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加急見刊

電視購物,你坑了消費者還是救了消費者?

揭世奇

侯總的八心八箭:夸張的廣告很很誘惑,能媚俗,很赤裸,很叫座!

只要是做電視購物行業的,沒有誰不認識侯總,他以總經理的身份,在電視購物上對自己的產品揮淚大甩賣,語言藝術和表演藝術,與主持人一唱一和,堪稱電視購物廣告中的經典,而銷售也確實很火爆,很叫座。

“兩克拉八心八箭要20多萬,而我們的八心八箭只需要998塊,998塊人民幣!只有39顆哎”

“好像有一億人哎,怎么分啊”

“如果你錯過了這39顆,那么恭喜你!你買不到了....~~~~”

每天晚上23點20,侯總推銷起他們的“8新8箭”好像讓觀眾占了多大的便宜一樣,他們虧死了!候總拿著兩顆鉆石,一顆是真正的兩克拉鉆石,另外一顆是他們的8心8箭,問邊上主持人和博士,你們選擇哪顆?那兩個毫不猶豫的說:“當然是8心8箭嘍”,侯總又說道:“對,沒錯,當然是8心8箭”接著又說:“我們伯芬是全球最大鉆石零售商,我們的奧地利水晶鉆絕對是世界最低價!我跟你們說過,我們不是為了賺錢!這么好的東西拿到國外10倍的價格早就被搶光了,早就跟你們說!根本不需要做廣告”太逗了,電視前的觀眾快樂瘋了。而且那男的情緒相當激動!地球人都知道,他們虧死了,便宜都讓買8心8箭的給占了。以前一直以為趙本山和范偉再加上高秀敏3個人演戲最逗,最近算開了眼了,估計趙本山都得被他們忽悠樂了。

侯總的堪稱經典是:

1.一番大吼大叫之后,側著頭,擺出一張臭臉,氣乎乎的樣子。那時候你就會想:“侯總賣這個東西一定虧了不少錢啊,不買簡直就是對不起他!”

2.當主持人還在費盡口舌推銷之際,侯總在一旁尖叫:“不要說了,不要說了……%◎?!痢保@時你就會想:“侯總一定是被電視臺騙來的,他本身肯定不想用這個價錢來賣的,真是好人啦!”

3.使勁敲著桌子,一句一頓地,非常有節奏地,聲嘶力竭地說:“只要九九八,破盤價九九八,你去到全世界任何一個地方的伯芬專賣店都不會有低于1000元的產品,破盤價九九八!”

還有每天晚上21點20左右陜西臺還有一個勞斯丹頓的手表廣告,比這個還搞笑,8心8箭的老板又客串到這里當老板,不知又從哪里請來一二手科學家,勞斯丹頓——手表中的勞斯萊斯,勞力士和勞斯丹頓都無法比擬,原裝南非鉆石,原裝瑞士機芯,只有勞力士和歐米加才有藍寶石表鏡和316鋼材,“我發誓100%的南非真鉆。100%的瑞士機芯,我相信我說出價格,我們的電話肯定要被打爆的!你猜猜多少錢?只需要2980元噢,對2980元!男表女表一共只有66塊,如果你錯過了,那么我恭喜你,你買不到了~~~”那個臺灣老板,一會拿出個證書,一會拿出個說明,一會又拿出個電鉆,之后還有兩個新疆模特戴著勞斯丹頓目光呆滯,簡直太有意思了。

夸大宣傳是電視購物廣告的硬傷——迷茫的消費者你該相信誰?

