摘要:新經濟時代的特征是網絡化、自動化、國際化，由此帶來的速度、效率和不確定性，對傳統的企業管理帶來巨大的沖擊。企業面對新的形勢，必須從經營觀念、企業文化、戰略管理等方面進行變革，才能適應新的經營環境的要求。 20 世紀90 年代以來， Internet 及其相關的信息技術對社會生活的各個方面產生巨大的沖擊，互聯網技術已成為21 世紀人類一種新的生活方式?；ヂ摼W改變了商業規則，也深刻影響和改變了世界。新經濟時代的特征就是網絡化、自動化、國際化。由互聯網產生而帶來的速度、效率和不確定性，使得工業社會建立的企業管理組織必須變革才能適應新的環境。 美國著名管理學家彼得?杜魯克認為:“世界的經濟與技術正面臨一個不連續的時代，在技術和經濟政策上，在產業結構和經濟理論上，在統領和管理的知識上，將是一個瞬息萬變的年代。”社會的不確定性從根本上改變傳統企業戰略管理的思路，適應網絡時代變化的企業組織要求反應迅速、溝通暢通、加強企業內外的協調和互動。 一、必須轉變企業的經營觀念 傳統的經營觀念是“產品是企業獲得利潤的重要來源，服務是幫助產品銷售?！倍诰W絡時代，必須轉變為“產品是服務的平臺，而服務是企業獲得利潤的主要源泉?！逼髽I借用產品創造服務，而服務成為創造利潤的真正來源。例如， IBM 從1992 年起，在郭士納的領導下，調整經營戰略，關閉制造廠和辦事處，主攻服務， 使“藍色巨人”起死回生。現在，IBM 的服務部門的年產值達350 億美元，占其總產值的40 %;贏利的50 %也來自服務部門。如今， IBM 以服務為主的經營模式已成為競爭對手的模仿對象。 二、必須充分認識互聯網技術對企業經營環境的影響 1. 縮短了生產商和消費者的距離，使交易雙方面臨的商業機會增大。互聯網使企業在網上建立虛擬的市場，而這個市場面對的不再是一個單一或具體的市場，而是直接面對全球的消費者，提供24 小時不間斷的服務。同時，也面對來自全球競爭者的激烈競爭。 2. 為消費者提供個性化的、可定制的服務。在21 世紀，消費者具有良好的教育背景和日益個性化的價值觀念，雖然他們總體上傾向于和大眾保持同質化產品或服務消費，但他們期望在送貨、付款、功能和售后服務方面，企業能滿足其個性化的需要，提供一對一的定制服務。 3. 精簡、反應迅速的管理組織。信息化社會強調的是速度，產品更新換代快、消費者行為變化快、競爭對手反應敏捷、信息技術日新月異。因此，企業的組織設計要求精簡、富有彈性和互動，極具效率并且高度自動化、網絡化。 4. 以客戶為中心的營銷管理。企業營銷轉變為以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創造更新、更好的產品。市場營銷管理的中心將以往重業務量的增長轉向注重質的管理，營銷目標將從降低成本提高效率轉向開拓業務、提高客戶忠誠度。通過與客戶在網上的相互交流創立一種全新的互動式的服務，企業可以隨時掌握客戶的滿意程度，從而迅速地改進和完善自己的產品和相關服務，增強市場競爭力。 5. 產品多樣化、產品生命周期縮短。高科技的發展極大地影響著人類的生產方式和生產領域，數字化的經濟模式使得產品生產不僅越來越多樣化，而且越來越容易。由此而引發的一個問題就是技術的高度發展，一方面降低了生產成本，市場上出現越來越多同質性很強的商品;另一方面，先進的技術會加速產品的發明創造，使得一種新產品在市場上停留的時間越來越短。產品多樣化滿足了消費者個性化的消費需求，同時也加劇了競爭的激烈性。工業化早期的產品壽命周期少則幾年，多則幾十年甚至上百年，而今天，以電腦為代表的電子產品壽命周期已經縮短到了半年一個周期。圍繞速度展開的競爭，又進一步催促著產品更新換代的節奏。 6. 為生產商提供可視化的供應鏈，減少庫存以實施準時生產。當生產商、供應商與消費者之間的交流電子化之后，市場的變動可以通過網絡迅速地反饋到生產商手中。同時電子化信息時代又加速了第三方物流企業的發展，物流過程成為一種可跟蹤的、可視化的過程。