[摘 要] 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)信息化總體水平有所提高，但在制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、利用信息技術(shù)支持核心流程、 OA系統(tǒng)應(yīng)用、IT外包、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面存在明顯不足。邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭是價(jià) 值鏈的競爭，價(jià)值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。因此，在信息化建設(shè)中導(dǎo)入價(jià)值鏈理論，明確信息技術(shù)應(yīng)用的 關(guān)鍵環(huán)節(jié)和實(shí)施要點(diǎn)，提高信息化建設(shè)的效率與效果，將有助于廣西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有效利用信息技術(shù)，提升競爭力，加快 產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和升級的步伐。

[關(guān)鍵詞] 廣西；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；信息化；發(fā)展戰(zhàn)略；價(jià)值鏈

受地理位置、民族構(gòu)成及經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策等諸多因素的影響，廣西經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較薄弱，造紙、制糖、鋼鐵、有色金屬、建材等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍是廣西經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分。發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)表明，雖然以信息化推動工業(yè)化將增加30%的投資，但可以提高產(chǎn)品檔次和質(zhì)量，改善生產(chǎn)環(huán)境，降低能源和原材料消耗，增加85%的經(jīng)濟(jì)效益。充分利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，成為增強(qiáng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和國際競爭力的重要選擇。

一、廣西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)狀

2006年7-8月，廣西工學(xué)院“基于價(jià)值鏈的廣西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化戰(zhàn)略研究”課題組開展了廣西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)狀的調(diào)查，在柳州、南寧、桂林、北海等城市進(jìn)行了問卷調(diào)查，累計(jì)走訪了鋼鐵、汽車、食品、制糖、建材等七個廣西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的242家企業(yè)。下面就信息意識、信息化狀況、人員狀況、信息化綜合評價(jià)四個部分，結(jié)合調(diào)查情況加以分析說明。

(一)信息意識

2001年，廣西經(jīng)貿(mào)委出臺了《關(guān)于推進(jìn)廣西企業(yè)信息化建設(shè)的意見》(桂經(jīng)貿(mào)字[2001]543號)一文，確定了“十五”期間廣西企業(yè)信息化的主要目標(biāo)，提出了廣西企業(yè)信息化工作重點(diǎn)。其中第一條就是要“用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。時至今日，廣西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)信息化狀況有喜有憂。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對信息化目的認(rèn)識中，贊同“提高運(yùn)作效率”的占78.5%，“降低成本”的占57.0%，“快速響應(yīng)顧客需求”的占45.9%。這表明企業(yè)對信息化建設(shè)有了較為清楚的認(rèn)識，通過加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營管理，來滿足需求和增強(qiáng)企業(yè)競爭力。調(diào)查還表明，“沒有對核心流程進(jìn)行信息化建設(shè)”的企業(yè)只有25.2%，對“主要業(yè)務(wù)流程全部實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制”的占到了16.1%，“覆蓋部分主要業(yè)務(wù)流程”的占到了39.1%，“信息化覆蓋80%以上業(yè)務(wù)流程”的為19.6%。這充分表明，廣西企業(yè)的信息化建設(shè)不斷深入，并對核心業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢的增強(qiáng)發(fā)揮著越來越大的作用。

信息化建設(shè)離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視、資金支持和合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56.8%的企業(yè)信息化建設(shè)由“一把手”(總裁或廠長/經(jīng)理)來負(fù)責(zé)，設(shè)立“CIO”職位的企業(yè)只有14.5%，建立“信息化領(lǐng)導(dǎo)小組”的只有5.8%。同時，“單列信息化規(guī)劃”和“單列信息化預(yù)算”的企業(yè)分別為12.6%和12.1%，“無成文的信息化規(guī)劃”和“無成文的信息化預(yù)算”的企業(yè)分別為45.2%和54.6%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)近3年的信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重5%以下的企業(yè)比例達(dá)68.9%，占固定資產(chǎn)投資比重20%以上的企業(yè)比例僅為1.3%。盡管已有70%的信息系統(tǒng)為企業(yè)經(jīng)營決策提供了不同程度的支持，但是，由于缺乏有效的戰(zhàn)略規(guī)劃(只有16.9%的企業(yè)建立了戰(zhàn)略規(guī)劃部門)和足夠的資金支持，21世紀(jì)的廣西企業(yè)信息化建設(shè)迫切需要一種新的戰(zhàn)略思路來提升信息化建設(shè)水平。

