摘要：文章在對湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用狀況進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析了湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題和原因，提出了湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)競爭模式的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：零售百貨商業(yè)企業(yè)；電子商務(wù)；虛擬商場；離線服務(wù) 一、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀 本次調(diào)研采用了實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、電話問詢?nèi)N形式來搜集數(shù)據(jù)，其中以問卷調(diào)查為主，共搜集了湖州16個(gè)零售百貨商業(yè)企業(yè)（樣本）的相關(guān)數(shù)據(jù)，樣本的采集分布面較廣，考慮到了代表性，有不同商業(yè)業(yè)態(tài)的樣本，也有不同規(guī)模企業(yè)的樣本，還有不同所有制企業(yè)的樣本，基本能反映湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。 （一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)類型調(diào)查

由表1可知： 1、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2B的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)較好，發(fā)展的潛力也比較大。據(jù)了解，不少中小企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)就是從采購業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)開始的，利用網(wǎng)上或現(xiàn)代的通信設(shè)備向他們的供應(yīng)商進(jìn)行采購，或委托一些專業(yè)的配送商進(jìn)貨，節(jié)約了采購成本，獲得了比較好的效益。表1中的數(shù)據(jù)也反映了這一趨勢，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)占50%，有此意向的占37.5%。在采購業(yè)務(wù)中越來越多的企業(yè)應(yīng)用信息管理系統(tǒng)的主要原因是來自外部力量的推動(dòng)。因?yàn)樵S多產(chǎn)品的供應(yīng)商，都通過互聯(lián)網(wǎng)建立了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為下游的零售商，也自然與其相對應(yīng)地建設(shè)解決采購業(yè)務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)來對接。 2、湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)情況。據(jù)調(diào)查，到目前為止，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中還沒有一家真正開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。原因很復(fù)雜，從企業(yè)方的角度講主要是銷售觀念跟不上，對系統(tǒng)建設(shè)的前期投入資金不足且風(fēng)險(xiǎn)大，網(wǎng)站建設(shè)水平低，原有的業(yè)務(wù)流程不合理，經(jīng)營管理落后等；從顧客的角度講，如消費(fèi)理念相對落后，擔(dān)心支付風(fēng)險(xiǎn)和配送不及時(shí)等問題。當(dāng)然調(diào)查也反映了比較樂觀的信息，有56.2%的企業(yè)表示，打算條件成熟時(shí)才開展電子商務(wù)，可以預(yù)見湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C也是一種客觀的趨勢。從調(diào)查中反映出湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)中的特點(diǎn)是，一是屬于被動(dòng)式，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)是一種被動(dòng)的行為；二是只應(yīng)用于零售過程的部分業(yè)務(wù)上，零售最重要的面向顧客的電子銷售業(yè)務(wù)基本沒有開展起來；三是僅僅處在淺層次的應(yīng)用上，零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)不能涉及零售百貨商業(yè)企業(yè)的購、銷、存的全過程，無法與顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)，限制了零售擴(kuò)展業(yè)務(wù)的空間。 （二）湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 由表2可知，顧客能使用信用卡消費(fèi)的零售場所占18.7%，說明現(xiàn)金交易目前仍然是主流。據(jù)了解銀行收取的手續(xù)費(fèi)過高，顧客購物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中條碼及銷售實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)（POS）的使用已較普遍，占82.4%，對自動(dòng)化信息處理、有關(guān)庫存情況分析等增值服務(wù)及輔助服務(wù)需求等系統(tǒng)的前期投入較大，而湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的規(guī)模普遍較小，開展電子商務(wù)也難以明顯地降低經(jīng)營成本。 二、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)競爭模式面臨的問題 （一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū) 大多數(shù)對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的研究都集中在大型的零售百貨商業(yè)企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)贏得市場的競爭優(yōu)勢上，并認(rèn)為電子商務(wù)僅僅是先進(jìn)的零售百貨商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中的必然選擇，是推動(dòng)零售百貨商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化的新動(dòng)力等，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)問題的研究，更忽略了相對落后的零售百貨商業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用問題的研究。這是對電子商務(wù)本質(zhì)認(rèn)識(shí)的一個(gè)誤區(qū)。 事實(shí)上零售百貨商業(yè)企業(yè)采取電子商務(wù)的主要功能是，借助于虛擬經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，聚合資源，大大地降低交易成本，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益的目的。這與傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的途徑是完全不同的，傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的觀念是，只有擴(kuò)大商場和倉庫等的空間才能實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的，投資零售百貨商業(yè)企業(yè)，首先就是要投資網(wǎng)點(diǎn)，即投資場地，要搶灘設(shè)點(diǎn)，對于那些原來規(guī)模小、實(shí)力差、資金缺乏的零售百貨商業(yè)企業(yè)來說，尤其是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌下的國有商業(yè)企業(yè)，就只能束手待斃。