電子商務(wù)革命席卷全球，中國(guó)旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合順應(yīng)時(shí)代潮流。

與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務(wù)是對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維方式劃時(shí)代的變革。是對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)跨世紀(jì)的變革，其優(yōu)勢(shì)不僅表現(xiàn)在提高經(jīng)濟(jì)效率和管理效率上，也表現(xiàn)在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活和工作方式從而改變和推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展上。僅從經(jīng)濟(jì)的角度講，電子商務(wù)表現(xiàn)出明顯的擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，縮短交易各方的空間距離。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。降低交易成本等諸多優(yōu)勢(shì)。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂(lè)土。英特爾總裁曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“未來(lái)不會(huì)特別有電子商務(wù)這回事。因?yàn)樗械纳虅?wù)都會(huì)有電子的層面。”這種說(shuō)法七十已經(jīng)說(shuō)明了電子商務(wù)根本是無(wú)法避免的潮流作為21世紀(jì)的兩大朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)---旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合催生出的旅游電子商務(wù)由于不需要龐大的物流配送體系。由此免去了其它電子商務(wù)所擔(dān)憂的支付、配送等問(wèn)題，被普遍看好。

事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù):1999年度全球旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售額的五分之一以上，全球約有超17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在往上開(kāi)展綜合，專業(yè)，特色的旅游服務(wù)，全球約有8，500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年 以350%的速度發(fā)展，綜上所述，中國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)符合世界旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代潮流。否則就會(huì)拉在后面。

1.旅游產(chǎn)品自身特點(diǎn)適合發(fā)展電子商務(wù)

從旅游目的的角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借旅游吸引物和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)由此可見(jiàn)，旅游產(chǎn)品是一種特殊產(chǎn)品，他不是以物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)具體勞動(dòng)產(chǎn)品。而是以多種服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)形產(chǎn)品。

1） 作為一種服務(wù)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中同時(shí)發(fā)生的，只有消費(fèi)者來(lái)到旅游目的地，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)才會(huì)發(fā)生，因此在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要物流配送環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚

2） 旅游產(chǎn)品不能流動(dòng)具有不可轉(zhuǎn)移性，其在市場(chǎng)上主要表現(xiàn)形態(tài)是信息形態(tài)。旅游產(chǎn)品包括食，住，行。游。購(gòu)，娛等諸多要素。旅游就是將各類產(chǎn)品信息組合在一起。傳達(dá)給有旅游需求的人，旅游的銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上就是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程，。所以旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)，

3） 旅游產(chǎn)品具有綜合性，的特點(diǎn)，其綜合性表現(xiàn)在它是有關(guān)旅游企業(yè)為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，他既包括物質(zhì)的，精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，又包括非勞動(dòng)產(chǎn)品和自然物。其次，旅游產(chǎn)品的綜合性還表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)眾多行業(yè)和部門(mén)，因此就格外需要電子方式的運(yùn)作以綜合反映。

2．旅游消費(fèi)的獨(dú)特性是進(jìn)行旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)

旅游產(chǎn)品的消費(fèi)與其它商品不同，游客在實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)之前，是看不到旅游產(chǎn)品的實(shí)物的，當(dāng)游客見(jiàn)到實(shí)物時(shí)，其時(shí)已經(jīng)開(kāi)始消費(fèi)，因此說(shuō)旅游消費(fèi)具有很大的彈性，在不同時(shí)間前提下，彈性不同，當(dāng)旅游者只是以潛在旅游者身份存在著的時(shí)候，由于旅游消費(fèi)是一種非基本生活消費(fèi)，與個(gè)人的偏好，產(chǎn)品的介紹，所格等有著密切的聯(lián)系，這些因素中任何微妙的變化都可以改變?nèi)藗儗?duì)誅消費(fèi)的傾向與態(tài)度，從而成為阻止或推動(dòng)旅游消費(fèi)發(fā)生的巨大力量，從這個(gè)角度看，旅游消費(fèi)是高彈性的，但是，一旦旅游者身在旅途，旅游消費(fèi)又呈現(xiàn)出明顯的剛性，不可能因?yàn)槠眱r(jià)貴而不進(jìn)去的，這就是所謂的消費(fèi)剛性。

