目錄 第一章 旅游行業(yè)電子商務(wù)概念、模式與特點(diǎn)P3 第一節(jié) 旅游電子商務(wù)概念P3 第二節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)模式P4 一、旅游行業(yè)電子商務(wù)模式的分類(lèi)P4 二、兩種模式P4 （一）B2B P4 （二）B2C P4 第三節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)P4

第二章 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展P5 第一節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景P5 一、電子商務(wù)的高速發(fā)展P5 二、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀P6 三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和WTO的挑戰(zhàn)P6 第二節(jié) 旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)定位P7 一、綜述P7 二、電子商務(wù)體系P8 第三節(jié) 旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題P8 一、微觀因素——旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)P8 二、宏觀因素P8 （一）、網(wǎng)民的觀念：市場(chǎng)條件P8 （二）、旅行社的觀念：信息供應(yīng)P8 （三）、配送P9 （四）、支付P9 第四節(jié) 中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策P9 一、特色定位P9 二、資金、資源、技術(shù)和市場(chǎng)P10 三、經(jīng)營(yíng)方式與范圍P10

第三章 旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向P10 第一節(jié) 世界旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向P10 一、網(wǎng)絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè)P10 二、互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國(guó)家旅游者最主要的信息來(lái)源渠道P11 三、各類(lèi)旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯示出不平衡性P11 四、在線旅游市場(chǎng)中中介銷(xiāo)售與供應(yīng)商直銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)相持P11 五、在線旅游經(jīng)營(yíng)商的“兩極分化”P(pán)11 第二節(jié) 中國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向P12 一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”P(pán)12 二、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合P12 三、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范P12 四、新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流P13

摘要： 隨著科學(xué)技術(shù)的日趨進(jìn)步，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運(yùn)用日漸增多， 這對(duì)于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)內(nèi)部管理的自動(dòng)化和現(xiàn)代化以及更好地服務(wù)于社會(huì)有很大的貢獻(xiàn)。電子商務(wù)作為一種新興事物，必將在未來(lái)有更為廣闊的發(fā)展前途。旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合必然會(huì)具有廣闊的前景。本文從我國(guó)開(kāi)展旅游電子商務(wù)的必要性入手， 闡述了對(duì)旅游電子商務(wù)的理解和其運(yùn)作的模式，以便深刻、全面地把握這一新興事物。并結(jié)合當(dāng)前成功的案例對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展提出了建議。針對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的論述，并在此基礎(chǔ)上提出了解決這些問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);現(xiàn)狀;對(duì)策 ABSTRACT: One that is with science and technology is progressive day by day， the application of the computer in the tourism of Internet technology increases day by day， this is managed to business of travel agency with automation and modernization of management inside enterprises and serves the society and makes very great contribution . E-commerce as one new developing thing will in future have wide development prospect. It will inevitably have wide prospects that tourist industry combines with e-commerce. The necessity that this text launches the travel e-commerce from our country is started with， has explained the modes of understanding of travel e-commerce and its operation， So that hold this new developing things deeply and in an all-round way. Combining the present and successful case will put forward the suggestion on the development of the travel e-commerce. Have carried on the detailed argumentation to the current situation of the e-commerce of travel of our country， and the one that has proposed solving these problems on this basis is right.

KEY WORDS: Travel; E-commerce; Current situation; Countermeasure 當(dāng)今世界，隨著Internet的發(fā)展，人們的生活正在發(fā)生潛移默化的改變，一場(chǎng)新的管理革命即將爆發(fā)，它將宣布人類(lèi)文明的新紀(jì)元。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。Internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴(kuò)展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時(shí)間、降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化和增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)會(huì)也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)淘金一時(shí)間形成整個(gè)社會(huì)的熱潮。 在各行各業(yè)應(yīng)用Internet技術(shù)的同時(shí)，傳統(tǒng)旅游業(yè)也插上了電子商務(wù)雙翼從本質(zhì)上改變了中國(guó)旅游業(yè)的管理模式和行為模式。旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓剑瑫r(shí)也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)生革命性的變化。可見(jiàn)，旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。但同時(shí)我們還看到，在專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站中，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專(zhuān)業(yè)門(mén)戶階段，內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的旅游路線，景點(diǎn)介紹，出門(mén)常識(shí)和游記作品。入世后，國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。但值得慶幸的是，這種競(jìng)爭(zhēng)也將直接將中國(guó)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。旅游行業(yè)所具備的資金、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)旅行社所具備的傳統(tǒng)服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)是互補(bǔ)的，大家所需要是合作，而絕對(duì)不是盲目排外的競(jìng)爭(zhēng)，因此我們可以很清楚地發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景非常可觀，研究這一行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展是非常有深遠(yuǎn)意義的。

