電子商務革命席卷全球，中國旅游業與電子商務結合順應時代潮流。

與傳統的商業交易模式相比，電子商務是對生產者和消費者思維方式劃時代的變革。是對人類經濟活動跨世紀的變革，其優勢不僅表現在提高經濟效率和管理效率上，也表現在改變人們傳統的生活和工作方式從而改變和推動社會向前發展上。僅從經濟的角度講，電子商務表現出明顯的擴大市場規模，縮短交易各方的空間距離。減少交易環節，加快交易速度。降低交易成本等諸多優勢。它已經成為經商者的樂土。英特爾總裁曾經說過“未來不會特別有電子商務這回事。因為所有的商務都會有電子的層面。”這種說法七十已經說明了電子商務根本是無法避免的潮流作為21世紀的兩大朝陽產業---旅游業與信息產業結合催生出的旅游電子商務由于不需要龐大的物流配送體系。由此免去了其它電子商務所擔憂的支付、配送等問題，被普遍看好。

事實也證明了這一點，據CNN公布的數據:1999年度全球旅游電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務的銷售額的五分之一以上，全球約有超17萬家的旅游企業在往上開展綜合，專業，特色的旅游服務，全球約有8，500萬人次以上享受過旅游網站的服務，全球旅游電子商務連續5年 以350%的速度發展，綜上所述，中國發展旅游電子商務符合世界旅游業的發展趨勢，順應時代潮流。否則就會拉在后面。

1.旅游產品自身特點適合發展電子商務

從旅游目的的角度出發，旅游產品是指旅游經營者憑借旅游吸引物和旅游設施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務由此可見，旅游產品是一種特殊產品，他不是以物質形態表現出來的一個具體勞動產品。而是以多種服務表現出來的無形產品。

1） 作為一種服務產品，旅游產品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中同時發生的，只有消費者來到旅游目的地，旅游產品的生產才會發生，因此在電子商務的實現上不需要物流配送環節，因此發展旅游電子商務的條件可謂得天獨厚

2） 旅游產品不能流動具有不可轉移性，其在市場上主要表現形態是信息形態。旅游產品包括食，住，行。游。購，娛等諸多要素。旅游就是將各類產品信息組合在一起。傳達給有旅游需求的人，旅游的銷售過程實際上就是產品信息的傳遞過程，。所以旅游產品適合發展電子商務，

3） 旅游產品具有綜合性，的特點，其綜合性表現在它是有關旅游企業為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務的組合，他既包括物質的，精神的勞動產品，又包括非勞動產品和自然物。其次，旅游產品的綜合性還表現在旅游產品的生產和經營設計眾多行業和部門，因此就格外需要電子方式的運作以綜合反映。

2．旅游消費的獨特性是進行旅游電子商務的基礎

旅游產品的消費與其它商品不同，游客在實現旅游消費之前，是看不到旅游產品的實物的，當游客見到實物時，其時已經開始消費，因此說旅游消費具有很大的彈性，在不同時間前提下，彈性不同，當旅游者只是以潛在旅游者身份存在著的時候，由于旅游消費是一種非基本生活消費，與個人的偏好，產品的介紹，所格等有著密切的聯系，這些因素中任何微妙的變化都可以改變人們對誅消費的傾向與態度，從而成為阻止或推動旅游消費發生的巨大力量，從這個角度看，旅游消費是高彈性的，但是，一旦旅游者身在旅途，旅游消費又呈現出明顯的剛性，不可能因為票價貴而不進去的，這就是所謂的消費剛性。

旅游信息的充分與否非常重要，而傳統的旅行社與游客之間往往信息不對稱，電子商務可以彌補這一不足，電子商務為企業提供了一種全新的產品信息，發布媒體，對于旅游景點企來說，可以將景點的特色，人文景觀，服務設施和交通情況等以圖文聲，像的方式制作成Internet上的瀏覽主頁，供全范圍的消費者查詢瀏覽，為游客提供大量豐富的旅游信息，吸引大批潛在的客前往實地瀏覽。