旅游信息的充分與否非常重要，而傳統(tǒng)的旅行社與游客之間往往信息不對(duì)稱，電子商務(wù)可以彌補(bǔ)這一不足，電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種全新的產(chǎn)品信息，發(fā)布媒體，對(duì)于旅游景點(diǎn)企來(lái)說(shuō)，可以將景點(diǎn)的特色，人文景觀，服務(wù)設(shè)施和交通情況等以圖文聲，像的方式制作成Internet上的瀏覽主頁(yè)，供全范圍的消費(fèi)者查詢?yōu)g覽，為游客提供大量豐富的旅游信息，吸引大批潛在的客前往實(shí)地瀏覽。

旅游消費(fèi)與生產(chǎn)的同時(shí)性，為電子商務(wù)運(yùn)作提供了很大空間。

3．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與“入世”的挑戰(zhàn)是我國(guó)發(fā)展旅游電子商務(wù)的外在動(dòng)力

技術(shù)時(shí)代給企業(yè)的運(yùn)作方式帶來(lái)的影響十分深刻。信息技術(shù)帶來(lái)速度和質(zhì)量的革命，旅游企業(yè)必須提高反應(yīng)的速度和運(yùn)作效率，提高企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)整合能力。大企業(yè)的業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，必須要利用龐大的電子處理系統(tǒng)和定向設(shè)計(jì)的軟件才能運(yùn)作自如：小企業(yè)也不例外，再小的企業(yè)也需要將業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合才不至于被時(shí)代所淘汰。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅則退，中國(guó)入世在即。而我國(guó)是一發(fā)展中國(guó)家，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡在旅游業(yè)中仍然處處可見(jiàn)，整個(gè)水平與世界上旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在著相當(dāng)大的差距。所以“入世”必然會(huì)使中國(guó)旅游業(yè)面臨巨大的壓力。海外企業(yè)直接與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)在我國(guó)加入WTO之后，將變成現(xiàn)實(shí)性的考驗(yàn)。如世后，國(guó)際超級(jí)旅行社將攜帶觀念，管理，網(wǎng)絡(luò)，資金和人才等多方面的優(yōu)勢(shì)，以各種方式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；且國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入；憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)他們引發(fā)的絕不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)將直接將中國(guó)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。

4．旅游者個(gè)性化服務(wù)要求旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合

隨著生活水平的提高，人們對(duì)旅游的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m，自由”的個(gè)性化旅游。

越來(lái)越多的游客已經(jīng)不滿足旅行企業(yè)傳統(tǒng)的大眾化的服務(wù)方式，人們不愿意再象以前那樣被動(dòng)的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設(shè)計(jì)，市場(chǎng)需要從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)型”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適，自由”有著極高要求的個(gè)性化旅游。傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間，趕路程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來(lái)越不能滿足旅游消費(fèi)的需求。從需求的角度來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)會(huì)逐步形成度身定做的個(gè)性化的定制產(chǎn)品，這從技術(shù)條件上完全可能。

企業(yè)借助因特網(wǎng)迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念和旅游廣告效果測(cè)試的反饋信息，從而測(cè)試游客的不同認(rèn)同水平，進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好。使為每一位客戶提供不同的商品和服務(wù)成為可能。如網(wǎng)上訂票能為訂票者提供任選航班，座位，優(yōu)惠票價(jià)，全包旅行等增值服務(wù)。