第一章 旅游行業(yè)電子商務(wù)概念、模式與特點(diǎn) 第一節(jié) 旅游電子商務(wù)概念 簡(jiǎn)單地說(shuō)，“旅游電子商務(wù)”的概念可以理解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的活動(dòng)，而目前學(xué)術(shù)界還沒(méi)有對(duì)“電子商務(wù)”有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義。通常人們對(duì)旅游電子商務(wù)是從以下兩個(gè)方面來(lái)理解的：一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷(xiāo)售式，這是從狹義上理解的電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)每一位旅游者提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)。二是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)：這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。因此它不僅僅只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。除了在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者，企業(yè)還通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。 鑒于對(duì)旅游電子商務(wù)有不同層次的理解，我們認(rèn)為，旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。我們看待電子商務(wù)要從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)考察，電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷(xiāo)售模式，更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間(業(yè)務(wù)聯(lián)系、車(chē)輛調(diào)度、財(cái)務(wù)管理操作、項(xiàng)目投標(biāo)、客房競(jìng)價(jià)、協(xié)作陪同)、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門(mén)之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的處理過(guò)程，而且它們會(huì)相互影響，相互促進(jìn)，這種變革甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會(huì)等各個(gè)方面的變革。

第二節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)模式 一、旅游行業(yè)電子商務(wù)模式的分類(lèi) 電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉及在線付款的方式可分為兩類(lèi)：當(dāng)面付款或通過(guò)電子銀行賬戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。 旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C成分(對(duì)游客)，還可建立C2B(游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤(pán))、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán))等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。

二、兩種模式 （一）B2B B2B(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))之間的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特別對(duì)于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經(jīng)簽訂就進(jìn)入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對(duì)雙方認(rèn)證后進(jìn)行賬戶間資金轉(zhuǎn)移。為了安全，EDI進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)采用密文傳輸。

（二）B2C B2C(網(wǎng)站對(duì)游客)的電子商務(wù)系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供的種種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個(gè)虛擬的電子旅客接待室，顧客通過(guò)Web瀏覽器就可以迅速地進(jìn)入電子旅客接待室的主頁(yè)。此電子旅客接待室好像一個(gè)傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門(mén)。進(jìn)入接待室的顧客分為兩類(lèi)：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員；在網(wǎng)站已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員，進(jìn)入網(wǎng)站前要經(jīng)過(guò)服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會(huì)員不能享受的優(yōu)惠待遇。顧客進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽服務(wù)信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當(dāng)選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證井登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時(shí)并向銀行清款。由于旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送環(huán)節(jié)。涉及一些交通票據(jù)配送的問(wèn)題，可以通過(guò)集中的方式解決，現(xiàn)在開(kāi)始嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念也是一個(gè)方向。

第三節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn) 相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢(qián)欲過(guò)旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒(méi)商量。不過(guò)傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢(qián)，效果也不一定好到哪里去，有時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過(guò)貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無(wú)形性的，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過(guò)單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過(guò)上網(wǎng)對(duì)那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說(shuō)旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。 旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來(lái)的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂(lè)、租車(chē)業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過(guò)去僅僅依賴(lài)規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。

