()一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.提出需要層次理論的是()

A.韋伯 B.馬斯洛

C.泰羅 D.法約爾

2.企業管理的目標是()

A.達到組織的預定目標 B.進行計劃、組織、領導和控制

C.對企業的資源進行合理配置D.實現企業價值的最大化

3.領導是領導者影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程，其活動的內容不包括()

A.指導 B.計劃

C.激勵 D.溝通

4.企業的核心能力有兩個相互補充的來源，一是企業所具有的資源，另一個是()

A.企業的內聚能力 B.企業的戰略

C.企業的客戶關系 D.企業的人力資源

5.企業按照某個(些)“細分變數”把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場，這是指()

A.產業分析 B.競爭對手分析

C.市場細分 D.競爭優勢分析

6.根據波士頓矩陣分析方法，我們把市場成長率和市場份額均較低的戰略經營單位稱為()

A.明星類 B.金牛類

C.問號類 D.狗類

7.在客戶關系管理系統中，主要涉及市場營銷、銷售實現和客戶服務與支持這三個基本的業務流程的子系統是()

A.業務操作管理 B.客戶合作管理

C.數據分析管理 D.信息技術管理

8.一個有效的、完整的客戶關系管理應用系統的子系統一般包括：業務操作管理、客戶合作管理和()

A.生產管理 B.銷售管理

C.財務管理 D.數據分析管理

9.采用客戶組合分析方法，對在客戶關系中的歷史價值高但潛在價值低的客戶采用的策略是()

A.放棄 B.培育

C.維持 D.投資

10.最早、最簡單的一種組織結構形式是()

A.直線制結構 B.職能制結構

C.直線職能制結構 D.事業部制結構

11.控股型組織結構中，母企業與子企業的關系是()

A.行政管理關系 B.產權管理關系

C.上下級關系 D.同事關系

12.業務流程再造的簡稱是()

A.BRP B.BPR

C.BBS D.BBC

13.將產品從制造者手中轉至消費者手中所經過的各中間商連接起來形成的通道是指()

A.供應鏈 B.分銷渠道

C.價值鏈 D.增值鏈

14.網上直接調查最常用的是()

A.網上問卷 B.網上實驗法

C.網上觀察法 D.公告欄法

15.網上售后服務的特點包括便捷性、個性化和()

A.先進性 B.網絡化

C.地域性 D.低廉性

16.企業在不斷變化、不可預測的經營環境中善于應變的能力，也是企業在市場中生存和領先能力的綜合表現，這是指()

A.敏捷制造 B.敏捷性

C.虛擬制造 D.精益性

17.虛擬企業成功與否的首要條件是()

A.人力資源虛擬化 B.運作彈性化

C.信息網絡化 D.組織結構動態化

18.主要是利用直觀材料，依靠個人經驗的主觀判斷和綜合分析能力，對事物未來的狀況和趨勢做出預測的是()

A.定量預測法 B.移動平均法

C.趨勢預測法 D.定性預測法

19.通過把有關指標進行對比來分析企業財務情況的一種方法是()

A.對比分析法 B.比率分析法

C.綜合分析法 D.全面分析法

20.靜態分析法可以分為凈收益法、回收期法和()

A.投資收益法 B.凈現值法

C.內部收益法 D.外部收益法

21.工作分析能夠確定并完成工作所需的行為、條件和()

A.收支 B.成本

C.利潤 D.人員

22.績效管理的導向是組織()

A.目標 B.文化

C.收益 D.戰略

23.為了開發某種特殊的產品或者解決某一特殊問題而設置的團隊，是信息時代的一種新的組織模式，這是指()

A.虛擬團隊 B.研發團隊

C.質量小組 D.聯合團隊

24.企業通過有計劃、有目的地構建企業內外部知識網絡進行內外部學習，有效地實現顯性知識和隱性知識的相互轉換，這是指()

A.數據處理 B.知識管理

C.信息管理 D.企業信息化

25.知識管理的個性化策略，強調通過與知識創造者的直接接觸和交流實現知識學習和共享，這又叫()

A.整體策略 B.局部策略

C.顯性策略 D.隱性策略

26.知識管理的激勵機制組成主要有知識運行、知識明晰、知識績效和()

A.知識分享 B.知識獲取

C.知識處理 D.知識獎懲

27.供應鏈管理強調的是()

A.供應商效率 B.制造商效率

C.批發商效率 D.整個供應鏈效率

28.生產能力是指一個作業單位滿負荷生產所能處理的()

A.最大限度 B.最優量

C.成本最小 D.收益最大

29.供應商管理庫存，又稱之為()

A.VMI B.CMIS

C.ERP D.JIT

30.企業文化管理的影響因素有：行業特征、已有的企業文化模式、追求獨特模式、形成的長期性和()

A.產品 B.企業制度

C.地域特征 D.管理者素質二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.邁克爾·波特在其享譽世界的名著《競爭戰略》一書中指出了幾種基礎的企業戰略，包括()