上海春秋旅游社電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1994年研制開(kāi)發(fā)以來(lái)，以散客旅游為市場(chǎng)定們以春秋旅游聯(lián)合體為載體大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)旅游，旅游業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，截至2000年9月底其全國(guó)網(wǎng)絡(luò)成員以達(dá)330余家，去年進(jìn)網(wǎng)人數(shù)已達(dá)227562人，上入高達(dá)32770萬(wàn)元，比上的瞪部增長(zhǎng)5倍多，春秋電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社的散客操作業(yè)務(wù)，它采用實(shí)時(shí)交換技術(shù)，瞬間便可完成散客出游的一切手續(xù)，同時(shí)，該網(wǎng)絡(luò)還具備線路查詢，住房查詢，電子信箱，景點(diǎn)介紹以及火車(chē)航班時(shí)刻，價(jià)格的查詢功能，大大方便了商務(wù)客人的出行及旅行社的業(yè)務(wù)操作。

總之，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。

5．從旅行社自身角度出發(fā)也應(yīng)該結(jié)合電子商務(wù)

中國(guó)的旅行社業(yè)目前的狀態(tài)用四個(gè)字概括就是“小，弱，散，差”，沒(méi)有真正意義具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的大旅行社。我國(guó)入世在即，中國(guó)旅行社要抵御沖擊，降低風(fēng)險(xiǎn)，在規(guī)模上迅速做大，做強(qiáng)將是唯一選擇。傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來(lái)的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以至管理失效，代價(jià)重大。

傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，供應(yīng)商采購(gòu)，市場(chǎng)推廣，銷(xiāo)售，計(jì)調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)，結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下，成本高昂。

旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持高速的增長(zhǎng)，從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購(gòu)，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷(xiāo)售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營(yíng)。

人們生活水平不斷提高后，外出旅游越來(lái)越成為度假方式的第一選擇。快節(jié)奏的生活是人們不再滿足于傳統(tǒng)的旅游方式的低效率，一方面人們希望在出門(mén)前就能全面了解與旅游相關(guān)的各種信息，并且可以享受到各種方便快捷的服務(wù);另一方面，旅游企業(yè)需要及時(shí)向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)的信息，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)，一個(gè)旅游企業(yè)對(duì)客戶需求的滿足程度從根本上決定了它在激烈的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能否獲得較多的生存發(fā)展機(jī)會(huì)。

Internet作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時(shí)空的便利，低廉的成本和廣泛的傳播性參與國(guó)際旅游業(yè)中在很大程度尚未旅游企業(yè)注入了新的活力。

從某種意義上講，一個(gè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)就是把相關(guān)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)延伸到Internet這一新興和極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)中去，一個(gè)完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)該提供如下功能。

1. 信息查詢服務(wù):其中包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店。旅行社以及民航航班等信息)。旅游景點(diǎn)信息，旅游線路以及旅游常識(shí)。

2. 在線預(yù)定服務(wù):主要提供酒店客房，民航班機(jī)機(jī)票，旅行社旅游線路等方面實(shí)時(shí)，動(dòng)態(tài)的在線預(yù)定業(yè)務(wù)。

3. 客戶服務(wù):提供可實(shí)施在線旅游產(chǎn)品預(yù)定的客戶端應(yīng)用程序，利用這種預(yù)定客戶(指通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)定的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體)可以與代理人(指上述的酒店，民航，旅行社等相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu))在網(wǎng)上定時(shí)洽談業(yè)務(wù)，管理自己的預(yù)定紀(jì)錄。

4. 代理業(yè)務(wù):提供給酒店。民航，旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序。在此代理人可以與客戶實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù) ，管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)定紀(jì)錄。查閱它的賬目，享受上述服務(wù)的旅游者在家中，辦公室里就能憑借接入Internet的計(jì)算機(jī)進(jìn)入該系統(tǒng)查詢到前往城市的相關(guān)旅游信息(城市簡(jiǎn)介，旅行常識(shí)，旅游景區(qū)線路，酒店，票務(wù)代理中心)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇進(jìn)入該酒店，旅行社及相關(guān)服務(wù)

由此可見(jiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速整合各種旅游資源，方便旅游者集中查詢分門(mén)別類的旅游景點(diǎn)，旅行社和交通工具，為旅游者節(jié)省了信息搜尋成本，并便于旅游者在不同的旅游者在不同的旅游項(xiàng)目，路線和方式中選擇，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5．網(wǎng)上促銷(xiāo)

