摘 要：隨著電子信息技術的快速發展，電子商務作為信息化與新型管理理論相結合的創新經營方式，其實質是用現代的信息技術改造舊商業模式的一次革命性變革。B2B模式是企業與企業之間的電子商務，是電子商務模式中最具有發展潛力的模式，因此也最值得當代人們的關注和討論。近年來，電子商務B2B業務雖然在中國取得跨越式的進展，但與英美等發達國家相比還有很多不足，最為制約我國B2B發展的因素就是信用問題。信用管理是現代企業管理的重要內容。未來我國的經濟是信用經濟，所以我國社會各界必須高度重視企業的信用管理，本文旨在探討B2B電子商務中的信用管理問題，結合我國當前情況提出改善B2B電子商務中信用管理問題的對策及措施，對我國促進B2B電子商務的發展，加快企業信息化的進程有重要的現實意義。

關鍵詞：B2B； 電子商務；信用管理

1B2B電子商務和信用管理的定義

1.1電子商務的概念

目前，電子商務形式涉及各類經濟活動的很多方面，是電子信息時代新的經濟組織形式，是舊經濟活動形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產、經營等經濟價值鏈發生改變，大大地提高了企業生產經營銷售的工作效率，從而促進整個社會生產力的大幅度提高。1990年以來，國際互聯網在全球范圍內迅速普及，極大地加快了電子商務在各個領域的發展。一般來說，電子商務是以互聯網為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結算為手段的全新商務模式。B2B電子商務主要指企業之間的電子交易，電子貿易等活動。

1.2信用管理的概念

信用管理的最初含義是對于消費者信用和各類企業資信狀況進行全方位管理，內容包括各種信用數據的收集和處理，然后把它們變成信用產品，最后以信用產品為工具，從技術上保證信用交易的成功實現。從信用管理水平對一國經濟的影響作用看，在經濟很發達的誠信國家中，信用管理主要是對個人信用的管理。而在很多的發展中國家里，信用管理主要是指對企業的信用管理。B2B電子商務信用管理是指對企業之間在進行網上交易時的資信狀況進行管理，從電子商務交易過程中各個環節的信用風險出發，重點對交易的事前、事中和事后進行全方位管理，規范化、制度化地處理各項業務程序。

2我國B2B電子商務信用管理發展現狀和問題

2.1我國電子商務的信用現狀

目前，我國許多地區已經充分認識到良好的信用環境會對本地區經濟發展起到不可替代的促進作用，因此，各省、市、自治區都開始著手整治本地區的信用環境和建設相關的信用制度。但是，國內的信用資信狀況還很不樂觀，在有些地區和經濟領域內還大量存在著嚴重的信用缺失現象，這種狀況極大地制約了電子商務在我國的發展。在商品交易這一領域，很多網購企業都存在不能按時收到所購買的商品，即使按時收到也是質量不過關，假冒偽劣產品居多，甚至還有過期和根本就不是自己想要購買的商品，更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐，單方面支付了金錢，結果沒有收到商品，對企業形成了巨大的損失。另一方面，很多從事電子商務的網站也因信用問題而煩惱。據一些網站銷售人員說，他們曾接到網上的客戶訂購后，按其所提供的地址送貨上門，可是卻發現地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時有發生，使電子商務網站的成本急增，但又無法有效識別真假，以致于有時對正常業務都造成了不良影響。更令網站無可奈何的是，許多中老年客戶由于對網上購物不放心，不愿意按照網站的流程支付貨物的款項，雖然看中了電子商務網站經銷的很多優惠商品，但最終還是選擇實物購買，網站因信用問題也失去了許多訂單。

這種現象的存在，極大地阻礙了我國電子商務的良好發展。從深層次面上分析來說，我國尚未形成良好的信用環境。同時，一些市場經濟制度建設，如企業信用制度建設、立法與執法體系建設、價值觀和行為規范的確立、政府職能轉變等，都尚未真正建立起來，種種原因造成了企業降低“失信”成本，導致了電子商務市場假冒偽劣、坑蒙拐騙等網絡銷售事件的發生，在很大程度上制約了我國經濟及社會的發展。

2.2B2B電子商務信用管理存在的問題

2.2.1 企業電子商務信用觀念有待提高

在我國，“眼看，手摸，耳聽”的購物習慣已經根深蒂固，人們對于看不見、摸不著的網上購物具有抵觸的情緒，人們總是覺得網絡具有虛假性，不能夠直觀的將商品的優良等級表現出來。另外，網絡購物的又一誤區是價格及發貨期限問題，而這些均與商品的生產進度以及經營效益等多方面因素相關，歸根結底就是擔心一個誠信問題。而B2B電子商務的消費市場是以企業為主角的需方市場，如果需求小的話，則大部分供方也就不積極提供這方面的服務和產品，因此，一些企業對電子商務還需要有一個信用意識和觀念的轉變過程。

2.2.2 企業信用數據共享度較低

由于網絡只是一個供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺，而并不能真實的參與對方的生產運作中去，因此，對于產品的質量問題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解，而購貨方并不清楚，這些問題，就是因為信息的不對稱性造成的。盡管有些供貨方的產品質量過關，信譽度較高，價格較適中，但是由于企業信用數據的共享不完善，購貨方難以通過網絡及時、快捷的了解對方信息，這就直接影響了雙方的利益所得，在這種情況下，很多購貨方不愿意花費過多的精力去了解對方的信用數據，而是寧可選擇老客戶，而放棄了其他質量、價格和服務更具優勢的新客戶。反之，供貨方也是如此。如果企業間的信用數據可以昭告天下，那么信用信息的共享度就會大大提高，企業間面臨的信用信息不對稱性問題也會迎刃而解。