旅游消費與生產的同時性，為電子商務運作提供了很大空間。

3．市場競爭與“入世”的挑戰是我國發展旅游電子商務的外在動力

技術時代給企業的運作方式帶來的影響十分深刻。信息技術帶來速度和質量的革命，旅游企業必須提高反應的速度和運作效率，提高企業內部，企業與外部的業務整合能力。大企業的業務日益復雜，必須要利用龐大的電子處理系統和定向設計的軟件才能運作自如：小企業也不例外，再小的企業也需要將業務與信息技術結合才不至于被時代所淘汰。

市場競爭不僅則退，中國入世在即。而我國是一發展中國家，計劃經濟的痕跡在旅游業中仍然處處可見，整個水平與世界上旅游發達國家相比還存在著相當大的差距。所以“入世”必然會使中國旅游業面臨巨大的壓力。海外企業直接與國內競爭在我國加入WTO之后，將變成現實性的考驗。如世后，國際超級旅行社將攜帶觀念，管理，網絡，資金和人才等多方面的優勢，以各種方式進入中國旅游市場，市場競爭日益激烈；且國外旅游服務公司長驅直入；憑借成熟的電子商務經驗他們引發的絕不是簡單平等的傳統旅游競爭，這種競爭將直接將中國傳統旅游市場導入以互聯網技術為核心服務手段的旅游電子商務。

4．旅游者個性化服務要求旅游業與電子商務結合

隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求已經轉變為追求“舒適，自由”的個性化旅游。

越來越多的游客已經不滿足旅行企業傳統的大眾化的服務方式，人們不愿意再象以前那樣被動的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設計，市場需要從傳統簡單的滿足觀光游覽需要的“到達型”，轉變為對“舒適，自由”有著極高要求的個性化旅游。傳統旅游中那種趕時間，趕路程的旅游團已經越來越不能滿足旅游消費的需求。從需求的角度來說，旅游市場會逐步形成度身定做的個性化的定制產品，這從技術條件上完全可能。

企業借助因特網迅速獲得游客關于旅游產品概念和旅游廣告效果測試的反饋信息，從而測試游客的不同認同水平，進一步跟蹤游客的行為方式和偏好。使為每一位客戶提供不同的商品和服務成為可能。如網上訂票能為訂票者提供任選航班，座位，優惠票價，全包旅行等增值服務。

上海春秋旅游社電腦網絡系統1994年研制開發以來，以散客旅游為市場定們以春秋旅游聯合體為載體大力推進網絡旅游，旅游業務迅猛發展，截至2000年9月底其全國網絡成員以達330余家，去年進網人數已達227562人，上入高達32770萬元，比上的瞪部增長5倍多，春秋電腦網絡系統主要應用于網絡成員旅行社的散客操作業務，它采用實時交換技術，瞬間便可完成散客出游的一切手續，同時，該網絡還具備線路查詢，住房查詢，電子信箱，景點介紹以及火車航班時刻，價格的查詢功能，大大方便了商務客人的出行及旅行社的業務操作。

總之，電子商務使旅游企業向游客提供個性化服務產品成為可能。個性化的定制產品只有在互聯網上才能得以實現，再一次證明應該大力發展旅游電子商務這一新興運作模式。

5．從旅行社自身角度出發也應該結合電子商務

中國的旅行社業目前的狀態用四個字概括就是“小，弱，散，差”，沒有真正意義具有行業領導地位的大旅行社。我國入世在即，中國旅行社要抵御沖擊，降低風險，在規模上迅速做大，做強將是唯一選擇。傳統方式的擴張帶來的將是龐大的機構，以至管理失效，代價重大。

傳統的旅行社業務操作帶有很大的局限性，從一個旅游產品的設計，供應商采購，市場推廣，銷售，計調和地接社聯絡，結算等等諸多環節，都需要大量的業務操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下，成本高昂。