Internet的廣泛應(yīng)用為各類旅游提供了一個(gè)新的信息傳播媒體的同時(shí)，也開(kāi)設(shè)了一條新的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。

旅行社，飯店、旅游景點(diǎn)可以向電信部門(mén)申請(qǐng)一個(gè)類似于通信地址的IP地址，用以在Intemet網(wǎng)上標(biāo)識(shí)本飯店的形象將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)特色制作成符合HITP協(xié)議的能夠吸引人的網(wǎng)頁(yè)，連接到IP地址指定的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)空間中，然后通過(guò)各類電視，雜志等其它媒體發(fā)布網(wǎng)絡(luò)IP地址，也可在世界范圍內(nèi)非常有影響的其它網(wǎng)站如YAHOO、SOHV、AOL發(fā)布網(wǎng)址設(shè)法讓盡可能多的消費(fèi)者知道本企業(yè)網(wǎng)址。

目前對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站已不是個(gè)陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像以前剛開(kāi)始那樣聲勢(shì)浩大要把所有旅行社取而代之。隨著時(shí)間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問(wèn)題與困境也都日益顯現(xiàn)出來(lái)。

究竟是什么在阻礙中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展呢?我個(gè)人認(rèn)為有如下五種障礙:

1. 消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中 根深蒂固成為一種習(xí)慣，人們已經(jīng)完全習(xí)慣與面對(duì)面的討價(jià)還價(jià)。面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品，一手交錢(qián)一手交貨的購(gòu)物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)完全改變了的面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式，據(jù)調(diào)查絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽最終還是采用老的，傳統(tǒng)的方法購(gòu)買(mǎi)。真正的旅游電子商務(wù)在中國(guó)還未出現(xiàn)。

2. 電子支付手段不健全

網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)的核心商務(wù)活動(dòng)，缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效，安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)則難以得到順利的發(fā)展。我國(guó)的網(wǎng)上電子支付手段上不是十分完善的，商業(yè)銀行的全國(guó)跨行聯(lián)網(wǎng)機(jī)制尚未建立起來(lái)。大多數(shù)的消費(fèi)者尚無(wú)使用信用卡的觀念，電子支付還無(wú)從談起，這樣，就很難保證電子商務(wù)過(guò)程的完整性。

3. 我國(guó)的旅游網(wǎng)站項(xiàng)目少，信息匱乏，訪問(wèn)量少，無(wú)法出效益。

(1)大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)旅游業(yè)脫節(jié)，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，目前許多網(wǎng)站僅僅空有旅游信息的虛名，而并不能提供充分的旅游信息。

(2)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)多為訂票，訂房而較少涉及到旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等項(xiàng)目，不能滿足消費(fèi)者“個(gè)性化旅游”需求。

4. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

我國(guó)屬于發(fā)展中國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，數(shù)據(jù)的傳輸能力距離預(yù)期的水平還有很大的差距。完羅的數(shù)據(jù)處理能力也還十分有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流動(dòng)的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計(jì)算機(jī)的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅游紀(jì)念品公司制作的精美圖片往往是重點(diǎn)，失去了精美畫(huà)面，網(wǎng)頁(yè)也特色可言，更談不上吸引游客了。而且，如果一個(gè)網(wǎng)民第一次登陸一個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有成功，或者不滿意那么，她 將很可能不會(huì)再第二次進(jìn)入。這樣無(wú)形中會(huì)失去許多潛在顧客。。由此可以看出落后的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)施嚴(yán)重阻礙著我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

