()【摘 要】“小悅悅事件”的發生，不論是在現實社會還是網絡空間都再一次掀起了輿論高潮，從最初的“廣場效應”到后來的深入思考、反省及建議，這一轉變除了受眾對于事件認識的逐漸理性外，新聞媒體的輿論引導也起到了至關重要的作用。

【關鍵詞】廣場效應;輿論;新聞價值

2011年10月13日，廣東佛山市年僅兩歲的小悅悅被兩輛汽車碾壓。此后7分鐘內，攝像頭記載18人路過無一出手相救。最后，一位拾垃圾的阿姨陳賢妹把小悅悅救起。10月15日南方電視臺以《佛山南海女童接連被撞，18路人漠然走過》為題首先報道了該事件，隨后媒體及廣大受眾特別是網民在全國范圍內掀起了有關“小悅悅事件”的爆炸式討論。

筆者持續關注了相關媒體的報道以及網民輿論的演變，發現廣大受眾特別是網民在類似事件發生后最初的反應大都是“圍觀、譴責、謾罵”，隨著關注人數的增加，這種無自我意識的“圍攻”越來越強烈，產生了網絡“廣場效應”。隨著媒體對于事件的報道逐漸清晰化及輿論引導的介入，部分網民開始轉向呼吁、反思甚至法律層面等更深入的探討。在整個事件的發展過程中，媒體的報道和輿論導向始終起著舉足輕重的作用。

網絡“廣場效應”的產生

“群體只知道簡單而極端的感情，提供給他們的各種意見、想法和信念，他們或者全盤接受，或者一概拒絕，將其視為絕對真理或絕對謬誤。”[1]在人群聚集的公開場合，人們往往會表現出與日常生活大相徑庭甚至完全相反的言行，這種無意識統治下的群眾心理問題，就是“廣場效應”。互聯網其實就是一個言論廣場，它的效應主要就是“廣場效應”，它指的是處在網絡廣場的人們聚集在一起的時候產生的互相感染的情景。[2]網絡的虛擬性、交互性和開放性又會使有共同需求的人迅速“聚集”在一起，形成一個網絡上的公開公共空間，面對社會典型事件迅速“聚集”，在缺乏正確引導和理智思考的基礎上產生網絡“廣場效應”。這種效應下的聚眾者，心理會發生畸變，有意識的個體很容易消失，代之以無意識的群眾。他們表面上是陌生人，相互之間似乎漠不關心、毫無關系，但因為廣場——同一時間、空間——被捆綁在一起。網絡“廣場效應”雖說不會像現實社會的“廣場效應”那樣在短時間內對社會公共設施或人員造成安全威脅，但其對于網民的心理和意識會迅速造成嚴重的沖擊，基數之大較之現實社會有過之而無不及，并且這種影響也會在短期內波及現實社會空間。

“小悅悅事件”發生后，新浪網、騰訊網、鳳凰網和天涯論壇等門戶網站都成為網絡“廣場效應”顯現的平臺。截至2011年10月23日，新浪網共有5387323條微博，騰訊網網友評論共有224861條，鳳凰網共有951543人參與，其產生的影響力之大、傳播速度之快和持久的關注度是現實空間所無法企及的。從網絡輿論的指數分析，15日當事件被報道后，當晚在視頻網站被大量轉載和觀看，基本上停留在關注的層面;16日，《南方都市報》、《廣州日報》等傳統媒體跟進報道，新浪、騰訊、網易、天涯論壇等網站針對群體性冷漠和社會道德淪喪展開討論，局勢一發而不可收;17日，中央媒體和境外媒體的關注讓該事件的影響力急劇擴大，輿論指數一路攀升，輿論主要集中在從道德、人性角度拷問路人的見死不救;18日，輿情態勢因路透社、BBC、華爾街日報、CNN等國際知名媒體的報道而蔓延至全球，達到一個制高點，輿論除對路人的譴責外，開始從各種角度反思這一事件，這一高潮持續至21日小悅悅離去，22日開始逐漸回落。