A.總成本領先戰略 B.差別化戰略

C.產品組合戰略 D.重點戰略

E.資源分配戰略

32.網絡型組織的優點包括()

A.網絡型組織促進分工和專業化的發展B.網絡型組織可以實現核心價值鏈的連接

C.網絡型組織降低了交易成本 D.網絡型組織實現穩定性和變革性的統一

E.網絡型組織有助于優化資源配置

33.企業的定價方法主要有()

A.成本導向定價 B.政策導向定價

C.需求導向定價 D.競爭導向定價

E.促銷導向定價

34.財務分析的方法有()

A.對比分析法 B.歸納分析法

C.比率分析法 D.推導法

E.綜合分析法

35.實施企業知識管理需要把握的原則有()

A.成本 B.積累

C.信任 D.共享

E.創新

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡述企業核心能力的特征。

37.簡述學習型組織的特點。

38.簡述網絡廣告的發布方式。

39.簡答網絡時代財務管理的觀念。

40.簡答知識管理的內容。

41.簡答企業文化的層次。

四、論述題(本大題10分)

42.論述人力資源管理的內容。

五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

43.海爾的JIT策略JIT(just in time)即準時制，海爾通過JIT策略獲取了競爭優勢。

(一)海爾的三個JIT

1、JIT采購

何時需要就何時采購，采購的是訂單，不是庫存，是需求拉動采購。這就會對采購提出較高的要求，要求原有的供應網絡要比較完善，可以保證隨時需要隨時能采購得到。

2、JIT生產

JIT生產也是生產訂單，不生產庫存。顧客下了訂單以后，企業開始生產，并在五天或者六天交貨，在這個期限內可以安排生產計劃。生產計劃完成需要怎樣的原料供應，只要原料供應的進度能夠保證，生產計劃就會如期完成。

3、JIT配送

海爾配送流程跟傳統的物流做法不一樣，它完全是一體化的運作，而且海爾物流跟一般企業的物流還有比較大的差別，海爾對物流高度重視，并把它提升到戰略高度，也很舍得投資，去過海爾現場觀察的人都會對它的立體倉儲挑指稱贊。流程化、數字化、一體化，是三個JIT流程的一個基本特色。

(二)海爾怎么做JIT采購

1、全球統一采購

海爾產品所需的材料有1.5萬個品種，這1.5萬個品種的原材料基本上要進行統一采購，而且是全球范圍的采購，這樣做不僅能達到規模經濟，而且要尋找全球范圍的最低價格。所以它的JIT采購是全球范圍里最低價格進行統一采購，采購價格的降低對物流成本的降低有非常直接的影響。

2、招標競價

海爾每年的采購金額差不多有100多億人民幣，它通過競標、競價，把采購價格下降5%。每年下降100億的5%就可以直接提高利潤，或者說其價格在市場上就更有競爭力。

3、網絡優化供應商

網絡優化供應商就是通過網絡，通過IT平臺在全球選擇和評估供應商。網絡優化供應商比單純壓價要重要得多，因為它的選擇余地很大，真正國際化的企業在國際大背景下運作，就可以有很多資源供它選擇。

海爾的JIT采購實現了網絡化、全球化和規模化，采取統一采購，而且是用招標競標的方式來不斷地尋求物流采購成本的降低。

(三)海爾怎么做JIT生產

海爾由市場需求來拉動生產計劃，由生產計劃來拉動原料采購，再要求供應商直送工位，一環緊扣一環。海爾JIT生產的基礎是ERP平臺，通過IT舞臺上演JIT生產這臺戲。其前提就決定了生產速度會快，成本會低，效率會高，相反，如果靠傳統模式去實現JIT生產難度就會很大。

(四)海爾怎么做JIT配送

目前海爾物流部門在中國大陸有四個配送中心，在歐洲的德國有配送中心，在美國也有配送中心，通過這些總的中轉驛站——配送中心來控制生產。不做JIT采購就做不了JIT生產，而要做JIT生產和JIT采購，還必須有JIT配送。是JIT配送而不是JIT運輸，因為運輸是長距離的，配送是短距離的，是當地的。怎樣做到按照生產的需要在當地做配送，隨時需要隨時送到，而且數量、規格要符合需要，這就對物流提出了比較高的要求。

貨物配送時間要扣得準，JIT生產、JIT采購、JIT配送就是要達到零庫存。零庫存不是庫存等于零，而是在于庫存的周轉速度，周轉速度越快，相對來說庫存量就越少。所以JIT配送是這一切的基礎，采購、生產與配送必須同時具備JIT的條件，因此叫同步流程，流程再造的時候就要考慮到這三個方面。請回答：

(1)結合案例，談談海爾JIT策略包含哪些部分？(10分)

(2)結合案例，談談準時生產的含義。(10分) （編選：免費論文下載中心）