5．上網(wǎng)企業(yè)與個(gè)人數(shù)量有限

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，全球因特網(wǎng)用戶已超過(guò)2億，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶僅約1600萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)的根本在于資源的共享，共享的人越多越好，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才得以更快的發(fā)展。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，速度慢，而且上網(wǎng)費(fèi)用高，極大影響了人們上網(wǎng)的積極性。經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是一切的根本，由于上網(wǎng)費(fèi)用高，企業(yè)與個(gè)人都不愿意上網(wǎng)，就如同一家商店?yáng)|西不多，客人也很少，這樣怎么可能維持經(jīng)營(yíng)呢？目前從事電子商務(wù)的旅游企業(yè)之占很少比例，據(jù)中國(guó)旅游報(bào)：“上海共有400余家旅游社其中僅有34家旅行社游自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，占全部旅行社的8。5%”。規(guī)模小是制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大原因。

1.政府應(yīng)該從宏觀方面為我國(guó)的旅游電子商務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境

1) 加強(qiáng)政府的規(guī)劃指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。高度重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，明確政府有關(guān)管理部門(mén)的職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，共同研究制定我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略，目標(biāo)，規(guī)劃和實(shí)施措施，保持有關(guān)政策，法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連續(xù)性。繼續(xù)加快"金系列"工程的建設(shè)，盡快提高投資效益。要明確電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，積極研究制定有關(guān)電子商務(wù)的法律，法規(guī)，政策條例，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，營(yíng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境。加強(qiáng)國(guó)際交流，積極參與國(guó)際間電子商務(wù)合作，制定和創(chuàng)建符合中國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的法規(guī)和環(huán)境，推動(dòng)協(xié)調(diào)一致的全球電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)。

2)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)事業(yè)的發(fā)展。鼓勵(lì)利用國(guó)內(nèi)外資金，在國(guó)內(nèi)建立電子商務(wù)服務(wù)公司。，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)，從事租賃設(shè)備，代建電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站，系統(tǒng)管理與維護(hù)等方面的工作，促進(jìn)旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)。

3)國(guó)家旅游局信息中心主任鐘海生介紹說(shuō)，電子商務(wù)和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)將代表著未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的主要方向，電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，全旅工程標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)國(guó)家級(jí)“電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”建設(shè)正式啟動(dòng)，“金旅工程”就是要最大限度 地整合國(guó)內(nèi)外旅游住處資源，力爭(zhēng)在三五年內(nèi)建設(shè)和完善政府管理旅游的系統(tǒng)辦公自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)與面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)體系，“金旅工程”是一個(gè)巨大的信息系統(tǒng)工種整個(gè)工種包括內(nèi)部辦公，管理業(yè)務(wù)和公共商務(wù)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)，為此國(guó)家旅游局計(jì)劃在今年初建立全國(guó)旅游部門(mén)的國(guó)家，省市自治區(qū)和重點(diǎn)旅游城市三級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)建立面向全國(guó)旅游部六的，包含旅游業(yè)的業(yè)務(wù)處理，信息管理和執(zhí)法管理的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，并將建立旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供對(duì)旅游電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)與網(wǎng)上安全支付手段的支撐，支持國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型，最終形成覆蓋全國(guó)的完整的管理和商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，即集信息傳遞，行業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用于一體的管理面向全國(guó)各旅游管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)用面向國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界的大型信息網(wǎng)絡(luò)，以期達(dá)到提高管理水平，管理效率，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，重組旅游行業(yè)資源的目的。

同時(shí)，還將建立中國(guó)旅游電子網(wǎng)絡(luò)，為世界各地的旅游企業(yè)建立24小時(shí)全天侯的網(wǎng)上國(guó)際旅游交易會(huì)，發(fā)展媒體促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)（PSP）和交易系統(tǒng)ASP，構(gòu)造全球旅游交易大市場(chǎng)，當(dāng)這一系統(tǒng)工程的前期、中期和遠(yuǎn)期，目標(biāo)部署完成以后，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)即可直接在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。

2.“鼠標(biāo)+水泥”是目前國(guó)情下我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最佳道路

