【摘要】 電子商務模式是電子商務應用的關鍵問題，本文旨在通過對國內(nèi)外已有研究成果進行分析總結的基礎上，探討電子商務應用模式的創(chuàng)新-社區(qū)服務連鎖模式。社區(qū)服務連鎖模式是在價值網(wǎng)理論指導下的第四方電子商務模式的應用創(chuàng)新，本文對其前景和應用做了相關的探討。

【關鍵詞】 價值網(wǎng) 電子商務 社區(qū)服務連鎖

一， 引言

發(fā)展電子商務是黨中央、國務院作出的完善社會主義市場經(jīng)濟體制、加速國民經(jīng)濟和社會信息化進程、提高國民經(jīng)濟運行質量和效率的戰(zhàn)略決策。2007年6月，在國家發(fā)改委和國務院信息化辦公室共同發(fā)布的《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中明確指出：要創(chuàng)新電子商務的發(fā)展模式，以促進模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的有機結合為著力點，面向發(fā)展前沿，立足自主創(chuàng)新，堅持需求導向，務求實用高效，探索多層次、多類型的電子商務模式，走出一條有中國特色的電子商務發(fā)展道路。本文的選題正是在這樣的背景下提出的。電子商務模式是電子商務應用的關鍵問題，本文旨在通過對國內(nèi)外已有研究成果進行分析總結的基礎上，探討電子商務應用模式的創(chuàng)新-社區(qū)服務連鎖模式，并對其前景和應用做了相關的探討。

二， 基于價值網(wǎng)模型的第四方電子商務模式及其創(chuàng)新

1， 電子商務模式和價值網(wǎng)模型綜述

哈佛商學院教授Lynda M.Applegate和Meredith Collura[1]認為：“電子商務模式是一個從制造商到生產(chǎn)商到分銷商最終到顧客的連續(xù)統(tǒng)一體，”， “傳統(tǒng)的以價值鏈的概念來分析企業(yè)商業(yè)模式的方法在網(wǎng)絡經(jīng)濟代己不再適用，因為從事電子商務的企業(yè)在整個經(jīng)濟體系中不再僅扮演一種角色（如生產(chǎn)者或零售商），而是在整個價值體系中可能同扮演多種角色，所以應該用‘價值網(wǎng)’（Value Web或Value Net）不是‘價值鏈’（Value Chain）來分析企業(yè)的商業(yè)模式?！?/p>

美國學者大衛(wèi).波維特在《價值網(wǎng)》一書中指出：“價值網(wǎng)是一種新的企業(yè)業(yè)務模式，它將顧客日益提高的苛刻要求與靈活、高效的制造系統(tǒng)相關聯(lián)，采用數(shù)字化信息快速匹配產(chǎn)品及服務，建立低成本、高速率分銷網(wǎng)，將合作各方有機連接在一起，實現(xiàn)交付定制解決方案，以高效率地信息流引導物流、資金流和商流。因此，價值網(wǎng)是以顧客為中心、由利益相關者之間相互影響構成的價值生成、分配、轉移、傳遞和使用的網(wǎng)狀關系及其結構。”

圖2.1 價值網(wǎng)模型

價值網(wǎng)模型強調既強調競爭，也強調合作。企業(yè)要與客戶、供應商及互補者共同合作創(chuàng)造出價值（即雙贏的過程），同時它又要同顧客、供應商、互補者競爭以便獲得價值（即贏輸?shù)妮^量）。這種競爭和合作的結合被稱為合作競爭。

2，基于價值網(wǎng)模型的第四方電子商務模式

綜合國內(nèi)外學者的研究，按電子商務運營者的控制主體及所提供的業(yè)務內(nèi)容，可將電子商務模式分為由銷售方控制的第一方電子商務模式、由采購方控制的第二方電子商務模式和由中介方控制的第三方電子商務模式，而由價值網(wǎng)集成者控制的即為第四方電子商務模式。

以大型企業(yè)為主導的第一、第二方電子商務模式主要是用來優(yōu)化其采購、銷售過程中與其相關聯(lián)的中小企業(yè)形成的部分供應鏈；以中小企業(yè)為服務對象的第三方電子商務則為較多相對獨立的中小企業(yè)提供商機，擴展市場；第四方電子商務是對第一方、第二方和第三電子商務模式業(yè)務進行擴展、優(yōu)化和融合，使其對某個行業(yè)或多個行業(yè)價值網(wǎng)進行優(yōu)化、監(jiān)控與管理，提升相關企業(yè)或行業(yè)的整體競爭力，即第四方電子商務模式代表電子商務發(fā)展的方向。