第二章 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 第一節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景 一、電子商務(wù)的高速發(fā)展 電子商務(wù)的概念有許多種定義，但其核心的內(nèi)容只有兩個(gè)，一個(gè)是縮短產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，可以使生產(chǎn)商直接面對(duì)所有的消費(fèi)者，從而降低產(chǎn)品的價(jià)格；另一個(gè)是改變現(xiàn)有的交易模式，突破時(shí)空的界限，可以不限時(shí)間和地域地購(gòu)買(mǎi)所需的產(chǎn)品和服務(wù)，方便了人們的生活。 而且電子商務(wù)的增長(zhǎng)模式是一種爆炸性的增長(zhǎng)模式，前期投入與后期收益的比例是驚人的，以AMAZON為例，亞馬遜是一家最為成功的網(wǎng)上書(shū)店，成立于1995年7月，投資額為100萬(wàn)美元，于1997年5月上市，目前市值約300億美元，日訪問(wèn)量達(dá)1200萬(wàn)人次，遍及160余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有近26萬(wàn)家策略聯(lián)盟和372萬(wàn)套圖書(shū)。電子商務(wù)的前景不可限量。 由于電子商務(wù)具有諸多的優(yōu)點(diǎn)，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的商務(wù)服務(wù)模式，電子商務(wù)正在逐漸成為信息社會(huì)的商務(wù)主流。其產(chǎn)品范圍逐步擴(kuò)大，幾乎涵蓋了目前所有的商品種類(lèi)，旅游產(chǎn)品也在其中占了相當(dāng)?shù)姆蓊~。 互聯(lián)網(wǎng)人口也在急劇膨脹，到1999年底，全世界上網(wǎng)人口突破2億，在中國(guó)約有800萬(wàn)網(wǎng)民，而在1996年只有6萬(wàn)人，三年增長(zhǎng)了近140倍，椐有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，中國(guó)8000萬(wàn)有線電視用戶也即將加入互聯(lián)網(wǎng)用戶的行列，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的主要行為由瀏覽信息和收發(fā)電子郵件轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，而且將近80%的受訪人口表示，只要條件成熟，都有可能?chē)L試網(wǎng)上購(gòu)物，電子商務(wù)的市場(chǎng)蔚為可觀。 據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的20%以上；全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù)；全球約8，500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。 另?yè)?jù)美國(guó)著名的CRG-research公司預(yù)計(jì)在2000年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的24%以上；全球約有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)；享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)的全球游客將超過(guò)2億人次以上。該公司還表明該項(xiàng)預(yù)計(jì)指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的INTERNET時(shí)代，所有的數(shù)據(jù)都將是保守的。 值得一提的是據(jù)CNN消息，美國(guó)的微軟旅游[1997年]、Travelocity.com[1996年]、Priceline.com[1998年]；歐洲的法國(guó)旅行者、挪威海盜；日本的全日旅、全日空等等，以上網(wǎng)站投資規(guī)模、市值均在10億美元以上。此外，1999年11月，美國(guó)五家最大的航空公司中的四家宣布，它們將聯(lián)合起來(lái)創(chuàng)建旅游網(wǎng)站，以迎接越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這四家包括聯(lián)合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陸航空公司，它們計(jì)劃在2000年的上半年開(kāi)始網(wǎng)站的運(yùn)作(網(wǎng)站尚未命名)。旅游者可以通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂航班、旅館以及租用汽車(chē)。另外，Priceline.com還能使顧客投票競(jìng)買(mǎi)機(jī)票。目前以上兩個(gè)網(wǎng)站的市值已經(jīng)超過(guò)85億美元。

二、旅游行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 在ICP的網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場(chǎng)空間，但僅僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒(méi)有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，只是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，也是由于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，故而沒(méi)有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。 在專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站中，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專(zhuān)業(yè)門(mén)戶階段，內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的旅游路線，景點(diǎn)介紹，出門(mén)常識(shí)和游記作品。如華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)等老牌旅游網(wǎng)站，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)和北京的再見(jiàn)城市網(wǎng)站，雖有較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專(zhuān)業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，這些旅游門(mén)戶網(wǎng)站的訪問(wèn)量差強(qiáng)人意。規(guī)模出效益，沒(méi)有充足的客源，無(wú)法和傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)，許多旅游信息網(wǎng)站繼而被攔在了高高的電子商務(wù)門(mén)檻之外。 現(xiàn)有旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展中的步履維艱很大程度上證明，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。最具有實(shí)力的是中國(guó)三大旅行社“國(guó)旅、中旅、青旅”。在國(guó)家政策的保護(hù)下，三家國(guó)有旅行社長(zhǎng)期把持傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)。但行政而非市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制仍然沒(méi)有激勵(lì)起企業(yè)對(duì)新技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式的迅速反應(yīng)。我國(guó)旅游行業(yè)經(jīng)歷了長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)。除2003年受非典影響之外，其余年份的旅游收入占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重逐步提高。到2002年，我國(guó)旅游收入占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例已經(jīng)達(dá)到5.44%。見(jiàn)圖1。 有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的掘墓人。但面對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中強(qiáng)大而頑固的國(guó)家壟斷勢(shì)力，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游面前顯得十分微不足道。于是，一方面許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機(jī)，使旅游在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)得欣欣向榮；另一方面，握有真正優(yōu)勢(shì)資源的旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合如此若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務(wù)。