由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施尚不夠完善，人們對(duì)于虛擬的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品，電子貨幣尚不能完全認(rèn)可，實(shí)行純粹的網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能的。在當(dāng)前情況下，發(fā)展旅游電子商務(wù)只能走中間路線，即純粹的網(wǎng)上旅游與傳統(tǒng)的旅游行業(yè)實(shí)行策略聯(lián)盟，也就是“鼠標(biāo)+水泥”。建立網(wǎng)站的旅游企業(yè)要做好網(wǎng)上，網(wǎng)下的業(yè)務(wù)。網(wǎng)上促銷(xiāo)是旅游電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

信息時(shí)代，信息技術(shù)已成為人類社會(huì)發(fā)展的三大能源之一，誰(shuí)先擁有信息就擁有商機(jī)。作為第四大媒體的互聯(lián)網(wǎng)以信息量大，成本低，時(shí)效強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)受到企業(yè)青睞，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用為各類旅游提供了一個(gè)全新的信息傳播媒體的同時(shí)，也開(kāi)設(shè)了一條新的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。在我國(guó)旅游行業(yè)中，中青旅的“青旅在線”是電子商務(wù)發(fā)展較為成功的，是典型的“鼠標(biāo)+水泥”的運(yùn)作模式，值得學(xué)習(xí)借鑒。

中青旅一直在探索，營(yíng)建先進(jìn)科學(xué)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，走自己獨(dú)具特色的發(fā)展之路。中青旅上市之初就提出了“以旅游為主業(yè)，高科技為次主業(yè)”的“雙朝陽(yáng)”的發(fā)展思路。到1999年初確立“以資本運(yùn)營(yíng)為核心，旅游為基礎(chǔ)，高科技為動(dòng)力”的發(fā)展戰(zhàn)略。中青旅變WTO及新經(jīng)濟(jì)浪潮的壓力為動(dòng)力，按照自己的既定目標(biāo)找到了公司內(nèi)部?jī)纱蟀鍓K---旅游與高科技—最佳契合點(diǎn)，引入國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資，設(shè)立電子商務(wù)公司，創(chuàng)辦了青旅在線綜合性旅游網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的突破，這種突破是傳統(tǒng)旅游業(yè)與新經(jīng)濟(jì)的融合，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的相互不從，而真正的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是務(wù)實(shí)的，擁有堅(jiān)強(qiáng)后盾的，它的發(fā)展應(yīng)該是以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源為支點(diǎn)的。在改造傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式的同時(shí)，中青旅銳意打造新經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)的運(yùn)作模式，即旅游網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，主要面向營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，提供方便快捷的旅游服務(wù)，而傳統(tǒng)旅行社 主要面向操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供接待保障。前臺(tái)的旅游網(wǎng)站與后臺(tái)的旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，相輔相成，相得益彰。這就是通俗的“鼠標(biāo)+水泥” 模式。

2000年7月中青旅控股公司利用配股籌集的資金2.9億元，用于開(kāi)通青旅在線網(wǎng)站，同時(shí)建立公司局域網(wǎng)，建立電子分銷(xiāo)系統(tǒng)。實(shí)踐證明， 青旅在線業(yè)務(wù)容量的擴(kuò)展，使有效整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資源，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)成本，貼近消費(fèi)群體，為旅游者提供質(zhì)量上乘，價(jià)格合理的旅游產(chǎn)品以及更好地滿足不斷變化的個(gè)性化需求成為可能，大大增強(qiáng)了企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中青旅在整合既有資源進(jìn)軍旅游電子商務(wù)的同時(shí)，實(shí)施戰(zhàn)略性的調(diào)整，在旅游主業(yè)發(fā)展上由效益優(yōu)先轉(zhuǎn)向規(guī)模優(yōu)先，即在整體效益增長(zhǎng)的前提下實(shí)施積極的可控制的規(guī)模擴(kuò)張，在內(nèi)涵增長(zhǎng)的同時(shí)，中青旅充分利用資本運(yùn)作的手段，對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)旅行社進(jìn)行并狗，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，延伸觸角，建立區(qū)域性銷(xiāo)售中心，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成為大旅游批發(fā)商奠定基礎(chǔ)。