(二)信息化應(yīng)用狀況

要了解企業(yè)信息化建設(shè)，最直接的莫過于了解企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)已達(dá)93.9%(全部接入的為27.3%)。然而，沒有建立網(wǎng)站的企業(yè)比例為36.8%，沒有建立OA的企業(yè)為46.3%。這表明盡管企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具雛形，如何在現(xiàn)有條件下進(jìn)一步推進(jìn)，是許多企業(yè)面臨的戰(zhàn)略選擇問題。在已應(yīng)用的信息系統(tǒng)中，“財(cái)務(wù)管理”功能應(yīng)用比例為59.9%，之后依次為“庫存管理”(54.5%)、“銷售管理”(50.8%)、“顧客管理”(46.7%)、“訂單管理”(44.2%)，“生產(chǎn)制造”與“質(zhì)量管理”的比例分別為33.1%和31%，它們表明企業(yè)信息系統(tǒng)主要圍繞著業(yè)務(wù)流程來展開的，也符合信息系統(tǒng)應(yīng)用的基本規(guī)律。調(diào)查數(shù)據(jù)反映，“財(cái)務(wù)管理”系統(tǒng)應(yīng)用最廣，這與我國早期倡導(dǎo)的電算會計(jì)不無關(guān)系。然而，“生產(chǎn)管理”系統(tǒng)應(yīng)用率僅為33.1%，“采購管理”、“物流管理”和“售后服務(wù)”的系統(tǒng)應(yīng)用率分別為36.8%、22.3%和20.7%。這就意味著大多數(shù)企業(yè)的核心價(jià)值流程依然缺乏信息技術(shù)的有效支持。“購買通用軟件”比例高達(dá)46.8%和“委托開發(fā)”比例僅為25.3%的事實(shí)，反過來驗(yàn)證了企業(yè)的上述信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有53.7%的企業(yè)建立了OA系統(tǒng)(辦公自動化)。在這方面，主要是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的文件管理。例如，41.7%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“面向外部的電子公文交換”，“文檔共享”和“收發(fā)文管理”的比例均為41.3%。對生產(chǎn)經(jīng)營有直接影響的“周/月報(bào)管理”應(yīng)用比例為32.6%，“信息集成”僅為31.8%。作為日常行政管理的主要領(lǐng)域，包括“檔案管理”和“人力資源管理”的應(yīng)用比例均為21.5%，“固定資產(chǎn)管理”更低一些，僅為19.8%。OA對企業(yè)“決策支持”應(yīng)用率也只是15.7%。與前面情況相類似，大多數(shù)OA系統(tǒng)應(yīng)用沒有給企業(yè)主要管理職能工作予以應(yīng)有的支持。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用方面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)企業(yè)建立了局域網(wǎng)，6成左右的企業(yè)建立了門戶網(wǎng)站。但是，企業(yè)網(wǎng)站主要用于進(jìn)行“信息發(fā)布”(比例為64.1%)，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用比例偏低，“網(wǎng)上采購”應(yīng)用率為26.8%，“網(wǎng)上銷售”比例為16.5%，有助于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的“客戶網(wǎng)上自助服務(wù)”比例為26.4%。這表明，企業(yè)如何將互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)營進(jìn)行有效結(jié)合，提高運(yùn)營效率和效果，仍有待繼續(xù)努力。

