和諧，人與人、人與社會、人與自然的和諧，是人類社會美好的、共同的追求，是時代的最強音，是構建富裕、公平、活力、安康社會的必要條件。醫患和諧是和諧社會的重要組成部分，是醫患雙方共同的心聲和祈求。醫患關系成因復雜，既有社會因素、醫務人員因素和病人因素，也有體制、機制上的問題、思想觀念轉變方面的問題和管理監督不力等原因。如何構建和諧的醫患關系，是新一輪醫改工作中諸多課題之一。醫院作為醫療衛生事業的主要組成部分，在構建和諧醫患關系中，醫療機構和醫務人員是主導的方面，承擔著建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合、平等友愛和諧醫患關系的重要職責。醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系工作中，起著十分重要的作用，是不推進醫院建設和提高醫療質量與醫院服務水平的重要保證。具體來說，醫院思想政治工作有以下幾個方面的作用。

1.思想導向作用

醫患關系是最重要的人際關系之一，是醫院的最基本的關系。著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類人群：醫師和病人，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。”醫患關系不單純反映的是醫學與患者群體之間的關系，同時也折射出整個醫學界乃至所有社會關系的縮影，是社會主義和諧社會建設的具有代表性關系之一。我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，從我院的實際情況出發，加強思想政治工作，使全院職工認識到在新一輪醫改工作中構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性，要讓大家明白沒有和諧的醫患關系，就沒有和諧的醫院，衛生事業就得不到健康的發展。要引導全體職工樹立正確的人生觀、價值觀，樹立把維護人民健康權益放在第一位的理念，強化服務意識，全心全意為不斷提高全民健康水平服務，構建和諧的醫患關系，促進社會和諧。

2.道德約束作用

醫患關系是病人在醫療過程中產生的特定的醫治關系，醫患關系雖然成因復雜，但醫方始終是矛盾的主導方面，決定著醫患關系的發展方向。2007年3月份原衛生部黨組書記高強同志就構建和諧醫患關系接受中國青年報記者專訪時指出，目前我國的醫患關系是總體和諧中存在著局部的不和諧，大的和諧中存在著小的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。現在不少群眾對醫療服務不滿意，是綜合因素造成的但是，我們不能忽視存在的問題，也必須看到醫患關系中存在的一些不和諧因素。我們首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足。近年來醫患關系局部的不和諧的一個主要原因，是因為一部分醫務人員職業道德滑坡。部分醫生收紅包、吃回扣、開大處方等，辱沒了“白衣天使”的神圣稱號，導致了患方的不信任。因此，我們要通過思想政治工作，學習、繼承、弘揚白求恩同志毫不利己、專門利人、精益求精的精神，大力推進醫德醫風建設，引導醫務人員樹立良好的職業道德，以維護人民健康為己任，把患者的利益放在第一位，構建和諧的醫患關系。

3．溝通協調作用

醫患關系要和諧，必須加強醫患溝通。古希臘醫學家希波克拉底說過：“醫生有兩種東西可以治病，一是藥物，二是語言”。溝通是建立良好醫患關系的主要途徑，是一切醫療活動的基礎。

其實，醫學正像撒拉納克湖畔名言所說：“有時，去治療；常常，去幫助；總是，去安慰。”因此醫療活動就不單是治療，更多的是幫助和安慰。這就必須要求在醫療活動中，應有效地進行醫患交流溝通。［1］近年來，醫患矛盾增多，分析其原因，有許多矛盾都涉及到患者的知情同意權問題，即醫患之間溝通不暢。溝通不到位，也就無法解決醫患關系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴大了自律空白，加劇了道德風險。通過卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高醫護人員的語言溝通藝術，實現有效溝通，既可以傳達醫方的信息，又可以掌握患方的心態；另一方面，可以搭建起醫患之間的溝通平臺，如醫學科普知識宣傳欄、醫療咨詢臺、病友座談會、患者出院回訪制等，從而建立起醫患之間的經常化的溝通機制。 4．人文培育作用

醫學人文關懷是指在醫護過程中除了為病人提供必要的診療技術服務之外，還要為病人提供精神的、文化的、情感的服務，以滿足病人的健康需求。［2］全國人大常委會副委員長、中國科協主席、著名醫學專家韓啟德院士認為：“醫學是造福人類的學問，醫學決不僅僅是技術，而是把人文關懷放在首位的學科。”在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但隨著現代醫學科技的發展，醫生和患者越來越依賴于物理、化學等檢測手段，而忽視了病人作為一個人的整體存在，從而導致了“見病不見人，用藥不用情”，而這恰恰是導致醫患關系緊張的深層障礙。通過卓有成效的思想政治工作，樹立以人為本的理念，大力宣傳倡導人文精神，加快醫院人文關懷軟環境的建設，將人性化服務貫穿于醫療活動全過程，培育醫務人員的愛心和人道主義情懷，使醫護人員成為專心的傾聽者、細心的觀察者、耐心的交流者和精心的診治者，力求做到服務環境溫馨化、服務流程人性化、醫患溝通親情化。例如我院新開展的“一站式”與“一卡通”服務，護理部推行的“星級護理”服務等，受到社會的一致好評。實踐證明，只有把人文精神與科學精神結合起來，有效實施人文關懷，才能真正架起和諧醫患關系的橋梁。

5. 輿論支持作用

劉云山同志指出：“和諧社會離不開和諧的輿論。輿論的和諧是社會和諧的重要條件，輿論和諧的程度反映和影響著社會和諧的程度。特別是隨著信息傳播技術的迅速發展，輿論的作用越來越大，已經成為影響國家生活、群眾情緒和社會穩定的重要因素。”和諧醫患關系的構建，離不開輿論環境的有力支持。當前醫患關系中存在的諸多問題，是社會因素、醫方因素和患方因素等綜合作用的結果，需要輿論宣傳的有力配合才能解決。通過卓有成效的思想政治工作，充分利用醫院的宣傳陣地，同時加強與新聞媒體以及社會各方面的溝通，大力宣傳醫院在構建和諧醫患關系方面的新舉措新成效，大力宣傳醫學知識，大力宣傳醫務人員中涌現出的先進人物和先進事跡，引導人們正確認識當前醫患關系中存在的問題，客觀看待醫療機構和醫務人員，呼吁全社會對醫生的辛苦、醫療的風險和醫學技術的局限性的信任和理解，要讓人們知道醫學的服務對象不僅局限于人類自身，應強調人--社會--自然的和諧統一［3］。在醫院內部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環境，在醫院外部形成有利于改革發展、共建和諧醫患關系的社會氛圍。

總之，構建社會主義和諧社會，是一項涉及到群眾利益，涉及到國家長治久安，涉及到我們黨鞏固執政地位、完成執政歷史使命的重大課題。由于醫療衛生工作和群眾利益密切相關，和諧的醫患關系在構建社會主義和諧社會中占據著一個突出的位置。肩負著歷史的使命和時代的重任，只要我們堅持做好思想政治工作，堅持以人為本、維護廣大人民的利益，構建社會主義和諧社會也就邁出了堅實的一步。

參 考 文 獻

[1］王方松.論醫患溝通的實現.江蘇衛生事業管理，2006.

[2］盧建敏.關于醫學人文關懷的幾點思考.醫學與哲學，2005.

[3］董茂龍.醫學的自省.醫學與哲學，2005.