三、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和WTO的挑戰(zhàn) 但是保守封閉的傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)卻不得不在WTO協(xié)議面前恐慌起來(lái)。入世后，國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)單平等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。但值得慶幸的是，這種競(jìng)爭(zhēng)也將直接將中國(guó)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。 旅游電子商務(wù)將改變旅游消費(fèi)方式。人們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的要求。這是因?yàn)椋S著大眾收入的普遍提高，市場(chǎng)需要從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適，自由”有著極高要求的“個(gè)性化旅游”傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間，趕行程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來(lái)越不能滿足旅游消費(fèi)的要求。 隨之，整個(gè)旅游行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局將被改變。因?yàn)椋屡d的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前旅游經(jīng)營(yíng)方式。他可以將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，同時(shí)效率會(huì)更高。具體而言：當(dāng)旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時(shí)候，此時(shí)網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商。當(dāng)網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)候，可以直接與消費(fèi)者見(jiàn)面。(傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過(guò)零售社環(huán)節(jié))此時(shí)它又是一個(gè)具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的零售商。這樣一來(lái)，“網(wǎng)上旅游”實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，為客戶提供更低廉更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。” 據(jù)一些旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，一旦旅游市場(chǎng)全面開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，全國(guó)現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬(wàn)個(gè)大小旅行社90%將不復(fù)存在。那樣，當(dāng)傳統(tǒng)旅游所依賴(lài)的旅行社漸漸失的時(shí)候，那些旅行社提供的旅游服務(wù)，旅游方式自然也會(huì)慢慢消失。以自訂行程，自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)在未來(lái)的3-5年間成為國(guó)人的旅游主導(dǎo)方式。而IT業(yè)界則更希望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者。

第二節(jié) 旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)定位

一、 綜述 旅游電子商務(wù)的定位就是滿足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)，降低成本，提高效率，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 旅游電子商務(wù)也是突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。 旅游電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性的問(wèn)題，傳統(tǒng)對(duì)散客旅游服務(wù)又無(wú)能為力，兩者相互輔助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。 旅游電子商務(wù)同時(shí)提供豐富的旅游資訊和7╳24的服務(wù)，全面解決旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)的問(wèn)題，易于導(dǎo)購(gòu)和提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制式文本，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽(yù)。

二、電子商務(wù)體系 建設(shè)獨(dú)立的電子商務(wù)體系有利于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和為資本運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造條件和想象空間，有利于界定投入產(chǎn)出分析和為其引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)基金和股票上市創(chuàng)造基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)包括三個(gè)方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商[即簡(jiǎn)稱(chēng)平臺(tái)供應(yīng)商]、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式[即“B2B”]服務(wù)商、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式[即“B2C”]服務(wù)商。這三個(gè)元素是相輔相成的，互為支持并互為作用的。

第三節(jié) 旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題 一、微觀因素——旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù) 旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。 而且旅游產(chǎn)品同樣具有信息性的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類(lèi)產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。

二、宏觀因素 （一）、網(wǎng)民的觀念：市場(chǎng)條件 傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，往往旅游消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)旅游產(chǎn)品時(shí)，首先要翻閱大量的旅游產(chǎn)品的廣告，以確定所選產(chǎn)品的價(jià)格和提供該項(xiàng)服務(wù)的旅行社，然后打電話或親自來(lái)旅行社咨詢有關(guān)信息，由于旅游業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和水平的高低不同，消費(fèi)者選擇該項(xiàng)產(chǎn)品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消費(fèi)者還要攜帶大量的現(xiàn)金去旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后再來(lái)旅行社取回有關(guān)的票據(jù)和文件。 旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購(gòu)行為；另外也可以利用國(guó)家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購(gòu)買(mǎi)；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