(三)信息組織及人員狀況

從調(diào)查企業(yè)來看，14.5%的企業(yè)設(shè)置了“CIO”職位，有16.6%的企業(yè)信息化工作由“第一把手”之外的企業(yè)“其他領(lǐng)導(dǎo)”負(fù)責(zé)。35.5%的企業(yè)建立了“信息化辦公室”，建立“信息中心”或“網(wǎng)絡(luò)中心”的比例分別為33.5%和32.6%。建立“電子商務(wù)部門”和“信息安全部門”的均為21%左右，建立“數(shù)據(jù)庫部門”的企業(yè)為16.9%。數(shù)據(jù)顯示，掌握IT應(yīng)用技術(shù)的員工比例在3%以下的企業(yè)數(shù)量占到了55.8%，掌握IT應(yīng)用技術(shù)的員工比例在20%以上的企業(yè)只有9.5%。有觀點(diǎn)認(rèn)為，我國企業(yè)信息化的主要問題是資金問題，技術(shù)力量不足可以通過外包來解決。實(shí)際上，企業(yè)信息化建設(shè)不僅與資金和企業(yè)成長所處發(fā)展階段密切相關(guān)，更與企業(yè)自身的IT人才有直接關(guān)系。調(diào)查企業(yè)中，認(rèn)為信息化難在“缺乏人才”的比例為39.3%，“不知如何下手”的比例為24%，二者合計(jì)是63.3%。另有數(shù)據(jù)顯示，“自主開發(fā)”或“聯(lián)合開發(fā)”信息系統(tǒng)比例分別為13.1%和5.1%，落后狀況與掌握IT技術(shù)員工比例低下極其關(guān)聯(lián)。盡管知識經(jīng)濟(jì)的概念已經(jīng)深入人心，但僅有5.8%的企業(yè)建立了“知識管理中心”的事實(shí)表明，廣西企業(yè)尚處于依靠自然資源尋求發(fā)展的工業(yè)化初級階段，仍未進(jìn)入以智力資源為核心的知識經(jīng)濟(jì)時代。可以推論：IT人才匱乏已經(jīng)并將對廣西企業(yè)信息化建設(shè)構(gòu)成重大的障礙。 (四)信息化綜合評價(jià)

對于信息化效益問題，43.8%的調(diào)查企業(yè)認(rèn)為信息化“效益非常好”，31.7%的企業(yè)認(rèn)為“效益好”，只有7.9%的企業(yè)認(rèn)為信息化“效益體現(xiàn)很少”。二者合計(jì)，75.5%的調(diào)查企業(yè)是認(rèn)同信息化建設(shè)給企業(yè)發(fā)展所帶來的幫助，這為廣西企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。對信息化建設(shè)的難點(diǎn)，43%的企業(yè)認(rèn)為是“缺少資金”，39.3%的企業(yè)認(rèn)為是“缺乏人才”，而24%的企業(yè)“不知如何下手”。三個難點(diǎn)實(shí)際上可以理解為兩個，也就是資金和人才問題。在廣西這個經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的西部地區(qū)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)如何利用不太充裕的信息化建設(shè)資金，并使IT技術(shù)達(dá)到良好的應(yīng)用效果，如何克服人才短缺瓶頸，通過信息技術(shù)改造和推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，必須需要一種全新的發(fā)展思路。

二、對廣西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略思考

(一)“一把手工程”與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

我們注意到：在“財(cái)務(wù)管理”信息化應(yīng)用比例高達(dá)59.9%之時，“無成文的信息化規(guī)劃”的企業(yè)達(dá)到了45.2%，大多數(shù)企業(yè)的核心流程缺乏IT的有效支持，大多數(shù)OA系統(tǒng)應(yīng)用沒有給企業(yè)主要職能工作予以支持。以上問題都是信息化建設(shè)中缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃的主要表現(xiàn)。信息化戰(zhàn)略通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。信息化戰(zhàn)略不一定要單列，但是，必須與企業(yè)總體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。人們認(rèn)識到，信息化建設(shè)是“一把手”工程，但這并不等于“一把手”在于提供資金和人力。從信息化建設(shè)而言，“一把手”核心作用在于制定出信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。有研究指出，中國企業(yè)戰(zhàn)略制定和執(zhí)行能力的培育和提升難以一蹴而就，需要中國企業(yè)家群體持之以恒地付出長期努力。盡管許多企業(yè)已經(jīng)越來越重視企業(yè)的信息化建設(shè)，但是信息系統(tǒng)的效用與戰(zhàn)略執(zhí)行的預(yù)期有相當(dāng)大的距離，對戰(zhàn)略執(zhí)行的輔助和支持的效果尚顯薄弱。在廣西這樣一個經(jīng)濟(jì)水平落后的地區(qū)，要使信息化建設(shè)達(dá)到“提高運(yùn)作效率”、“降低成本”、“快速響應(yīng)顧客需求”等目標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的首要任務(wù)就是提高制定和執(zhí)行戰(zhàn)略(包括信息化戰(zhàn)略)能力，才能充分發(fā)揮信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的作用。

