摘要：隨著人們健康意識的提高，健康體檢量也有所增加。在體檢護理過程中，溝通成為提高服務質量的關鍵所在。只有掌握正確的溝通技巧，才能不斷優(yōu)化體檢流程，實現(xiàn)與體檢客戶之間的有效溝通，構建良好的醫(yī)患關系，提高工作效率，避免發(fā)生糾紛。本文結合健康體檢護理的實際情況，對溝通的重要性以及具體技巧等問題進行分析與闡述。

關鍵詞：溝通； 健康體檢； 作用； 技巧. 隨著人們物質生活與精神生活的不斷提高，健康意識、價值觀念以及維權觀念悄然發(fā)生改變，尤其對醫(yī)療護理的質量要求有所提高。當前醫(yī)患關系、護患關系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務質量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫(yī)務人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。 1、 溝通技巧在健康體檢護理中的作用 在健康體檢護理中，如何提高護士和客戶之間良好的人際關系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實現(xiàn)和諧護客關系。隨著人們對健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解客戶與護士之間的緊張關系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。 2、 溝通技巧分析 2.1語言技巧 在護士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應注意掌握以下技巧： （1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語； （2）溝通語言直白易懂，語速適當，減少過于專業(yè)化語言； （3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感； （4）嚴格遵守醫(yī)療制度，尊重客戶隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求 客戶意見，實現(xiàn)有效溝通，應注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負擔； （5）考慮不同客戶的差異性，有針對性地實現(xiàn)語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會地位等，因此需采取不同的語言內容與表達方式。 （6）運用語言藝術，如果客戶將不滿發(fā)泄給護士，需要護士提高心理素質，做到察言觀色，巧妙運用語言藝術化解矛盾。 2.2非語言技巧 （1）儀表著裝。要求護士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。 （2）面部表情。在護士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點頭等回應動作，以表示對客戶的理解。 （3）姿態(tài)。護士的一舉一動都應與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應時刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業(yè)形象。 （4）肢體動作。由于護士職業(yè)的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關心、呵護客戶，可取的意想不到的溝通效果。