：互聯網巨頭Oracle現代營銷成熟度評估模型M5，向營銷者展示了個性化營銷成功的五大核心要素：目標客戶定向、互動及參與、營銷轉化、數據分析和營銷技術。其中，每個方面都有五個不同層次的成熟度，共有五個最高級別的核心關鍵點，這是諸多出類拔萃個性化營銷成功的最關鍵核心要素。

一、目標客戶定向

這是營銷的基礎環節，通常，營銷人員此時更傾向采用一種營銷渠道，向客戶傳遞一致的宣傳內容，最常見的是郵件營銷。在這個階段，最高級級別的核心關鍵點在于，營銷者更期望將宣傳內容在合適時間傳遞給合適受眾。比如，如果你知道我在網上有哪些行為，并且很樂意接受廣告，那么你將就此對我提供一些針對性的服務，這就是所謂的“一對一個性化營銷”。日前，最為流行的定向廣告是精準鎖定目標受眾的最佳選擇。

二、參與及互動

在這個方面，初級階段的營銷主要通過相同的E-MAIL內容營銷給現有客戶進行推送，并且比較被動的期待客戶有所互動行為。而高級階段的營銷會通過多營銷渠道來影響受眾，并持續優化營銷體驗，提升他們對品牌的參與及互動。比如，如果客戶放棄購物車或在Twitter上發泄不滿，一個處于高度成熟級別的品牌，會通過多營銷渠道和用戶實時互動，比如精準定向廣告，因為它在此方面有著先天的優勢，可以同一時間廣覆蓋大量媒體，諸如門戶媒體、社交媒體等。

三、營銷轉化

營銷人員在初級營銷階段，比較粗放式，往往會忽略客戶處在哪些購買階段，結果會對所有的銷售線索一視同仁。相反，如果營銷體系高度成熟，營銷者會將營銷漏斗細化為不同的階段，在不同的階段采取不同的營銷策略，制定不同的營銷轉化目標，投入不同的營銷費用。這樣，在銷售漏斗的每個階段都會顯著提高營銷ROI。

四、數據分析

在初級級別，營銷者更著重推送信息，并且在數據分析方面，強調的都是一些基礎的營銷數據報告，比如打開率等，但這些數據統計分析在客戶價值方面意味著什么，他們并不關注。與此相反，在高級級別，營銷者會將營銷策略和營銷收益的預測結合起來，他們會清楚的了解到，今年如果采取同樣的營銷策略會帶來多少銷售收入，如果調整營銷策略會帶來多少銷售額。這些需要通過跨部門，來一起預測不同的營銷效果。

五、營銷技術

在市場營銷初級階段，采用的技術工具相對比較少，主要依賴于電子郵件與客戶進行溝通。即使他們有CRM系統，但仍然是和電子郵件營銷出于脫節狀態，也即沒有整合。但是在最高營銷級別，多個系統被集成整合起來，以精準觸達目標顧客。比如，Oracle、Ad7等營銷和定向廣告技術營銷整合在一起，可以多頻次的對郵件群體進行廣告影響，從而大大提高郵件群體的營銷轉化。最終，也可以評估出技術投入對客戶的影響及對整體收入的貢獻，營銷者會更加明晰技術營銷的投資回報率。(來源：B2BCMO）