（二）、旅行社的觀念：信息供應(yīng) 傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商采購(gòu)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。 同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、連鎖經(jīng)營(yíng)，以期降低邊際成本、提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來(lái)的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以致于管理失效、代價(jià)重大。 旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持持續(xù)高速的增長(zhǎng)，從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。 旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購(gòu)，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷(xiāo)售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營(yíng)。 將旅游電子商務(wù)的意義在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給旅游企業(yè)，必將解決信息供應(yīng)的問(wèn)題，這里的信息不象傳統(tǒng)的產(chǎn)品越用越少，而是越用越多，如此積累下去，將會(huì)形成巨大的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，蘊(yùn)涵無(wú)盡的商機(jī)。

（三）、配送 傳統(tǒng)的產(chǎn)品面臨配送的問(wèn)題，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而國(guó)內(nèi)的各路廠商均已將目光瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，中國(guó)郵政已宣布正式加入電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，一些相關(guān)物流配送部門(mén)也蠢蠢欲動(dòng)，解決方案指日可待。 而旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售只是旅游產(chǎn)品信息的傳遞，其實(shí)物形態(tài)不需要配送，消費(fèi)者需要到產(chǎn)品供應(yīng)商的場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)，況且旅游電子商務(wù)的功用更多的是旅游批發(fā)商的角色，有些時(shí)候可能需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過(guò)集中的方式解決，在國(guó)外開(kāi)始嘗試電子機(jī)票，即無(wú)票旅行的概念，也將是旅游發(fā)展的一個(gè)方向。

（四）、支付 傳統(tǒng)的旅游預(yù)定因?yàn)闆](méi)有支付行為的發(fā)生，缺乏相應(yīng)的約束力，而且前面已經(jīng)講到旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也需要支付，電子商務(wù)的概念在銀行業(yè)影響更為廣泛，一些銀行機(jī)構(gòu)已提出了較好的解決方案，并付諸應(yīng)用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進(jìn)行實(shí)施。

第四節(jié) 中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

一、 特色定位 旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占43％)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量(占24％)；成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引入的服務(wù)(占63．35％)。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問(wèn)量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類(lèi)、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引各種不同類(lèi)型的消費(fèi)者。我們從下面的案例分析中就將得到更直接的體會(huì)。 攜程網(wǎng)(WWW．ctrip．com)擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個(gè)欄目，規(guī)模名列前三的訂房中心，市場(chǎng)定位主要為自助旅游和商務(wù)游。攜程由門(mén)戶模型起家，依靠訂房中心贏利，目標(biāo)是發(fā)展為旅行服務(wù)公司。在攜程之前中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)僅以提供信息為主，而攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位為旅游行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。攜程的啟示是不僅看到互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)一種技術(shù)上的促進(jìn)，更重要的是挖掘出旅游服務(wù)的重新定義。 逍遙酒店預(yù)訂網(wǎng)市場(chǎng)定位以在線酒店預(yù)定業(yè)務(wù)為核心。因?yàn)樵诜N種旅游資源中酒店業(yè)最容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，而且酒店預(yù)訂是電子商務(wù)中利潤(rùn)最高的部分。投資還是為獲得回報(bào)，吹掉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫，逍遙選擇了最務(wù)實(shí)的作法。不追求高、大、全，做得精而深，樹(shù)立品牌，追求服務(wù)才是逍遙立足之本。 中華行知網(wǎng)(www．sotrip．com)市場(chǎng)切入點(diǎn)為文化旅游，具備深厚文化底蘊(yùn)，網(wǎng)站定位為“網(wǎng)絡(luò)版的中國(guó)國(guó)家地理雜志”，現(xiàn)有旅游文化、旅游文學(xué)、社區(qū)；專(zhuān)家主頁(yè)、主題旅游等欄目。中華行知網(wǎng)成功的理念是抓住新時(shí)代旅游對(duì)個(gè)性化的強(qiáng)烈需求，繼而倡導(dǎo)“是行四方，知風(fēng)物，體察多元化的生存狀態(tài)；是探幽深，會(huì)人文，在山水間尋覓古人的蹤跡；是踏艱險(xiǎn)，悟精神，感受天人合一的自由意境”。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)者是消費(fèi)者，未來(lái)的企業(yè)需要實(shí)時(shí)分析并預(yù)測(cè)消費(fèi)者信息，據(jù)此提供定制化產(chǎn)品及服務(wù)，因此擁有用戶信息至關(guān)重要，高訪問(wèn)量+客戶忠誠(chéng)度+充分有效的客戶資料：網(wǎng)站未來(lái)的贏利空間，其獨(dú)辟蹊徑的視角后面蓄藏著無(wú)限潛力。

