拓寬了人力資源管理的視角，豐富了人力資源管理的內(nèi)容.它對人力資源管理過程中的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、績效考核都產(chǎn)生了重要的影響.本文通過對組織公民行為理論提出、構(gòu)成及其作用的分析，提出了該理論對當(dāng)前學(xué)校人力資源管理的啟示.

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，面對快速變化的環(huán)境，知識(shí)傳授的靈活人物一一教師是否愿意主動(dòng)且積極地從事有助于提高學(xué)校績效的行為，將變得極為重要。學(xué)校績效的一個(gè)重要方面是學(xué)校的教學(xué)管理。教學(xué)質(zhì)量的提高，不僅僅來自于教師履行基本的工作職責(zé)，更來自于教師發(fā)自內(nèi)心的、源于對教育事業(yè)和學(xué)生熱愛的奉獻(xiàn)精神。而這種奉獻(xiàn)精神在日常教學(xué)或非教學(xué)活動(dòng)中的表現(xiàn)，在一定程度上，就是本文所界定的學(xué)校組織公民行為。當(dāng)前學(xué)校人力資源管理，雖然走出了傳統(tǒng)人事管理的誤區(qū)，但仍然存在著諸多不足。不少學(xué)校往往只注重對教師職責(zé)范圍內(nèi)行為的描述、鑒定和考核，缺少對那些會(huì)對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響的教師公民行為的關(guān)注。組織公民行為理論的提出，擴(kuò)大了學(xué)校人力資源管理的視野，豐富了學(xué)校人力資源的內(nèi)容，對提高學(xué)校的整體績效，有著重要的意義。

1、組織公民行為的提出、維度以及其作用

社會(huì)心理學(xué)很早就對各類組織中的利他行為、助人、無私奉獻(xiàn)精神進(jìn)行了研究，并隱約地感到這些行為對組織存在和發(fā)展的重要性。很多研究雖然沒有提出組織公民行為的概念，但己經(jīng)隱含了當(dāng)前組織公民行為的內(nèi)涵。如凱慈(1964)在他的一篇名為《組織行為的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)》的文章中指出，一個(gè)運(yùn)作良好的組織，有三種必要行為。分別是川員工樂意留在組織中工作，稱之為 “維持行為”，(2)員工必須依照組織所規(guī)范的行為準(zhǔn)則行事，稱之為“順從行為”，(3)最重要的是，員工必須能夠自動(dòng)、自發(fā)地為組織奉獻(xiàn)心力，稱之為“主動(dòng)行為”。貝特曼和奧根將凱慈提出的第三種行為簡稱為“公民行為”，并指出:“公民行為是指未被組織工作說明書正式規(guī)范，但卻是組織所需要的”。史密斯和奧根于1983年正式提出了組織公民行為(Organ izational Citizenship Behavior，簡稱OCB)的概念。他們認(rèn)為，組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態(tài)，既非正式角色所強(qiáng)調(diào)的，也不是勞動(dòng)報(bào)酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行為所構(gòu)成。它是組織員工

與工作有關(guān)的自主行為，是既與正式獎(jiǎng)勵(lì)制度無任何聯(lián)系，又非角色內(nèi)所要求的行為，但它能從整體上有效地提高組織效能。隨后，學(xué)術(shù)界又不同角度來解釋組織公民行為，其中最有影響力的還是Organ等于1983年提出的定義。

針對組織公民行為的構(gòu)成，不同的學(xué)者根據(jù)對組織公民行為的不同理解，也都提出了不同的觀點(diǎn)。下表列出了有關(guān)組織公民行為發(fā)展過程中提出的一系列關(guān)于其構(gòu)成的觀點(diǎn)。

以上各種分類的不同主要是由于分類標(biāo)準(zhǔn)的差異所造成的。但從影響程度上說，其中采納較多的仍是奧根所提出的組織公民行為五維結(jié)構(gòu)，即;(1)利他行為，幫助處理或阻止工作中發(fā)生或即將發(fā)生的問題，鼓勵(lì)在工作或個(gè)人職業(yè)發(fā)展方面失去信心的同事;(2)文明禮貌，對別人表示尊重的禮貌舉動(dòng);(3)運(yùn)動(dòng)員精神，員工在非理想化的環(huán)境中毫無抱怨、堅(jiān)守崗位的一種意愿行為;(4)責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)肅認(rèn)真、盡心盡責(zé)對待工作的行為;(5)公民美德，積極參加和自覺關(guān)心組織各項(xiàng)活動(dòng)的行為。

