【摘要】 語言無疑是護理人員綜合素質的外在表現。現代護理工作對護士的綜合素質提出了更高、更嚴的要求。護士除了必備的良好的業務素質、高尚的職業道德外，還必須具備良好的人際溝通能力，才能更好地應對日益發展的護理工作。

【關鍵詞】 護理素質 語言藝術

隨著醫學模式的轉變，護理工作作為現代醫學領域的一個專門學科，其理論體系、工作內容、活動空間、功能及保障作用在各方面都發生了重大變化。新理論知識、現代護理觀念進入傳統的護理工作中，新的護理工作需要優秀的護理素質。優秀的護理素質不僅要求護士具備優秀的護理技能，還要為病人創造和諧的心理社會環境。與病人溝通及交流是進行心理護理的途徑，溝通與交流則從語言開始。語言是一門藝術。護士的語言藝術是護士進行整體護理的重要組成部分，必須靈活運用語言藝術。護患關系中的語言藝術是護士在與病人的交談中有效的利用語言符號來塑造護士的良好形象，減少醫患糾紛。

1 優秀護理素質中語言藝術的作用

語言藝術是樹立護士良好形象的手段，護士在與患者溝通中應該使對方滿意，形成一個良好的情感交流氛圍，護士應了解患者的病情，理解患者的痛苦，一個親切的微笑，誠懇的語言，使病人感到心理平衡，感到護士對他的關心，對護士產生信任感。這樣患者才能對護士傾訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態，對患者進行有針對性的心理護理。現在，醫療糾紛不斷增多，其主要原因與醫患關系處理不當有關，應引起廣大醫護人員的重視。醫患關系處理不當的原因主要是醫務人員不注意講話的藝術性，對患者造成了傷害，使之產生負性心理，這樣就影響良好護患關系的建立[1]。

2 優秀護理素質中語言的形態

2.1規范的語言習慣 首先要把積極性和保護性語言落實到護理的實際工作中。要使用普通話，語言正規，不能使用錯音、別字以免病人誤解。語調要輕柔，聲音不可過高。要使用文明用語。語言中要充滿親切感，一句親切禮貌的稱呼，可使憂郁、擔心的病人心情立即寬敞、明亮，有了回家的親切感，使其主動接受醫生護士，向你傾訴心理。

2.2知識性語言 護士要具備教師的風范素質，向病人傳授科學健康知識，前沿信息。絕對不能講外行話。豐富的知識性語言使病人心里產生了安全感、信任感，病人才能愿意接受及配合治療。

2.3暗示性語言 暗示性語言是一種非語言的交流方式，它常常是自然地、自發地、無意識地表露出護士的生理、心理狀態。不同的暗示性語言將給病人心理帶來不同的結果。護士要時刻有意識注意這方面的修養，在病人面前總是要著裝整潔、儀表大方、沉著穩重、面帶微笑、走路輕如風。遇到緊急情況、重危、疑難病例時，在病人面前不要露出驚訝、恐懼表情，或用驚恐眼睛直視病人。對小病、常見病患者也不要露出不耐煩的表情。病人對暗示性語言最敏感，任何使病人猜疑的暗示性語言都會給病人帶來恐懼感，陷于疾病的憂愁、焦慮中。同時，護士也能從病人的暗示性語言中發現病人的心理狀態。 3 優秀護理素質中語言藝術的主要方法

3.1聽的藝術 要善于聽到言外之音，準確理解患者的本意和實情。首先護理人員要全神貫注地傾聽患者的談話，這樣有利于對內容的接受、理解，也有對患者表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對患者的談話要做出反應，點頭或微笑等；再次，不要隨意打斷患者的話，一定要聽完患者的話后再講話。

3.2說話要和氣 患者入院，最先接觸的就是護士，首先對患者產生影響的是護士的感情和語言，護士以熱情的態度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強基本功訓練，加強日常的語言修養，提倡禮貌性語言，要入鄉隨俗，根據當地的習慣，給患者恰當的稱呼。不要直呼其床號，忌直言不諱，如晚期腫瘤等不治之癥應保密，有的患者對疾病認識不足，無思想準備，所以在給患者透露其病情時要避免患者的敏感區域，從正面的良好的方面給患者必要的解釋，同時要向患者介紹應注意的事項，應從哪些方面配合治療，這樣交談既可滿足其心理需要，又可起到穩定情緒的作用。忌語言生硬，在護理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護士思想不愉快，容易產生一些不良情緒，主要表現是態度不好、語言生硬等，這樣無疑加重了患者的心理負擔。護理人員無論什么原因帶來的不愉快情緒，不得在患者面前表露出來，這是護士的職業道德所要求的[2]。

總之，語言藝術在護患關系中有重要的作用，護士應理解患者、尊重患者、關心患者。工作中做到曉之以理、動之以情。以誠懇的態度與患者交流，讓患者感到你是真心實意為他好，才能啟迪患者以良好的心理狀態積極配合治療，同患者說話也是一個學習的機會，可以增長知識，受到啟發與暗示，促進自己的心理發展，使護患關系更加和諧。

參 考 文 獻

[1]劉志超.醫學心理學.北京：人民衛生出版社，2003，97.

[2]李靜.淺析醫患溝通中的語言表達技能[J].社會與醫學，2009，23（10）：57-58.