二、資金、資源、技術(shù)和市場(chǎng) 網(wǎng)絡(luò)界的“一擁而上”是一條法則。經(jīng)過(guò)一番你死我活的競(jìng)爭(zhēng)較量，不斷地兼并對(duì)手而保存下來(lái)的是贏家。從“百花齊放”到“幾枝獨(dú)秀”的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，最終會(huì)完成資金、資源、技術(shù)和市場(chǎng)的重新組合。另一個(gè)層面上，旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟也是主流方向。 旅游電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。同時(shí)，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個(gè)性和服務(wù)風(fēng)格。旅游網(wǎng)站還可以通過(guò)為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維持其正常運(yùn)營(yíng)并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的戰(zhàn)略與策略是一個(gè)雙贏的舉措。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場(chǎng)化的。聯(lián)盟既可以通過(guò)資本手段進(jìn)行戰(zhàn)略性重組，造就大型企業(yè)集團(tuán)，也可以委托旅游網(wǎng)站完成傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站通過(guò)組建企業(yè)集團(tuán)借助資本運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，便于管理和運(yùn)作，同時(shí)具備朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)委托旅游網(wǎng)站完成其網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，這種方式特別適合于中小型企業(yè)。

三、經(jīng)營(yíng)方式與范圍 我國(guó)旅游業(yè)3000多家旅行社中90％是中小型企業(yè)，延續(xù)著傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一臺(tái)電話+一臺(tái)傳真機(jī)的經(jīng)營(yíng)并不罕見(jiàn)。這些散、小、弱的企業(yè)需要借用網(wǎng)絡(luò)以低成本達(dá)到高效益，對(duì)客戶資源的管理系統(tǒng)化改變客戶資源無(wú)序化的局面。大型旅行服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)上突出自己的下屬企業(yè)通過(guò)公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶有良好的接軌。網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性的問(wèn)題，傳統(tǒng)對(duì)散客又無(wú)能為力，兩者經(jīng)營(yíng)上相互輔助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)公司和非網(wǎng)絡(luò)公司的名稱(chēng)，只是表明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)額里占比重多少。

第三章 旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì) 第一節(jié) 世界旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向 一、 網(wǎng)絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè) 世界旅游組織2001年的報(bào)告指出，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度增長(zhǎng)；今后五年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。據(jù)美國(guó)著名的CRG研究公司的最新統(tǒng)計(jì)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。

二、互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國(guó)家旅游者最主要的信息來(lái)源渠道。 2000年Concierge公司對(duì)旅游和生活方式的調(diào)查反映出美國(guó)人在計(jì)劃、選擇旅游線路和旅游方式時(shí)，Internet是首選的信息獲得手段（26%），其他主要手段依次為旅行社（22%）、導(dǎo)游書(shū)籍和小冊(cè)子（11%）、報(bào)紙和雜志（10%）。世界旅游組織在旅游電子商務(wù)研究報(bào)告（2001）中指出上網(wǎng)旅游者的一般特征是“相對(duì)富裕、受過(guò)良好的教育、喜愛(ài)個(gè)性化的旅游、旅行頻繁、旅游決策周期短”。

三、各類(lèi)旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯示出不平衡性。 世界旅游理事會(huì)（WTTC）全球在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)1999~2005的統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)顯示，在線預(yù)訂主要集中在易標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品如機(jī)票、飯店、租車(chē)上，而復(fù)雜的、信息含量高的旅游產(chǎn)品如包價(jià)旅游、度假、游輪旅游的在線預(yù)訂額較低。2002年美國(guó)在線旅游市場(chǎng)中各類(lèi)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售份額為：機(jī)票66%；飯店客房22%；租車(chē)9%；其他（包括火車(chē)票和游輪旅游）3%。

四、.在線旅游市場(chǎng)中中介銷(xiāo)售與供應(yīng)商直銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)相持 在美國(guó)，在線旅行商銷(xiāo)售額相對(duì)于旅游供應(yīng)商直銷(xiāo)額的比例由2000年的47：53上升為2002年的54：46，在歐洲，這一比例則由2000年的40：60下降為2003年的34：66 。

