【關鍵詞】 護理管理人員；組織管理

人性化的管理是基于科學的人性觀基礎上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護人的個體價值［1］。在護理管理工作中，應運用人本管理理念，重視對護士實行人性化管理，充分調動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，提高護士整體素質，以促進醫(yī)院護理質量的全面提高。現(xiàn)將我院實行人性化管理的具體做法與體會總結如下。

1 對象與方法

1.1 管理對象 全院護士185人，均為女性，年齡18～53歲，平均27歲。學歷：本科20人，大專80人，中專85人；職稱：副主任護師3人，主管護師50人，護師50人，護士82人。

1.2 具體做法

1.2.1 尊重護士的人格 在管理過程中護理管理者應經(jīng)常提醒自己摒棄不科學的管理方式，不任人唯親，尊重護士人格，對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，非萬不得已，不當眾批評，應選擇適當?shù)膱龊线M行批評教育。對業(yè)務技術不全面的護士給予人文關懷，安排業(yè)務技術好的護士耐心指導，對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助，并盡量滿足護士的合理要求，在排班過程中實行自我排班法，讓護士長與護士共同制定工作時間安排表［2］，給護士一定的自主權，遇有特殊情況，在征得護士長同意的前提下，護士可自行換班，盡量滿足護士在學習、生活等方面對時間的合理要求。同時，倡導全院護士尊老愛幼、互諒互讓、團結協(xié)作、構建和諧友愛的同事關系。

1.2.2 主動關愛與溝通 在管理活動中，要重視人的因素，一切管理活動均應以調動人的積極性、做好人的工作為本［3］。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士傾注愛心，多與其溝通交流，要理解、關心、愛護護士，盡自己最大努力為護士排憂解難，讓護士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護士產(chǎn)生親切感，整個護理隊伍關系和諧融洽，護士愛院如家，醫(yī)院護理隊伍的向心力、凝聚力得以增強［4］。

1.2.3 主動關心送溫暖 人性化管理是社會進步的表現(xiàn)，是順應當今社會潮流的需要，是護理管理人本原理關于“堅持把對人的管理放在首位，重視人的需要”［5］的根本要求。護理管理者應有博大的胸懷和寬厚的心，時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上，并做到護士生病時看望、生日給予祝福、有困難時幫助，同時，經(jīng)常組織有益的活動，適時聚餐，適當外出旅游，讓其充分感受到醫(yī)院的溫情。

1.2.4 主動交心談心、解決問題 現(xiàn)代醫(yī)院的企業(yè)運營需要管理者運用更科學的管理方法，做到以人為本［6］，實行人性化管理，護理管理者應經(jīng)常與護士交心、談心，了解護士在工作、學習與生活中存在的問題，并及時幫助解決，讓其安心工作。

1.2.5 善于運用激勵方法 激勵是指激發(fā)人的動機，使人具有一種內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程［7］。護理管理者應善于發(fā)現(xiàn)護士的優(yōu)點，給她們機會和空間表現(xiàn)自己（任人唯賢，發(fā)揮護士個人所長）。對于工作完成好者，在公眾場合及時給予表揚，并給予一定的物質獎勵，如采取每月由病人評選服務明星、技術能手，對服務態(tài)度好、技術水平高的護士給予掛牌和張榜公布，并給予200元物質獎勵，通過運用激勵機制，醫(yī)院形成了人人爭當服務明星，技術能手的良好氛圍。

1.2.6 運用柔性公關，內求團結，外求發(fā)展［8］ （1）制定柔性規(guī)范，培養(yǎng)護士的歸宿感和認同感。柔性規(guī)范是相對于硬性規(guī)章制度而言，它更強調護士的自覺性，而且給予了護士極大的信任，是以護士的共同價值為核心的人性化管理精神。（2）設立柔性目標，以使護士更容易達到自我實現(xiàn)和具有成就感。柔性目標是一種有彈性的、只規(guī)定一定限度的目標，它利于護士發(fā)揮創(chuàng)造力和潛力，給護士追求自我實現(xiàn)的動力，其中每一個目標的實現(xiàn)都會使她們產(chǎn)生成就感，從而激勵她們向更高的目標奮斗。（3）實行柔性決策，增加護士的責任感。柔性決策是相對于“一言堂”而言，指人人參與的眾人決策，利于激發(fā)護士的責任心和主動性。

1.2.7 采用極富透明度的“金魚缸”式民主管理，并把握三個原則［9］ 金魚缸作為一種透明的玻璃器皿，無論從哪個角度去觀察，都能一目了然地看到金魚在缸內的活動情況，以此比喻管理的公開性、民主性，并被每個人所監(jiān)督，其好處是讓群眾理解并監(jiān)督護理的手段或成效從而有效提高群眾的認同感、凝聚力。把握三個原則是指把握實事求是的原則、把握公平公正的原則、把握重點控制的原則。

2 效果

通過對全院護士實行人性化管理，激發(fā)了護士的工作熱情，充分調動了護士的積極性和創(chuàng)造潛能，增強了護理隊伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護理隊伍，提升了護士整體素質，促進了醫(yī)院護理質量的全面提高。

3 體會

人性化服務是一種永無止境的質量品質的追求，要有“沒有最好，只有更好”的服務理念，一切管理工作的根本問題就是要做好人的工作，人的主觀能動性發(fā)揮得越好，管理的客觀效益也越高［10］。因此，在護理管理中，護理管理者應重視對護士實行人性化管理，充分調動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，構造一種輕松、和諧、團結向上的人文氛圍，增強護理隊伍的向心力與凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，提高護士整體素質，促進醫(yī)院護理質量的全面提高。

1 楊亞春.護士長人性化管理的探討.當代護士，2004，2：71.

2 侯明君，趙茜.自我排班與員工激勵措施.國外醫(yī)學?護理學分冊，2002，21（5）：220.

3 林菊英，金喬.中華護理全書.南昌：江西科學技術出版社，1993，1971-1972.

4 張春花.護士長要重視非權力性因素對護士的影響力.現(xiàn)代護理，2002，8（6）：469.

5 趙麗娟.護士長應重視對護士實施人本化管理.護理管理雜志，2004，4（3）：26.

6 成翼娟.護理管理學.北京：人民衛(wèi)生出版社，2003，25.

7 李明子.入世給護理管理工作帶來的機遇與挑戰(zhàn).護理管理雜志，2002，2（2）：4.

8 田翠華.柔性公關在現(xiàn)代護理管理中的運用.中國醫(yī)院管理，2002，22（6）：42.

9 關渭虹，陳欣怡，鄭玲.對護理人員實施人本化管理的探討.中華醫(yī)院管理雜志，2001，17（10）：611.

10 潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護理管理學.北京：科學技術文獻出版社，2000，21-22.