媒體報道對網絡“廣場效應”和網絡輿情的影響

新聞媒體在有關“小悅悅事件”的報道數量和報道內容上也呈現出相同的趨勢。我們選取其中兩家門戶網站(一家為大陸網站新浪網，一家為香港網站鳳凰網)持續一周的報道數據及信息來進行分析(見圖1，從16日各媒體開始陸續關注到23日即小悅悅離去后第三天，以保證其數據的相對持續性)。先從報道數量來看，16日，兩家門戶網站報道數量均不超過5條。17日開始升溫，均躍至20條以上。18日至21日報道數量雖有起伏，但起伏很小，數量都保持在20條左右。隨著21日小悅悅的離去，后續兩天的報道數量開始逐步回落，之后每天都有相關報道，但高潮已過去。

從這一周兩家門戶網站報道所關注的內容來看，16日、17日主要集中在譴責路人和關注“小悅悅事件”的進展方面;18日至20日，有關譴責路人的報道開始減少，隨之從各個層面開始反思這一事件的報道迅速增加，并達到一個高峰，其次人們開始關注救起小悅悅的好心“拾荒阿姨”，并持續關注“小悅悅事件”進展;21日，隨著小悅悅的離去，除偶爾有一兩篇譴責路人的報道外，主要集中在反思這一事件以及悼念小悅悅這一主題上，“拾荒阿姨”慢慢淡出我們的視線。(見圖1，圖中所呈現的報道數目為新浪網和鳳凰網報道數目之和)

通過對以上幾個方面的分析，我們不難看出，網絡自身的特點加上媒體的報道，極容易使一些社會敏感事件成為輿論關注的熱點，而在網絡輿論的指數變化方面，大多數網民對于事件的態度，是隨著媒體報道內容的變化而變化的，真正從事件一開始就有著強烈自我意識的網民非常少，所以很容易造成網絡“廣場效應”。在這一階段，網絡空間中的廣大受眾在智力上是低于孤立的個人的，只接受簡單而極端的感情和觀念，喪失理性，沒有推理能力，思想情感易受到旁人的暗示及傳染，變得極端、狂熱，不能容忍對立的意見。從“小悅悅事件”前兩天受眾的評論中便可看出，由于大多數人的觀點都集中在譴責路人和對社會道德的控訴方面，即使有極個別理智的聲音，也會迅速被淹沒，甚至遭到圍攻。媒體的主流報道內容顯然是一個重要的原因。由此可以看出，媒體在輿論引導方面負有不可推卸的責任。“小悅悅事件”發生后前三天在輿論傾向“社會道德坍塌”、“禮崩樂壞”、“最缺德時代”等負面言論時，從18日開始，傳統媒體及網絡門戶網站開始相繼報道對“小悅悅事件”多層次的反思以及一些舍己救人、臨危救助和其他具有高尚道德情操的事件。新浪微博一項“小悅悅不幸離世，到底誰的責任”的調查顯示，初期大家的焦點集中在“冷漠的路人”，隨著媒體報道的深入和議程設置的植入，到23日就有超過六成的選票投給了“無良肇事司機”，緊隨其后的是“孩子父母沒有盡到監護職責”，第三位才是“冷漠的路人”。

在傳媒網絡“廣場效應”中傳媒如何進行輿論引導

新聞媒介的主要功能在于向社會公眾提供大量準確、及時的信息，供人們了解外界變化，但這并不意味著新聞媒介在輿論的過程中只是材料供應者和意見反映者。中共十七屆六中全會提出新聞媒體應該“加強和改進正面宣傳，加強社會主義核心價值體系宣傳，加強輿情分析研判，加強社會熱點難點問題引導，從群眾關注點入手，科學釋疑解惑，有效凝聚共識”[3]。面對網絡“廣場效應”，輿情是朝著正面還是負面發展，媒體的報道和輿論引導至關重要。

第一，新聞媒體必須提供真實、充分的信息，避免造成輿論誤區和社會心理震蕩。在“小悅悅事件”的前期報道中，許多新聞媒體并沒有立足于客觀真實全面的信息報道，而是帶著情緒進行采訪報道的。“漠視”、“冷血”、“見死不救”、“道德淪喪”等帶有明顯感情傾向和情緒的字眼在前期報道中大量出現。“記者要表達事實而不是情緒。好的節目、好的報道、好的媒體應該是有耐心的，不要聳人聽聞，而要平和地傳播事件真相和社會問題。我們要真的沉浸到生活中，而不是急著建功立業。一個人虛弱時才需要大聲叫喊，報道也一樣。事實本身自有一種強大的力量，能夠滲入人們的內心。”[4]對于典型性事件，媒體更應該冷靜，在充分把握相關信息的基礎上進行信息的傳遞，媒體對于社會和大眾的責任要求其不能純粹考慮眼球效應，一味地去迎合受眾的口味甚至情緒，最終只能助長“廣場效應”的嚴重化，造成整個社會民眾的心理危機和信任危機。