五、在線旅游經(jīng)營(yíng)商的“兩極分化” 在線市場(chǎng)中，有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游銷(xiāo)售商有兩種，一是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（如Expedia.com和Travelocity.com）或全球化旅游企業(yè)集團(tuán)（如americanexpress.com和Hilton.com）。它們的優(yōu)勢(shì)是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬(wàn)種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢(shì)是小而精，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于小的細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專(zhuān)家。 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游企業(yè)的意義比爾·蓋茨指出："數(shù)字信息速度的增加，使企業(yè)在未來(lái)10年中的變化，將超過(guò)過(guò)去50年中變化的總和。"當(dāng)Internet 的巨輪滾滾而來(lái)時(shí)，我們旅游企業(yè)如果不能迅速正確調(diào)整自身運(yùn)營(yíng)方式，必將在新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中處于被動(dòng)和落后的位置。由于Internet 的普及、信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，以萬(wàn)維網(wǎng)生活方式和萬(wàn)維網(wǎng)工作方式為特征的"e社會(huì)"已經(jīng)誕生。在未來(lái)5到10年內(nèi)，旅游業(yè)大部分傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)所取代。如果說(shuō)80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設(shè)計(jì)的時(shí)代，在21世紀(jì)的第一個(gè)十年是注重速度的時(shí)代。如果我們的旅游企業(yè)不能迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，將失去主要客源市場(chǎng)，由于技術(shù)上的落后，還將無(wú)法與其他企業(yè)（特別是國(guó)外企業(yè)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)往來(lái)）。 因特網(wǎng)使"萬(wàn)維網(wǎng)生活方式"和"萬(wàn)維網(wǎng)工作方式"成為可能，在未來(lái)10至20年內(nèi)，包括中國(guó)在內(nèi)的大部分國(guó)家的許多人將生活在萬(wàn)維網(wǎng)生活方式之中，對(duì)它們來(lái)講，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息、選擇旅游目的地，制訂旅游計(jì)劃，安排旅游行程將成為一種習(xí)慣。今天，這一種生活方式已經(jīng)開(kāi)始在一部分人中成為現(xiàn)實(shí)，它普及的速度也許還會(huì)超過(guò)我們的估計(jì)。"萬(wàn)維網(wǎng)生活方式"和"萬(wàn)維網(wǎng)工作方式"將導(dǎo)致社會(huì)文化模式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變革，而這一已經(jīng)開(kāi)始的變革中蘊(yùn)藏著無(wú)限的商業(yè)機(jī)會(huì)，旅游企業(yè)如能抓住時(shí)機(jī)，就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得收益。

第二節(jié) 中國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向 一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心” 世界旅游理事會(huì)（WTTC）在其報(bào)告“未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展：營(yíng)造客戶中心體系”中指出，“未來(lái)的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用”。目前我國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計(jì)等“個(gè)性化旅游”需求尚難以得到滿足。預(yù)計(jì)未來(lái)2~3年旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善（見(jiàn)表1）。

二、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合 未來(lái)幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項(xiàng)上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來(lái)自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過(guò)大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷(xiāo)渠道將更加多樣，并提供多種購(gòu)買(mǎi)方式選擇。

三、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 旅游電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，我國(guó)在旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定和推行方面尚非常薄弱，這應(yīng)是下一階段的發(fā)展重點(diǎn)。 首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。 其次是標(biāo)準(zhǔn)化。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購(gòu)、娛等各類(lèi)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國(guó)外，通常由專(zhuān)門(mén)的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開(kāi)始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無(wú)縫鏈接的可能性。我國(guó)旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國(guó)際接軌。

四、新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流 移動(dòng)電子商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。未來(lái)對(duì)旅游業(yè)最重要的移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)包括：移動(dòng)支付——顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付；短信息服務(wù)——以低成本高效率的信息交流方式，隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者；“基于位置的服務(wù)”——這是專(zhuān)門(mén)針對(duì)流動(dòng)的旅游者的服務(wù)：“事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入移動(dòng)電話或PDA，那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候，它會(huì)告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書(shū)，哪里有我喜歡吃的菜，我會(huì)知道去機(jī)場(chǎng)會(huì)不會(huì)晚點(diǎn)，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點(diǎn)，它不會(huì)把巴黎的飛機(jī)時(shí)刻表發(fā)給我，而是只把北京的時(shí)刻表給我。這些完全是由移動(dòng)性帶來(lái)的，固定的Internet服務(wù)不是這樣的”。這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