(二)“不知如何入手”與價(jià)值鏈理論的導(dǎo)入

“不知如何入手”是企業(yè)普遍存在的問題。事實(shí)上，核心流程依然缺乏IT的有效支持，以及大多數(shù)OA系統(tǒng)沒有有效支持主要職能，與這個問題也有很大關(guān)系。國內(nèi)外實(shí)踐表明，信息化不一定能取得好的效果，信息化不當(dāng)還會浪費(fèi)巨大的IT投資。企業(yè)經(jīng)營管理是由一系列價(jià)值創(chuàng)造活動組成的，根據(jù)邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論，選擇核心增值流程/活動進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅可以避免“無從下手”或“盲目下手”的錯誤，更是提高IT投入效益的關(guān)鍵。波特認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場、銷售和服務(wù)。輔助活動包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動都會對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價(jià)值鏈的競爭，價(jià)值鏈綜合競爭力決定了企業(yè)競爭力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)應(yīng)用率高達(dá)59.9%的“財(cái)務(wù)管理”只屬于“企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施“領(lǐng)域，在企業(yè)的主要增值活動中：“物流服務(wù)”應(yīng)用率為22.3%，“生產(chǎn)管理”和“質(zhì)量管理”均為33%，“市場銷售”為50.8%，“售后服務(wù)”為20.7%。在輔助增值活動中，“采購管理”應(yīng)用率為36.8%，“人力資源管理”為37.2%，“技術(shù)開發(fā)”為13.6%。當(dāng)企業(yè)沒有有意識地通過IT技術(shù)來支持和增強(qiáng)其核心增值活動時，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就難以真正得到信息技術(shù)的有力支持。因此，每個企業(yè)都要認(rèn)真甄別其核心增值流程(業(yè)務(wù))，并采用相應(yīng)的信息技術(shù)加以適度支持，才能避免“無從下手”的窘境。

(三)資金、人才短缺與外包策略

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“缺少資金”的企業(yè)占43%，“缺乏人才”的為39.3%。資金不充裕是欠發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)較普遍存在的現(xiàn)象。信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員，企業(yè)自身也難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成專業(yè)化程度不夠，有可能影響IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和經(jīng)濟(jì)性。兩者的缺乏不僅影響到IT投入，也使IT投入在很大程度上未能得到應(yīng)有回報(bào)，難以實(shí)現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。解決問題的一個策略就是IT外包。IT外包就是企業(yè)將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。通過這種方式，整合利用外部最合適的IT專業(yè)化資源，從而降低信息化成本，提高IT應(yīng)用效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)環(huán)境應(yīng)變能力。目前，已有60%的美國企業(yè)借助IT外包迅速擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。在信息化建設(shè)中，IT部門的職能全部或部分外包，集中精力發(fā)展自己的核心增值業(yè)務(wù)，不僅有助于提高IT服務(wù)品質(zhì)，節(jié)省IT投入成本和享受專業(yè)服務(wù)，還能滿足企業(yè)深層次的個性化服務(wù)需求。

(四)容易忽視的信息化盲點(diǎn)與成長“助推器”

信息化建設(shè)不僅要立足于當(dāng)前，還要著眼于未來，必須考慮使IT成為成長的“助推器”，避免信息化盲點(diǎn)。調(diào)查企業(yè)中，大部分“門戶網(wǎng)站”用于發(fā)布信息，建立“競爭情報(bào)”、“知識管理”和“信息安全”部門的企業(yè)比例只有16.5%、5.8%和21.1%。面對已經(jīng)到來的信息社會，如何挖掘和利用豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源?如何建立企業(yè)敏銳的信息觸角以捕捉稍瞬即逝的市場機(jī)會?如何激活和應(yīng)用員工智力資源?如何保證企業(yè)自身信息資源的安全等問題，是每一個身處知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)，在應(yīng)用信息技術(shù)時必須要考慮的問題。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已不僅僅局限在某個狹小的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)只有參與全球價(jià)值鏈和全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，才有機(jī)會為更大的市場提供產(chǎn)品和服務(wù)。這就必須通過掌握和利用以信息技術(shù)為核心的新技術(shù)，通過信息化來提高生產(chǎn)效率和運(yùn)作效率，提高價(jià)值鏈的增值效果和運(yùn)作效率。通過調(diào)查，本文認(rèn)為：價(jià)值鏈理論指明了信息技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要點(diǎn)，基于價(jià)值鏈的信息化戰(zhàn)略將有助于廣西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升競爭力，加快產(chǎn)業(yè)優(yōu)化，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。

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