2.2.3 服務中介機構網上服務的普遍率較低

信用服務中介機構是負責收集整理消費者信用數據，提供信用報告的服務機構。中國加入WTO以后，信用報告機構已經開始向有償服務化發展了。但從整體上看，我國目前開展網上服務的信用服務中介機構為數不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立，從而制約了企業信用信息資源的開發和利用。

2.2.4 網絡失信懲罰機制力度不夠

失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必要組成部分，對于采用賒銷方法的企業來說，網絡失信行為是深惡痛絕的，因此，要嚴格按照規定，對失信行為做出相應的懲罰。當前，B2B電子商務的網絡失信現象時有發生，這是因為我國網絡的失信懲罰機制還不夠完善，很多企業在其中渾水摸魚，而我國現有的網絡失信懲罰的監督技術還滿足不了及時搜查，并及時指出的功能。結果，對于大多數失信行為的懲罰，是以法律規定的罰款處罰為主的。對于B2B電子商務來說，這樣失信行為的懲罰效果并不明顯，原因一是很有可能找不到受懲罰者，網絡平臺中的多變性和靈活性導致了懲罰的相對者很難明確；二是失信者并沒有切身體會到由于對方失信而帶來的嚴重后果。

2.2.5 電子商務中的信用制度不夠完整

信用管理有關的法律應該起到四個方面的作用：保證信用管理行業的發展，懲罰失信的責任人，規范信用管理行業的行為，規范商業授信。我國電子商務雖然已經初步建立了一套法律法規體系，但至今尚未出臺有關信用制度的法律法規。雖然電子商務與信息技術領域的法律滯后是難以避免的普遍規律，但畢竟我國在立法上的反映還是太慢了。隨著經濟的快速發展，科學技術的不斷提高，更需要有規范的體制來制約和管理電子商務中的信用制度問題。如果B2B電子商務發展實踐中的誠信問題無法用適當的法律法規進行規范，則會造成網絡平臺的混亂，使大多數企業毫無目標地進行網上交易，這樣的情況會影響網絡經濟的發展，甚至瓶頸市場上的新型產品，嚴重阻礙電子商務和互聯網的發展。 3改善B2B電子商務信用環境的意義 電子商務的發展不僅會給經濟社會的發展帶來影響，也會給企業信息化的進程帶來巨大的影響，在科技不斷發展的過程中產生新的發展機遇。回顧以往提到的電子商務環境建設，一般都是在探討法律環境、安全環境、稅收環境和物流配送等方面，而較少專門的研究信用環境問題。而事實上，信用環境則是電子商務建設進程中的基礎條件，也是電子商務發展中必不可少的支撐環境之一，它對電子商務的開展起到十分重要的作用。信用環境的改善與否直接關系到電子商務其他支撐體系的完善與否，因為，只有良好的信用環境才能從根本上支持電子商務整個體系的發展。

3.1加強商務合作，增進企業信譽

電子商務是一種在虛擬化市場中進行的商品交易， 它已經打破了“眼看、手模、耳聽”的傳統購物習慣，這就需要我們更新原有的觀念，在合理的市場運行機制、自律機制和運作標準的基礎上，確保供需雙方建立起商業信用，另外，為了保證交易雙方按期、按質、按量支付貨物和貨款，可以在這種交易中引進監督機構。在這樣的良好信用環境中，逐漸使得企業之間、企業與消費者之間增強信任感，實行企業間的虛擬合作，為眾多企業帶來更多的商機。所以加入WTO后，在國內外日益激烈的競爭環境下，更需要通過信用環境來支持電子商務，以加快企業信息化進程，提高企業的市場競爭能力。

3.2提高經濟效益，減少交易成本

由于電子商務是一種網絡操作的交易手段，因此，它可以有效地利用企業的有限資源，加快對客戶的溝通，節省庫存，縮短商業周期循環，降低交易成本，從而提高企業的經濟利益。但這種電子商務的實施，必須要在良好的信用環境下進行，只有提高了信譽度，才能從根本上解除企業之間的顧慮，使企業將有限的精力投入到擴大利潤上。

3.3降低信用風險，樹立良好形象

在商務活動中，交易雙方都希望他們進行的交易是沒有風險的。雖然在電子商務中信息的傳播是很有效率的，但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說，交易風險的產生，不僅僅是由于交易本身的問題，更是網絡環境下交易雙方信息不對稱問題，因此，只有用戶具體地了解網絡市場的真實信息，才能積極地參與到電子商務的交易活動中。另外，要發展電子商務，必須首先樹立起良好的企業形象，將商品和服務如實地傳遞給其客戶，努力從形象上降低來自買賣雙方的信用風險，使得網上交易更加安全化。

3.4促進國際貿易，打破區域界限

自從我國加入WTO以后，為國內企業走向國際市場提供了更加廣闊的舞臺。WTO的一系列規則和協議、協定本身就是一套信用體系，提供了檢驗成員間誠信的機制。有了互聯網和誠信品牌，企業能更便捷地收集用戶的需求信息，發展潛在客戶，而且世界各地對購買者會主動上門，業務不斷發展，貿易額持續上漲。在“入世”的背景下，如果人們的信用意識和信用觀念增強，可以極大地推動我國電子商務的發展，支持、促進和幫助各地區企業的信息化建設，全面提高企業的經營管理和決策效率，拓展網上業務，實施網絡化管理，逐步建立起在全球經濟中的競爭優勢。

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