[摘要]當(dāng)前，在國(guó)際金融危機(jī)的背景下，我國(guó)銀行業(yè)仍然保持著健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，無(wú)論是資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力，還是資本充足率、流動(dòng)性比例，我國(guó)銀行業(yè)的整體實(shí)力正處在歷史的最好時(shí)期，其中大型國(guó)有商業(yè)銀行的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)已接近國(guó)際較好銀行水平，正努力向資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代化銀行邁進(jìn)。然而，只具備現(xiàn)代商業(yè)銀行之“形”而沒(méi)有現(xiàn)代商業(yè)銀行之“神”顯然是不行的，良好的商業(yè)銀行企業(yè)文化不僅具有激勵(lì)、導(dǎo)向、協(xié)調(diào)、凝聚等功能，也是樹(shù)立市場(chǎng)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和增強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的重要保證。因此，如何塑造卓越的企業(yè)文化是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行必須正視和亟待解決的重要課題。 [關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 商業(yè)銀行 一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的本質(zhì)和特征 所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及企業(yè)外部形象的總和。商業(yè)銀行企業(yè)文化是企業(yè)文化大家族中的有機(jī)組成部分，是社會(huì)文化與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，具備企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、人文性等普遍特征，同時(shí)，銀行業(yè)的行業(yè)特性又決定了商業(yè)銀行企業(yè)文化具有自己所獨(dú)有的特殊內(nèi)涵: 一是誠(chéng)信文化。銀行業(yè)是經(jīng)營(yíng)信用的特殊行業(yè)，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主營(yíng)業(yè)務(wù)，要求銀行從業(yè)人員必須恪守誠(chéng)實(shí)信用原則和職業(yè)道德，遵守法律規(guī)章和業(yè)務(wù)規(guī)程，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益。 二是風(fēng)險(xiǎn)管理文化。銀行業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范控制道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是第一要?jiǎng)?wù)，風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的始終。因此，商業(yè)銀行企業(yè)文化具有風(fēng)險(xiǎn)文化的特征。 三是服務(wù)文化。銀行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是通過(guò)提供金融產(chǎn)品，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)于社會(huì)大眾的金融需求。服務(wù)性是商業(yè)銀行企業(yè)文化的又一顯著特征。 四是營(yíng)銷(xiāo)文化。商業(yè)銀行也是企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)。商業(yè)銀行需要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行收集、研判并據(jù)此開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)、審定及售后跟蹤，并不斷改進(jìn)金融服務(wù)和產(chǎn)品，形成持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力，滿足客戶(hù)個(gè)性化、多樣化的需求。 二、深化商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的必要性 隨著國(guó)有商業(yè)銀行股份制改造上市和各類(lèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的重組改革獲得成功，經(jīng)過(guò)了三十多年的改革與發(fā)展，我國(guó)商業(yè)銀行已經(jīng)初步構(gòu)建起了符合銀行業(yè)特質(zhì)和自身特色的企業(yè)文化體系，但是面對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的新變化，我國(guó)商業(yè)銀行紛紛進(jìn)入了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利模式和經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，探索利潤(rùn)多元化和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。因此，為了配合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深化企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)成為中國(guó)銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 1.深化企業(yè)文化建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，全球一體化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提高管理效率，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)，創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化已經(jīng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。在我國(guó)，銀行業(yè)是金融行業(yè)的主體，商業(yè)銀行對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。目前，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理水平、防范風(fēng)險(xiǎn)能力等方面還存在著差距，從我國(guó)銀行業(yè)改革發(fā)展的實(shí)踐情況來(lái)看，這些差距主要表現(xiàn)為銀行間企業(yè)文化上的差距，特別是銀行經(jīng)營(yíng)中的一些違規(guī)、違法行為以及出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)，更是沒(méi)有先進(jìn)的企業(yè)文化的直接后果。因此，在市場(chǎng)化背景下，商業(yè)銀行企業(yè)文化必須加入進(jìn)取、創(chuàng)新的時(shí)代因子，摒棄落后的經(jīng)營(yíng)文化觀念和管理方法，堅(jiān)持深化商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。 2.深化企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗在很大的程度上取決于企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略的競(jìng)爭(zhēng)，而這些都是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。當(dāng)前，隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，來(lái)自境外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各家商業(yè)銀行都以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額為競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，我國(guó)商業(yè)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須建立和發(fā)展企業(yè)文化，并加強(qiáng)企業(yè)文化的創(chuàng)新與變革，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸宿感和信念來(lái)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。