在這些條件下，生產企業可以通過網絡及時了解用戶的信息，根據用戶的需要生產其特定的產品，同時可以隨時隨地了解其供應鏈各個環節的情況，使零庫存和準時生產成為可能。 7. 注重價值的企業文化。生活在21 世紀的人們，面對電腦和機器的時間可能會比人與人之間面對面的交流更加頻繁，此時人們更渴望親切、友情和關懷。企業要使員工有歸屬感，博得消費者的認同感，就必須思消費者所思，想消費者所想，企業文化中注入被人們廣泛關注的社會價值就會顯得更為重要。在21 世紀，企業更需要目光遠大，善于從小做起的企業價值觀反映出大的社會價值，企業提供給消費者的不僅是商品，還有企業關心未來社會成為社會大家庭中一員的企業文化。 例如思科系統公司(Cisco) 是新經濟時代的IT 業界管理最優秀的公司，它對服務和網絡界發生的變化有著及時全面的理解，有著高瞻遠矚的戰略眼光，它知道如何利用領先的產品技術迅速對市場的變化作出反應。Cisco 公司的成功從戰略管理的角度來看，主要有這幾個方面:一是準確的戰略定位。Cis2co 公司戰略定位是提供新經濟基礎設施的公司。Cisco 公司發展戰略的遠景就是基于In2ternet 正在改變我們工作、學習、生活、娛樂的方式，來構建未來的Internet 。CEO 錢伯思的理念簡單明了:我們要致力于改變人們工作、學習、娛樂和生活的方式。他相信將商務建立在互聯網上是公司快速成長的動力。二是正確實施自己的戰略目標。作為全球最大的網絡設備供應商，它也是全球網絡化企業的成功范例。在利用互聯網深入分析市場、接近用戶、對市場作出快速反應以獲取競爭優勢方面，Cisco 公司正在樹立未來公司的典范。三是高效扁平的企業組織，良好的企業文化。Cisco 公司的企業組織與企業文化是建立在以Web 為中心靈活變化的組織與文化，實現跨部門的團隊運作。錢伯思認為，新時代新的市場競爭規則要求企業的組織建立應在變化之上、網絡之上，而不是等級森嚴的金字塔組織;應組建以相互信賴為基礎的伙伴關系，而不是一味強調自力更生。錢伯思相信團隊的力量，相信無等級平等的企業文化對團隊協作的重要性。錢伯思有一個經營理念:“使企業陷入困境有兩大原因:一是遠離客戶，二是遠離員工?！彼氖菍嵤┱_的購并策略。Cisco任何依次購并都要符合其收購原則: 不僅是為了加速增長、擴大市場份額，更重要的是在于獲得人才和技術。Cisco 衡量一次購并成功的標準是:首先是收購公司的員工續留率，其次是新產品的開發，最后才是投資回報率。 多年來，錢伯思一直堅持認為:不要收購價值觀和企業文化與自己大相徑庭的公司，不要收購一個主要業務基礎與自己相去甚遠的公司。五是客戶導向的決策鏈。Cisco 認為新經濟下企業的重要競爭優勢是塑造、培育與發展企業伙伴關系，使之成為像核心產品與服務同樣重要的競爭優勢。Cisco 認為伙伴關系是21世紀全球新競爭戰略的關鍵。對于Cisco 來說“， 客戶至上”絕對不是一句口號。不折不扣的客戶至上，一切業務活動以客戶為中心，使得客戶工作、生活得更美好。利用互聯網、利用企業管理流程、利用企業文化，Cisco 始終貫徹了這一點。正是從客戶那里讓Cisco 對服務和網絡界發生的變化有了更快速全面的理解，知道如何利用領先的產品技術作出反應，始終領先對手，成為網絡之王。六是要有一名卓越的領導者。錢伯思以GE 的領導者杰克?韋爾奇為榜樣，確定了經營原則:市場領先原則、速度簡潔原則、自信原則、開放合作原則等，他帶領Cisco 走向成功。 從以上分析和Cisco 成功的案例來看，在當今信息技術飛速發展的網絡時代，企業要想生存、發展，必須要實實在在地改善自身內部組織與管理，以實現企業的徹底更新與轉型。 首先，必須確定在新經濟時代的企業發展戰略，確定企業未來的商務運作模式。根據已確定的企業商務運作模式，以流程再造為主線，構造適合新經濟時代要求的價值鏈。其次，對企業的組織進行中心設計，以實行網絡時代的要求。第三，要樹立以客戶為中心的營銷觀念，滿足消費者的個性化需求。第四，要建立注重社會價值的企業文化。第五，要塑造、培育與發展企業的伙伴關系。第六，要有一個高效、暢通的物流配送體系，以更快地滿足客戶要求。