據說臺灣有一個智商不太高的家伙,生財無道,就想用信用卡套現然后跑路。由于看了侯總在電視上的精彩表演,認為勞斯丹頓是高級的不得了的名表。于是刷信用卡買了總共價值30萬(估計是新臺幣)的勞斯丹頓后拿到當鋪去典當,準備換點錢跑路。

結果,這個可憐的人啊,當鋪竟然拒收這款“表中的勞斯萊斯”……

電視購物廣告普遍存在以下問題:過分或片面夸大產品功效,誘導消費者;違規發布廣告;采用虛假的現場演示、或是運用數碼技術合成效果對照圖片,誘導消費者購買其產品;肆意貶低同類商品;部分內容低級庸俗、售后無保障等。盡管仍充斥著謊言、欺騙和暴利,迷茫的消費者,可憐的消費者,你該相信誰?

我所經歷的電視購物,從拍片到組建到送貨收款

電視廣告投放有線臺垃圾時段每分鐘只要150元,甚至更低,所以組建一個電視購物營銷公司最重要的是找一個新奇的產品,拍一條有銷售力的廣告,組建一個訓練有素的電話營銷團隊,選擇一個可以代收款的物流配送公司。一條好的電視購物片往往要10萬以上的投資,加上20多人的電話營銷團隊,營運成本是比較高的。電話營銷是電視購物流程中的核心環節,從電訊公司買12條線,然后捆綁到1個號碼上,這樣進線就不堵了。20多人的話務員通常分為兩到三班,因為電視購物的廣告時段通常是垃圾時間,比如凌晨1點,6點,中午3、4點,平時玩,廣告時段的時候就開始接線。在電視購物中最重要指標:進線率,成交率。廣州的奈瑞兒就是電視購物出身,當年拉了一車人民幣去電視臺買時段,做珠海姍拉娜起家,發展到現在幾十家連鎖店,可見營銷思路和魄力確實獨有一套。

電視購物話務員中的特種部隊:回訪組,筆者認識一個回訪的高手,底薪只有1500元,但一個月的銷售提成可以拿到3萬以上,成交率非常高。但后來不敢做了,因為他說很多事做到自己怕了。內幕是為了成交,騙客戶說自己是銀行的,公證處的,工商局的,公安局的,亂承諾的現象很多,后來怕出事,就辭職不干了。

神奇手機成為電視購物主角

2006年8月國家廣電總局、工商總局聯合下發《關于整頓廣播電視醫療資訊服務和電視購物節目內容的通知》后,藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產品五大類商品相繼退出了電視購物節目。而進入2007年,以國產手機為代表的產品又逐漸成為電視購物的主角,依靠低廉的價格和“神奇”的功能,國產手機在電視購物的平臺上一時風光無限。從太陽能自動充電手機到甩屏手機,到三百元左右的實用手機,超薄的手機,通過明星代言獲取觀眾信賴似乎是手機電視購物廣告中的又一出現率較高的手段,略微關注電視的觀眾應該會記得,劉德華、郭富城、林志玲等明星代言的產品出沒在手機電視購物節目中,由“歌神”張學友代言的高新奇手機也曾經被熱播了一段時間。這種廠家和媒體的銷售嫁接營銷模式,在國外得到了長足發展,消費者和廠家都能從中能得到真正的利益。

誠信是金,包退包換:電視購物最終取向

由于電視購物中消費者無法和產品直接接觸,對公司信譽、實力等方面的情況也無法做到很了解,消費者可能發現自己對買的產品不滿意而要求退、換貨,所以在選擇電視購物公司時一定要把是否能提供退、換貨服務作為一條重要原則。

事實上,國外的電視購物產業能獲得較高美譽度,“誠信”是毋庸置疑的關鍵因素。產品售前的質檢和售后服務都直接體現了電視購物公司的誠信態度。在國外,電視直銷出售的產品受到了相當嚴格的質檢保護,其所出售的產品必須要經過電視臺的嚴格檢查,電視購物的平均退、換貨率為10%至15%,電視購物公司為消費者提供退、換貨服務已經是通行做法。目前在國內雖然還很少有商家這樣做,但隨著電視購物企業的積極推動,為消費者提供真實便利,相信這必然會成為中國電視購物行業的基本準則。

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