隨著我國市場經(jīng)濟環(huán)境日益成熟，企業(yè)已從只關注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)轉向關注供應鏈和客戶，這為第四方電子商務模式產(chǎn)生和發(fā)展提供了廣闊市場基礎。服務于廣大中小企業(yè)、運用現(xiàn)代信息和通信技術優(yōu)化、監(jiān)管和控制價值網(wǎng)的第四方電子商務模式將蘊含著巨大的商機。

三， 社區(qū)服務連鎖模式的提出與前景初探

1，社區(qū)服務連鎖模式的提出

據(jù)國家統(tǒng)計局2007年9月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，改革開放以來，我國城市化水平不斷提高。尤其是近年，我國的城市化進程加快，截止2006年年底，我國東、中、西部城市化水平已分別達54.6%、40.4%和35.7%。而社區(qū)是城市的基礎，是城市社會管理最基本的單元，社區(qū)在加強城市管理、服務市民生活、提升文明程度、發(fā)揚基層民主等方面的作用越來越突出，為城市化的發(fā)展起到了尤為重要的作用。但目前對社區(qū)的組織管理也存在著很多問題，如專業(yè)性欠缺、運行體制不夠健全等等。

從前文的論述中可知，研究基于價值網(wǎng)模型的第四方電子商務的應用模式創(chuàng)新，不僅在具有重大的學術價值，而且對于推動我國的電子商務進程，使之能更好的服務于我國的經(jīng)濟建設并解決現(xiàn)實中存在的問題，意義深遠。由此，我們提出了“社區(qū)服務連鎖模式”。

2， 社區(qū)服務連鎖模式的基本框架

（1） 社區(qū)服務連鎖模式的定位

根據(jù)我國國情，通過整合城鄉(xiāng)社區(qū)、街鎮(zhèn)的公共資源和商品生產(chǎn)、交通、郵電及餐飲旅游企業(yè)資源，采用網(wǎng)絡經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結合的“虛實雙店”連鎖經(jīng)營模式，發(fā)揮社區(qū)消費源頭龐大的消費市場資源的優(yōu)勢，將社區(qū)商品消費源頭與商品生產(chǎn)源頭的企業(yè)運用高績效的智能化電子商務管理軟件、交互式視頻營銷、電子商務現(xiàn)代物流等最先進的電子商務高科技手段直接對接后，與最原始的肩杠手提的精細化服務結合，打造出省力、省心、省錢，處于世界領先水平的“一站式”足不出戶購物方式的強勢城鄉(xiāng)社區(qū)服務連鎖第四方電子商務模式。

（2） 社區(qū)服務連鎖模式的基本架構

① 設立“社服連”顧委會

設立由當?shù)氐拿裾蛣趧泳蜆I(yè)局牽頭，涉及“社服連”發(fā)展的委辦局負責人參加的顧委會，對“社服連”經(jīng)營提供咨詢建議和事前控制，使“社服連”的經(jīng)營活動始終處于合法、合理、可控的范圍。在顧委會指導下，對涉及低收入群體基本生活的商品，可采取限量銷售，引導其它商家降低售價；對一般商品，在10%以內(nèi)的代銷費基礎上加碼，適當提高售價，迫使其它商家下調過高售價，讓消費者受益?！吧绶B”提高售價的收益，是依靠社區(qū)的公共資源取得，并非企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造的，理應回饋社會，無條件捐給公益事業(yè)，以公平收入分配，合諧社會。

②建立“社區(qū)服務連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡”

由城市社區(qū)服務中心和投資商共同建立“社區(qū)服務連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡”。以成都市為例，僅成都的城鄉(xiāng)社區(qū)就有三千多個，每個社區(qū)一個獨立核算的小網(wǎng)店，太分散。要整合社區(qū)資源，從法律角度上看，只有市社區(qū)服務中心是唯一可以明正言順地承擔此任的事業(yè)單位。投資商將和市社區(qū)服務中心共同建立“社區(qū)服務連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡”，其架構簡圖如下：

其中，社區(qū)連鎖店由社區(qū)和投資商共同出資建立，社區(qū)占49%的股份，獨立核算，人員主要從社區(qū)中就業(yè)困難的下崗職工中招聘，這樣既能解決社區(qū)人員就業(yè)的困難，又能減少企業(yè)運營的成本。

③組建“供貨商商會”