旅游電子商務的出現則是新世紀旅游業的曙光，應用它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業的競爭力，保持高速的增長，從容應對國際旅游機構的競爭。旅游電子商務將為旅游企業提供電子商務應用平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產品的設計和供應商采購，同時對外進行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進行內部的業務交流與合作，保持旅游業務的高效順暢的運營。

人們生活水平不斷提高后，外出旅游越來越成為度假方式的第一選擇。快節奏的生活是人們不再滿足于傳統的旅游方式的低效率，一方面人們希望在出門前就能全面了解與旅游相關的各種信息，并且可以享受到各種方便快捷的服務;另一方面，旅游企業需要及時向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點的信息，及時了解國際國內客源市場信息，根據客戶的需求提供各種相關服務，一個旅游企業對客戶需求的滿足程度從根本上決定了它在激烈的旅游業競爭中能否獲得較多的生存發展機會。

Internet作為當今發展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時空的便利，低廉的成本和廣泛的傳播性參與國際旅游業中在很大程度尚未旅游企業注入了新的活力。

從某種意義上講，一個旅游電子商務系統就是把相關的旅游服務機構的營業柜臺延伸到Internet這一新興和極具開發潛力的市場中去，一個完善的旅游電子商務系統至少應該提供如下功能。

1. 信息查詢服務:其中包括旅游服務相關信息(如飯店。旅行社以及民航航班等信息)。旅游景點信息，旅游線路以及旅游常識。

2. 在線預定服務:主要提供酒店客房，民航班機機票，旅行社旅游線路等方面實時，動態的在線預定業務。

3. 客戶服務:提供可實施在線旅游產品預定的客戶端應用程序，利用這種預定客戶(指通過系統進行預定的個人以及機關團體)可以與代理人(指上述的酒店，民航，旅行社等相關旅游服務機構)在網上定時洽談業務，管理自己的預定紀錄。

4. 代理業務:提供給酒店。民航，旅行社等多種旅游產品的代理端應用程序。在此代理人可以與客戶實時洽談網上業務 ，管理其旅游產品的預定紀錄。查閱它的賬目，享受上述服務的旅游者在家中，辦公室里就能憑借接入Internet的計算機進入該系統查詢到前往城市的相關旅游信息(城市簡介，旅行常識，旅游景區線路，酒店，票務代理中心)，輕點鼠標就可以根據自己的需要和旅行預算選擇進入該酒店，旅行社及相關服務

由此可見，利用網絡可以迅速整合各種旅游資源，方便旅游者集中查詢分門別類的旅游景點，旅行社和交通工具，為旅游者節省了信息搜尋成本，并便于旅游者在不同的旅游者在不同的旅游項目，路線和方式中選擇，提高旅游企業的競爭力。

5．網上促銷

Internet的廣泛應用為各類旅游提供了一個新的信息傳播媒體的同時，也開設了一條新的市場銷售渠道。

旅行社，飯店、旅游景點可以向電信部門申請一個類似于通信地址的IP地址，用以在Intemet網上標識本飯店的形象將企業經營的各類服務項目和經營特色制作成符合HITP協議的能夠吸引人的網頁，連接到IP地址指定的計算機存儲空間中，然后通過各類電視，雜志等其它媒體發布網絡IP地址，也可在世界范圍內非常有影響的其它網站如YAHOO、SOHV、AOL發布網址設法讓盡可能多的消費者知道本企業網址。

目前對于旅游界來說，旅游電子商務，旅游網站已不是個陌生的東西了，并且如今的旅游網站也不是像以前剛開始那樣聲勢浩大要把所有旅行社取而代之。隨著時間的推移，旅游網站所面臨的問題與困境也都日益顯現出來。

究竟是什么在阻礙中國旅游電子商務的發展呢?我個人認為有如下五種障礙:

1. 消費者的購物習慣

對于大多數人來說，傳統的購物方式已在頭腦中 根深蒂固成為一種習慣，人們已經完全習慣與面對面的討價還價。面對實物進行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應完全改變了的面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣，電子機票進行的電子商務模式，據調查絕大多數人僅僅在網上瀏覽最終還是采用老的，傳統的方法購買。真正的旅游電子商務在中國還未出現。

2. 電子支付手段不健全

網絡銀行是電子商務的核心商務活動，缺乏網絡銀行提供的有效，安全的網上支付系統，電子商務則難以得到順利的發展。我國的網上電子支付手段上不是十分完善的，商業銀行的全國跨行聯網機制尚未建立起來。大多數的消費者尚無使用信用卡的觀念，電子支付還無從談起，這樣，就很難保證電子商務過程的完整性。

3. 我國的旅游網站項目少，信息匱乏，訪問量少，無法出效益。

(1)大多數旅游網站信息匱乏，與傳統旅游業脫節，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結合，目前許多網站僅僅空有旅游信息的虛名，而并不能提供充分的旅游信息。

(2)網上旅游服務項目少，目前國內大多數旅游網站為散客提供的服務多為訂票，訂房而較少涉及到旅游路線的設計，自助旅游安排等項目，不能滿足消費者“個性化旅游”需求。

4. 網絡基礎設施有待完善

我國屬于發展中國家，網絡經濟剛剛起步，網絡的基礎設施尚不完善，數據的傳輸能力距離預期的水平還有很大的差距。完羅的數據處理能力也還十分有限，網絡數據流動的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計算機的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅游紀念品公司制作的精美圖片往往是重點，失去了精美畫面，網頁也特色可言，更談不上吸引游客了。而且，如果一個網民第一次登陸一個網站沒有成功，或者不滿意那么，她 將很可能不會再第二次進入。這樣無形中會失去許多潛在顧客。。由此可以看出落后的網絡物理設施嚴重阻礙著我國旅游業電子商務的發展。

5．上網企業與個人數量有限

據統計資料顯示，全球因特網用戶已超過2億，我國網絡用戶僅約1600萬，網絡的根本在于資源的共享，共享的人越多越好，網絡經濟才得以更快的發展。由于我國網絡基礎設施落后，速度慢，而且上網費用高，極大影響了人們上網的積極性。經濟問題是一切的根本，由于上網費用高，企業與個人都不愿意上網，就如同一家商店東西不多，客人也很少，這樣怎么可能維持經營呢？目前從事電子商務的旅游企業之占很少比例，據中國旅游報：“上海共有400余家旅游社其中僅有34家旅行社游自己的網站或網頁，占全部旅行社的8。5%”。規模小是制約我國旅游電子商務發展的一大原因。

1.政府應該從宏觀方面為我國的旅游電子商務創造良好的環境

1) 加強政府的規劃指導和組織協調。高度重視網絡經濟的發展，明確政府有關管理部門的職責，加強協調，共同研究制定我國發展網絡經濟的戰略，目標，規劃和實施措施，保持有關政策，法規，標準的一致性和連續性。繼續加快"金系列"工程的建設，盡快提高投資效益。要明確電子商務在國民經濟發展中的地位，加強宏觀指導，積極研究制定有關電子商務的法律，法規，政策條例，標準規范，營造有利于電子商務發展的環境。加強國際交流，積極參與國際間電子商務合作，制定和創建符合中國國情又與國際接軌的法規和環境，推動協調一致的全球電子商務環境建設。

2)促進網絡經濟相關事業的發展。鼓勵利用國內外資金，在國內建立電子商務服務公司。，開展網絡托管業務，從事租賃設備，代建電子商務系統和網站，系統管理與維護等方面的工作，促進旅游企業開發電子商務。