如果說(shuō)青旅在線是”鼠標(biāo)”，那么中青旅連鎖就是”水泥”，在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，時(shí)客流，物流，信息流在時(shí)實(shí)信息交互的基礎(chǔ)上進(jìn)行充分整合，實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，面向各類旅游者，提供個(gè)性化的最佳解決方案，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。

中青旅位中國(guó)旅行社業(yè)界提供了一整套可供參考的發(fā)展思路，相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，會(huì)有更多的旅行社集團(tuán)企業(yè)會(huì)追隨其后。這也許就是中國(guó)的旅行社業(yè)界充滿活力的明天。

3．旅游電子商務(wù)要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

據(jù)分析調(diào)查，目前全球上網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)的主流是具有一定超前意識(shí)的中青年，他們一般都具有較高的學(xué)歷，綜合素質(zhì)高，獨(dú)立性強(qiáng)，喜歡自己下結(jié)論，不喜歡人云亦云，追求個(gè)性化生活，同時(shí)對(duì)新事物反應(yīng)靈敏，沒(méi)有舊框框，接受速度快。因此，在我國(guó)旅游業(yè)剛剛開(kāi)始涉足電子商務(wù)這一新生事物時(shí)，應(yīng)該定位在中青年，準(zhǔn)確講應(yīng)該是具有較高文化層次，收入高與一般水平，具有頭腦的勇于接受新事物的中青年市場(chǎng)。針對(duì)這部分人的需求制定旅游產(chǎn)品線路，盡量滿足這部分人的需求。以此打開(kāi)并鞏固旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)份額。要做到這一點(diǎn)，首先要進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，主要利用Internet的交互式的信息溝通渠道實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。它包括直接在網(wǎng)上通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集市場(chǎng)調(diào)查中需要的一些二手資料；其次，分析網(wǎng)上消費(fèi)者的群體特征和旅游偏好；然后根據(jù)分析得出的結(jié)論有針對(duì)性地設(shè)計(jì)，組織旅游線路，以期牢牢抓住目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

旅游電子商務(wù)非常適合于開(kāi)發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場(chǎng)，傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游方式因?yàn)槠淙狈χ黝}旅游特色和良好的服務(wù)質(zhì)量，而逐漸為年輕的旅游者所放棄，更多的旅游者開(kāi)始傾向于選擇散客游和與親人，朋友組成的小團(tuán)體自助游方式，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中，有90%來(lái)自于商業(yè)散客和家庭自助游，說(shuō)明這是一個(gè)潛力極大的市場(chǎng)。但是，目前各旅行社和旅游景點(diǎn)都沒(méi)有專門(mén)針對(duì)這一市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)研究和開(kāi)發(fā)。而旅游電子商務(wù)是專門(mén)開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)的最好形式。因?yàn)楦髀糜尉包c(diǎn)，旅游服務(wù)設(shè)施在空間都是分散的。要把這些分散的資源組成一個(gè)服務(wù)生產(chǎn)體系，必須要有一種便捷而且成本較低的網(wǎng)絡(luò)體系，以前是旅行社本身?yè)?dān)當(dāng)了這一任務(wù)，但是，由于旅行社和旅行者之間存在的”信息不對(duì)稱”，使得旅游者的利益常常得不到保護(hù)。旅行社經(jīng)營(yíng)的線路也是有限的。旅游者往往不能在一家旅行社任意選擇。旅游者的效用的不到最大滿足。Internet網(wǎng)絡(luò)在這些方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，他把旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地集中起來(lái)。降低信息搜尋的成本;旅游者不僅可以在不同的旅行社的旅游線路方面進(jìn)行比較和權(quán)衡，而且能夠找到愿意和自己一起出游的伙伴，進(jìn)一步降低旅游花費(fèi)，使旅游者的效用得到盡可能滿足。總而言之，旅游業(yè)這種遠(yuǎn)距離小額批量交易的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)更便于網(wǎng)上交易。