第四章 結(jié)束語(yǔ) 隨著我國(guó)加入ＷＴＯ，“全球電子商務(wù)”與“ＷＴＯ中國(guó)”這兩大機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)擺在我們面前。國(guó)家主席江澤民在“十五”計(jì)劃中提出“大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。” 為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》和全國(guó)旅游發(fā)展工作會(huì)議精神，共同探討我國(guó)與世界旅游信息化同步發(fā)展、旅游企業(yè)項(xiàng)目分工協(xié)作與橫向聯(lián)合、旅游網(wǎng)站電子商務(wù)盈利新的模式與途徑，開(kāi)拓全球旅游電子商務(wù)，為海內(nèi)外旅游者提供方便，共創(chuàng)21世紀(jì)世界第一大產(chǎn)業(yè)即旅游業(yè)的美好明天，本次旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽邀請(qǐng)各旅游機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站及與旅游密切相關(guān)的交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等單位的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)人士參會(huì)，并可由組委會(huì)安排在大會(huì)發(fā)表演講和展覽展示，以便在相互交流與合作的同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大貴單位在國(guó)際國(guó)內(nèi)的影響。 第六屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將為我們提供廣闊的空間，展示國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)最新的電子商務(wù)成果及應(yīng)用典范，總結(jié)旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程，展望中國(guó)及世界旅游信息化和電子商務(wù)的未來(lái)，并以專(zhuān)業(yè)性、高水平的電子商務(wù)高層論壇、規(guī)模宏大的國(guó)際聯(lián)盟會(huì)議為我們帶來(lái)更深遠(yuǎn)的思想震撼和更加豐富的實(shí)質(zhì)性國(guó)際交流合作機(jī)會(huì)！ 第六屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)旅游產(chǎn)業(yè)信息化論壇及展覽將是百家爭(zhēng)鳴、精彩紛呈的高峰盛會(huì)！她將繼續(xù)為中國(guó)電子商務(wù)特別是旅游信息化與電子商務(wù)發(fā)展推波助瀾，譜寫(xiě)21世紀(jì)電子商務(wù)發(fā)展的嶄新篇章! 是中外企業(yè)逐鹿中國(guó)市場(chǎng)不可多得的交流平臺(tái)、信息通道、友誼橋梁、推廣舞臺(tái)和合作媒介。 中國(guó)旅游電子商務(wù)自上個(gè)世紀(jì)的 90年代中期開(kāi)始起步，基本經(jīng)歷了計(jì)算機(jī)應(yīng)用階段、電子商務(wù)嘗試階段、現(xiàn)在即將進(jìn)入中國(guó)旅游和航空的前GDS時(shí)代。多年的苦苦求索，我們有許多收獲，旅游網(wǎng)站如雨后春筍般的興起，旅游電子商務(wù)經(jīng)理人的成長(zhǎng)，攜程在2003年12月9日納斯達(dá)克的上市，春秋旅游網(wǎng)近期推出電子旅游票，彰顯我們旅游電子商務(wù)推動(dòng)者的辛勤和功績(jī)！ 旅游的全球化時(shí)代即將到來(lái)，我們順應(yīng)時(shí)代的步伐，共同觀望它美好的遠(yuǎn)大前景！

附圖：

參考文獻(xiàn)： 1、《旅游B2B電子商務(wù)平臺(tái)》 http://www.bizsky.com.cn/solution/travelb2b/ 2、《旅游電子商務(wù)方興未艾》 http://news.chinabyte.com/ 3、《旅游電子商務(wù)》 http://www.guilintourism.net/》 4、《信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù)》作者：巫寧 http://www.blogchina.com/new/display/19476.html 5、《世界旅游商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)》 http://www.cntmu.com/news/02/200408/283.html 6《旅游電子商務(wù)方興未艾》作者：殷建勇 http：//www.ChinaByte.com 7、《互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)發(fā)展初探》作者：俞晨 8、《中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向》