以大型國企牽頭，組建“社服連”供貨商商會，下按不同類別商品和服務，分設分商會，凡合法的大、中、小企業(yè)都可以申請加入供貨商商會；凡商會會員都可以免費利用“社服連”終端營銷網(wǎng)絡直接銷售自己的產(chǎn)品，社區(qū)店一般只收取2‰～10％的代銷費。供貨商商會的行業(yè)自律式管理，因假冒偽劣產(chǎn)品會直接損害大多數(shù)供貨商的切身利益，將很難通過商會的審查。即使有個別商品混入，也很容易被同類商品的商家發(fā)現(xiàn)并舉報，能及時查處，避免損害。形成在政府的有效監(jiān)管下，以供貨商自律式管理為主，受社區(qū)居委會管轄下連鎖經(jīng)營的社區(qū)小網(wǎng)店大連鎖制約的創(chuàng)新模式。

3，社區(qū)服務連鎖模式的前景

（1） 社區(qū)服務連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢

采用智能化電子商務和強大的電子商務物流配送系統(tǒng)與社區(qū)落地接待、配送相結合的網(wǎng)絡銷售終端渠道，營運成本很低，具有低費用優(yōu)勢；點多面廣，以成都市為例，“社服連網(wǎng)絡”遍布成都19個區(qū)市縣的所有社區(qū)和農(nóng)村，方便消費者在家門口就近購買，并可實現(xiàn)足不出戶購物；生產(chǎn)廠的產(chǎn)品通過免費的龐大的終端網(wǎng)絡營銷渠道，低成本直接面向消費者，零售價格低廉；社區(qū)網(wǎng)店只收2‰～10％的返點，結賬快不拖欠，以誠信經(jīng)營與廠家和消費者形成良好的共贏關系；是眾多供貨商自己的最佳網(wǎng)絡直銷渠道，供銷雙方合作愉快；超市最大賣點是自組產(chǎn)品銷售，社區(qū)連鎖可自組區(qū)縣農(nóng)村專合組織加工質優(yōu)價廉的小食品和農(nóng)副產(chǎn)品直銷；社服連是社區(qū)居民自己的店，與社區(qū)居民心連心；3.5萬再就業(yè)人員的家庭本身，再加上其親朋好友、老鄰居、老同學、老同事和弱勢群體同情者的支持，就足以構成一個非常龐大的消費市場；查詢和對比價格方便，多種便捷的購物方式，可以做到足不出戶就能解決所需的商品和服務；免費送貨上門、驗貨無誤后才刷銀行卡或付現(xiàn)結賬，省事、省心、省錢；網(wǎng)上展示不受數(shù)量限制，可以提供消費者需要的全部商品和各種服務，“一站式”解決得非常的徹底。

（2） 社區(qū)服務連鎖經(jīng)營的劣勢

社區(qū)連鎖店雖店多面廣，但店堂既小又簡陋，網(wǎng)上展示商品不如現(xiàn)場直觀；銷售人員文化程度低，專業(yè)知識較差，向顧客介紹或回答咨詢要依靠網(wǎng)上資料或由專業(yè)畢業(yè)生上門解答，不大便捷。除常用的主付食品、日用品外，選購的商品不能馬上拿到；預約送貨上門時間如遇意外有事出門，需再次預約。

（3） 社區(qū)服務連鎖經(jīng)營的前景

借助社服連擴張，可搶占市場帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以四川省為例，在產(chǎn)能相對過剩的時代，四川要工業(yè)強省，不僅要通過城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，提高低收入群體消費能力，培育市場；還應立足成都，面向全國盡力搶占市場，以市場繁榮帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。終端市場的需求決定著生產(chǎn)的定位，針對市場的需求生產(chǎn)適銷產(chǎn)品，由生產(chǎn)企業(yè)直接進入龐大的社區(qū)消費終端市場，減少中間的流通環(huán)節(jié)和時間，降低運營成本，增強成都、四川產(chǎn)品的競爭能力。

四，結論

社區(qū)服務連鎖模式實際上就是在價值網(wǎng)理論指導下的第四方電子商務模式的應用創(chuàng)新，它強調參與的各利益相干者的競爭與合作，將整合供應鏈的思想用以整合社區(qū)資源和社會資源，搭建的一個開放的虛擬與實體結合的網(wǎng)絡營銷大市場。本文只是對此作了大致的摸索，關于社區(qū)服務連鎖模式的體系建設，包括其商務運營模式、管理模式、經(jīng)營范圍模式、盈利模式、支撐模式、空間模式等方面的研究倘待繼續(xù)探討和深入。

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