第二，新聞媒體在報道中應注意對新聞信息的選擇和過濾，遵循客觀、公正、平衡的報道原則。“小悅悅事件”發生后，新浪、騰訊、網易等幾大網站都設置了關于“社會道德底線喪失”、“社會道德倒退”等類似問題的網上調查，網民對于這些問題的回答，表示贊同的都超過半數。以鳳凰網的調查為例，截至10月16日，參與調查的人數為402036人，關于問題“你如何看待18名路人漠視車輛碾壓女童事件”，有38%的人選擇“失望，在社會道德價值觀上缺乏建樹和表率就不能稱之為真正的世界大國”，這一比例遠高于其他選項;而關于問題“近期類似事件頻繁發生，你認為社會道德是否在倒退”的調查中，55.8%的受眾選擇了“是，社會發展加快，人們心態落差劇烈，社會道德水平是在倒退”這一項，38.2%的受眾選擇了“是，在一些案件的負面影響和新聞報道的影響下，社會道德是在倒退”，只有2.6%的受眾選擇“不是，中國的主流道德還是好的”。而就在媒體大肆報道和議論道德滑坡的時候，“女大學生伸援手，橋邊救下母女倆”、“患癌癥老人捐出救命錢，幫助重建家鄉小學”等見危施救、樂于助人的善人善事經常在我們身邊發生。追蹤報道熱點是新聞價值取向的一個方面，更能吸引受眾眼球，帶來經濟效益，但新聞價值選擇中還需兼顧社會效益。特別是對于一個階段的報道來講，受眾關心的內容畢竟是多方面的，應該在重點報道的基礎上兼顧更多受眾的需求和社會的平衡。這里所謂的“平衡”，不是指為了達到對各方的妥協而做出的茍且，而是一種使新聞的核心理念得以實施的價值觀和方法論。這樣的價值觀和方法論可以使記者在調查上更加冷靜和中立，在語言表述上不作價值判斷，在整個報道形式上觀點均衡并且富有建設性。而對于典型事件、敏感事件的報道，在最初的引入期新聞媒體更應該給予足夠的關注，為受眾提供更多真實、完整的信息，使事件從開始就呈現出相對正常的輿論氛圍。

第三，新聞媒體應更加注重典型事件的后續追蹤報道。隨著互聯網的普及、信息的高速傳播和民眾主體意識的增強，越來越多的社會事件和社會現象會成為輿論的焦點，對于社會輿論熱點事件，事件過程本身是階段性的，但所引發的對于社會問題的關注和思考應是長期的。網絡時代，受眾的碎片化呈現出來的是人們對于新聞快餐三分鐘的熱情保持度，往往是發泄一番之后就再也沒有興趣了，本質上反映出媒體輿論引導的淺層次化。而對于所引發的社會問題，怎樣從更深層次、更多方面、更長遠地進行解讀和引導是新聞媒體應該長期思考和實踐的。

當前，我國正處于“經濟轉軌、社會轉型、矛盾多發”時期，作為社會的守望者，新聞媒體應該遵循新聞傳播規律，在面對典型事件、突發重大事件時做到不缺席、不失語、不起哄、不偏激，充分互動，正確解讀，深入報道，給我們創建一個和諧的現實和網絡倫理空間。(來源：《新聞愛好者》雜志 作者單位：鄭州師范學院中文系新聞采編制作教研室 編選：免費論文下載中心)

[1]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾[M].廣西師范大學出版社，2010：69.

[2]趙媛媛.解讀“新意見階層”的興起與轉型期中國網絡政治參與[J].現代商貿工業，2010(12).

[3]人民網.中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定.2011-11-18.

[4]柴靜.記者要表達事實而不是情緒[J]，中國青年報，2011-10-23