組織公民行為對組織的重要性己得到了許多研究的支持。組織公民行為能提高組織績效，其關(guān)鍵在于它充當(dāng)了組織運(yùn)行的“潤滑劑”，減少組織各個(gè)“部件”運(yùn)行時(shí)的相互摩擦，從而促進(jìn)整個(gè)組織效率的提高。具體地講，組織公民行為的作用表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:(1)組織公民行為是一種自愿合作行為，它自覺維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，從而可減少由于維持組織正常運(yùn)行而被占用的稀缺資源數(shù)量，即減少對稀缺資源的占用;(2)能使組織所擁有的資源擺脫束縛，更有效地投入于各種生產(chǎn)活動(dòng)之中;(3)能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高;(4)能有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動(dòng);(5)能增強(qiáng)組織吸引力和留住優(yōu)秀人才的能力。

組織公民行為與績效之間的關(guān)系，目前還沒有定論。有學(xué)者從對工作績效分類的角度，把組織公民行為視為關(guān)系績效的一個(gè)組成部分，并分析了它對提高任務(wù)績效的重要作用。麥肯尼茨則從分析組織公民行為的不同維度與工作績效之間的關(guān)系出發(fā)，指出了不同維度對工作績效的影響的差異性。還有學(xué)者通過對績效、滿意度和組織公民行為之間關(guān)系的研究，認(rèn)為組織公民行為與績效之間的因果關(guān)系很難確定。

2.對學(xué)校人力資源管理的啟示

學(xué)校人力資源管理，指的是學(xué)校高層管理者為實(shí)現(xiàn)學(xué)校人力資源擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配、使用人力而進(jìn)行的人力資源開發(fā)、配置、使用、評(píng)價(jià)諸環(huán)節(jié)的規(guī)劃、組織、調(diào)節(jié)和控制，最大限度地發(fā)揮教職工的士氣和積極性，以最優(yōu)達(dá)成學(xué)校整體工作目標(biāo)的活動(dòng)過程。

學(xué)校人力資源管理主要涉及選人、育人、用人、留人等內(nèi)容，組織公民行為理論對這三方面的內(nèi)容都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

2. 1選人。當(dāng)前，聘任制己經(jīng)在教育系統(tǒng)得到了廣泛的實(shí)施，這在賦予學(xué)校擁有更多人事權(quán)的同盯，也給學(xué)校在怎樣選擇教師上提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).當(dāng)前，新進(jìn)教師的試講效果，成為學(xué)校決定錄用教師的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn).試講作為情景模擬技術(shù)在教師選拔過程=的運(yùn)用，有著它本身固有的缺陷.它所涉及僅僅是教師業(yè)務(wù)水平方面的內(nèi)容。而一個(gè)有效的招聘，應(yīng)該對應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)，人際關(guān)系和組織行為都作出必要的判斷和預(yù)測。在教學(xué)過程中，人際關(guān)系和組織行為對教學(xué)效果的作用常常大于教師的業(yè)務(wù)知識(shí)。因?yàn)榻虒W(xué)是在人與人互動(dòng)的過程中進(jìn)行的，師生之間的人際關(guān)系對學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度、積極性都有著深遠(yuǎn)的影響。學(xué)校中的組織公民行為，具體表現(xiàn)為教師在教學(xué)活動(dòng)內(nèi)外對學(xué)生無私的關(guān)心和指導(dǎo)，以及教職員工之間的互幫互助的行為，它對融洽學(xué)校的人際關(guān)系，提高學(xué)校的續(xù)效有著巨大影響.另外，從促進(jìn)學(xué)生個(gè)性和道德發(fā)展的角度來看，組織公民行為還發(fā)揮著間接但非常積極的教育功能。因此，在學(xué)校人力資源管理的招聘過程中，應(yīng)該盡快引入這方面的標(biāo)準(zhǔn)，以便選擇更符合教學(xué)實(shí)際需要的教師。

