【摘要】電子商務使企業擺脫了商業中介的束縛， 降低了生產成本， 節省營銷費用， 提高效率， 縮短了廠商和客戶的距離， 它滿足消費者選擇質優價低商品的欲望。

【關鍵詞】營銷; 電子商務

隨著互聯網的不斷普及， 它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務， 通過網絡使企業面向世界， 帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經濟體制下， 企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要， 而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程， 是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場， 研究顧客需要特點和需求量， 企業通過生產和經銷對路產品， 通過網絡，以適當的價格， 適當的手段進行傳播， 使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務的優勢

新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易， 即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系， 降低了企業生產與銷售成本， 縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴， 看病難成為醫療工作中突出問題， 其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間， 醫院與患者之間， 隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷， 由于層層加價， 使藥品價格高于成本價若干倍; 傳統藥品營銷客戶數量少， 銷售成本高， 便利性差， 和患者溝通能力弱的缺點， 而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線， 電腦網絡來傳輸資訊， 商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務， 電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本， 提高產品質量， 加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械， 使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛， 降低銷售藥品成本費用， 從而降低了藥價， 解決看病貴難題。縮短藥廠和醫院患者之間距離， 改變了市場結構; 擴大客戶群體， 給藥廠帶來了無限發展機會， 提高營銷效率。

3電子商務和市場營銷的關系

傳統市場營銷是電子商務發展的基礎， 無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務， 核心都是“營銷”二字，其經濟本質是相同的， 只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新， 它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中， 企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制， 如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意， 電子商務下藥廠企業面向全球， 用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通， 收集藥品療效的市場信息， 消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的， 藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”， “以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場， 例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到， 通過因特網向其它城市購買， 網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想， 這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性， 購物意愿掌握在消費者，科研人員手中， 消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒， 藥廠就生產何種試劑盒.

4電子商務對傳統營銷的影響

互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷) ， 發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通) 。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素，產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業- 客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬， 尋找潛在目標客戶不再是難題。例如， 結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一， 自上世紀90年代以來， 結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面， 農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視， 成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛， 流動的季節性，增加了結核病防治難度。通過電子網絡及早發現目標客戶，建立、健全結核病防治信息公開制度， 積極發展社會團體或組織采用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區， 尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望， 使患者以更低的價格買到藥品， 為藥廠減少消耗， 提高效率， 降低生產經營成本。從便利角度分析，電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。

5電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補

借助網絡的強大傳播功能和信息互動特點， 實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型， 器官移植中匹配。做到供需之間直接關系， 直接服務， 直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用， 可以大大節約營銷成本，實現了供血者、供應器官者與患者良好對接， 雖然各患者之間存在著差異， 但在電子商務背景下能分別滿足需要，從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。

電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重，在電子商務環境條件下， 藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯網也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

電子商務使消費者的消費行為更加理性。在網絡環境和電子商務中， 消費者面對的是系統， 是計算機屏幕。如各家醫院根據患者年齡、性別、住院天數、病癥、診斷、手術等因素， 歸入不同診斷相關組， 再根據疾病輕重程度，有無并發癥， 分為若干級別。每個組及不同級別都有不同藥費支付標準， 在電子商務下一目了然， 患者只要查看網絡， 就可以“貨比三家”精心挑選， 那種因信息來源和地理環境所限， 不得已而為之的“屈尊”于某家醫院現象，不復存在， 解決看病難、看病貴問題， 使患者醫療費支出更加合理， 理智型價格選擇， 沒有傳統藥費支付中各種誘惑， 患者不會被那種高位定價， 然后再優惠多少價格游戲弄得暈頭轉向。電子商務有利降低藥費支出。

總之， 隨著全球經濟一體化進程加快， 計算機、通訊、網絡等技術廣泛應用。人類社會將從過去工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務的出現使醫藥營銷管理上的4P理論能夠與4C理論進行充分的結合， 從而使以患者為主導， 成本低廉， 使用方便， 充分溝通的要求得到很好的體現。電子商務代表未來商務發展方向， 也代表了網絡時代新型的營銷模式。最終不僅使企業營銷成本降低， 增強企業的核心競爭力， 使之立于不敗之地， 更重要的是使廣大患者受益。