3)國家旅游局信息中心主任鐘海生介紹說，電子商務和現代化信息系統將代表著未來旅游業發展的主要方向，電子商務是我國旅游業參與國際競爭的重要手段，全旅工程標志著我國旅游業國家級“電腦網絡系統”建設正式啟動，“金旅工程”就是要最大限度 地整合國內外旅游住處資源，力爭在三五年內建設和完善政府管理旅游的系統辦公自動化，網絡與面向旅游市場的電子商務體系，“金旅工程”是一個巨大的信息系統工種整個工種包括內部辦公，管理業務和公共商務三個網絡，為此國家旅游局計劃在今年初建立全國旅游部門的國家，省市自治區和重點旅游城市三級計算機網絡，重點建立面向全國旅游部六的，包含旅游業的業務處理，信息管理和執法管理的現代化信息系統，并將建立旅游電子商務的標準，平臺和行業標準，提供對旅游電子商務應用環與網上安全支付手段的支撐，支持國內傳統企業向電子旅游企業轉型，最終形成覆蓋全國的完整的管理和商務網絡，即集信息傳遞，行業管理企業應用于一體的管理面向全國各旅游管理機構，應用面向國內外社會各界的大型信息網絡，以期達到提高管理水平，管理效率，改進業務流程，重組旅游行業資源的目的。

同時，還將建立中國旅游電子網絡，為世界各地的旅游企業建立24小時全天侯的網上國際旅游交易會，發展媒體促銷網絡（PSP）和交易系統ASP，構造全球旅游交易大市場，當這一系統工程的前期、中期和遠期，目標部署完成以后，各級旅游行政管理部門即可直接在業務網絡上進行業務數據處理。

2.“鼠標+水泥”是目前國情下我國旅游電子商務發展的最佳道路

由于我國網絡經濟處于起步階段，網絡基礎設施尚不夠完善，人們對于虛擬的網上旅游產品，電子貨幣尚不能完全認可，實行純粹的網上旅游業務是不現實的，也是不可能的。在當前情況下，發展旅游電子商務只能走中間路線，即純粹的網上旅游與傳統的旅游行業實行策略聯盟，也就是“鼠標+水泥”。建立網站的旅游企業要做好網上，網下的業務。網上促銷是旅游電子商務的一個重要組成部分。

信息時代，信息技術已成為人類社會發展的三大能源之一，誰先擁有信息就擁有商機。作為第四大媒體的互聯網以信息量大，成本低，時效強等優點受到企業青睞，互聯網的廣泛應用為各類旅游提供了一個全新的信息傳播媒體的同時，也開設了一條新的市場銷售渠道。在我國旅游行業中，中青旅的“青旅在線”是電子商務發展較為成功的，是典型的“鼠標+水泥”的運作模式，值得學習借鑒。

中青旅一直在探索，營建先進科學的旅游業經營模式，走自己獨具特色的發展之路。中青旅上市之初就提出了“以旅游為主業，高科技為次主業”的“雙朝陽”的發展思路。到1999年初確立“以資本運營為核心，旅游為基礎，高科技為動力”的發展戰略。中青旅變WTO及新經濟浪潮的壓力為動力，按照自己的既定目標找到了公司內部兩大板塊---旅游與高科技—最佳契合點，引入國際風險投資，設立電子商務公司，創辦了青旅在線綜合性旅游網站，實現了對傳統旅游業經營模式的突破，這種突破是傳統旅游業與新經濟的融合，是傳統與現代的相互不從，而真正的電子商務應當是務實的，擁有堅強后盾的，它的發展應該是以傳統產業資源為支點的。在改造傳統旅游業的運作模式的同時，中青旅銳意打造新經濟時代旅游業的運作模式，即旅游網站利用互聯網平臺，主要面向營銷環節，提供方便快捷的旅游服務，而傳統旅行社 主要面向操作環節，進行市場調研，產品開發，提供接待保障。前臺的旅游網站與后臺的旅行社業務進行有機整合，相輔相成，相得益彰。這就是通俗的“鼠標+水泥” 模式。