2.2育人.學(xué)校人力資源管理中的育人主要是指為提高教職工的素質(zhì)、能力而采取的有組織、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練。這是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，貫穿于教師職業(yè)生涯的整個(gè)階段。因?yàn)椋粋€(gè)優(yōu)秀教師的成長本身就需要經(jīng)過一個(gè)長期的培養(yǎng)過程.另外，新的教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)技能也要求教師不斷接受職后培訓(xùn)，以更好地履行教師職責(zé).一個(gè)好的教師培訓(xùn)方案一般認(rèn)為應(yīng)是以下幾個(gè)方面的有效組合二科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，合理的培訓(xùn)內(nèi)容，可望且可及的培訓(xùn)目標(biāo)以及一系列行之有效的培訓(xùn)方法.然而，這些要求幾乎都是針對教師的教學(xué)水平和教學(xué)技能的提高而確定的，幾乎沒有考慮到人際關(guān)系和組織公民行為方面的需要.培識(shí).對于提高教師的教學(xué)和班級(jí)管理水平起關(guān)鍵作用，但作為以提高教學(xué)效果為目標(biāo)的教師團(tuán)隊(duì)中的一員，教師既需要學(xué)習(xí)提高教學(xué)水平和技能的技術(shù)，也同樣需要接受協(xié)調(diào)師生、教師之間人際關(guān)系的技能培訓(xùn)，如矛盾沖突的解決手段等。由于教師的組織公民行為在一開始就沒有被界定在教學(xué)工作的需要中，所以常常被學(xué)校人力資源管理部門所忽視。管理心理學(xué)研究表明，針對人際關(guān)系的培訓(xùn)能明顯提高員工組織公民行為水平，并使其以組織所期望的形式出現(xiàn)，從而提高組織的績效。這對學(xué)校這一特殊的組織同樣具有指導(dǎo)意義。

2. 3用人。在學(xué)校人力資源管理過程中，對教師績效的考核和在此基礎(chǔ)上形成的薪酬以及獎(jiǎng)懲體系，是學(xué)校人力資源管理的核心.公平、公正與合理的績效考核與薪酬能對教師產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用.既然組織公民行為在提升組織整體績效中發(fā)揮著不可低估的作用，那么，就有理由而且有必要對組織公民行為對組織績效所起的作用進(jìn)行衡量，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整原有的薪酬和獎(jiǎng)懲制度，完警原來的績效考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使之更好地發(fā)揮激勵(lì)作用。然而，也有專家從社會(huì)心理學(xué)的歸因理論出發(fā)，認(rèn)為薪酬體系是不可能涵蓋組織內(nèi)的一切行為方式，組織并不需對所有的行為給予強(qiáng)化。然而，在學(xué)校這一特殊的組織中，它內(nèi)部的組織公民行為在提高教學(xué)效果、提升學(xué)校管理績效、促進(jìn)學(xué)生道德發(fā)展等方面所起到作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于組織行為在其他組織中發(fā)揮的作用，對它作出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)在學(xué)校組織中就顯得尤為重要.否則，學(xué)校的這些組織公民行為如果因沒有能被及時(shí)的強(qiáng)化而消退的話，那將是學(xué)校管理、學(xué)生發(fā)展的巨大損失。

2. 4留人。當(dāng)前，雖然中、小學(xué)教師的待遇有了明顯的提高，但中、小學(xué)教師流失的問題仍然比較嚴(yán)重.特別是在大城市，不少專業(yè)與社會(huì)需要結(jié)合緊密的老師，在有更好選擇的前提下，流出了教育系統(tǒng)，這對學(xué)校正常的教學(xué)秩序帶來了一定的消極影響.

教師流失的原因很復(fù)雜，但從人力資源管理的角度來看，主要是以下幾個(gè)方面的因素:個(gè)體特征、組織管理模式、滿意度和非工作因素。組織公民行為的提出，改變了傳統(tǒng)學(xué)校管理中以事為中心的傾向，更注重教師個(gè)體的更加全面的需求，這其中就包括以往被忽視的良好的人際關(guān)系、組織氛圍等方面的內(nèi)容。另外，教師作為受教育程度比較高的知識(shí)工作者，在工作中也相對地更加重視這方面的需求.這些需要的滿足，將大大提高教師的工作滿意度，最終達(dá)到穩(wěn)定教師隊(duì)伍的目的.