【摘要]】目的:探討醫院藥房工作，以提高藥房工作質量質量。方法:詳細制定出一套藥房工作流程。結果:藥房工作的效率得到了很大的提高，取得很好的效果。結論:合理完善工作制度是確保醫院藥房工作的重要措施。

【關鍵詞】 醫院藥房；藥房工作流程

近年來，隨著醫藥科技衛生事業的蓬勃發展、藥學理論的不斷深化，醫院藥學管理也得到了快速地發展。作為醫院藥學的重要組成部分、醫院的窗口——藥房，其積極、合理地運行，可進一步促進醫院藥學的發展。這要求醫院必須增大藥房的服務面和服務深度，強化藥品質量的管理，為患者提供最優質的藥品服務。

1提高服務質量，樹立良好形象

隨著對疾病認識的深入及醫學模式的改變，醫學-社會學-心理學模式越來越被社會大眾所認識，而柜臺式發藥又從形式上使藥師與患者間的距離縮短了。為此，對我院門診及住院中、西藥房進行全面改造，改變窗口形象，使之不局限于工作模式的變化（更重要的是服務質量的提高）是不可避免的行為。

2增加服務深度，由供應型轉向技術型

隨著醫藥科技水平的提高和服務內容的拓展、群體醫療保健意識的提高、醫療知識的逐漸普及，藥師不僅要有足夠的藥學技術及現代科學管理的知識，還要具備與患者進行有效溝通的能力。由此可見，加強自身素質的培養、提高業務水平和技術能力是藥師職能轉變的基礎。

3加強制度建設

3.1 制定規章制度 建立具有可操作性、能保證藥品質量的各項規章制度。這主要包括:崗位質量責任制、藥品（購進、驗收、儲存、保管、養護）制度、拆零藥品管理規定、特殊藥品管理制度、貴重藥品管理制度、處方調配管理制度、服務質量管理制度，近效期藥品管理制度、不合格藥品管理制度、退貨藥品管理制度、質量事故及差錯處理和報告制度，藥品質量信息收集制度、劑室工作制度、制劑工作制度、藥房獎懲制度等。

3.2 落實規章制度 為促使制定的上述各項規章制度落到實處，這就要求藥房一方面要實行全院的統一管理，即將醫院的所有藥品和從藥人員均納入藥劑科的管理范圍，使各項制度在醫院能得到全面實施，同時藥房工作也要全面配合醫院的整體工作，從而藥房在整個醫院工作中的作用就能得到充分體現。另一方面，要實施崗位責任制，將上述制度落實到人。只有同時做到上述兩方面，藥房工作制度才能從根本上得到落實。

4合理用藥及抗生素的使用

藥物經過生產流通后在患者使用中發揮效應。不合理用藥不僅會導致機體發生不良反應和藥源性疾病的大量增加，同時也會影響到診療技術的提高，嚴重阻礙了衛生事業的發展。 4.1合理用藥 合理用藥是以當代的、系統的、綜合的醫學、藥學和管理學知識為指導，使藥物治療符合安全、有效、經濟的基本要求。因此為臨床提供及時、準確、廣泛的藥物信息，使醫生在選擇藥物的問題上本著科學的態度避免濫用藥物、用藥過度及用藥不足等問題的發生。

4.2 抗生素的使用 在不合理用藥的問題上，我國最常見的現象就是濫用抗生素，因此掌握抗生素的使用原則對于藥師和臨床醫生尤為重要。這就要求他們首先要堅持少用抗生素的原則。其次要嚴格掌握預防用藥、局部用藥和聯合用藥的指征，盡量實施個體化給藥方案。最后，加強藥敏實驗和血液濃度的監測，提高用藥的合理性。

5重視人才培養，提高人員素質

目前，基層醫院中普遍存在著藥劑人員素質不夠高的問題。要想提高藥劑人員的專業素養，可以從以下幾個方面做起：首先，要加強理論知識培訓。主要培訓內容包括基礎醫學、臨床醫學、藥學基礎理論、臨床用藥與安全用藥知識、醫藥法規、醫藥經濟學、醫藥管理學等學科的基本理論和基本知識。其次，要重視實踐培訓。藥師在學習理論知識的同時，要高度重視實踐訓練。再次，要加強職業道德教育。藥師要樹立起良好的職業道德觀，真正做到以患者為中心，要用心去服務，讓患者心情愉快、感到親切。

6實現信息化管理

計算機技術具有采集、交換、傳輸、存儲信息的科學性、準確性和快速性等特點，在社會各領域已得到了廣泛應用。在醫院應用計算機信息化管理，可以實現醫藥信息資源共享，減少甚至避免藥品管理中的混亂現象，更好地維護患者利益，從而逐步提升醫院藥房管理水平。

7 加強藥房差錯管理

藥師擔任著對患者安全、有效、合理使用藥品的重任，應重點做好以下工作:①將藥品歸類擺放:外用、內服藥品嚴格分開，標簽顏色要統一;劑型相同的按藥理作用與適應證歸類;兒科藥物單獨擺放;形狀、大小、顏色相近的藥品存放時保持一定距離。②注意包裝相同的藥品:對于包裝相似的藥品，配方發藥時要核對藥名、規格與處方是否一致，不可憑印象發藥。同時，藥庫進藥時盡量不進類似的藥品。