2000年7月中青旅控股公司利用配股籌集的資金2.9億元，用于開通青旅在線網站，同時建立公司局域網，建立電子分銷系統。實踐證明， 青旅在線業務容量的擴展，使有效整合傳統業務資源，發揮規模優勢，降低采購成本，貼近消費群體，為旅游者提供質量上乘，價格合理的旅游產品以及更好地滿足不斷變化的個性化需求成為可能，大大增強了企業在未來市場的核心競爭力。

中青旅在整合既有資源進軍旅游電子商務的同時，實施戰略性的調整，在旅游主業發展上由效益優先轉向規模優先，即在整體效益增長的前提下實施積極的可控制的規模擴張，在內涵增長的同時，中青旅充分利用資本運作的手段，對國內重點旅行社進行并狗，擴展業務，延伸觸角，建立區域性銷售中心，實現強強聯合，成為大旅游批發商奠定基礎。

如果說青旅在線是”鼠標”，那么中青旅連鎖就是”水泥”，在現今的網絡通信技術支持下，時客流，物流，信息流在時實信息交互的基礎上進行充分整合，實現資源最佳配置，面向各類旅游者，提供個性化的最佳解決方案，從而實現整體利益的最大化和內部運作效率的最優化。

中青旅位中國旅行社業界提供了一整套可供參考的發展思路，相信不遠的將來，會有更多的旅行社集團企業會追隨其后。這也許就是中國的旅行社業界充滿活力的明天。

3．旅游電子商務要有準確的市場定位

據分析調查，目前全球上網進行消費的主流是具有一定超前意識的中青年，他們一般都具有較高的學歷，綜合素質高，獨立性強，喜歡自己下結論，不喜歡人云亦云，追求個性化生活，同時對新事物反應靈敏，沒有舊框框，接受速度快。因此，在我國旅游業剛剛開始涉足電子商務這一新生事物時，應該定位在中青年，準確講應該是具有較高文化層次，收入高與一般水平，具有頭腦的勇于接受新事物的中青年市場。針對這部分人的需求制定旅游產品線路，盡量滿足這部分人的需求。以此打開并鞏固旅游電子商務的市場份額。要做到這一點，首先要進行網上市場調查，主要利用Internet的交互式的信息溝通渠道實施調查活動。它包括直接在網上通過問卷進行調查，還可以通過網絡來收集市場調查中需要的一些二手資料；其次，分析網上消費者的群體特征和旅游偏好；然后根據分析得出的結論有針對性地設計，組織旅游線路，以期牢牢抓住目標市場，進一步擴大市場份額。

旅游電子商務非常適合于開發散客和小團體旅游市場，傳統的隨團旅游方式因為其缺乏主題旅游特色和良好的服務質量，而逐漸為年輕的旅游者所放棄，更多的旅游者開始傾向于選擇散客游和與親人，朋友組成的小團體自助游方式，據統計，在我國旅游業4000多億元的產值中，有90%來自于商業散客和家庭自助游，說明這是一個潛力極大的市場。但是，目前各旅行社和旅游景點都沒有專門針對這一市場進行專項研究和開發。而旅游電子商務是專門開發這一市場的最好形式。因為各旅游景點，旅游服務設施在空間都是分散的。要把這些分散的資源組成一個服務生產體系，必須要有一種便捷而且成本較低的網絡體系，以前是旅行社本身擔當了這一任務，但是，由于旅行社和旅行者之間存在的”信息不對稱”，使得旅游者的利益常常得不到保護。旅行社經營的線路也是有限的。旅游者往往不能在一家旅行社任意選擇。旅游者的效用的不到最大滿足。Internet網絡在這些方面具有獨特的優勢，他把旅游產品的需求方和供給方最大限度地集中起來。降低信息搜尋的成本;旅游者不僅可以在不同的旅行社的旅游線路方面進行比較和權衡，而且能夠找到愿意和自己一起出游的伙伴，進一步降低旅游花費，使旅游者的效用得到盡可能滿足。總而言之，旅游業這種遠距離小額批量交易的產業特點更便于網上交易。