作者：王錦紅 馬立偉 張榮華

醫院藥房作為醫療服務的一個重要環節， 直接參與醫院經濟活動，醫院的藥房對一個醫院來講有著舉足輕重的地位。藥房的管理涉及到醫院的方方面面，在醫療、經濟管理等工作中，發揮著重要的作用。藥房管理的好壞直接影響到藥品的療效、醫院的形象，以及每個病人的切身利益，影響到醫院經濟效益和醫院聲譽， 與醫院的發展緊密相關。因此， 加強醫院藥房管理具有非常重要的意義。以下針對一些普遍問題本人提出了一些想法。

存在的問題：

1.醫院在將藥品銷售給患者以后沒有追蹤管理， 并不關心患者使用該藥品后的療效及毒副反應情況。

2.藥劑人員素質有待提高。醫院藥房專業技術人員綜合業務素質偏低不能很好的開展藥物咨詢服務。

3.缺乏良好的服務態度。藥房作為醫院對患者的服務性窗口， 更要求藥房工作人員具備良好的服務態度， 高度的職業責任心、同情心， 善于與病人交流、溝通。但有些藥房人員對病人的詢問往往不能耐心回答， 甚至訓斥病人， 造成不必要的糾紛。

就以上的問題，本人提出以下建議

1.開設咨詢窗口，指導合理用藥， 保障患者的用藥安全。藥師除日常調配工作外，還要指導患者合理用藥，為患者提供更周到的服務。受理醫院患者在用藥過程中的個體化藥學服務，盡可能使用藥適合每一個患者的需要。

2.藥劑人員的職責不僅僅是配方發藥， 更重要的是給患者提供各種各樣高附加值的專業服務。具備高素質的業務能力， 是藥劑人員做好藥房工作的前提和基礎。促進學習新知識，掌握醫藥發展的新動態，適應時代發展的需要。要多與臨床醫生相溝通，提供合理化建議，避免嚴重藥物不良反應。

3.提高藥品的管理水平， 使藥品管理更加方便、安全。減少醫療事故的發生。藥庫應設在具有足夠的安全設施，并通風干燥的地方。庫房內應備有干濕度計和溫度表，來監控庫房的濕度與溫度。藥品陳列要遵循分類擺放的原則，分類一般以用途、功能、理化性質、劑量劑型等來分，從而避免“交叉”分類。

4.醫院藥房可以組織技術人員， 針對臨床上常用藥物的服用方法及注意事項， 有配伍禁忌的藥物等內容編制成宣傳小冊，免費發放給病人， 以便患者參考使用， 增強患者的自我安全意識。

總之，藥房管理機制必須由原來的封閉式經驗管理逐步向開放式科學化管理轉變。強化質量管理與質量控制，應將人性化管理理念貫徹到藥房工作的各個環節中去，促進管理模式的革新。